Investigación sobre el desarrollo de negocios B2C en entorno de comercio electrónico
1. Introducción
En el siglo XXI, el mundo ha entrado en una nueva era económica. El rápido desarrollo de las redes y tecnologías de la información y las comunicaciones ha creado un mundo digital sin fronteras donde los productos y servicios pueden comercializarse en todo el mundo casi instantáneamente. La nueva economía caracterizada por Internet y el comercio electrónico es un hecho indiscutible que ha barrido todas las industrias del mundo y reestructurado la riqueza global. En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una de las principales bases para que los países de todo el mundo formulen políticas económicas. Departamentos gubernamentales, agencias de servicios públicos, empresas de telecomunicaciones, bancos y otras instituciones de servicios financieros de todo el mundo, así como diversas empresas y cientos de millones de usuarios individuales, han invertido y participado en actividades de comercio electrónico. El comercio electrónico se ha convertido en una tendencia histórica imparable en el mundo.
Con la rápida popularización de Internet y el crecimiento del número de usuarios de Internet, la economía de Internet está pasando del "invierno de capital" a la "primavera de capital" y las inversiones en la industria se han convertido. vuelven a estar activos y poco a poco están aprovechando su propio modelo de negocio. La innovación busca nuevos puntos de crecimiento de beneficios. Modelos de comercio electrónico como BtoB (Business to Business), BtoC y CtoC (Customer to Customer) están surgiendo gradualmente en la burbuja de la economía de Internet. Las plataformas tecnológicas son cada vez más cómodas y fáciles de usar, y la información y los precios son más transparentes, mostrando gradualmente ventajas frente a los modelos de negocio tradicionales. El comercio electrónico se ha convertido en un importante método de transacción entre empresas y entre empresas e individuos.
2. El estado de desarrollo del comercio electrónico BtoC en China
El equipo de investigación del Centro Internacional de Estadísticas de la Oficina Nacional de Estadísticas realizó una encuesta sobre el estado de desarrollo del comercio electrónico BtoC en mi país. país Basado en 2.658 cuestionarios válidos, Cálculo preliminar y análisis del índice de comercio electrónico total del país y 12 regiones: En 2000, el índice de comercio electrónico total de mi país era 51,91, de los cuales el índice de seguridad del comercio electrónico era el más alto. con 58,84 y el índice de eficiencia del comercio electrónico fue el más bajo con 37,76; la tecnología y el desarrollo de aplicaciones son desiguales; Con base en los cálculos, se extraen las siguientes conclusiones: En la actualidad, el comercio electrónico BtoC de China está todavía en su infancia, principalmente en los siguientes aspectos:
Desde la perspectiva del volumen de transacciones, el comercio electrónico BtoC de mi país el volumen de transacciones es pequeño; el comercio minorista social de productos básicos aún no ha alcanzado una gran escala y no es la corriente principal de las transacciones; la infraestructura para desarrollar el comercio electrónico BtoC es insuficiente en términos de contenido de las transacciones, las transacciones se limitan principalmente a libros, CD y computadoras; y productos relacionados, servicios de consultoría de información, etc. Hay pocos productos tradicionales y la proporción de transacciones físicas de productos básicos es baja desde el punto de vista del método de pago, principalmente contra reembolso, es decir, pago fuera de línea desde la perspectiva de la satisfacción del usuario, la infraestructura, los tipos de transacciones y los métodos de liquidación; , distribución de productos básicos y evaluación general del nivel de informatización. No muy satisfecho; desde la perspectiva del entorno político, la satisfacción con las tarifas de telecomunicaciones, la inversión y el financiamiento, la seguridad, las leyes y las regulaciones de mi país no es muy alta.
En 1997, académicos nacionales comenzaron una extensa investigación sobre el comercio electrónico, centrándose principalmente en el papel del comercio electrónico como nuevo modelo de negocios en la promoción de industrias tradicionales y en el uso del comercio electrónico para expandir las ventas. área de empresas. Reducir los costos de transacción entre empresas y acelerar la construcción de informatización de los sistemas logísticos empresariales. Sin embargo, después de años de desarrollo, a medida que la tecnología de Internet se vuelve cada vez más madura, el modelo de comercio electrónico nacional no ha logrado la prosperidad esperada y el desarrollo del comercio electrónico BtoC basado en Internet sigue siendo relativamente lento. Por ejemplo, Wuhan Mall Group, como la primera empresa no local que cotiza en bolsa y la primera empresa comercial a gran escala que cotiza en bolsa en el país, solo tiene información básica sobre la empresa en su sitio web, que ni siquiera implica la introducción del producto, digamos solo ventas en línea; Lianhua Group El centro comercial en línea Lianhua operado por Lianhua solo brinda servicios de entrega en las zonas urbanas de Shanghai y algunos suburbios, y no tiene ninguna influencia en todo el país. Otras grandes empresas comerciales tradicionales ni siquiera pueden encontrar sus sitios web a través de motores de búsqueda, o es posible que ni siquiera tengan sus propios sitios web corporativos.
