¿Qué debo hacer si no puedo obtener un reembolso por una devolución en línea?
1. ¿Qué debo hacer si no recibo un reembolso al comprar algo en línea?
1. Solicite un reembolso directamente en línea y solicite al vendedor que acepte la confirmación del reembolso. Si no hay confirmación, deje que Tao Xiaoer intervenga directamente;
2. Dentro de los 15 días posteriores a la transacción, solicite el servicio posventa y realice el procesamiento de reembolso directo en línea; quejas, no comerciantes No me importa esta queja.
Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y las acuerdo de las partes, o requerir El operador deberá cumplir con la obligación de reemplazo y reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.
2. ¿Cómo protegen las compras online los derechos de los consumidores?
1. Mejorar la ley de protección de los derechos del consumidor. La "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" no solo mejora la protección de los derechos de los consumidores en el campo del consumo tradicional, sino que también aumenta la protección de los derechos de los consumidores en el campo del consumo en línea. Se recomienda mejorar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores: Los derechos de los consumidores en el consumo online incluyen la mejora del derecho a saber, el derecho a la seguridad, el derecho al comercio justo y el derecho a reclamar. Las obligaciones de los consumidores en línea incluyen la obligación de proporcionar información detallada sobre el producto, la obligación de garantizar la calidad del producto y el servicio posventa, y la obligación de proteger los datos personales de los consumidores.
2. Realizar el mecanismo de vinculación de la Asociación Nacional de Consumidores (Comité de Protección al Consumidor).
3. La carga de la prueba se invierte, correspondiendo al operador la carga de la prueba. En términos de carga de la prueba, los consumidores reciben disposiciones especiales para alentarlos a salvaguardar sus derechos e intereses mediante litigios. Debido a la grave asimetría de información en el ámbito del consumo de compras en línea, los consumidores se encuentran en una posición débil y carecen de conocimiento sobre la protección de los derechos y de las pruebas. Su capacidad real para proporcionar pruebas es muy limitada, lo que supone una grave amenaza para la protección de los derechos de los consumidores. y socava la confianza de los consumidores en la protección de sus derechos. Debe tenerse en cuenta la capacidad de las partes para presentar pruebas y ampliar aún más el alcance de la inversión de la carga de la prueba para incluir las compras en línea.
3. ¿Cómo interponer una demanda civil por disputas de compras online?
1. ¿A quién demandar?
Las compras online son un tipo de disputa contractual. Tanto el comprador como el vendedor son partes del contrato y deben demandar al comerciante que vende los bienes, no a la plataforma en línea (excepto en el caso de la autoventa). Una vez que los consumidores deciden demandar por la protección de sus derechos, primero deben obtener información relevante sobre la tienda en línea. En ausencia de la licencia comercial, la dirección y otra información relevante de la tienda en línea, el tribunal tiene derecho a no aceptar la demanda. La forma más directa de obtener información relevante sobre la tienda en línea es consultar al servicio de atención al cliente de la plataforma de compras en línea. . Las plataformas de compras online están obligadas a proporcionar a los consumidores información relevante sobre las tiendas online. Si la plataforma de compras en línea no proporciona o no puede proporcionar información sobre la tienda en línea, los consumidores pueden nombrar a la plataforma de compras en línea como codemandada y exigir una compensación a la plataforma de compras en línea.
2. Enjuiciamiento
Una demanda presentada debido a una disputa contractual estará bajo la jurisdicción del tribunal popular donde se encuentre el demandado o donde se ejecute el contrato. Los pedidos electrónicos realizados por los consumidores para realizar compras en línea son contratos de venta y el lugar de recepción es el lugar donde se ejecuta el contrato. Los consumidores pueden optar por presentar una demanda ante el tribunal local. La tienda online o plataforma de compras online plantea objeción de competencia ante el tribunal y solicita interponer demanda en el tribunal acordado. Los consumidores pueden reclamar que la cláusula de formato no es válida, solicitar al tribunal que rechace la objeción y el tribunal local seguirá aceptando el caso.
