Cómo implementar un sistema de responsabilidad de plataforma en la gestión de transacciones en línea
1.1 Operador de plataforma Un operador de plataforma comercial externo (en adelante, operador de plataforma) se refiere a una persona que está registrada en el departamento de administración industrial y comercial y obtiene una licencia comercial, se dedica a la operación de una plataforma comercial de terceros y proporciona servicios a ambas partes de la transacción, personas físicas, personas jurídicas y otras organizaciones.
1.2 Operadores de sitios Los operadores de sitios de plataformas comerciales de terceros (en adelante, operadores de sitios) se refieren a personas físicas, personas jurídicas y otras organizaciones que realizan transacciones y actividades de servicios relacionados en plataformas comerciales de comercio electrónico. .
1.3 Acceso al mercado y licencias administrativas Los operadores de plataformas deberán tramitar el registro industrial y comercial de conformidad con la ley; si se trata de licencias administrativas, deberán obtener la licencia administrativa del departamento competente.
1.4 Cualificaciones del operador del sitio Los operadores de sitios de plataformas comerciales de terceros (en adelante, operadores de sitios) se refieren a personas físicas, personas jurídicas y otras organizaciones que participan en transacciones y actividades de servicios relacionados en el comercio electrónico. plataformas.
1.4.1 Copia de la licencia comercial de la empresa (se requiere una inspección anual válida y los bienes vendidos están dentro del ámbito comercial)
1.4.2 Copia del certificado de registro fiscal de la empresa ( se aceptan impuestos nacionales y locales)
1.4.3 Copia del certificado del código de la organización
1.4.4
Marca privada: copia del certificado o aviso de registro de marca de aceptación de la solicitud de registro de marca.
Marca agente: (1) Copia del certificado de registro de marca o aviso de aceptación de la solicitud de registro de marca; (2) Documento formal de autorización de marca o contrato de compra formal y factura de compra del nivel superior, autorizado por el superior; nivel O si el proveedor es una persona física, también deberá aportar copia de su DNI firmado.
1.5 Gestión del registro de usuarios
Las plataformas comerciales en línea deberían exigir que las partes comerciales registren a los usuarios. Los proveedores de plataformas de comercio en línea pueden tomar medidas razonables para realizar una revisión formal de la información de registro de los usuarios y revelar la información básica de las partes de la transacción de acuerdo con los requisitos legales.
La plataforma de comercio en línea puede configurar un sistema basado en registros de transacciones para recomendar operadores con alta credibilidad a la sociedad.
Una vez que se produce una disputa sobre una transacción en línea, el proveedor de la plataforma de transacciones en línea puede mediar.
Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben prometer en sus propios reglamentos de gestión que no utilizarán injustificadamente cláusulas de formato u otras cláusulas de exención de responsabilidad o declaraciones para eximirlos de las obligaciones y responsabilidades prescritas por la ley.
Para la información del usuario registrado u otra información proporcionada por ambas partes de la transacción, ambas partes tienen derecho a consultarla, explorarla y modificarla dentro del alcance de las condiciones del sistema y las disposiciones legales, y el proveedor de la plataforma de comercio en línea no pondrá obstáculos.
2. Sistema de acceso a la comercialización de bienes (servicios). Los bienes o servicios comercializados en línea deben cumplir con leyes, reglamentos y normas. Quienes realicen actividades comerciales en la plataforma deben publicar nombres de productos, productores y otra información, si se trata de licencias de terceros, también deben publicarse certificados de licencia, certificados de certificación y otra información. La información del producto mostrada en la página web debe ser veraz. Los productos físicos (tangibles) deben exhibirse desde múltiples ángulos y direcciones, y el color, el tamaño y la proporción de los productos no deben distorsionarse ni mostrarse incorrectamente. Los productos defectuosos deben explicarse y mostrarse completamente mediante imágenes. Si se descubre que un operador del sitio ha publicado anuncios ilegales, deberá tomar medidas oportunas para detenerlos y, si es necesario, dejar de proporcionarles servicios de plataforma comercial en línea.
