¿Qué son los KPI y KRA en la evaluación del desempeño?

KPI es el proceso y sistema centralizado de las capacidades de gestión estratégica y la calidad de la gestión de la empresa.

El sistema KPI es una herramienta de gestión y una habilidad necesaria para que todo directivo asuma el cargo. Debe implementarse con determinación. Un año no es bueno para dos años, dos años no es bueno para tres años. , Se deben implementar KPI.

El árbol de valores de KPI transforma los estados financieros en modelos de negocio intuitivos, que pueden descubrir los problemas detrás de los números y permitir que cada posición aclare su posición y valor. Es una herramienta de gestión que todo directivo debería dominar.

¿Qué es KRA?

KRA (Áreas de resultados clave) se refiere a las áreas de resultados clave, que son indispensables para lograr los objetivos generales de la empresa. Deben lograr resultados satisfactorios y son el lugar de reunión de los factores clave de éxito de la empresa. . Es un área que juega un papel vital en el logro de la misión, la visión y los objetivos estratégicos de la organización y es un conjunto de elementos clave.

Drucker cree que las empresas deberían centrarse en ocho áreas clave de resultados: posición en el mercado, innovación, productividad, activos físicos y financieros, ganancias, desempeño y capacitación de la gestión, desempeño y actitudes de los empleados, y responsabilidad pública. Por supuesto, para una empresa específica, es necesario determinar razonablemente su propia KRA en función de las características de su industria, la etapa de desarrollo, las condiciones internas y otros factores.

Las áreas clave de resultados también se pueden definir como:

(1) Las principales áreas de trabajo son lograr buenos resultados en estas áreas para lograr los mejores resultados posibles.

(2)La clave del éxito.

(3) El cuerpo principal de la gestión de objetivos.

(4) Áreas en las que los directivos deben alcanzar resultados exitosos.

(5) Aquellas áreas en las que tienes éxito total o fracasas completamente en tu trabajo.

(6) Para lograr el éxito en la etapa objetivo, se debe dar la máxima prioridad al campo en el que se encuentra el sujeto.

El papel de las áreas de resultados clave

El uso más valioso de las áreas de objetivos clave es alentar a los gerentes a gastar recursos limitados, como tiempo, dinero, mano de obra, plantas y equipos, en el más efectivo En cosas importantes, obtenga las mayores recompensas de estas cosas a través de sus propios esfuerzos. Con áreas objetivo clave, los gerentes pueden evitar caer en el ciclo de "negocios" o "apurar el tiempo", y no estarán ocupados todo el día y no estarán seguros de en qué deberían trabajar primero.

Principios rectores para seleccionar áreas objetivo de enfoque

Al seleccionar áreas objetivo de enfoque, utilice palabras positivas en lugar de palabras negativas. Considere estos principios:

Utilice resultados, no procesos.

Utilice resultados, no insumos

Utilice fines, no medios.

Utiliza resultados, no herramientas.

Utiliza resultados, no procesos.

Qué se debe utilizar y qué no.

Tomemos como ejemplo el sencillo trabajo de un carpintero. El trabajo de un carpintero es construir una casa u otros artículos. ¿Cuáles son sus principales áreas objetivo? En el primer caso, las principales áreas de resultados enumeradas son:

Primer plan:

Clavos

Romper el martillo

Pedir materiales

Tablas de sierra

Tomar medidas.

Aquí, la lista del carpintero está expresada claramente en un lenguaje negativo: enumera las herramientas que utiliza, enumera los insumos en lugar de los productos, enumera las actividades en lugar de los resultados, enumera Centrarse en el esfuerzo a realizar en lugar de que los resultados que se pretenden alcanzar.

¿Cómo medirá el éxito o el fracaso de su trabajo dentro de un año? Imagínense bajo este esquema, ¿cómo sabemos si el trabajo se hace bien o no? La respuesta es vaga. Lo que requerimos es la medición de resultados, por eso preparamos un segundo plan.

Segundo plan:

¿Número de objetos completados?

