Documento de contabilidad de gestión: gestión integral de costos de JD basada en la cadena de valor. microfilm de salida de computadora
1. Definición de gestión de la cadena de valor
El concepto de cadena de valor fue propuesto por Michael Porter, profesor de la Harvard Business School en Estados Unidos. Se utiliza principalmente para buscar y determinar la ventaja competitiva de la empresa entre los muchos recursos que posee. Porter cree que cada actividad de producción y operación de una empresa es una actividad económica que crea valor. Todas estas actividades de producción y operación diferentes pero interrelacionadas constituyen un proceso dinámico de creación de valor, es decir, la cadena de valor. [1]
La cadena de valor divide la producción y operación de una empresa en dos categorías: actividades básicas y actividades auxiliares. Entre ellas, las actividades básicas cubren la producción, comercialización y ventas empresariales, logística de importación y exportación, servicio postventa, etc.
Las actividades de apoyo involucran la gestión de adquisiciones, el desarrollo de tecnología, la gestión de recursos humanos y el desarrollo de infraestructura. La importancia del análisis de la cadena de valor es reorganizar o mejorar la cadena de valor, captar los "eslabones estratégicos" en la cadena de valor y controlar eficazmente los costos descomponiendo las actividades comerciales en actividades valiosas, analizando las razones de las diferencias en los cambios de valor y la relación entre actividades, mantener la ventaja competitiva del desarrollo sostenible. J.D. La razón por la que COM puede ocupar una posición de liderazgo en el campo del comercio electrónico es que aplica razonablemente una gestión integral de costos basada en la cadena de valor y capta firmemente los "eslabones estratégicos" de la cadena de valor.
2. Descripción general de la gestión del centro comercial JD.COM
El 22 de mayo de 2014, JD.COM cotizó con éxito en Nasdaq. Según datos de iResearch, una empresa de investigación de mercado independiente, JD.COM es la empresa de comercio electrónico autónoma más grande de China, con una participación del 56,3% en el mercado de comercio electrónico autónomo de China en 2015. Los productos vendidos en línea incluyen decenas de miles de marcas y millones de productos en 12 categorías, incluidos electrodomésticos, comunicaciones digitales, computadoras, grandes almacenes para el hogar, ropa, productos maternos e infantiles, libros, alimentos y viajes en línea.
Hablamos de JD. Respecto al modelo de gestión de JD.com, reveló el presidente del grupo, Liu. El modelo de gestión de "pirámide invertida" de COM, que se divide principalmente en cuatro niveles: equipo, cadena de suministro, indicadores clave de desempeño y marca. [2] Mire la siguiente imagen:
La primera capa, la capa básica, la piedra angular de la gestión empresarial es el equipo. El objetivo más elevado de la gestión básica es aprovechar al máximo el papel de cada individuo y lograr el objetivo de un trabajo eficiente y coordinado entre los empleados. La segunda capa, la capa del sistema, es el flujo del sistema que guía las operaciones diarias de la empresa. Su núcleo incluye tres contenidos principales: logística, flujo de información y flujo de capital. La sinergia entre la capa básica y la capa del sistema determina si "el costo y la eficiencia" tienen una ventaja principal. Estas ventajas pueden reflejarse a través de la tercera capa, los indicadores clave de desempeño. Por ejemplo, si el costo unitario de entrega urgente es menor que el de los competidores, si la tasa de rotación de inventario o la tasa de rotación de capital es mejor que la de los competidores, etc. Sólo liderando en "costo y eficiencia" podremos obtener ventajas en "productos, precios y servicios" y construir la competitividad central de la marca, que es alcanzar el cuarto nivel, el objetivo final de la marca. Análisis basado en JD. El modelo operativo y la tendencia de desarrollo de COM, JD.COM se centra principalmente en el segundo y tercer nivel de estos cuatro niveles, con el objetivo de lograr los objetivos estratégicos de la empresa a través de la integración y la gestión eficaz de la cadena de valor a nivel del sistema, captar firmemente el dos curvas de eficiencia de la cadena de valor y control de costos, continuar optimizando los indicadores clave de desempeño, reducir costos y aumentar la eficiencia. En los últimos años, la serie de prácticas de JD.COM han confirmado su filosofía empresarial de intentar reducir costes de forma integral coordinando varios eslabones de la cadena de valor.