En la actualidad, esta situación está mejorando gradualmente, pero la mayoría de los sitios web aún no pueden satisfacer las necesidades reales de los consumidores que compran. A excepción de sitios web conocidos como Dangdang Online Bookstore y Joyo.com que pueden brindar servicios relativamente completos en la mayoría de las áreas del país, debido a factores como la entrega, el pago y el tiempo de entrega, no hay muchos sitios web de comercio electrónico que Realmente puede satisfacer las expectativas de los usuarios, pero hay un fenómeno especial que merece atención: algunos sitios web de BtoC permiten a los consumidores sentir la conveniencia y los beneficios del comercio electrónico en una determinada región. Empresa de comercio electrónico Xidan en Beijing, Librería Dayang en Guangzhou, Qiyou. Empresas de comercio electrónico como .com han establecido sistemas completos de distribución logística y pedidos en línea en una o varias regiones. Si bien estas ventajas regionales no reflejan plenamente las características del comercio electrónico que no están restringidas por áreas geográficas, indican que el comercio electrónico BtoC regional es un modelo de comercio electrónico confiable.
En tercer lugar, análisis de las limitaciones al desarrollo del comercio electrónico BtoC en mi país
Actualmente, existen muchos estudios sobre los factores que restringen el desarrollo del comercio electrónico BtoC en mi país. país. Este artículo realiza algunas mejoras y resúmenes basados en investigaciones existentes. En términos generales, existen los siguientes factores restrictivos:
1. Factores macroambientales
El comercio electrónico de mi país aún carece de una estrategia de desarrollo clara y de políticas técnicas y económicas sólidas. Economía del comercio electrónico El entorno medioambiental y operativo aún no está completo. En términos de hardware, el ancho de banda de la red y la velocidad de respuesta no cumplen con los requisitos del comercio electrónico. En términos de software, el sistema de crédito social de mi país aún no está completamente establecido y los métodos de pago electrónico aún no están completos. El sistema de logística y distribución tampoco coincide. Estas limitaciones de software y hardware han frenado el desarrollo del comercio electrónico BtoC. Al mismo tiempo, el bajo nivel de informatización de los hogares en nuestro país ha restringido la escala de desarrollo del comercio electrónico BtoC.
2. Factores de capacidad propia de la empresa
Entre las empresas comerciales nacionales, las pequeñas y medianas empresas representan la gran mayoría. Bajo la ola de construcción de información, las empresas han llevado a cabo la construcción de información más o menos en función de sus propias fuerzas. Sin embargo, debido a limitaciones en sus propias capacidades, la mayoría de ellos sólo han completado la etapa primaria del acceso electrónico a Internet: la electrónica empresarial, que está lejos de ser un verdadero comercio electrónico. Las investigaciones muestran que los sitios web, como canal importante para que los consumidores conozcan los productos, desempeñan un papel indudable. Las compras multicanal que combinan compras en línea y fuera de línea son más viables que el comercio minorista puramente en línea. Dado que algunos sitios web puramente BtoC no ven perspectivas de ganancias, muchas personas tienen grandes expectativas para el modelo "cemento más ratón". Sin embargo, las empresas comerciales nacionales tradicionales parecen estar avanzando lentamente en el comercio electrónico. Al mismo tiempo, el mecanismo de gestión empresarial no puede adaptarse a las exigencias de la economía de mercado. Algunos líderes empresariales no comprenden suficientemente la importancia y la urgencia de las aplicaciones de comercio electrónico. Las empresas todavía carecen de la motivación interna para adoptar altas tecnologías como el comercio electrónico. Tienen insuficientes recursos humanos, financieros y materiales, un trabajo básico débil, bajos niveles de conocimiento de la información y de aplicación de la tecnología de la información por parte de los empleados, y falta de talentos en tecnología de la información, especialmente. aquellos que entienden tanto la tecnología de la información como los negocios de la industria.
