Cómo lograr el desarrollo sostenible de las empresas de comercio electrónico
El comercio electrónico en China comenzó en 1990. Le llevó casi una década crecer realmente. Los tres años comprendidos entre 1998 y 2000 se consideran el período dorado del desarrollo del comercio electrónico. Hoy en día, muchas personas exitosas en el campo del comercio electrónico se han unido al ejército empresarial del comercio electrónico en ese momento. Durante los últimos 21 años, cada ola de comercio electrónico ha estado acompañada de altibajos en las empresas. Sin embargo, no muchas empresas han persistido y han llegado hasta hoy.
Diferentes etapas, diferentes desafíos
El concepto de comercio electrónico fue propuesto por primera vez por IBM en 1995. Si echamos la vista atrás a los últimos 16 años, una empresa de comercio electrónico exitosa debe pasar por tres etapas. La primera etapa son los dos o tres años iniciales de desarrollo, que es la etapa para determinar el posicionamiento en el mercado.
A menudo en este momento, se requiere una gran cantidad de inversión en productos y servicios diferenciados para tomar posición en el mercado. En este momento, el tráfico de la red y la cantidad de usuarios registrados se convertirán en el foco de atención de muchas empresas de comercio electrónico. Debido a esto, su equipo se enfoca en marketing y operaciones en este momento.
Pero después de determinar su posicionamiento en el mercado dentro de dos o tres años, estas empresas entrarán en la siguiente etapa. En esta etapa, necesita ampliar su posición en el mercado del comercio electrónico para convertirse en una excelente empresa de comercio electrónico. Ejemplos típicos de esta etapa son JD.COM y Ke Fan. Todos conceden gran importancia a la construcción del sistema de la cadena de suministro y a la mejora del sistema de servicio al cliente. De hecho, este es el tema de la segunda fase: rápida replicación y expansión.
Después de seis o siete años de desarrollo, una empresa de comercio electrónico exitosa pasará a la etapa de "reingeniería e innovación del modelo de negocio". En este momento, las empresas encontrarán que el modelo de negocio al que se han adherido tiene un cuello de botella. En este momento, estas empresas necesitan repensar sus modelos de negocio, volver a crear e innovar.
En China, todas las empresas de comercio electrónico con una trayectoria de más de ocho años están haciendo esto. El más típico es Tencent, que lanzó Q+.
De hecho, estas tres etapas se pueden resumir simplemente desde la supervivencia hasta la excelencia y luego a la excelencia. La historia del comercio electrónico valida esta curva de crecimiento. De hecho, una empresa de comercio electrónico enfrenta diferentes desafíos y problemas operativos en diferentes etapas de su proceso de crecimiento.
Para las empresas de la primera etapa, el objetivo principal es la supervivencia. En este momento, la mayoría de los sistemas de gestión empresarial buscarán un desarrollo rápido, flexible y cambiante.
Pero cuando estas empresas entren en la segunda etapa de rápida replicación y expansión, muchas empresas encontrarán dificultades hasta cierto punto.
En primer lugar, les resulta difícil replicar las fortalezas y tecnologías centrales. Hoy estás en la industria maternoinfantil. Si desea cambiar de carrera hacia el cuidado personal, encontrará que muchas de las ventajas que tiene son difíciles de replicar.
En segundo lugar, la dificultad encontrada es la falta de talento y liderazgo. Otras empresas han robado nuestro propio talento y las capacidades de ejecución de todo el equipo han ido disminuyendo. A menudo decimos que la clave del descenso de la ejecución reside en la falta de liderazgo. Este suele ser el caso de la mayoría de las empresas en la segunda etapa. Además del liderazgo, la disminución en la ejecución también está relacionada con la disminución en la eficiencia operativa general a medida que la empresa crece.
Cuando el modelo de negocio en el que se basa encuentra un cuello de botella y es superado por sus competidores, es necesario reconstruir e innovar el modelo de negocio de la empresa. La dificultad para la empresa en este momento es que el nuevo modelo de negocio que forma puede no estar respaldado por el sistema de gestión original.
