Tres hechos de estrellas del servicio de ventanas

Materiales de Service Star Deeds

Qian Desde que este camarada se unió al trabajo ferroviario, ha trabajado de manera concienzuda y proactiva y es la columna vertebral de la producción del equipo. En la vida, une a sus camaradas, toma en consideración la situación general, se preocupa por el honor de las masas y tiene un gran prestigio en el equipo. Obtuvo el título honorífico de Trabajador Avanzado. En la actividad "Pasajeros de servicio, sea el primero en esforzarse por alcanzar la excelencia", el camarada Qian xx ha recibido muchas veces el título de "Coche de bandera roja" y es la estrella de servicio del equipo. Los hechos del camarada Qian xx ahora se informan de la siguiente manera:

El camarada Qian xx es un asistente de vuelo con el sueño suave. Como todos sabemos, los pasajeros que duermen en camas blandas tienen una mayor calidad general y mayores requisitos de servicios y ambiente sanitario en el vagón. El camarada Qian xx trabaja meticulosa y meticulosamente, ganándose elogios de los pasajeros por su servicio de alta calidad.

Debido a que la línea Guangzhou es larga y tiene muchas secciones en construcción, los trenes a menudo sufren retrasos. Una vez, el tren T180 tomado por el Grupo Jiguang se retrasó durante 3 horas debido a un corte de energía. Los cuatro pasajeros en el compartimiento de cama blanda donde se encontraba el camarada Qian xx estaban muy emocionados. Después de una investigación, se supo que estos cuatro pasajeros vinieron de Guangzhou a Qingdao, provincia de Shandong, para asistir a la boda de sus familiares, y habían comprado boletos de tren de alta velocidad de Jinan a Qingdao esa noche. Debido a que el tren T180 llegaba tarde, no podrían tomar el tren de alta velocidad a Qingdao, lo que probablemente afectaría su capacidad para asistir a la boda de sus familiares al día siguiente. El camarada Qian xx les explicó cuidadosamente a lo largo del camino, les brindó un servicio considerado y los saludó. Se les suministró agua una y otra vez; la limpieza consecutiva conmovió a los cuatro pasajeros. Al consultar el horario del tren, descubrió que había un tren a Qingdao a las 0:52, que era el primer tren a Qingdao. Los cuatro pasajeros estaban muy felices, tomaron la mano de Qian xx y dijeron: "Entendemos que el retraso del tren está fuera del control de su conductor. Está mal que perdamos los estribos con usted sin saber el motivo. Su actitud es muy buena. ", y estamos muy conmovidos. Gracias a todos por su ayuda y preocupación en el camino". Después de llegar a la estación de Jinan, el camarada Qian xx los envió a la sala de espera. Ya eran más de las cuatro de la mañana cuando llegaron a casa.

Es a través de estas pequeñas cosas que el camarada Qian xx interpreta el concepto de servicio de "tomar el servicio como propósito y tratar a los pasajeros como parientes", y usa sus palabras y hechos para hacer que los pasajeros se sientan cómodos y felices durante su viaje. viaje.

Materiales de Service Star Deeds (2):

Zhang Weiling: ¡La satisfacción del cliente es mi mayor objetivo!

Mi nombre es Zhang Weiling. En septiembre de 2009 llegué a China Mobile con una actitud infantil. Con sueños de futuro y anhelo por la empresa de telefonía móvil, me convertí en vendedor de la empresa de telefonía móvil y comencé a comprenderla en profundidad. El objetivo de mi trabajo es "ser el mejor vendedor posible".

Practica duro y mejora tus habilidades.