3. Factores técnicos
La construcción de la infraestructura de red sigue siendo relativamente lenta y la calidad de la red construida aún está muy por detrás de los requisitos del comercio electrónico. Como contenido central del comercio electrónico, la comunicación de información se ha visto muy restringida en su desarrollo sin la plena participación de instituciones financieras como los bancos. En particular, los problemas actuales de las transacciones interbancarias y transregionales entre bancos no se han resuelto. debido a limitaciones técnicas.
4. Factores legales
Las leyes, regulaciones y estándares de comercio electrónico están seriamente rezagados. Las regulaciones administrativas existentes ya no se adaptan al desarrollo del comercio electrónico. Todavía existen muchas leyes y regulaciones, como la ley de contratos de comercio electrónico, la ley de protección de la propiedad intelectual, la ley de protección de la privacidad y el control de la información en línea. Sin embargo, el comercio electrónico BtoC involucra a una amplia gama de internautas, lo que genera muchas disputas y hace que las empresas pierdan confianza en el desarrollo del comercio electrónico BtoC.
5. Factores logísticos
El valor final del comercio electrónico es proporcionar la máxima comodidad al consumidor final, y el valor de "centrarse en el cliente" se materializa en última instancia en la logística. Sin embargo, en marcado contraste con el importante papel de la logística, su propia gestión va a la zaga y se ha convertido en un "cuello de botella" que limita el desarrollo del comercio electrónico. Una de las ventajas del comercio electrónico es que puede simplificar enormemente los procesos comerciales y reducir los costos operativos comerciales. El establecimiento y mantenimiento de ventajas de costos empresariales en un entorno de comercio electrónico debe estar garantizado por un sistema logístico eficiente, razonable y fluido. Esta es también la clave para que las empresas modernas ganen en la competencia.
En la actualidad, el desarrollo del comercio electrónico BtoC en mi país todavía se encuentra en una etapa de crecimiento difícil. En particular, la mejora del sistema logístico es un problema que las empresas comerciales tradicionales deben resolver para desarrollar el comercio electrónico BtoC.
6. Factores de seguridad
La seguridad es otra limitación para el desarrollo del comercio electrónico. Sin la seguridad de las transacciones en línea, no habría desarrollo del comercio electrónico. Desde las primeras transacciones electrónicas en línea experimentales hasta el comercio electrónico completo, aún queda mucho trabajo por hacer. No es tan fácil convencer a los clientes de este modelo de negocio y enviar en línea a través de los bancos el dinero que tanto les ha costado ganar. En la actualidad, las medidas de seguridad como las firmas y certificaciones electrónicas no son perfectas, y los defectos en el propio sistema electrónico y más ataques a la red han traído muchos problemas de seguridad al desarrollo del comercio electrónico.
En cuarto lugar, el desarrollo del comercio electrónico BtoC en China
En la situación actual del comercio electrónico, el desarrollo del comercio electrónico BtoC en mi país debe hacer planes a largo plazo basados en la implementar el comercio electrónico BtoC paso a paso y seguir el camino de desarrollo del comercio electrónico BtoC con características chinas.
1. Establecer un sistema preliminar para el comercio electrónico BtoC y acelerar la construcción legal del comercio electrónico BtoC.
Los problemas legales y administrativos que enfrentan las empresas comerciales que desarrollan el comercio electrónico BtoC son no son los mismos que los que enfrenta el comercio tradicional. Gran diferencia. En las condiciones de la economía de mercado, las funciones importantes del gobierno son apoyar, servir, promover, desarrollar, regular, guiar y regular. El gobierno debería fortalecer la investigación de políticas sobre comercio electrónico, esforzarse por publicar una serie de documentos de políticas y acelerar la construcción legal del comercio electrónico BtoC.
2. Establecer un buen entorno de apoyo y fortalecer la construcción de la informatización desde la perspectiva del país, las empresas y los individuos.
Para promover el desarrollo del comercio electrónico BtoC, el gobierno debe tomar la iniciativa en el uso de formas y tecnologías de comercio electrónico para construir algunos proyectos de demostración y, al mismo tiempo, desarrollar asuntos gubernamentales que cumplan con los requisitos del comercio electrónico BtoC, mejoren el conocimiento de la información de todo el pueblo y apoyen activamente el desarrollo del comercio electrónico BtoC.