¿Calidad de terminación?

¿Tiempo de finalización?

¿Cuánto cuesta el material?

¿Costos laborales?

Ahora, el carpintero ha escrito varias áreas objetivo clave. Tenga en cuenta que los cambios realizados en el segundo escenario tienen como objetivo cambiar el enfoque de los insumos y actividades del primer escenario a los resultados finalmente importantes que se deben lograr.

Para tener éxito, también debe ser evaluado bajo la premisa de tener un buen desempeño en estas áreas.

Este ejemplo ilustra la diferencia entre insumos y productos y actividades y resultados. Al parecer, blandir un martillo es una actividad o una devoción. ¿Cuál es el significado práctico de que un carpintero empuñe un martillo si no es para lograr algún objetivo o resultado final? El objeto de salida o resultado es la cantidad de objetos a completar, que es nuestro énfasis en la identificación de áreas de enfoque.

¿Cómo elegir áreas clave?

A muchos gerentes les resulta fácil identificar áreas objetivo clave mediante un "enfoque de dos etapas". En el primer párrafo, los gerentes deben enumerar los deberes o responsabilidades laborales clave. En el segundo párrafo, observe más de cerca cada responsabilidad laboral para determinar si debe designarse como un área objetivo clave.

Principales categorías de áreas objetivo clave

Las áreas objetivo clave normalmente se clasifican en una o más de las siguientes cuatro categorías principales o niveles de indicadores.

Los gerentes deben analizar los trabajos en función de estas categorías para determinar si las áreas objetivo clave son apropiadas. Estas categorías son:

(1) Cantidad: como niveles de ingreso y producción.

(2) Calidad: Por ejemplo, el grado de satisfacción de los deseos del cliente y la calidad del producto.

(3) Oportuno: Por ejemplo, desarrollar cronogramas y requisitos del cliente.

(4) Costo: como el costo del servicio y el nivel de costo de fabricación.

La relación entre KRA y KPI

Después de determinar el KRA, es necesario definir los factores clave de éxito de cada KRA y diseñar los indicadores de medición correspondientes, es decir, KPI a nivel de empresa. .

Al utilizar el método KRA para encontrar KPI, generalmente encontramos KRA al hacer y analizar las siguientes preguntas.

¿Qué se debe conseguir?

¿Cuál fue el resultado?

¿Cuál es el resultado del objetivo?

Desde una perspectiva objetiva, ¿qué debemos hacer? ¿Qué se logra?

Dividir los resultados en varias partes. Cuando se completen estas partes, significa que se logró el objetivo.

Ventajas y aplicaciones del método KRA

El método KRA es más práctico que la gestión general por objetivos. Hace hincapié en dos puntos: Primero, está relacionado con los requerimientos o necesidades del cliente. La definición inglesa de KRA es: "Las principales categorías de necesidades de los clientes que son fundamentales para el éxito de la organización se denominan áreas de resultados clave (Kra). Las principales categorías de necesidades de los clientes que son fundamentales para el éxito de la organización se denominan KRA. Significa que los requisitos del cliente deben ser objetivos departamentales y personales o áreas de resultados clave. El error que solemos cometer es establecer objetivos basados ​​en nuestras propias ideas subjetivas. El método KRA nos dice que nos centremos en las necesidades del cliente y que sólo se deben abordar las necesidades del cliente. por departamentos y personas. Aparte de esto, cualquier otro objetivo no tendrá sentido, porque el éxito de una empresa u organización sólo se puede lograr si tiene una base de clientes sólida. Lo bueno del método KRA es que olvidamos el concepto tradicional y subjetivo de objetivos y en su lugar creamos áreas clave de resultados basadas en los requisitos del cliente. Esta es la premisa, el punto de partida lógico, la promoción avanzada y la piedra angular de la planificación del trabajo. clientes externos o clientes internos, o tiene ambos tipos de clientes. Por ejemplo, los clientes externos del departamento de marketing deben ser distribuidores o canales son clientes internos y están ubicados en varias regiones del país. El enfoque y el enfoque del departamento de marketing deben ser los clientes externos, es decir, la planificación del terminal debe representar más del 70% de la asignación de recursos, energía, mano de obra y tiempo del departamento de marketing. o la persona es responsable de la planificación cuando trabaje mensualmente, primero haga las siguientes preguntas: ① ¿Quiénes son mis clientes externos o clientes internos? ② ¿Cuáles son sus necesidades o requisitos? ③ ¿Cómo identificaré a mi departamento y a mí mismo en función de ellos? ¿"Áreas de resultados clave"? Hacer y responder correctamente estas preguntas nos ayuda a planificar y hacer las cosas en torno al mercado y a los clientes, en lugar de simplemente partir de funciones subjetivas y departamentales.