Los operadores de plataformas asumirán obligaciones razonables y prudentes de revisión de la información, eliminarán rápidamente la información obviamente infractora o ilegal de conformidad con la ley y darán advertencias a los operadores del sitio. Las plataformas de comercio en línea deberían instar a los operadores que proporcionan bienes o servicios a través de plataformas de comercio en línea a establecer gradualmente un sistema de inspección y aceptación de compras. Al mismo tiempo, se debe revisar y archivar la información sobre el comercio de productos básicos en línea y los servicios relacionados publicados por los operadores que realizan transacciones a través de plataformas de comercio en línea. Si se descubre alguna violación de las leyes, reglamentos y normas administrativas industriales y comerciales, se informará al departamento administrativo industrial y comercial local y se tomarán medidas oportunas para detenerla.
Cualquier comportamiento de los usuarios en Taobao deberá cumplir con el acuerdo firmado con Taobao y sus afiliados.
Taobao se reserva el derecho de cambiar estas reglas en cualquier momento y anunciarlas en el sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios pertinentes, deberá dejar de utilizar inmediatamente los servicios o productos relacionados de Taobao.
Taobao tiene derecho a determinar unilateralmente el comportamiento del usuario y las reglas aplicables, y manejarlo en consecuencia.
2.1 Los operadores de plataformas de gestión de información de transacciones deben gestionar de manera razonable y prudente la información de las transacciones en sus plataformas:
2.1.1 Quienes realicen actividades comerciales en la plataforma deben publicar la información de la productos que operan. Nombre, productor y otra información, si se trata de licencias de terceros, también deben publicarse los certificados de licencia, los certificados de certificación y otra información.
2.1.2 La información del producto mostrada en la página web debe ser veraz. Los productos físicos (tangibles) deben exhibirse desde múltiples ángulos y direcciones, y el color, el tamaño y la proporción de los productos no deben distorsionarse ni mostrarse incorrectamente. Los productos defectuosos deben explicarse y mostrarse completamente mediante imágenes. Si se descubre que un operador del sitio ha publicado anuncios ilegales, deberá tomar medidas oportunas para detenerlos y, si es necesario, dejar de proporcionarles servicios de plataforma comercial en línea.
2.1.3 Si las pruebas proporcionadas por el denunciante pueden demostrar que el operador del sitio ha cometido una infracción o ha publicado información ilegal, el operador de la plataforma deberá advertir a la persona responsable, detener la infracción, eliminar la información dañina y seguir las instrucciones del denunciante. Solicitar la información de identidad registrada y la información de contacto del demandado.
2.1.4 Los operadores de plataformas asumirán obligaciones razonables y prudentes de revisión de información, eliminarán rápidamente información obviamente infractora o ilegal de acuerdo con la ley y darán advertencias a los operadores de sitios.
2.2 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben prestar atención a monitorear la información en foros públicos y columnas de comentarios de los usuarios, y no producirán, copiarán ni difundirán activamente información dañina e información relacionada con el nivel nacional estipulada en el artículo 15 del "Medidas de Gestión de Servicios de Información de Internet" Información nociva y mala información especificada por las leyes y reglamentos.
Si un tercero afirma que la información proporcionada por el editor de la información o la información en foros públicos, comentarios de usuarios y otras columnas infringe sus derechos e intereses legítimos, si el tercero proporciona su certificado de identidad, prueba y certificado de infracción, la plataforma de comercio en línea El proveedor debe ser eliminado.
2.3 Requisitos de calificación de la industria: (opción de plataforma de comercio de productos básicos en línea) Calificaciones de la industria requeridas para muebles: Tener una licencia comercial de producción o venta de muebles
3. Los operadores de plataformas deben proporcionar servicios de transacciones en línea estandarizados y establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, incluidos, entre otros, los siguientes sistemas: sistema de registro de usuarios, reglas de transacciones de la plataforma, sistema de revisión y divulgación de información, sistema de protección de secretos comerciales y de privacidad, y derechos del consumidor. sistema de protección, sistema de revisión de comunicados publicitarios, sistema de seguridad de transacciones y respaldo de datos, mecanismo de resolución de disputas, mecanismo de manejo e informes de información errónea y spam, y otros sistemas estipulados por las leyes y regulaciones. Los operadores de plataformas deben inspeccionar periódicamente la implementación del sistema de gestión de transacciones en línea dentro de la plataforma y tomar medidas de mejora oportunas basadas en los resultados de la inspección. Cada sistema de gestión debe mostrar o proporcionar etiquetas de enlaces en la página principal del sitio web y garantizar técnicamente que los usuarios puedan leerlas y guardarlas de forma cómoda y completa.