En tercer lugar, el centro comercial JD.COM debería mejorar la gestión de la cadena de valor y reducir los costos en todos los ámbitos.
En términos generales, la cadena de valor dinámica desde el envío de JD.COM hasta la recepción del cliente incluye los siguientes enlaces: adquisición, ventas, distribución, pago y retroalimentación. En JD.COM, la gestión de costos está completamente integrada en cada eslabón de la cadena de valor, y se toman medidas específicas en cada eslabón para optimizar la gestión de la cadena de valor y reducir los costos en todos los ámbitos.
1. Enlace de adquisiciones
(1) Utilice las ventajas del tráfico para reducir los costos de adquisición.
Una de las razones por las que JD.COM se ha convertido en un gigante de la industria del comercio electrónico son sus precios extremadamente competitivos. Aprovechando el aumento del tráfico, JD.COM tomó ventaja en las negociaciones con los proveedores. El aumento constante del margen de beneficio bruto año tras año puede mostrar que a medida que aumenta la escala, JD.COM mejora gradualmente su poder de negociación con los proveedores upstream. Según datos de JD.com. Según los informes anuales de COM a lo largo de los años, la relación entre los costos operativos y los ingresos operativos cayó de 94,55 en 2011 a 85,98 en 2017, y el margen de beneficio bruto aumentó de 5,45 en 2011 a 65.438 en 2017. La razón principal de la disminución de los costos operativos fueron los menores costos de adquisición.
En junio de 2015, JD.COM propuso ampliar el período de cuenta de los proveedores de artículos de primera necesidad. Según el correo electrónico proporcionado por el comerciante, JD.COM Mall requiere que a partir de mayo de 2015, el período de la cuenta se extienda de 45 días según lo acordado en el contrato original a 60 días. El período contable es un problema común en la industria minorista, lo que significa flujo de caja tanto para el comercio electrónico como para los proveedores. El gran tráfico es una moneda de cambio para que JD.COM pueda competir con los proveedores. Después de alcanzar cierta escala, JD.COM aprovechó sus propias ventajas y las transformó en un flujo de caja favorable.
Además, al comprar productos directamente de los fabricantes, JD.COM ha superado a los mayoristas, intermediarios y otros enlaces. No hay intermediarios que se beneficien de la diferencia de precio, lo que reduce aún más sus propios costos operativos.
(2) Gestión eficiente de inventarios, reduciendo costes y mejorando la eficiencia.
J.D. La gestión de inventarios de COM es muy ordenada y cuenta con procedimientos operativos fijos. Las mercancías que deben cargarse y descargarse se cargan y descargan después de que el camión de carga se haya detenido en la puerta. El personal marcará los registros de entrada en caso de que sea necesario colocarlos en el almacén en cualquier momento. El objetivo del centro de almacenamiento es almacenar mercancías según su tamaño. Los bloques funcionales se dividen de manera ordenada, incluyendo área de almacenamiento, área del centro de almacenamiento, área de almacenamiento de carga, área de carga de alto valor, área de aislamiento, área de espera de envío, área de escaneo, área de empaque, área de baja, etc. Todos los registros de entrada y salida, recibos de pedidos y despachos son gestionados por el sistema de información.
En el almacén, las mercancías se colocan en el orden de las letras a-p. El pedido total del empleado del almacén también se organiza en el orden de A-P. Después de recibir el pedido, el empleado del almacén comienza desde A en. El pedido anterior cuando voy al área P a recoger la mercancía, simplemente camino por el almacén sin regresar. El encargado del almacén tiene que recoger 20 pedidos a la vez. Después de que el encargado del almacén coloca los productos seleccionados en el carrito, el clasificador los clasifica según el pedido y luego completa una serie de tareas de seguimiento, como verificación, facturación y embalaje. Este proceso operativo sistemático reduce en gran medida el trabajo repetitivo innecesario, mejora la eficiencia del trabajo y reduce los costos corporativos. [3]
2. Enlaces de venta
(1) El modelo de negocio de comercio electrónico reduce los costes operativos.
