Venta telefónica para reservar clientes.
Venta telefónica para concertar citas con los clientes.
Habilidades del Habla 1
Tenemos un curso de proyectos que puede ayudarte a alcanzar más fácilmente los objetivos de producción de tu empresa en los próximos años. /Nuestros productos y servicios pueden ayudarle a incrementar la facturación de su empresa. ¿Estás seguro de que no te importa probarlo?
El arte del habla 2
Lo entiendo. Gerente, no creo que nadie esté interesado en algo que nunca antes haya visto, y es exactamente por eso que quería visitarlo. Espero que la información que he proporcionado le permita tomar una decisión informada. Te visitaré el lunes o martes. ¿Qué horario te conviene más?
Montaña Shuhua
Espero que no te interese ahora. Si no sabes nada sobre los detalles, te interesará. ¿Necesito pensar seriamente en ello ya que muy pocas personas toman la iniciativa? interesado. Si no estás interesado significa que no existe ningún riesgo moral en trabajar contigo, por lo que eres nuestro socio ideal.
El Arte del Habla 4
Entiendo que nadie tomaría una decisión apresurada sobre un producto que nunca ha visto, ¿verdad? Por eso me gustaría visitarle personalmente esta tarde o mañana por la mañana. Hemos realizado una investigación de mercado detallada y este producto será de gran ayuda para empresas como la suya. Quiero mostrarte la información yo mismo. ¿Crees que es más conveniente hoy por la tarde o mañana por la mañana?
Discurso 5
Muchos de nuestros antiguos clientes dijeron lo mismo cuando empezaron a tratar con nosotros. Pero antes de explicarlo. Cómo el proyecto de producto/servicio les ayudará a ampliar la escala de la empresa y cómo mejorar la competitividad del producto en el mercado, inmediatamente se interesarán y eventualmente comprarán nuestro producto. Ahora quiero que sepas esto.
Ante los clientes que se niegan a concertar una cita, muchos vendedores por teléfono se alejarán y dejarán de seguir adelante. Pero asegúrese de aprovechar cualquier oportunidad y utilizar hábilmente palabras de venta en momentos críticos para revertir la situación. Después de trabajar duro por muchas cosas, dimos un giro de 180 grados y regresamos.
Técnicas y palabras para atender clientes durante el telemarketing
Domina las habilidades y técnicas de las entrevistas telefónicas y desarrolla hábitos de trabajo planificados, paso a paso y eficientes.
1. Características de las entrevistas telefónicas
La invención del teléfono ha cambiado la vida de muchas personas, acortado la distancia y el espacio entre personas y ahorrado mucho tiempo.
? ¿El tiempo es dinero? Para el personal de ventas, hacer un uso completo del teléfono puede hacer que la promoción comercial sea más fluida, porque las entrevistas telefónicas tienen las siguientes características:
1. Ahorra tiempo: sabemos que el teléfono es una herramienta de comunicación rápida y conveniente, y. Solo necesitamos que la comunicación se pueda completar en 3 a 5 minutos, y se puede contactar por teléfono a más de una docena de clientes potenciales en una hora, lo que no solo evita la molestia de andarse con rodeos, sino que también ahorra tiempo.
2. De acuerdo con las reglas de comunicación de la gente moderna: la competencia en la sociedad moderna es muy feroz. Si quieres seguir siendo invencible, debes seguir progresando. Así que todo el mundo está muy ocupado, cada segundo cuenta y la organización del tiempo se ha convertido en una rutina. Las visitas sin previo aviso suelen estar mal vistas, pero las entrevistas telefónicas son de etiqueta y pueden dejar una buena impresión.
3. Alta eficiencia en el filtrado de clientes: al contactar por teléfono, puede filtrar clientes inapropiados, comprender las opiniones y posiciones de la otra parte de antemano y prepararse con anticipación, lo que le ayudará a utilizar estrategias durante las entrevistas. .
4. Sentar las bases para la entrevista: una entrevista telefónica planificada y educada puede crear oportunidades para entrevistas y sentar una base sólida para vender pólizas de seguro a través de estrategias de entrevista preestablecidas.
En segundo lugar, el propósito de la entrevista telefónica es ganar la oportunidad de entrevistarse con el cliente.
3. Preparación antes de la entrevista telefónica
1. Preparación psicológica personal
p? Práctica: Esté completamente preparado para su discurso y practique antes de la entrevista telefónica. (Voz estándar del teléfono, voz rechazada)
r? Relájate: relájate e imagina llamando a un viejo amigo.
¿e? Entusiasmo y confianza: También puedes transmitir tu entusiasmo y confianza por teléfono, mostrar tu imagen profesional y dejar que tus clientes sientan tu entusiasmo y confianza por teléfono.
s? Sonrisa: Sonreír es una cualidad profesional básica. ¿Dejar que las sonrisas se conviertan en la luz del sol en los corazones de los clientes? Este es el lema de los empleados del hotel Hilton. La eterna sonrisa en el rostro del camarero ayudó al Hotel Hilton a sobrevivir a la crisis económica mundial de los años 1930 y a entrar en la época dorada de la industria turística estadounidense que colapsó en los años 1980, haciéndose famosa en todo el mundo. Como vendedor, si desea que los clientes lo acepten por teléfono, debe enfrentar al cliente con una sonrisa en el teléfono.
2. Preparación para el llamado a trabajar
r? Prepare una lista: confirme la lista de personas que necesitan ser contactadas por teléfono y confirme la hora y el número de teléfono de la llamada.
t? Confirmar la hora: cuando llame para reunirse con un cliente, primero debe confirmar la hora correcta. Algunas personas están especialmente ocupadas los lunes por la mañana y sería contraproducente que llamáramos para concertar una cita. Algunas personas tienen la costumbre de hacer una pausa para almorzar al mediodía y no quieren que otros les llamen por la noche. Será mejor que evitemos llamar a estas horas y elijamos un horario adecuado.
¿o? Oficina: La oficina es un excelente lugar para realizar entrevistas telefónicas para aumentar su confianza y mejorar su capacidad para hacer su trabajo. Además, también podrás encontrar un espacio tranquilo para concertar citas con los clientes para evitar interferencias externas.
d? Escritorio: limpie el entorno de la oficina, prepare bolígrafos, hojas de papel y números de teléfono, y tome notas en cualquier momento.
4. Elementos básicos de una entrevista telefónica
Una buena entrevista telefónica es un arma para ganar la entrevista. Para realizar una buena entrevista telefónica, debes dominar los elementos básicos de una entrevista telefónica.
Los elementos básicos de una entrevista telefónica son:
? ¿Pronto presentador
? Preséntate a ti mismo y a la empresa.
? ¿Construir relaciones
? Explique el propósito de la llamada: (Si es una presentación, puede continuar usando la influencia del presentador y esperar la decisión del cliente potencial)
? ¿Solicitar una entrevista
? ¿Manejar objeciones
? Especificar tiempo (de otra manera)
? Finalizar entrevista telefónica