¿A quién debo comunicarme en caso de disputas de reembolso de instituciones educativas en línea?
1. Las disputas por infracciones de reembolsos en compras en línea deben presentarse ante las asociaciones de consumidores y los departamentos de supervisión y gestión del mercado.
2. ¿Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores cuando compran y utilizan bienes o reciben servicios para las necesidades de consumo diario? , planteando así objeciones, reclamos y solicitudes escritas u orales para la resolución de problemas y otras conductas.
Base jurídica:
Medidas provisionales para la atención de quejas e informes en materia de supervisión y administración del mercado
¿Artículo 25? Los informes serán manejados por el departamento de administración y supervisión del mercado en o por encima del nivel del condado donde ocurrió el comportamiento reportado. Si las leyes y reglamentos administrativos dispusieran lo contrario, prevalecerán dichas disposiciones.
¿Artículo 26? Las oficinas enviadas del departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado manejarán los informes en nombre del departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado dentro del alcance de la autoridad determinada por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel de condado, excepto donde las leyes, Los reglamentos y normas le autorizan a manejar informes en nombre de la oficina despachada.
¿Artículo 27? Los informes sobre los operadores de plataformas de comercio electrónico y los operadores de comercio electrónico que venden bienes o brindan servicios a través de sitios web de creación propia y otros servicios en línea serán manejados por el departamento de gestión y supervisión del mercado a nivel del condado o superior en su lugar de residencia.
Los informes de los operadores en la plataforma serán manejados por el departamento de gestión y supervisión del mercado en o por encima del nivel del condado donde realmente operan. Si el departamento de supervisión y gestión del mercado a nivel del condado o superior donde está domiciliado el operador de la plataforma de comercio electrónico recibe el informe primero, también podrá procesarlo.