Elija un resumen de fin de año del cliente de 1500 palabras.
Los años van pasando y otro año difícil llega a su fin. ¡Ahora es el momento de prepararse para el resumen laboral anual! ¡Haz un resumen del año y luego podrás volar más allá de tus sueños el próximo año! Entonces, ¿cómo redactar un buen resumen personal del puesto durante un año? Quizás necesite algo así como un "resumen de fin de año del cliente". ¡Me gustaría recordarle que marque esta página como favorita para facilitar su lectura!
Resumen de fin de año para los clientes 1. Para los empleados bancarios que están en el centro de la ola de reformas, especialmente aquellos que trabajan en puestos de gerentes de cuentas, hay muchas cosas que vale la pena recordar. En mis propias palabras, a principios de año, "fue la primera vez en muchos años que subí oficialmente a la plataforma de trabajo para los empleados bancarios que están en el centro de la ola de reformas, especialmente aquellos que trabajan como gerentes de cuentas". posiciones, hay muchas cosas que vale la pena recordar.
A principios de año concursé por este puesto. En mis propias palabras: "Esta es la primera vez en muchos años que subo oficialmente al escenario en el trabajo. Casi accidentalmente perdí las elecciones". La competición me hizo sentir la presión desde el principio. A partir de entonces, tuve más energía y tuve que trabajar duro para estar a la altura de mi misión. Esto es lo que él piensa y hace. Durante el año pasado, seguí de cerca al equipo de liderazgo de la sucursal en mi trabajo, enfocándome en el enfoque del trabajo de la sucursal y completé varias tareas bien. Con sabiduría y sudor, acciones y resultados, demostramos el espíritu de entrega, entrega y entrega desinteresada.
Hasta ahora, se han completado el _ _ _ _% de las nuevas tareas de depósito planificadas, descontando las facturas de aceptación de RMB, completando los ingresos comerciales intermediarios de RMB, completando depósitos personales de RMB y completando con éxito las ventas de fondos y tarjetas de crédito. y marketing de tarjetas de débito, completó el sistema bancario en línea de China Construction Bank, una empresa de suministro de energía, y ayudó en el desarrollo y promoción de un sistema de cobro y pago en tiempo real para las facturas de electricidad de las sucursales.
Los clientes son lo primero y los depósitos son el centro.
En mi trabajo, siempre pongo a los clientes en primer lugar, tomo los asuntos de los clientes como propios, me preocupo por sus necesidades y pienso en lo que ellos piensan. En términos de métodos de trabajo, siempre logro las "tres diligencias", diligente en mover las piernas, diligente en las manos y diligente en el uso de mi cerebro, para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio. Puedo ser una persona seria y responsable en el trabajo. Capturó la información de un comentario críptico hecho por un funcionario financiero de cierta compañía, dio retroalimentación oportuna y la rastreó, y finalmente consiguió casi diez mil yuanes de fondos en su cuenta a principios de año, logrando un "buen comienzo". y sentar una buena base para el trabajo de aumento de depósitos del banco.
En el proceso de atender a los clientes, utilizo este artículo de You Xi. com, inyectar hermandad en mi trabajo hace que el trabajo de servicio simple y aburrido sea rico y colorido, y realmente encarna el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de él en su cumpleaños, la sorpresa lo conmoverá. Si un cliente recibe un mensaje de texto suyo cuando está molesto, definitivamente dejará atrás su infelicidad por un tiempo y mostrará un poco de gratitud y cuando el cliente desafortunadamente esté acostado en la cama del hospital, verá que ha terminado su tarea; Trabajo Luego corrí arriba y abajo... Aunque todo era normal y simple, no había mucha gente tan meticulosa como Chen Gang.
“Las necesidades de los clientes son mi trabajo”.
He trabajado en créditos y depósitos en bancos durante más de diez años y tengo amplias capacidades de trabajo independiente. Con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel empresarial y habilidades profesionales también se han actualizado y mejorado con la reforma de la CCB en varias etapas. Para cumplir mi misión y completar las tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de varias cuentas clave, con la ayuda de líderes de sucursales y colegas, exploro ideas con valentía, establezco el concepto de cliente primero, atraigo diferentes clientes. y adoptamos diferentes métodos de trabajo, nos esforzamos por brindar a los clientes servicios financieros de alta calidad. En su propia comprensión del trabajo, "las necesidades de los clientes son mi trabajo".