Siempre he creído que fortalecer continuamente el estudio de los negocios de comunicaciones móviles y dominar diversos conocimientos comerciales son los requisitos previos para brindar servicios de alta calidad. Por lo tanto, nunca pierdo ninguna oportunidad de aprendizaje. Dominar el método de operación del teléfono móvil chino significa que cuando encuentro consultas de clientes en la recepción, espero poder resolver el problema en el menor tiempo posible. En mi trabajo habitual, recopilo información diversa sobre plataformas móviles para abordar los métodos comerciales y qué soluciones se deben tomar cuando el negocio no se puede utilizar normalmente, etc. Recopilé una guía de teléfonos móviles. En caso de una emergencia, los clientes pueden ayudar rápidamente a los usuarios a resolver sus problemas. Siempre he creído que todo cliente que acude al salón de negocios debe solucionar sus problemas en el menor tiempo posible. No haga esperar a los clientes, y mucho menos haga que realicen varios viajes. Si el cliente no trae su DNI o contraseña, se deberá informar al usuario del método de procesamiento de la información para evitar la situación de que el usuario corra de un lado a otro. El tiempo de cada usuario es valioso. Si es un hombre de negocios, es posible que pueda lograr algo en estos días; si es médico, es posible que pueda salvar a muchos pacientes en estos días; si es maestro, es posible que pueda ayudar a otros en estos días; días los estudiantes impartieron muchos conocimientos nuevos. En definitiva, ganar tiempo a los usuarios también es uno de sus objetivos. El tiempo es precioso. Si puedo conseguir un minuto para cada cliente con mis esfuerzos habituales, mi contribución a la sociedad será inconmensurable. Entonces, bajo esta motivación, tengo que trabajar más duro para fortalecer mis conocimientos comerciales.

Servicio ilimitado, minucioso como la seda

"Servirle es mi deber, y su satisfacción es mi mayor honor." Tomamos este compromiso como nuestro objetivo y lo implementamos en todos los aspectos. Con un estilo y servicios pragmáticos, los clientes pueden sentir realmente el concepto de servicio de China Mobile y crear un rendimiento extraordinario en puestos ordinarios. A los clientes vulnerables como los sordomudos, los ancianos y los analfabetos, debemos explicarlo varias veces en teoría, enseñarles cómo utilizar el negocio paso a paso, recordarles el enfoque de consumo mensual de los clientes comunes y elegir un paquete más adecuado para ellos. Permitir que los clientes sientan que nuestros servicios son de "distancia cero" durante el proceso comercial y construir una relación de confianza.

Clientes difíciles, comuníquese con paciencia

“No tenemos miedo de que los clientes sean exigentes, pero tememos que el servicio no esté disponible solo cuando el servicio esté en los corazones. "En la recepción, en el trabajo, es inevitable que se encuentre con clientes que se quejen. Ella adopta un método de comunicación tranquilo para tratar con esos clientes. 5438 de junio de 2009 Un día de octubre, un usuario entró enojado en la sala de negocios, arrojó su teléfono móvil y gritó: "Las empresas de telefonía móvil saben cómo engañar al dinero y generar informes de teléfonos móviles. Después de recibirlo durante unos días, nunca Lo recibí de nuevo. Quería venderlo". "En ese momento, cuando vio la expresión de insatisfacción del usuario, inmediatamente apaciguó al cliente y le pidió que esperara un rato para averiguar el motivo antes de que el usuario estuviera satisfecho. ¿En qué días recibió el informe del teléfono móvil después de abrirlo? ¿Has cambiado de teléfono móvil estos días? El cliente respondió uno por uno, primero verificando si el GPRS en el sistema era normal y descartándolo; luego verificando si el servicio estaba guardado y descartándolo; luego cambió a su propio teléfono móvil y envió con éxito un mensaje MMS. Encontramos el problema y luego cambiamos al teléfono móvil del usuario para enviar mensajes MMS y fallamos. Seguimos comprobando la configuración del teléfono del usuario. Si hay un problema con la configuración, recuperaremos la configuración correcta del teléfono para guiar al usuario a recordar si el teléfono fue configurado o modificado. El usuario dijo que puede ser porque cambió de teléfono móvil y no lo recibió. Sólo entonces el usuario se dio cuenta de que el problema estaba en la configuración de su teléfono móvil y no tenía nada que ver con la compañía de telefonía móvil. Le preocupaba que el problema no estuviera realmente resuelto, por lo que dejó su información de contacto. Si aún no puede recibirlo, puede llamar para consulta. Después de que el usuario regresó, envió un mensaje de texto por la noche diciendo que había recibido el teléfono normalmente.