3. Evidencia
En las transacciones de compras en línea, se deben conservar pruebas relevantes de la transacción, como:
(1) Registros de chat
En los casos de disputas sobre compras en línea, muchos consumidores a menudo no pueden obtener con precisión la información básica del vendedor.
(2) Facturas y envío urgente
Las facturas suelen estar incluidas en los paquetes recibidos, las cuales pueden utilizarse como vales de venta, así que por favor consérvelas. Una vez que la mercancía esté dañada, si el vendedor se niega a compensarla. Pruebas como facturas y albaranes de entrega urgente no solo permiten a los compradores presentar reclamaciones a través de plataformas comerciales en línea de manera oportuna, sino que también pueden desempeñar un papel auxiliar en los litigios.
(3) Transacción de bienes y embalaje
Cuando los consumidores recogen bienes a través de empresas de entrega urgente, parece haberse convertido en una "regla" no escrita firmar primero el recibo y luego inspeccionar. los bienes. Sin embargo, después de firmar, a menudo descubren que los productos no son correctos. En este momento, puede tomar una captura de pantalla para conservar las imágenes promocionales y el texto del producto, conservando al mismo tiempo el producto original y tomando una foto para guardarlo.
(4) Factura
Las facturas se pueden utilizar como prueba directa de la protección de derechos, por lo que cuando los consumidores compran productos al por mayor, es mejor solicitar facturas al vendedor.
4. Desarrollar la estrategia de litigio.
El principio general de prueba en los litigios civiles es "quien hace la reclamación debe dar prueba". Si un consumidor quiere demandar a una tienda online por un producto defectuoso, debe demostrar que su producto tiene defectos de calidad. Para los consumidores, es fácil demostrar que han comprado productos relevantes en tiendas en línea porque existen pruebas como pedidos, registros de pago y registros de chat. Sin embargo, es difícil demostrar que existe un problema con la calidad de los productos comprados. en línea La razón principal es que los consumidores no saben cómo presentar y recopilar pruebas, no importa qué pruebas, incluso si demanda, probablemente perderá el caso. Ésta es también la razón por la que muchos consumidores optan por tragarse su ira.
De hecho, para demostrar los defectos de calidad de los productos de compra en línea, los consumidores pueden solicitar ellos mismos una evaluación de calidad de los productos de compra en línea o presentar una demanda ante el tribunal y elaborar un informe de evaluación de calidad como prueba o pueden solicitarlo; Solicite ayuda al fabricante original de productos de compra en línea. Verifique la autenticidad y utilice los comentarios enviados por correo como prueba.
5. Ideas claras para el litigio
Una vez que un consumidor adopta la estrategia de litigio anterior para presentar una demanda ante el tribunal, es muy probable que gane la demanda. Si la tienda en línea pierde la demanda, primero debe devolver el producto, reembolsarlo, disculparse o incluso triplicar la compensación. En segundo lugar, la sentencia judicial confirmará que la tienda en línea vende productos ilegales y los consumidores pueden utilizar la sentencia para instar a la plataforma de compras en línea a cerrar la tienda en línea. Independientemente de si la incautación es temporal o permanente, la pérdida para la tienda online debe ser enorme. Por último, los consumidores no tienen que preocuparse de que las tiendas online no ofrezcan compensación. En primer lugar, puede solicitar a la plataforma de compras en línea que deduzca el depósito de la tienda en línea y, en segundo lugar, puede solicitar la ejecución ante el tribunal.
Una vez que una tienda online propone un acuerdo extrajudicial, si el consumidor no tiene tiempo, puede pedir a la tienda online que le reenvíe el producto o le reembolse el producto, soportando el litigio. costos y pedir disculpas.
Lo anterior es el contenido relevante sobre cómo evitar el reembolso después de comprar en línea. De esto aprendimos que las leyes de nuestro país también tienen legislación profesional sobre disputas de redes. Si aún desea saber más sobre cómo presentar una demanda civil por una disputa en Internet, se recomienda consultar a los departamentos pertinentes para obtener ayuda de manera oportuna. Si tiene preguntas adicionales, consulte a un abogado.