Resumen de fin de año para clientes 2 Siempre siento que me di cuenta más tarde, por eso "el pájaro estúpido vuela primero" se ha convertido en mi lema. "IQ" no era popular en ese momento. Finalmente, un día, me paré en el vestíbulo de la "Torre de Marfil" y grité en voz alta: "¡Ajá, me he convertido en el favorito de Dios!" Entonces, fuera del cielo, sentí que tenía mucho que hacer, quién soy yo, quién. ¿Soy, quién soy? ¿Quién, quién soy? "Qinggao" me acompañó durante cuatro años de estudio y entré en la sociedad. Cuando entré con éxito en Guozi First Bank, descubrí que los estudiantes universitarios eran en realidad como pavos reales en plena floración: pocas plumas y un ave rara, y su orgullo estaba aumentando. Siempre siento que la visión de los líderes es demasiado estrecha y no saben quiénes son. Cuando asciendo cuadros, siempre olvido mi propia existencia y muchas veces me siento incompetente.
Me reí de mí mismo diciendo: "No tengo intención de luchar por el amor y todos están celosos". Me indigné por la injusticia. En ese momento no estaba claro qué se llamaba "inteligencia emocional".
Hay un dicho en el budismo zen que se llama "la cabeza late". El Dr. Wu es un maestro y puede despertar al soñador con una sola palabra. Mirando hacia atrás en el viaje de más de 30 años, si te has dado cuenta: el éxito también son tres preguntas, el fracaso también son tres preguntas. Lo que sientes en tu corazón está escrito en palabras y estás dispuesto a compartirlo con tu amante.
En primer lugar, ser capaz de hacer una cosa y amar otra es más fácil de decir que de hacer. Aburrirse durante largos períodos de tiempo es la naturaleza humana. Sigue pasando lo mismo. No te sientas mal incluso si lo lees. Por ejemplo, al contar dinero en el mostrador, además de los constantes cambios frente al mostrador, siempre hay sonrisas, conversaciones arregladas e innumerables facturas que no son mías, a veces mezcladas con abusos. ¿Te puede gustar esta línea de trabajo? Por eso envidio a los agentes de crédito, son gratuitos y tienen escenarios ilimitados. Sólo ellos culpan a los demás, y el único a quien culpar es a Nono. Finalmente un día, el Departamento de Recursos Humanos me informó que tenía la suerte de ser uno de ellos. Después de que la novedad pasó, descubrí que todavía estaba muy cansado: en la superficie, era muy próspero, pero por dentro, estaba agotado y mi salario no era muy bueno. Este indicador se duplica cada mes. Mira a las personas que te rodean, hay quienes han llegado a la cima (por supuesto que son una minoría), y también hay quienes están huyendo. Afortunadamente, persistí. Aunque cambié de empresa durante este período, la naturaleza de mi puesto siguió siendo la misma y seguí ocupándome del crédito todos los días. Creo que si Leonardo da Vinci no hubiera escuchado los consejos de su mentor y no hubiera insistido en pintar huevos, no se habría convertido en un gran maestro. Por lo tanto, ama una profesión y ámala a fondo. Esta fue mi primera experiencia después de escuchar la clase.
Por supuesto, tener un corazón amoroso no es suficiente. Debemos esforzarnos por convertirnos en un líder en este campo, incluso en un "gigante" y alcanzar una posición insustituible. Debemos sobresalir, sobresalir, sobresalir. Hay una frase poco conocida del Sr. Xing: "Soy sólo un pedazo de mierda, y eso es una mierda extraordinaria". Todo el mundo conoce la historia del dicho "Compra tiras de bambú y devuelve perlas", y todos se ríen de la frase. Gente estúpida de Zheng que compra cajas a precios elevados, pero ¿aplaudieron las tiras de bambú? Precisamente porque se ha convertido en la "caja" más destacada de su industria, Zheng Rencai ni siquiera tiene perlas. Así que mi segunda lección es que nunca tendré que continuar mi carrera de escalador hasta llegar a la cima, seguiré superando a otros escaladores.
