¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de China Unicom?

10010 es el número de atención al cliente de China Unicom. Puede obtener un servicio de atención al cliente multifacético a través de la línea directa "10010", "10011" y "100654".

China Unicom continúa adoptando nuevas tecnologías, construyendo nuevas redes y brindando de todo corazón a los clientes servicios de alta calidad. "Servicios innovadores centrados en el usuario" es el objetivo constante de China Unicom.

Para resolver los diversos problemas y dificultades que encuentran los usuarios al utilizar los servicios de China Unicom y satisfacer las diversas y personalizadas necesidades de servicios de los usuarios, China Unicom ha adoptado tecnología avanzada de centros de llamadas y ha establecido oficinas en todo el país. Línea gratuita de atención al cliente 10010 y cobro de llamadas 10011. A través de las líneas directas "10010" y "10011", los usuarios pueden obtener servicios al cliente multifacéticos. Al mismo tiempo, "10018" también puede ofrecer a los miembros del China Unicom Club ricos servicios exclusivos, como viajes y ocio.

Las líneas directas de atención al cliente 10010 y 10011 brindan servicios gratuitos las 24 horas y son el vínculo entre los usuarios de China Unicom y China Unicom. Al mismo tiempo, los representantes de servicio al cliente proporcionarán a los usuarios un sistema de responsabilidad de primera pregunta y garantizarán que las preguntas de los usuarios sean respondidas dentro del límite de tiempo acordado a través de procedimientos de procesamiento estandarizados y de circuito cerrado para hacer realidad el compromiso de servicio de China Unicom con los usuarios. China Unicom también ha establecido un canal de servicio rápido para clientes VIP y grandes clientes, y ha seleccionado destacados representantes de servicio al cliente con amplia experiencia y sólidas habilidades como profesionales de servicio VIP para brindar servicios más eficientes y de alta calidad.

Al mismo tiempo, China Unicom Zhengzhou también organizó la escucha in situ de la línea directa del departamento de gestión de ventas, exigiendo que el departamento de gestión de ventas escuchara la emisora ​​al menos una vez a la semana, en 10010, durante mediodía. A través de "escuchar", se puede optimizar el proceso y formular especificaciones, descubriendo así un problema, resolviendo un tipo de problema, clasificando un proceso, formulando un conjunto de especificaciones y mejorando un sistema.

Marque la línea directa de facturación telefónica exclusiva "10011" para brindar a los usuarios de China Unicom un servicio de recarga de "recarga con una sola tarjeta" a nivel nacional.

Marque "101901" y los cargos de llamada específicos se enviarán al teléfono móvil del usuario mediante un mensaje de texto (aplicable a los usuarios de Guangdong Unicom World Style y a los usuarios cuasi-prepagos).

Marque la línea directa de servicio al cliente "10010" y siga la guía de voz para disfrutar de consultas comerciales, aceptación comercial de autoservicio, presentación de quejas y otros servicios brindados por representantes de servicio al cliente.

Al marcar la línea directa del club de clientes "10018", podrá disfrutar de servicios de membresía como comunicaciones, viajes de negocios, ocio, entretenimiento, turismo, finanzas, seguros, transporte, etc., y experimentar una experiencia extraordinaria y noble. vida.

Cuando un nuevo usuario enciende el teléfono por primera vez, recibirá un mensaje de saludo: "Estimado usuario, bienvenido a convertirse en usuario de China Unicom".

Para poder Para facilitar los viajes nacionales de los usuarios, China Unicom ha puesto en marcha proyectos de servicios familiares. Al ingresar a otras provincias, los usuarios recibirán un mensaje de texto "Estimado usuario, bienvenido a * * Provincia", y se les pedirá que marquen 10010 para obtener el número de teléfono de reserva de hotel y servicio del centro de atención al cliente local "1114".

Para facilitar a los usuarios viajar al extranjero, China Unicom ha creado una línea directa gratuita de atención al cliente en itinerancia internacional "8618618610010". Cuando los usuarios marcan este número en el extranjero, pueden conocer el estado de apertura, la cobertura, los estándares de tarifas, los métodos de marcación, las líneas directas de servicio al cliente y otra información de consulta de los operadores móviles en su país o región. También puede ayudar a los usuarios a lidiar con asuntos de emergencia como este. como problemas de comunicación encontrados en el extranjero.

Esquema digital

10010 (línea directa de atención al cliente): consulta comercial, aceptación comercial, notificación de quejas y servicios manuales diversos.

10016 (línea dedicada 10016): Responsable de las revisitas de los usuarios, retención y mantenimiento, y telemercadeo.

10011 (línea de recarga de teléfonos): recarga de teléfonos.

10018 (Línea directa de atención al cliente del club): consulta de información de servicios básicos para miembros, consulta de artículos de servicios especiales, aceptación de artículos de servicios especiales y otros servicios del club.

8618618610010 (Línea de Atención al Cliente de Roaming Internacional): consulta empresarial, atención de reclamaciones, servicios de urgencia.

Contenido del servicio

Consulta de factura telefónica

Proporcione consulta de factura telefónica actual, consulta de saldo, consulta detallada y total de la factura telefónica mensual, y detalles de la factura telefónica mensual para todos Negocios de China Unicom Servicios de consulta, como consultas y consultas de atrasos.

Consulta sobre transacciones

Brindar servicios de consultoría tales como cobertura de red, introducción de negocios, procesamiento de negocios, estándares arancelarios, nuevos negocios y negocios de clientes clave para todos los negocios de China Unicom.

Aceptación comercial

Aceptar servicios de aceptación comercial, como informes de tiempo de inactividad, apertura/cierre de negocios, etc. , no se requiere identificación y no se realizan transacciones en efectivo ni transferencias bancarias.

Declaración de quejas

Acepte las quejas y sugerencias de los usuarios sobre el estado de la red, la calidad de las llamadas, los problemas de roaming, las disputas sobre los cargos de las llamadas, la calidad del servicio, la mejora del trabajo, etc. de las diversas telecomunicaciones de China Unicom. servicios.

Revisitas de usuarios

Proporcionar servicios salientes proactivos, como respuestas a quejas e informes de clientes, consultas de usuarios, etc.

Declaración sobre fallas de banda ancha

La línea directa de servicio al cliente 10010 de China Unicom no solo puede reparar la banda ancha, sino también seguir los pasos para autoverificar las fallas de la red.