3. Aprovechar al máximo sus propias ventajas, integrarse proactivamente con los estándares internacionales y fomentar la cooperación internacional en el campo del comercio electrónico BtoC.
Ante los nuevos problemas en el desarrollo de la economía y el comercio mundiales, deberíamos estudiar seriamente contramedidas para desarrollar el comercio electrónico BtoC, participar activamente en negociaciones internacionales sobre cuestiones de comercio electrónico BtoC y proponer reglas comerciales que sean beneficioso para nosotros. Partiendo de la necesidad de mejorar la competitividad internacional del comercio electrónico BtoC de mi país, debemos realizar trabajos técnicos y legislativos lo antes posible, aprovechar las ventajas nacionales existentes, integrarnos con los estándares internacionales y promover el desarrollo de otras industrias.
4. Realizar predicciones científicas y abordar problemas clave de forma selectiva.
Para desarrollar el comercio electrónico BtoC de China, debemos confiar en la autosuficiencia, digerir y absorber la innovación y predecir el futuro en función de nuestra propia situación real. En lugar de basar toda la industria tecnológica en el desarrollo tecnológico internacional, debemos seleccionar tecnologías clave de manera específica, predecir y abordar los problemas clave tanto como sea posible, y hacer que la industria de tecnología de la información de China y los niveles de comercio electrónico BtoC estén en línea y se pongan al día. con los países desarrollados.
5. Centrarse en la construcción de proyectos de demostración y promover el progreso integral de un punto a otro.
Primero implementar el comercio electrónico BtoC en algunas áreas y regiones con características operativas y de gestión adecuadas para el comercio electrónico BtoC, y luego impulsar otras empresas y regiones en función del éxito. En segundo lugar, se debe alentar a las ciudades costeras con economías relativamente desarrolladas, niveles relativamente altos de informatización y demanda de comercio electrónico BtoC a aprovechar las oportunidades, desarrollar diversas formas de comercio electrónico BtoC, ejercer sus efectos de demostración y promoverlas en otras regiones. . En tercer lugar, la combinación del comercio electrónico BtoC y el comercio tradicional se utiliza para ampliar gradualmente la proporción del comercio electrónico. Los problemas que no pueden resolverse mediante el comercio electrónico BtoC pueden resolverse primero mediante el comercio tradicional, lo que puede facilitar el inicio y el desarrollo del comercio electrónico. El comercio electrónico BtoC es más fácil.
6. Acelerar la construcción de infraestructura de comercio electrónico BtoC.
El comercio electrónico BtoC se basa en una infraestructura de información. Sin una infraestructura de comunicación completa y avanzada y equipos de información avanzados conectados a ella, el desarrollo del comercio electrónico BtoC sólo puede ser una charla vacía. El nivel de construcción de infraestructura de China sigue siendo muy pobre y la calidad y las tarifas de los servicios de comunicación siguen siendo obstáculos para el desarrollo de las actividades de comercio electrónico. Por lo tanto, debemos acelerar la construcción de Internet de banda ancha de alta velocidad para proporcionar una buena plataforma de red y un entorno operativo para el desarrollo del comercio electrónico en nuestro país y, al mismo tiempo, reducir el umbral para que los consumidores realicen negocios BtoC. También debemos introducir leyes, regulaciones y medidas políticas estrictas para acelerar el desarrollo de la industria de las telecomunicaciones para que coincida con el desarrollo del comercio electrónico BtoC.
7. Cultivar talentos profesionales en el campo del comercio electrónico BtoC.
El desarrollo del comercio electrónico BtoC requiere el apoyo de una gran cantidad de técnicos de redes, planificadores de redes, ingenieros de comercio electrónico y otros talentos científicos y tecnológicos. Por lo tanto, es necesario fortalecer la educación científica y tecnológica, acelerar el cultivo de talentos nacionales en el comercio electrónico, crear un mecanismo de empleo flexible, mejorar el entorno laboral e introducir vigorosamente talentos destacados. En primer lugar, debemos retener los talentos nacionales y brindarles el mejor ambiente de trabajo y condiciones de vida posibles para que no tengan preocupaciones y puedan aprovechar plenamente sus talentos. Al mismo tiempo, se anima a los estudiantes extranjeros a volver a trabajar en sus países de origen. Si no puedes trabajar durante mucho tiempo, puedes contratar expertos o invitar a conferencias para incrementar los intercambios y mejorar el nivel del personal doméstico.