¿Cuáles son las disposiciones legales para los reembolsos de las aerolíneas?
2. Si un pasajero solicita un reembolso, el reembolso debe gestionarse de acuerdo con el "cupón de vuelo" y el "cupón de pasajero" del billete o la parte no utilizada del billete.
3. Los reembolsos sólo podrán procesarse en la taquilla de la aerolínea o en su agente de ventas en el lugar de emisión del billete, origen del vuelo y finalización del viaje.
4. El precio del billete sólo podrá ser reembolsado al propio pasajero o a la persona que pagó el billete.
A los pasajeros que soliciten un reembolso dentro de las 24 horas o 2 horas antes de la hora de salida programada del vuelo se les cobrará una tarifa de reembolso del 10% de la tarifa del pasajero; a los pasajeros que soliciten un reembolso dentro de las dos horas antes de la hora programada del vuelo; hora de salida se le cobrará una tarifa de reembolso del 10% de la tarifa del pasajero. Tarifa de reembolso del 20% si solicita un reembolso después de la hora de salida especificada del vuelo, se considerará un vuelo perdido.
6. Si un pasajero titular de un billete de conexión o de vuelta solicita un reembolso, éste se tramitará de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.
7. Si los militares revolucionarios discapacitados solicitan reembolsos, estos no se aplicarán.
8. Los pasajeros titulares de billetes de bebé que soliciten un reembolso quedarán exentos de tasas de reembolso.
9. Los pasajeros con billetes irregulares que necesiten un reembolso deberán dirigirse al lugar de compra original para gestionar los trámites de reembolso dentro del periodo de validez del billete.
10. Los pasajeros cancelan automáticamente su viaje en el punto de escala del vuelo y no se reembolsará el precio del billete de los segmentos del vuelo no utilizados.
11 Si un pasajero solicita un reembolso cuando un vuelo se cancela, se adelanta, se retrasa o se cambia el número de vuelo, o la aerolínea no puede proporcionar el asiento original, la estación de salida reembolsará el importe total. precio del billete, y el lugar de escala reembolsará todos los billetes de avión no utilizados. No se cobrará ninguna tarifa de reembolso por el precio del billete.
12. Si un pasajero solicita un reembolso por enfermedad, se requiere un certificado de una unidad médica. Todos los billetes se reembolsarán en el lugar de salida y los billetes con segmentos de vuelo no utilizados se reembolsarán en el lugar de escala. No se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Base jurídica: Normas de transporte nacional de pasajeros y equipaje de la aviación civil de China.
Artículo 21 Si un pasajero no puede completar parte o la totalidad del viaje dentro del período de validez del billete por motivos causados por el transportista o el pasajero, podrá solicitar un reembolso dentro del período de validez de el billete.
Los pasajeros que soliciten un reembolso deberán presentar el “cupón de vuelo”, “cupón de pasajero” o la parte no utilizada del billete.
Los reembolsos sólo podrán procesarse en la taquilla de la aerolínea o en su agente de ventas en el lugar de emisión, origen del vuelo y terminación del viaje.
La tarifa sólo podrá ser reembolsada al propio pasajero o a la persona que pagó el billete.
Artículo 22 Si un pasajero reembolsa voluntariamente un billete, además de aportar un billete válido, también deberá aportar su documento de identidad válido, y el trámite se tramitará de conformidad con los siguientes términos:
(1) El pasajero deberá realizar la reserva del vuelo en Si solicita un reembolso dentro de las 24 horas o 2 horas antes de la hora de salida, se le cobrará una tarifa de reembolso del 10% de la tarifa del pasajero si solicita un reembolso; dentro de las dos horas anteriores a la hora de salida programada del vuelo, se le cobrará una tarifa de reembolso del 20 % de la tarifa del pasajero si se encuentra en el vuelo. Solicitar un reembolso después de la hora de salida programada se considerará un vuelo perdido;
(2) Los pasajeros titulares de billetes de conexión o billetes de vuelta que soliciten un reembolso deberán cumplir lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.
(3) Si los militares revolucionarios discapacitados solicitan reembolsos, estos no se aplicarán.
(4) Si un pasajero con un billete de bebé solicita un reembolso, no se aplicará el cargo de reembolso.
(5) Los pasajeros con boletos no programados que soliciten un reembolso deberán dirigirse al lugar de compra original para gestionar los trámites de reembolso dentro del período de validez del boleto.
(6) Los pasajeros cancelan automáticamente su viaje en el lugar de escala del vuelo y no se reembolsará el precio del billete para los segmentos no utilizados del vuelo.
Artículo 23 Si un pasajero solicita un reembolso cuando un vuelo es cancelado, adelantado, retrasado o se cambia el número de vuelo, o el transportista no puede proporcionar el asiento original, la estación de salida reembolsará la totalidad precio del billete y el lugar de escala reembolsará el billete impago. Utilice el precio completo del billete del segmento de vuelo y no se cobrarán tasas de reembolso.
Artículo 24 Si un pasajero solicita un reembolso por enfermedad, deberá presentar un certificado de una institución médica y el boleto será reembolsado en el lugar de salida. Los boletos de los segmentos no utilizados se reembolsarán en el lugar de salida. el lugar de la escala y no se cobrará ninguna tarifa de reembolso.
Si un acompañante de un pasajero enfermo solicita un reembolso, éste se tramitará de conformidad con lo dispuesto en el apartado 1 de este artículo.