A través de su sitio web y su cliente móvil completos y fáciles de usar, JD.COM ha creado unos grandes almacenes virtuales integrales para los consumidores. Mientras haya una conexión a Internet, los consumidores pueden navegar y comprar sus propios productos a voluntad escribiendo en el teclado y haciendo clic con el mouse sin salir de casa. Este modelo de venta online no requiere el funcionamiento de tiendas físicas offline, lo que ahorra enormemente el alquiler de la tienda y todos los gastos fijos posteriores relacionados, como mantenimiento, salarios del personal de ventas, etc. Además, las tiendas físicas suelen afrontar riesgos como una mala selección de ubicación y una mala gestión de las ventas online que pueden evitarlos. El modelo de negocio del comercio electrónico es sin duda menos costoso que administrar una tienda física. Por supuesto, JD.COM debe invertir mucho en tecnología de la información, soporte y mantenimiento del sistema, pero siempre que el sitio web y el cliente estén bien hechos, el mismo sitio web y el mismo cliente pueden atender a cientos de millones de clientes. El costo operativo unitario basado en el tráfico de clientes seguirá disminuyendo a medida que la escala de JD.COM continúe expandiéndose.
(2) Cree un día de marca de boca en boca y realice un marketing preciso.
Con la ayuda de anuncios en su propia plataforma de Internet, JD.COM entregará información sobre los productos a los clientes de manera oportuna y efectiva, y utilizará promociones especiales, actividades de compra urgente y vales para estimular el deseo de los clientes de comprar. consumir. Como todos sabemos, junio de cada año es el mes del aniversario de JD.COM. Durante el mes del aniversario, JD.COM lanzará una serie de actividades promocionales a gran escala, tomando "Fiery June" como punto de promoción. Entre ellas, el día del aniversario, el 18 de junio, es el día de promoción más importante de JD.COM. 2017 618, JD.COM creó una interfaz personalizada y exclusiva para los consumidores basada en sus diferentes preferencias. Diferentes consumidores pueden ver diferentes productos, tiendas, listas y lugares, así que "deje que los productos encuentren personas". [4] A las 24:00 horas del 17 de junio, el monto acumulado del pedido el día del evento alcanzó los 119,9 mil millones de yuanes. En comparación con el volumen de transacciones de Tmall Double 11 en 2016, la diferencia es de solo 800 millones. Las estrategias de marketing que utilizan plataformas online son más sencillas, precisas y eficaces, sin desperdiciar recursos innecesarios y garantizando que todos los costes operativos se gasten de forma inteligente. Además, al utilizar la computación en la nube y big data, JD.COM puede registrar de manera efectiva los registros de búsqueda de los consumidores y promocionar y mostrar productos relacionados. Este tipo de promoción y exhibición de productos personalizados puede atraer rápidamente a los consumidores y aumentar considerablemente las posibilidades de realizar un pedido.
(3) Mejorar continuamente el sistema de gestión de clientes y reducir los costes de mantenimiento de clientes.
JD.COM siempre se adhiere a la filosofía empresarial de "el cliente primero", se compromete a establecer buenas relaciones con los clientes y a establecer asociaciones estratégicas mutuamente beneficiosas con los clientes. Para mejorar la satisfacción y la rigidez del cliente y reducir los costos ocultos de las empresas, JD.COM ha designado una serie de sistemas integrales de membresía para cultivar la lealtad del cliente y fomentar compras adicionales. JD.COM divide a los usuarios en cinco niveles según el monto de consumo acumulado y la actividad en el sitio web: miembros registrados, miembros bronce, miembros plata, miembros oro y miembros diamante. Los miembros de diferentes niveles disfrutarán de diferentes servicios. Cuanto mayor sea el nivel, mejores y más completos serán los servicios que disfruten. Por ejemplo, los miembros con medalla de oro pueden disfrutar de envío gratuito dentro de 59 yuanes, mientras que el estándar para otros niveles de membresía es gastar todo el dinero dentro de 79 yuanes. Además, los miembros Gold también pueden disfrutar de servicios telefónicos VIP especiales. A través de este completo sistema de membresía, JD.COM ha cultivado un número considerable de clientes leales.