3.1 Mantenimiento de las instalaciones de la plataforma comercial y del entorno operativo Los operadores de la plataforma deben garantizar el funcionamiento normal de diversas instalaciones de software y hardware dentro de la plataforma comercial y mantener las instalaciones de protección contra incendios, saneamiento y seguridad en condiciones normales.
Los operadores de plataformas construirán, operarán y mantendrán sistemas de plataformas comerciales en línea y sistemas de servicios auxiliares de acuerdo con las regulaciones y requisitos pertinentes del sistema nacional de protección del nivel de seguridad de la información, implementarán medidas técnicas de protección de la seguridad de Internet y monitorearán la sistema de comercio en tiempo real de acuerdo con el estado operativo de la ley, mantener el funcionamiento normal del sistema de comercio de la plataforma y manejar los incidentes de seguridad de la red de manera oportuna.
Las plataformas de comercio electrónico de terceros con un volumen de transacciones diarias superior a 654.380 millones de yuanes (incluidos 654.380 millones de yuanes) deberían establecer sistemas remotos de respaldo ante desastres y establecer sistemas de recuperación ante desastres y planes de emergencia.
3.2 El operador de la plataforma de consulta y almacenamiento de datos debe mantener adecuadamente toda la información de transacciones y servicios publicada en la plataforma, y tomar las medidas técnicas correspondientes para garantizar la integridad, precisión y seguridad de la información anterior. La información de identidad de los operadores del sitio y las contrapartes se conservará durante al menos dos años a partir de la fecha de su último inicio de sesión. La información de la transacción se conservará durante al menos dos años a partir de la fecha de ocurrencia.
Los operadores del sitio tienen derecho a consultar, descargar o imprimir su propia información de transacciones durante el período de almacenamiento.
Alentar a las plataformas comerciales de terceros a realizar copias de seguridad de su información fuera del sitio y proporcionar servicios externos de consulta, descarga o impresión a través de agencias de servicios de datos independientes.
4. Sistema de divulgación de información. Las plataformas de comercio en línea deben revisar la información sobre productos y servicios relacionados publicada por los operadores en el sitio. Si descubren que los operadores en el sitio han publicado anuncios ilegales, deben tomar medidas oportunas para detenerlos. Si es necesario, pueden dejar de proporcionar plataformas de comercio en línea. servicios a ellos. Los operadores de plataformas asumirán obligaciones razonables y prudentes de revisión de la información, eliminarán rápidamente la información obviamente infractora o ilegal de conformidad con la ley y darán advertencias a los operadores del sitio. Las plataformas de comercio en línea deben implementar medidas de seguridad de la información para garantizar la seguridad de los datos en la plataforma que involucran secretos comerciales de los operadores o información personal de los consumidores. Los operadores de plataformas no divulgarán ni transferirán listas de usuarios, registros de transacciones y otros datos a ningún tercero sin el consentimiento del usuario, a menos que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.
4.1 Los operadores de plataformas de protección de la propiedad intelectual deben establecer los mecanismos de trabajo correspondientes para proteger los derechos de propiedad intelectual de conformidad con la ley. Para páginas, documentos o enlaces infractores para los cuales el titular de los derechos haya adjuntado pruebas e informado la dirección específica, el operador de la plataforma notificará al demandado y tomará las medidas necesarias para salvaguardar los derechos e intereses legítimos del titular de los derechos. Salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.
Los operadores de plataformas exigirán a los operadores de sitios que cumplan con las disposiciones de la Ley de Marcas, la Ley contra la Competencia Desleal, el Reglamento de Gestión de Registro de Nombres de Empresas y otras leyes, reglamentos y normas a través de contratos u otros medios. derechos exclusivos de otras personas sobre marcas registradas, derechos de nombres comerciales y otros derechos.
4.2 Los proveedores de plataformas de negociación en línea deben adoptar los medios técnicos y las medidas de gestión necesarios para garantizar el funcionamiento normal de la plataforma de negociación en línea, proporcionar un entorno y servicios comerciales necesarios, fiables, completos y buenos, y mantener el orden de las transacciones en línea. comercio.
