¿Cómo puedo devolver algo que no quiero?

1. Productos físicos

(1) Reglas de devolución

Si encuentra que hay problemas de calidad con el producto durante el uso, es Se recomienda que deje de usarlo inmediatamente y se comunique con el Centro de atención al cliente de Wowotuan dentro de los 3 días. Si efectivamente hay un problema de calidad después de la prueba, Wowo Tuan devolverá el producto en su totalidad.

Los productos con cualquiera de las siguientes condiciones no están dentro del alcance del servicio de devolución:

1. Cualquier producto no comprado en Wowotuan;

2. productos Regalos que acompañan;

3. Regalos que no son un problema de calidad con el producto en sí, es decir, solo los regalos tienen problemas y no afectan el uso o consumo del producto principal

4. Por uso anormal por parte del usuario y almacenamiento de bienes que causen problemas de calidad;

5. Bienes sin problemas de calidad que hayan sido abiertos o utilizados por los usuarios;

6 Otros que excedan la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y devuelvan solicitudes dentro del alcance de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China".

(2) Proceso de devolución

1. Si se encuentran problemas de calidad durante el uso del producto, comuníquese con el centro de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la prueba, se confirma que. De hecho, el problema es el producto en sí. Servicio al cliente El centro puede encargarse del proceso de devolución y cambio;

2. Para productos con problemas de calidad, el centro de servicio al cliente organizará la recogida puerta a puerta dentro de uno. semana después de aceptar su solicitud de devolución. Si circunstancias especiales requieren una extensión, se le notificará con anticipación.

3. Si los productos con problemas de calidad cumplen con las condiciones de devolución, el centro de atención al cliente lo confirmará y organizará. un reembolso según el método y canal de pago original. Para pedidos pagados en línea, inyectaremos el reembolso en su cuenta de pago original dentro de los 15 días hábiles.

4. Otros costos incurridos debido a problemas con el producto en sí, como que el usuario no venga a recoger el producto. Los bienes o tarifas exprés incurridos serán pagados por adelantado por el momento, y luego el dinero se devolverá a su cuenta de pago original. Wowo Group no puede procesar los bienes pagados temporalmente;

5. No es la calidad de los productos, sino su pedido. Usted se asegura de que el producto esté sin abrir, sin usar y sin daños, y que el embalaje o la marca registrada permanezcan intactos cuando se venda, y que usted es responsable de asumir otros costos, como el envío o la entrega urgente de productos que cumplan con los estándares de devolución de Wowo Tuan;

6. Los artículos en paquetes o juegos de regalo no se pueden devolver parcialmente. Si hay problemas de calidad con algunos de los artículos del paquete o juego de regalo, devuélvalos juntos en su embalaje original.

7. Si no hay ningún problema de calidad con los productos en el paquete o juego de regalo, si elige devolver los productos, los productos en el paquete o juego de regalo original no podrán disfrutar de la compra. descuento;

8. Si elige devolver, solicite una factura y asegúrese de enviarla junto con los productos una vez devueltos. Si la factura se pierde, no podremos reembolsarla;

9. Todos los bienes físicos que soliciten reembolso se reembolsarán después de que los recibamos. Wovo Group no apoya el principio de "primero reembolsar y luego devolver la mercancía".

10. Si no recibe la mercancía dentro de los 10 días, clasificaremos dichos productos como productos caducados. Si necesita devolver el producto, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Wowotuan dentro de los 3 días posteriores al vencimiento. Si confirma que los productos no se pueden entregar, nos encargaremos de inmediato del servicio de devolución por usted. Si se confirma que los productos han sido enviados, se recomienda que los devuelva de acuerdo con los procedimientos normales después de recibirlos;

11. Todos los montos del reembolso se basan en su pago real.

2. Centro de Atención al Cliente de 1 día. Después de la verificación por parte del personal correspondiente, puede solicitarnos un reembolso y Wowo Tuan se encargará de los productos del servicio.

Los productos que caen en cualquiera de las siguientes circunstancias no están dentro del alcance del servicio de reembolso:

1. . El producto ha sido cuestionado por el cliente. no tienen problemas después del intercambio y uso;

4. .

(2) Proceso de reembolso

1.

Si el evaluador y el comerciante verifican la situación, el centro de atención al cliente puede encargarse del procedimiento de reembolso;

2 Para cualquier producto caducado y no utilizado, solicítelo dentro de 1 día después del vencimiento y le reembolsaremos sin cargo. motivo;

2. Después de recibir la pregunta enviada por usted, el Centro de Atención al Cliente de Wowotuan se comunicará inmediatamente con el comerciante correspondiente. Si el comerciante informa que efectivamente existen tales problemas objetivos y el cliente no está satisfecho durante el uso, el centro de servicio al cliente gestionará inmediatamente un reembolso para usted;

3. sobre su denuncia. Si el comerciante no acepta la queja, el servicio de atención al cliente elevará inmediatamente el problema al responsable del departamento correspondiente. Después de una estricta investigación y revisión, se descubre que el problema está dentro del alcance de la responsabilidad del comerciante, y Wowo Group se encargará de inmediato de un reembolso;

4. mucho tiempo después de comprarlos, espere 1 hora después de que caduquen los productos. Envíenos su solicitud dentro de los 3 días para que podamos reembolsarle rápidamente;

5. la fecha de pago le será devuelta en la cuenta del "método original". Para métodos de pago distintos de las tarjetas de crédito, se garantiza que el plazo de reembolso será de 65.438+00 días laborables. Para la banca en línea, se garantiza que el límite de tiempo de reembolso será de 15 a 20 días hábiles.

6. Para reembolsos que superen los 3 meses a partir de la fecha de pago, proporcione su cuenta Alipay o cualquier cuenta bancaria personal en línea, que será registrada y enviada para su procesamiento por el servicio de atención al cliente de Wowotuan. El límite de tiempo de reembolso para las cuentas Alipay es de 5 a 10 días hábiles; el límite de tiempo de reembolso para las cuentas bancarias en línea es de 10 a 15 días hábiles;

7. pagado.