Cómo entender correctamente "KPI y KRA en la evaluación del desempeño"

Pero en realidad, debe haber muchos empleados o profesionales de recursos humanos preguntándose ¿qué es KRA? ¿Qué son los KPI? ¿Qué tienen que ver estos indicadores con los empleados? ¿Por qué implementar la gestión del desempeño? Trabajaré con usted para comprenderlo correctamente a continuación:

Cómo entender KRA y KPI

En primer lugar, la visión de la empresa debe ser clara y todos los estándares de resultados de desempeño de la empresa deben ser coherente con los objetivos de la empresa. Después de definir la visión y los objetivos a largo plazo, debemos preguntarnos: ¿Qué áreas de resultados son más críticas para lograr la visión de la empresa? Es necesario resumir las áreas de resultados clave de KRA de la empresa. Peter Drucker cree que las empresas deberían establecer objetivos en ocho áreas: posición en el mercado, innovación, productividad, activos físicos y financieros, ganancias, desempeño y capacitación de la gestión, desempeño y actitud de los trabajadores y responsabilidad pública. Lo que Drucker propuso es el marco de posicionamiento de KRA para empresas en general. Para nuestras empresas específicas, la KRA debe determinarse en función de las características de su propia industria, su etapa de desarrollo y sus condiciones internas.

Después de definir KRA, el siguiente paso es cómo medir estas áreas de resultados clave para obtener los KPI de la empresa y luego descomponer los KPI de la empresa en varios departamentos o centros de responsabilidad. ¿Cuáles son las responsabilidades laborales? ¿Cuáles son las principales tareas que deben completarse? ¿Qué valor puede generar el puesto de trabajo para la empresa? Debe haber muchos empleados que hayan experimentado esta confusión. No conocer estos temas es como si un soldado no conociera el plan de batalla. Aunque cargó con una ametralladora y estaba en un campo de batalla lleno de humo, aun así perdió contacto con el equipo. Debido a que no comprende la situación general de la guerra y su papel en la guerra, incluso el soldado más valiente se agotará e incluso perderá la confianza en la batalla. El desarrollo empresarial de una empresa es una batalla de superación personal constante y victoria sobre los competidores. El pensamiento claro, la planificación estratégica y el despliegue adecuado antes de la guerra son los factores clave para la victoria. Los KRA y KPI son la garantía para que las empresas tengan ideas operativas claras.

KRA (KeyResult Areas) se refiere a áreas clave de resultados, que son indispensables para lograr los objetivos corporativos generales. Deben lograr resultados satisfactorios y son el lugar de reunión de los factores clave de éxito de la empresa.

KPI (indicador clave de rendimiento) se refiere a los indicadores clave de rendimiento. Es un indicador de gestión cuantitativo orientado a objetivos que mide el desempeño del proceso mediante el establecimiento, muestreo, cálculo y análisis de parámetros clave de entrada y salida de los procesos internos de la organización. También es un refinamiento y un resumen de los factores clave de éxito en las operaciones comerciales. Cada KRA contiene varios KPI. KRA y KPI son herramientas que descomponen los objetivos estratégicos de una empresa en objetivos de trabajo operativos y son la base de la gestión del desempeño empresarial. Establecer un sistema de KPI claro y viable es la clave para una buena gestión del desempeño.