Además de un completo sistema de membresía, JD.COM cuenta con un completo conjunto de procedimientos de atención al cliente preventa y posventa. Las consultas previas a la venta incluyen llamadas telefónicas, mensajes del sitio web o correos electrónicos. Después de que el personal de servicio al cliente responda las preguntas, el sistema enviará automáticamente una solicitud de evaluación al cliente para calificar el desempeño del personal de servicio al cliente. JD.COM evaluará la velocidad de respuesta y las puntuaciones relacionadas del personal de servicio al cliente pasado mañana. En términos de posventa, JD.COM se compromete a devolver los productos no utilizados sin afectar las ventas secundarias. Si se debe a una calidad insuficiente del producto, se puede ampliar a 15 días. Si supera los 65.438,05 días pero aún está dentro del período de garantía, JD.COM reparará o tomará otras medidas basadas en las condiciones específicas de los productos para garantizar que los clientes eviten pérdidas. Una política integral de devolución y cambio brinda protección a los clientes y los alienta a comprar con confianza. Estos sistemas que se mejoran continuamente en la práctica son en realidad JD. COM utiliza los recursos y sistemas de información existentes en sus esfuerzos por mantener las relaciones con los clientes y mejorar la utilización de los recursos.
3. Enlaces de distribución
La distribución logística de JD.COM ha pasado por tres etapas:
(1) Diseño estratégico, buscando el diseño de menor costo.
Al igual que otras empresas de comercio electrónico, JD.COM también adoptó un modelo de distribución logística de terceros en los primeros días de su creación. Entre sus socios se incluyen STO, Tongyuan, SF Express, China Post y otras empresas. Este modelo logístico subcontratado, hasta cierto punto, le dio a JD.COM la energía para desarrollar su competitividad central en sus primeras etapas de desarrollo. Sin embargo, con la expansión del alcance comercial, la feroz competencia en el mercado del comercio electrónico y el creciente énfasis en la experiencia del cliente, JD.COM descubrió gradualmente que el modelo de logística de terceros tiene algunas desventajas que son difíciles de resolver. Por ello, a partir de 2007, JD.COM inició un trazado estratégico a nivel nacional y comenzó a construir su propio sistema logístico.
A finales de 2017, JD.COM cuenta con 9 centros de logística inteligente a gran escala "Asia No. 1" y 263 grandes almacenes, que cubren más de 2000 distritos y condados de todo el país. Los métodos de entrega incluyen entrega limitada 211, entrega al día siguiente, entrega urgente, entrega directa en Beijing y entrega nocturna. Diferentes pedidos en diferentes ciudades pueden especificar diferentes servicios de entrega. Este servicio de entrega rápido, preciso y personalizable mejora enormemente la satisfacción de la experiencia del cliente. A través de la computación en la nube y el análisis de big data, se construyen almacenes y centros logísticos en departamentos estratégicos de todo el país. La red logística está razonablemente diseñada para minimizar el desperdicio de trabajo en el proceso de distribución y entregar al menor costo.
(2) Utilizar recursos logísticos de construcción propia para establecer la imagen de marca.
A través de su sistema logístico de construcción propia, JD.COM no solo puede brindar a los clientes servicios eficientes y de alta calidad, sino también promover la marca mediante el uso de terminología estandarizada, ropa y herramientas unificadas para el personal, promoción de logotipos, etc. Inteligentemente integrados en los servicios logísticos. y completar fácilmente el proceso de marketing y establecer una imagen de marca entre los clientes. El sistema logístico de construcción propia ha fortalecido el control de costos logísticos de JD.COM, logró una reducción de costos mediante una planificación razonable de costos logísticos y compensó la enorme inversión de capital inicial.
(3) Hacer un uso adecuado de la logística subcontratada y optimizar la estructura de costes logísticos
Con el desarrollo de JD.com. El negocio de COM se está extendiendo a ciudades de segundo y tercer nivel año tras año, y se establecen centros de distribución logística en pueblos y ciudades de ciudades remotas. Su volumen de negocios es pequeño y es difícil soportar enormes costos operativos. Teniendo en cuenta la rentabilidad, JD.COM utiliza la cooperación con fabricantes o logística de terceros locales para completar la distribución. En la actualidad, JD.COM ha formado un modelo de distribución de logística mixta basado en logística de construcción propia y complementado con la cooperación con logística de terceros. En comparación con los sistemas logísticos de construcción propia, la logística subcontratada relaja el control sobre todo el proceso de distribución logística y puede verse afectada por los riesgos operativos de las empresas de logística subcontratadas. Si hay un problema en un determinado eslabón operativo de la empresa de logística subcontratada, que afecta la eficiencia de entrega y la calidad del servicio de los productos, provocará la insatisfacción del cliente. Por lo tanto, JD.COM selecciona cuidadosamente empresas de logística de terceros en función de registros de información y solidez económica, establece un mecanismo de supervisión e inspección y controla los riesgos de logística de subcontratación a través de contratos dinámicos. Dado que la logística en sí tiene la ventaja de las economías de escala, a medida que las ventas de JD.COM se expandan en ciudades de segundo y tercer nivel, su poder de negociación con socios logísticos externos aumentará, reduciendo así aún más el costo de la logística subcontratada. Además, la subcontratación de la logística puede permitir a JD.COM volver a su negocio principal y centrar los recursos de la empresa donde sean más valiosos.