4.3 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben, sin violar la protección de la privacidad y las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, informar a las partes de la transacción sobre la información y las condiciones de la transacción a través de la configuración del sistema mantener adecuadamente los materiales enviados por las partes de la transacción; secretos para ambas partes de la transacción según lo acordado.
4.4 Los proveedores de plataformas de comercio en línea no utilizarán tecnología ni otros medios para impedir que las partes de la transacción consulten la información del producto y seleccionen libremente los productos; no utilizarán coerción, fraude, soborno o colusión maliciosa para facilitar o impedir transacciones; .
4.5 Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben otorgar gran importancia a la seguridad de las transacciones y tomar todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de las transacciones, incluidas medidas técnicas, de gestión y legales. Cuando se descubren actividades ilegales en su plataforma comercial, se deben tomar las medidas correspondientes rápidamente para detenerlas e informar a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
5. Sistema de evaluación crediticia. Las plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema completo de evaluación crediticia, realizar análisis científicos basados en la integridad de la información del operador en la plataforma, registros históricos de transacciones, registros de evaluación de ambas partes, niveles de servicio posventa, quejas e informes, etc., y realizar Evaluación crediticia justa, equitativa y objetiva Evaluación, establecer la calificación crediticia de los operadores dentro de la plataforma e implementar una gestión jerárquica de acuerdo con las diferentes calificaciones crediticias.
5.1 Formulación de reglas de transacción Las plataformas comerciales en línea deben formular reglas de transacción para esta plataforma. Las reglas de transacción no deben violar las disposiciones de la "Ley de Contratos de la República Popular China" y otras leyes relevantes sobre cláusulas estándar. y no debe dañar a los consumidores ni a otros derechos e intereses legítimos.
5.2 Visualización de las reglas comerciales El proveedor de la plataforma comercial en línea debe vincular o mostrar las reglas comerciales de su plataforma comercial en línea en la página principal de su sitio web y garantizar técnicamente que los usuarios comerciales puedan leer y guardar de manera conveniente y completa. ellos.
5.3 Modificación de las reglas de negociación Un proveedor de plataforma de negociación en línea puede modificar sus reglas de negociación en el momento adecuado, pero debe notificar a todas las partes comerciales con al menos 10 días de antelación de manera efectiva, incluidos medios electrónicos u otros, o publicaciones. en su plataforma. Ambas partes de la transacción pueden optar por aceptarla o no.
5.4 Gestión de la evaluación crediticia Los proveedores de plataformas comerciales de Internet pueden proporcionar a las partes de la transacción un sistema de evaluación crediticia científico y razonable, cooperar con las agencias de servicios crediticios para establecer sistemas de evaluación crediticia y sistemas de divulgación de crédito, y advertir sobre los riesgos de las transacciones.
6. Sistema de divulgación de crédito. Las plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de divulgación de crédito para los operadores dentro de la plataforma, revelar rápidamente el comportamiento no confiable de los operadores y advertir sobre los riesgos de las transacciones, rectificar y cerrar las tiendas en línea que no sean confiables y prohibir a los operadores incluidos en la "lista negra" de integridad.
6.1 Divulgación de información del operador de la plataforma Los operadores de la plataforma deberán divulgar la siguiente información en un lugar destacado de la página principal de su sitio web o de la página donde realizan actividades comerciales:
(1) Licencia comercial, certificado de código de estructura organizacional, certificado de registro fiscal y diversas licencias comerciales;
(2) Marca de verificación electrónica para el registro o presentación de licencias de servicios de información de Internet;
(3) Dirección comercial , código postal, información de contacto como número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección de entrega de documentos legales;
(4) Información de contacto de autoridades reguladoras o agencias de quejas de consumidores.
(5) Otra información que las leyes y reglamentos exigen revelar.
6.2 Supervisión y gestión
6.2.1 La autodisciplina de la industria alienta a los operadores de plataformas de terceros a llevar a cabo la autodisciplina de la industria de acuerdo con estas regulaciones y apoya a las organizaciones industriales relevantes para Supervisar y coordinar los servicios de los operadores de plataformas.
Alentar a las asociaciones industriales a establecer sistemas de alerta al consumidor para supervisar y restringir a los operadores de plataformas con mal comportamiento.