Denúncialo y discúlpate por perder los estribos en el salón de negocios. Desde entonces, este usuario se ha convertido en un cliente habitual de nuestra tienda, pero ya no es un cliente enojado. En cambio, se convirtieron en clientes que solicitaron activamente abrir diversas actividades. Si tiene alguna pregunta, sería de buena educación que lo miráramos y luego se iría satisfecho y nunca más lo miraría con enojo. En este momento ha confiado plenamente en la compañía de móviles. A veces, resolver con paciencia cosas aparentemente contradictorias es en realidad una bendición. ¡Mientras realmente nos comuniquemos y lo solucionemos, se construirá un puente de confianza entre China Mobile y todos los usuarios!

Material de Service Star Deeds (3):

En el trabajo diario, ella se exige estrictamente y siempre mantiene un corazón desinteresado, sincero y entusiasta para servir a sus clientes. En 2013 y 2014, Mi Fang tuvo un buen desempeño y recibió el título de “Empleado Excelente” del banco provincial y “Experto en Marketing” de la sucursal. Su organización empresarial ganó el título de "Masa Avanzada" durante tres años consecutivos en 2012, 2013 y 2014.

El servicio no es sólo un arte, sino también una habilidad. Para convertirse en un excelente gerente de lobby, los empleados sobresalientes del centro comercial deben tener habilidades avanzadas y entusiasmo por el servicio al cliente, pero lo más importante es que deben dominar excelentes habilidades comerciales y un rico conocimiento profesional. Para mejorar continuamente su nivel comercial y servir mejor a cada cliente, Mi Fang presta atención a una observación cuidadosa en su trabajo diario y trata de absorber y aprender de la experiencia avanzada de sus colegas, especialmente para algunos problemas comerciales, intenta preguntar. Los clientes vienen a visitarnos para resolverlo. En el trabajo, trabajó duro para aprender y familiarizarse con conocimientos bancarios, habilidades comerciales, psicología del cliente, mercados financieros y regulaciones bancarias, y los integró en el trabajo real, lo que la preparó completamente para servicios de alta calidad.

Mi Fang entiende que para ganarse la confianza de los clientes en el trabajo, además de un excelente potencial comercial, también necesita un buen sentido del servicio. Tome la iniciativa de pensar desde el punto de vista del cliente, comprenda la psicología del cliente y aplique paciencia y meticulosidad en todo el trabajo. Un día, llegó a la sucursal una señora mayor que venía a encargarse del informe de siniestro.

Aquí viene el problema. La cuenta que quería denunciar por haber perdido su contraseña no era la suya, sino la de su hijo. Desde la perspectiva de los requisitos del negocio bancario, el negocio de notificación de pérdidas debe manejarse en persona. Después de contárselo, la anciana se emocionó mucho y rompió a llorar, diciendo que mi hijo tuvo una hemorragia cerebral repentina y acababa de escapar del período crítico, pero que tenía la memoria dañada y no recordaba la contraseña. El hospital estaba en urgencia. necesidad de dinero. ¿Qué debo hacer? En ese momento, Mi Fang le dijo a su abuela que nuestro CCB brindará servicio puerta a puerta específicamente para este tipo de problema. Lo manejaremos lo antes posible después de verificar la situación. Después de que el negocio fue aceptado con éxito, la abuela estaba llena de gratitud y vino a expresar su gratitud muchas veces. En los últimos años de trabajo, Mi Fang ha brindado a sus clientes más de 100 servicios in situ y los avances de los diez mejores candidatos jóvenes. Ya sea que se trate del problema de banca en línea de un cliente, el uso de una máquina POS o la verificación de una agencia comercial como la de su abuela, siempre puede impresionar al cliente con su sinceridad y ganarse su reconocimiento.