Muchas empresas dedicadas a la búsqueda, los medios o los nuevos medios están teniendo dificultades para realizar comercio electrónico. Ésta es la razón de la dificultad: su dirección es correcta, pero el sistema de gestión interna y la estructura operativa no pueden soportar el nuevo modelo. Ésta es la fuente del cuello de botella. En la tercera etapa, el foco del problema será cómo formar un sistema de gestión para apoyar el negocio y cómo formar un efecto integrado. Hoy en día, el desarrollo de las empresas de comercio electrónico también ha mostrado una nueva tendencia de aceleración dinámica. Aunque la segunda etapa es la replicación rápida y la tercera etapa es la innovación del modelo de negocios, las dos etapas de las empresas de comercio electrónico que se ven hoy en día son mixtas. Muchas empresas B2C no sólo están ampliando sus productos, sino también cambiando sus modelos de negocio. Entonces vemos que Vancl Eslite es Vancl Master, lo cual es una innovación en cierto sentido. El desarrollo dinámico de las empresas chinas en un entorno dinámico requiere una combinación de expansión e innovación industrial para tener éxito. Ésta es la manera de sobrevivir en el entorno del comercio electrónico de China.
La transformación activa es imperativa
Hay dos puntos de inflexión en las tres etapas de la curva de crecimiento de las empresas de comercio electrónico. El desafío que enfrentan las empresas al pasar de la etapa de supervivencia a la etapa de expansión es el desafío de la escala: ¿cómo replicar rápidamente y cómo afrontar el desafío de la escala? Desde la segunda etapa hasta la tercera etapa, es decir, de una empresa excelente a una empresa excelente, habrá continuos desafíos. Si encuentra un cuello de botella y no toma la iniciativa de transformarse, este cuello de botella puede restringir su desarrollo y provocar la fusión o incluso el fracaso de toda la empresa.
La transformación actual no es pasiva, no se trata de un flujo de caja insuficiente y de quedarse sin dinero para inversiones después de que aparecen los cuellos de botella. La transformación que necesitamos es una transformación proactiva. En el proceso de transformación continua, las empresas de comercio electrónico deben prestar atención a tres vínculos importantes.
La primera es una estrategia de crecimiento innovadora. Hoy en día, cuando hablamos de innovación en el comercio electrónico, ya no hablamos de innovación en tecnología electrónica, sino más bien de innovación en modelos de negocio. Con el desarrollo del comercio electrónico, la innovación definitivamente no es la inspiración de alguien ni la intuición de un líder. Debería convertirse en la capacidad de una organización y de un equipo, y debería contar con métodos científicos para dominarla y controlarla.
La innovación del comercio electrónico se puede dividir en tres niveles: el nivel de servicio de productos gratuitos, el nivel de límites empresariales y el nivel de posicionamiento de toda la cadena de valor de la industria. En cuanto a la innovación de productos y servicios, Amazon, como minorista en línea, tiene muchos negocios innovadores, entre los que son típicos los servicios en la nube en cooperación con IBM. Amazon proporciona servicios en la nube a muchas empresas, lo que en realidad supone una innovación en productos y servicios. De hecho, el auge y desarrollo de las compras grupales ha cambiado los límites de las empresas y su posición en la cadena industrial.
Se puede decir que la compra grupal es la innovación más influyente en la industria del comercio electrónico hasta el momento. En segundo lugar, la innovación en la industria del comercio electrónico no es suficiente. Lo que respalda esta estrategia de innovación es nuestro sistema operativo. En el proceso de transformación del comercio electrónico, se requiere coordinación y esfuerzos de todas las partes para pasar de un sistema rápido a un sistema flexible y estandarizado. En pocas palabras, la recepción de cara al cliente debe ser sencilla y tener una buena experiencia; la plataforma intermedia es la cadena de suministro, que debe ser flexible y escalable; el fondo, es decir, el sistema de conocimiento, debe ser estándar y replicable; . Esta es la clave para construir un sistema operativo de comercio electrónico flexible y estandarizado y la clave para respaldar nuestra estrategia de innovación.