Alentar a los operadores de plataformas a establecer organizaciones autorreguladoras de la industria, formular reglas y regulaciones, establecer un sistema de integridad de las transacciones en línea, fortalecer la autodisciplina y promover el desarrollo de las transacciones en línea.
6.2.2 Los operadores de plataformas de gestión de quejas deben cooperar rápidamente con las asociaciones de consumidores y las organizaciones relevantes en el manejo y la retroalimentación de las quejas de disputas de transacciones en línea aceptadas a través del mecanismo de quejas en línea.
Para los malos usuarios, el operador de la plataforma puede restringir el acceso al mercado del operador del sitio de acuerdo con los procedimientos y reglas anunciados de antemano.
6.2.3 Supervisión gubernamental Las autoridades gubernamentales de todos los niveles deben establecer un sistema de responsabilidad y un sistema de rendición de cuentas para la supervisión de los servicios comerciales en línea, y supervisar el comportamiento comercial de los operadores de plataformas y de sitios de acuerdo con la ley.
7. Sistema de protección de los derechos de los consumidores. Las plataformas de comercio en línea deben establecer un sistema de protección de los derechos del consumidor, crear agencias especializadas para manejar las quejas e informes de los consumidores, y dotar de personal especializado para manejar las quejas e informes de los consumidores. Los operadores de plataformas deben instar a los operadores de transacciones in situ a emitir vales de compra, vales de servicio y vales relacionados para proporcionar a los consumidores la información necesaria sobre las transacciones. Si un consumidor compra bienes o recibe servicios en una plataforma de comercio en línea y se produce una disputa del consumidor o se dañan los derechos e intereses legítimos, el operador de la plataforma deberá proporcionar al consumidor la información real de registro del sitio web del operador en el sitio y ayudar activamente al consumidor en la salvaguardia de sus derechos e intereses legítimos. Alentar a las plataformas de comercio en línea a establecer mecanismos de compensación anticipada y crear fondos de compensación anticipada. Se anima a los operadores de la plataforma a implementar una "garantía de producto auténtico" y un mecanismo de devolución incondicional dentro del período especificado.
7.1 Bolsa de productos básicos Si un consumidor compra bienes o recibe servicios en una plataforma de comercio en línea y se produce una disputa del consumidor o se dañan los derechos e intereses legítimos, el operador de la plataforma deberá proporcionar al consumidor la información real de registro en el sitio web. del operador en el sitio y ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
7.2 Protección razonable de los consumidores Los operadores de plataformas deben cooperar rápidamente con las asociaciones de consumidores y las organizaciones relevantes en el manejo y la retroalimentación de las quejas de disputas de transacciones en línea aceptadas a través del mecanismo de quejas en línea.
Para los malos usuarios, el operador de la plataforma puede restringir el acceso al mercado del operador del sitio de acuerdo con los procedimientos y reglas anunciados de antemano.
7.2.1 Protección de los derechos e intereses de los consumidores Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben respetar y proteger plenamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores en términos de tecnología y gestión durante el proceso de servicio.
Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben cumplir con sus obligaciones de prudencia razonable, verificar periódicamente las credenciales comerciales y la solvencia de ambas partes en sus plataformas y publicarlas a través de los medios adecuados de acuerdo con los requisitos legales pertinentes para facilitar las consultas de los consumidores y Saber.
Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los proveedores de plataformas comerciales en línea deben ayudar activamente a los consumidores a buscar una compensación de las partes de la transacción.
7.2.2 Protección de la Privacidad Toda la información del usuario pertenece al proveedor y solo puede usarse para actividades relacionadas con transacciones en línea y no puede usarse para otros fines.
Los proveedores de plataformas de comercio en línea deben firmar un acuerdo de protección de la privacidad con los usuarios y tomar las medidas de seguridad correspondientes para proteger toda la información que involucre la privacidad del usuario.
Sin el consentimiento del usuario, los proveedores de plataformas de comercio en línea no divulgarán, transferirán, utilizarán ni venderán injustificadamente datos comerciales, como la lista de partes de la transacción y los registros de transacciones, a ningún tercero con fines lucrativos, leyes y regulaciones administrativas A menos que se especifique lo contrario.