Para hacer grandes cosas, no es suficiente confiar en la fuerza de una sola persona. Necesitamos colaboradores y un equipo bueno o incluso excelente. Sería ideal si se pudieran seleccionar los miembros del equipo. Si no puedes elegir, tienes que "ser apreciado", aprovechar las fortalezas de los miembros del equipo y utilizar sus talentos. Creo que la persona más adecuada para hacer esto es Tang Seng. Su carrera educativa occidental estaba destinada a su vida anterior y no tenía otra opción. Varios de sus colaboradores o discípulos fueron contratados por el Bodhisattva y no tuvo otra opción. Y en lo que respecta a las escrituras budistas, un Wukong es suficiente, y el Bodhisattva necesita agregar dos lugares más: Bajie y Sha Seng, especialmente Bajie. Siento que, aparte de comer, beber y divertirse, este equipo parece redundante y debería ser marginado, pero lo cierto es que el camarada Tang le concede gran importancia y lo aprecia. Además, en una serie de programas transmitidos por CCTV, el recientemente popular Sr. Jack Ma también incluyó a Bajie como uno de sus socios. ¿Por qué? Es solo que Bajie tiene buen carácter. Míralo, no puede vencer al monstruo. Luego busca un lugar para esconderte y dormir. Está bien incluso si el maestro y el hermano mayor me lo dicen. Afortunadamente, Sun Wukong no pudo soportar la ira de su maestro y regresó a la montaña Huaguo. Fue él quien actuó como pacificador y construyó la escalera al cielo, lo que permitió a Wukong continuar acompañando a Tang Monk en su gran causa de aprender las Escrituras. Este es el poder de la inteligencia emocional. Entonces Tang Monk lo admira mucho y Wukong también lo aprecia mucho y necesita su "lubricante". Sólo apreciando y elogiando a los demás se pueden lograr grandes cosas. Sin embargo, es difícil de apreciar. "Los literatos se miran con desprecio" y "¿Cómo puede uno iluminarse?" son buenas "lecciones del pasado". Mi tercera lección es apreciar con el "corazón", todas las dificultades se resolverán y todas las brechas se podrán superar.
Por último, lo más importante es gestionar bien tus emociones y nunca morir quemado por un fuego encendido por otros. El espejo más brillante entre ellos es Zhou Yu de los Tres Reinos. Especialmente en departamentos donde los conflictos están más concentrados, debemos aprender a "controlar la ira" y aprender a no herir los sentimientos de otras personas por un deseo a corto plazo de un éxito rápido, y no lastimarnos a nosotros mismos por "no estar enojados".
Para mejorar la "inteligencia emocional" y convertirse en el maestro de las emociones, queda un largo camino por recorrer. Es necesario hacerlo de adentro hacia afuera, no solo en el trabajo, sino también en la vida.
Los representantes de atención al cliente son símbolo de entusiasmo, paciencia y responsabilidad. Sé que el servicio al cliente es tan importante para una empresa como lo es la puerta de una casa. Sin una buena puerta, la gente simplemente no quiere entrar.
Por tanto, sin un buen personal de atención al cliente, el desarrollo de la empresa también se verá afectado. Para hacer mejor mi trabajo, me enfrento a todo tipo de personas todos los días con una sonrisa brillante y una vitalidad eterna, con la única esperanza de que puedan sentir mi calidez. En el trabajo, hago todo mi trabajo de forma activa. Este es mi trabajo.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El método es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de los errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrarse en el trabajo y la vida es la opción más racional y también es el lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad de nuestro departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica de manera más armoniosa con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se redujeron a una sola". Las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas, pero mientras la bola de hormigas pueda golpear el suelo, las hormigas se salvarán como soldados en una lancha de desembarco, el grupo se abrió capa por capa. Capa y corrió hacia el terraplén de forma rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para lograr esto: un equipo cohesionado debe ser como una "bola de hormigas". Cuando se encuentra en peligro, puede formar rápidamente una bola y finalmente salir del peligro. Con la ayuda mutua y la unidad sincera de todo el personal de nuestro centro de llamadas, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios ni prejuicios por parte de los reclamantes. Lamentablemente, ¿qué se puede hacer para evitar que una gran cantidad de usuarios acosen?
Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en el trabajo del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra la corriente, o retroceder si no lo haces". avance". en construcción. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un índice de quejas mensual por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo.
Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y entra en batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Lo más indispensable en la vida es aprender. Cuando dejas de aprender, significa que estás retrocediendo y también significa que no estás creciendo. Entonces, en la vida futura, aprenderé activamente de otros en el trabajo y haré un mejor trabajo.