Por último, cuando se trata de la transformación operativa de las empresas de comercio electrónico, inevitablemente se mencionará la cadena de suministro de productos básicos. Este es un problema muy complejo, pero se puede resumir en términos generales en gestión y adquisición de mercancías de un extremo a otro, entrega de pedidos de cara al cliente y logística inversa. Hay una historia en la industria que cuenta que un vendedor de zapatos les daba a los clientes tres pares de zapatos para brindarles una mejor experiencia. Si compras un par, puedes devolver los otros dos pares gratis. Una devolución aparentemente simple plantea un enorme desafío para el sistema de gestión de la cadena de suministro. Por tanto, la estrategia de innovación debe estar respaldada por un sistema flexible y estandarizado.
En la actualidad, hay muchas empresas de comercio electrónico en la industria de la moda que exigen mucho tiempo en el sistema de la cadena de suministro. Cooperarán con grandes empresas de ropa para transformar la cadena de suministro en un modelo "3+12", es decir, el diseño, la fabricación y las estanterías del producto se convertirán en dos líneas principales de modelos y modelos de moda. "3" se llama estilo popular, lanzado según primavera, verano, otoño e invierno. "12" es una modelo que sale todos los meses. Este concepto se apoya en un sistema flexible y estandarizado de planificación de productos, adquisiciones y cadena de suministro.
Además de las operaciones estratégicas rígidas, también debemos ver los factores blandos que a menudo se pasan por alto y que respaldan el desarrollo de las empresas de comercio electrónico, el más importante de los cuales es la cultura corporativa. A veces a los ejecutivos contratados les resulta difícil integrarse en la empresa. Esto está relacionado en gran medida con la cultura de la empresa. ¿Cómo cambiar la cultura corporativa? ¿Cómo puede una cultura empresarial temprana convertirse en una cultura corporativa abierta e inclusiva? Ésta es una cuestión a la que los líderes deben prestar atención en el proceso de hacer que todas las empresas sean más grandes y más fuertes.
Competitividad central de la tecnología de la información
Hoy en día, ya sea estrategia, operación o cultura corporativa, la tecnología de la información los respalda. Sólo apoyándolas y solidificándolas a través de la tecnología de la información las empresas podrán desarrollar sus fortalezas centrales. Por tanto, los departamentos de TI de estas empresas de comercio electrónico se encuentran bajo una gran presión.
Los departamentos comerciales de las empresas de comercio electrónico necesitan innovar continuamente para brindar un soporte diferenciado a sus negocios. Necesitan desarrollar continuamente nuevos servicios y al mismo tiempo mantener todo el sistema existente (refiriéndose al mantenimiento del software y hardware de red que las grandes empresas han establecido, incluido el mantenimiento del software de aplicaciones). Este tipo de riesgo de operación y mantenimiento es bajo. Al mismo tiempo, el CIO de la empresa también debe afrontar la construcción de todo el equipo de TI. Según las estadísticas, el 80% de los empleados de TI en las empresas de comercio electrónico tienen una antigüedad promedio de menos de dos años. En consecuencia, en las empresas tradicionales, los departamentos de TI asumen cada vez más funciones de informatización empresarial.
Y esto impone exigencias muy altas al equipo de TI. En este momento, estas empresas deben prestar atención a los siguientes puntos: primero, la colaboración entre la tecnología de la información y las empresas; segundo, cómo equilibrar la flexibilidad y la escalabilidad en la arquitectura del sistema; tercero, cómo estandarizar el sistema de gestión de operación y mantenimiento de TI;
En definitiva, el crecimiento del comercio electrónico requiere de un desarrollo sostenible.