JD.COM no invierte mucho en logística propia, lo que resulta en un desperdicio de recursos; introduce moderadamente logística subcontratada pero controla estrictamente la calidad del servicio sin reducir el nivel general de servicio y la satisfacción del cliente, lo que hace que Toda la logística cuesta más razonable y completa. El diseño general de la logística y distribución de JD.COM no solo tiene como objetivo la velocidad, sino también el corte de los eslabones de la cadena industrial y la cadena de valor. Este es el modelo único de integración de la cadena de valor de JD.COM. Es un formato minorista en línea vertical no integrado con la gestión del flujo de productos como núcleo estratégico, la gestión del flujo de efectivo como soporte del sistema y la gestión del flujo de información como medio de integración de recursos. Tiene las características de negocio cerrado, plataforma abierta y rendimientos marginales crecientes a largo plazo. Este modelo de distribución logística mixta no solo puede satisfacer las necesidades de diferentes clientes, sino que también logra un equilibrio entre costo y eficiencia y satisface los requisitos de las empresas en diferentes períodos de desarrollo.
4. Enlace de pago
Al principio, JD.COM no se dio cuenta de los peligros de carecer de su propio sistema de pago. En la etapa inicial, la función de pago en línea se realizó principalmente mediante la cooperación con Alipay y Tenpay. Pero en 2011 y 2012, JD.COM puso fin a su cooperación con Alipay y Tenpay y comenzó a construir su propio sistema de pago mediante la adquisición de banca en línea. J.D. La medida de COM es más para evitar ser controlado por otros. Con el desarrollo de los tiempos, los escenarios ricos y los servicios convenientes, los pagos móviles se han convertido en un hábito de vida de las personas, y la gente espera utilizar los pagos móviles cómodamente en cualquier momento y en cualquier lugar. De acuerdo con los cambios de los tiempos, JD.COM ha creado sus propios métodos de pago, como JD.COM Baitiao y JD Wallet, a través de una innovación constante.
(1) Cree su propio sistema de pago y domine los datos básicos.
Las empresas de pagos de terceros suelen tener información confidencial sobre las empresas de comercio electrónico, como el volumen de transacciones, el flujo de capital, la tasa de rendimiento, etc. El sistema de pago de creación propia permite a JD.COM mantener estos datos básicos en sus propias manos. Big data es una base esencial para el análisis. Domine los macrodatos básicos y realice análisis sistemáticos de grupos de clientes, como niveles de consumo de clientes, tipos de productos preferidos, tipos de cambio y devoluciones, etc., para realizar promociones específicas y aumentar las tasas de compra.
(2) El sistema de pago está asociado con varias funciones para mejorar la fidelidad del usuario.
Con el fin de estimular a más personas a utilizar JD. JD.COM, el sistema de pago de construcción propia de COM, ha seguido innovando en los últimos años, permitiendo que JD Wallet tenga funciones de pago y también admita gestión financiera, seguros, tarjetas de crédito y otras funciones. Al abrir la pequeña tesorería en JD Wallet, los usuarios pueden comprar productos financieros y aumentar los rendimientos financieros. Al mismo tiempo, pueden organizar fondos de manera flexible y pagar en cualquier momento. La función de póliza en JD Wallet permite a los usuarios comprar seguros de protección, seguros de automóvil, seguros de accidentes y seguros de vida.
5. Enlace de retroalimentación
El último eslabón en la gestión de la cadena de valor de JD.COM es el enlace de retroalimentación. Una vez completado cada pedido, los compradores pueden realizar una evaluación exhaustiva de la compra, incluidos los productos, la logística, el servicio al cliente, etc. Anime a los clientes a dejar críticas positivas recompensando a Jingdou. Si tomas fotos, comentas y publicas pedidos, Jingdou te recompensará. Cuanto mayor sea el monto del pedido, más recompensas Jingdou. Finalmente, JD.COM mostrará la calificación positiva del producto en el sitio web.
