¿Existe alguna compensación por los vuelos cancelados debido a la epidemia?
Si un vuelo es cancelado por causas de fuerza mayor como el clima, la aerolínea será responsable del cambio de boletos aéreos, comidas y alojamiento. Si la aerolínea cancela temporalmente por algún motivo, proporcionará una cierta cantidad de compensación en efectivo para vuelos de más de 4 horas (generalmente 200 nacionales, 400 internacionales), excluyendo cambios, alojamiento y comidas. Las leyes y reglamentos pertinentes no estipulan claramente las normas de compensación.
Desde una perspectiva jurídica, es lógico que la reserva y compra de billetes de avión por parte de los pasajeros sea un contrato civil válido. La característica más importante de un contrato civil es la igualdad de ambas partes. Incluso si una de las partes es una persona física y la otra es una gran empresa, ambas partes deben ser completamente iguales a la hora de aceptar la fuerza vinculante del contrato. Una vez que el contrato entre en vigencia, ambas partes deben cumplir con sus respectivas obligaciones, es decir, el pasajero paga el boleto y la aerolínea transporta al cliente. La actual cancelación de vuelos por parte de compañías aéreas es un incumplimiento unilateral de contrato, pero no pueden eximirse los motivos del incumplimiento. Según las disposiciones de exención del Código Civil, sólo aquellos que no puedan ejecutar el contrato debido a fuerza mayor pueden quedar parcial o totalmente exentos de responsabilidad basada en el impacto de la fuerza mayor. La aerolínea sólo le informó de la cancelación del vuelo de forma unilateral sin explicarle ningún factor de fuerza mayor. Según el Código Civil, si una compañía aérea cancela un vuelo, debe compensar a los pasajeros en consecuencia.
Pero la realidad es que en circunstancias normales, las aerolíneas dirán que las cancelaciones de vuelos se deben a ajustes estacionales u otros ajustes temporales (cabe señalar que estos ajustes son previsibles y modificables), y solo cambiarán Boletos o boletos de reembolso, sin compensación. Es más, déjame decirte directamente que el vuelo fue cancelado por condiciones meteorológicas. Debido a que el clima, los desastres naturales y otras razones son factores irresistibles, la aerolínea no se considera un incumplimiento de contrato y no hay necesidad de compensarlo.
Muchos vuelos han sido cancelados debido a la epidemia. En este caso, si cancela el viaje y no continúa viajando, puede ir al software de compra de boletos para reembolsar el boleto usted mismo y podrá obtener un reembolso completo.
Si quieres seguir viajando, puedes reservar otro billete o llamar al servicio de atención al cliente de la aerolínea para preguntar si pueden ayudarte a cambiar tu billete.
Base Legal
Artículo 590 del Código Civil de la República Popular China* * *Si una parte no puede ejecutar el contrato por causa de fuerza mayor, éste será parcial o completamente exento de responsabilidad basada en el impacto de la fuerza mayor, salvo disposición legal en contrario. Si el contrato no puede ejecutarse debido a fuerza mayor, se debe notificar a la otra parte de manera oportuna para reducir posibles pérdidas para la otra parte y se deben proporcionar pruebas dentro de un tiempo razonable. Si la fuerza mayor se produce después de un retraso en el cumplimiento, la parte no puede eximirse de responsabilidad por incumplimiento del contrato.