(1) La información de evaluación intuitiva reduce el costo oculto del mantenimiento del cliente.
Para cada producto, JD.COM mostrará intuitivamente el índice de elogios y la evaluación detallada del producto, lo que permitirá a los clientes navegar cómodamente y obtener una comprensión profunda de las evaluaciones del producto de otros usuarios. Dado que la misma página contiene productos de diversas especificaciones, JD.COM ha lanzado una nueva función de visualización y evaluación. Después de que el cliente selecciona el producto que desea comprar, puede filtrar las reseñas correspondientes del producto bloqueado seleccionando "Ver sólo el producto actual". Esta nueva función conveniente y efectiva siempre puede traer sorpresas a los clientes, aumentar las tasas de compra, acortar los ciclos de ventas y reducir los costos ocultos de mantener a los clientes.
(2) Información de retroalimentación completa para reducir los costos de gestión interna de la empresa.
J.D. El sistema de evaluación de COM cubre todos los aspectos, incluida la calificación de estrellas de los paquetes exprés, la velocidad de entrega y la actitud de servicio del personal de entrega. A través de esta evaluación integral de comentarios, JD.COM puede comprender el estado actual de las operaciones comerciales y la satisfacción del cliente. Las quejas o sugerencias de los clientes se pueden corregir de manera específica, se pueden considerar medidas de mejora y la gestión interna de la empresa se puede mejorar continuamente.
En cuarto lugar, la inspiración de la gestión integral de costes de JD.COM basada en la cadena de valor.
A través de una gestión eficaz de cada nodo ascendente de la cadena de valor, JD.COM reduce los costes corporativos y mejora la eficiencia corporativa. JD.COM es líder en términos de costo y eficiencia. Ha establecido una buena imagen de marca entre los clientes con sus productos baratos y su sistema de servicio rápido y de alta calidad, ha mejorado la satisfacción y lealtad del cliente y ha reducido los costos ocultos de la empresa. Implementar una gestión integral de costos en la cadena de valor requiere las bases y los requisitos previos necesarios.
(1) Los sistemas de información avanzados son la base para una gestión integral de costes basada en la cadena de valor.
Las empresas de comercio electrónico deben mejorar sus sistemas de información, establecer una base de datos con información masiva, utilizar el análisis y la minería de datos para predecir las preferencias de los consumidores, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos mientras reducen los costos ocultos;
Utilice herramientas como la búsqueda y clasificación de datos para analizar los registros de navegación y los hábitos de compra de los consumidores para lograr una gestión de inventario en tiempo real y reducir los costos de inventario;
Utilice información de red avanzada La tecnología crea sistemas de pago y ahorra costos de capital.
(2) La gestión de inventarios justo a tiempo es la premisa de una gestión integral de costes basada en la cadena de valor.
La gestión de inventarios es el primer paso de una gestión integral basada en la cadena de valor. La calidad de la gestión de inventario está directamente relacionada con la eficiencia operativa de los enlaces de distribución y ventas posteriores. La gestión de inventario en tiempo real no solo ayuda a las empresas de comercio electrónico a controlar el inventario al mínimo, reducir la ocupación del capital corporativo y lograr el propósito de reducir los costos de inventario, sino que también es un medio necesario para mejorar la gestión de costos de los nodos posteriores en la cadena de valor. .
(3) Un sistema logístico eficiente es el núcleo de una gestión integral de costes basada en la cadena de valor.
Los costos logísticos siempre han sido el contenido central de la gestión de costos empresariales del comercio electrónico. El efecto de la gestión de costos logísticos está directamente relacionado con el éxito de la gestión integral de costos basada en la cadena de valor. Las empresas de comercio electrónico deben comprender claramente las ventajas y desventajas de los sistemas logísticos de construcción propia y la logística subcontratada, elegir un sistema logístico que se adapte a su situación real, optimizar los costos logísticos y mejorar la competitividad corporativa.
Materiales de referencia:
[1]. [metro]. Prensa de Educación Superior 2010 12 3ª edición: 217 páginas.
[2]. Análisis de tendencias de desarrollo de JD.COM[j]
[3]. Investigación sobre el control de costos de las empresas de comercio electrónico: tomando como ejemplo el centro comercial JD.COM[j]