Servicio sincero en cada detalle del trabajo actual. Como gerente de lobby, a menudo necesita descubrir la insatisfacción del cliente lo antes posible, comprender la situación y resolver los problemas de los clientes. Una vez, una persona que concertó una cita para retirar efectivo llegó temprano en la mañana para retirar efectivo, pero el efectivo generalmente se entregaba al mediodía y la solicitud del cliente no se podía atender de inmediato. El hombre tenía una actitud dura y grosera, diciendo que algo era urgente y que tenía que ir a buscarlo de inmediato. Pero no había dinero en efectivo y todos estaban confundidos. En ese momento, Mi Fang dio un paso adelante para consolarlo y le dijo al hombre que no se preocupara. Aunque no lo tenemos, aún nos quedan muchas salidas y debemos ayudarle a solucionar el problema. Después de que el hombre se calmó, se sentó en la sala de espera y esperó. Mi Fang comenzó a ponerse en contacto con otros medios y conversó con el hombre, expresando su comprensión por su ansiedad. A medida que se acerca el Año Nuevo, el tiempo de todos es precioso. El hombre se sintió avergonzado y dijo que lo sentía mucho en ese momento. Literalmente estaba esperando dinero en la obra. Finalmente, el hombre fue al punto de contacto para retirar efectivo y le dio las gracias a Mi Fang antes de irse. Hay muchas cosas similares en el trabajo, aunque sean triviales, si no se manejan adecuadamente, pueden dar lugar a quejas. Mi Fang alguna vez tuvo miedo de las miradas frías de sus clientes y se sintió profundamente triste y agraviada por su insatisfacción y malentendidos, pero finalmente pudo convertirlos en motivación para el progreso y el crecimiento. Estaba muy feliz porque realmente resolvió a sus clientes. 'Problemas.

El negocio bancario puede parecer normal, pero hacerlo bien no es fácil. En este excelente equipo de servicio, Mi Fang siempre se mantiene sobria y entusiasta, siempre se adhiere a "centrarse en el cliente" y mejora constantemente su conciencia, habilidades y nivel de servicio. Bajo su aliento y liderazgo, todos los empleados de Yongchang Road Branch harán mayores contribuciones al glorioso futuro del banco.

En respuesta a la situación cada vez más orientada al mercado en el campo financiero, la oficina central de CCB lanzó oportunamente los "tres proyectos de servicios integrales", con la esperanza de ganar el reconocimiento del mercado y aprovechar las oportunidades de desarrollo del mercado financiero, y así mejorar la posición de nuestro banco en la misma industria. Esto tiene un profundo significado práctico y estratégico para la expansión integral del negocio de nuestro banco. Esto tendrá un profundo impacto en un recién llegado que ha estado en la industria durante dos años.

Me gradué de la universidad en 2013, me uní a mi sucursal y me convertí en miembro de mi sucursal. Actualmente trabaja como cajero general y encargado de lobby. En sólo dos años, pasé de ser un recién llegado a ser un banquero profesional y un excelente empleado de CCB.

Desde el momento en que me uní al banco, he seguido estrictamente el concepto de servicio de atención al cliente primero y atención a los detalles en mi trabajo diario, espero poder resolver los problemas de los clientes y hacer mi propia contribución. El desarrollo de CCB. Algunas contribuciones. Cuando entré a la industria, estaba organizado como gerente de lobby a tiempo parcial como cajero general. Sé que el puesto de administrador del lobby es bastante desafiante. En los últimos dos años, he estado aprendiendo nuestros conocimientos sobre negocios tradicionales y nuevos negocios a partir de los hechos avanzados de la empresa, pidiendo consejo a mis colegas y tomando notas cuidadosamente. Llegue primero a la sucursal todas las mañanas para verificar si los materiales promocionales están bien colocados y si las mesas y sillas del vestíbulo están bien colocadas. Si hay algún problema, lo ordenaré y arreglaré cuidadosamente. Una vez que todo está arreglado, comienza oficialmente el trabajo del día. Cuando los clientes ingresan al salón de negocios, tomaré la iniciativa de saludarlos, preguntarles con entusiasmo qué negocios están haciendo y llevarlos al mostrador o al centro de gestión del patrimonio de los clientes para atender los negocios cuando haya muchos clientes y colas en el negocio; Hall, comprenderé cuidadosamente las diferentes necesidades comerciales de los clientes, guiaré y desviaré a los clientes de manera efectiva y satisfaceré las necesidades comerciales de los clientes lo antes posible.

A lo largo de dos años de aprendizaje continuo, mis habilidades comerciales y de servicio han mejorado continuamente y he obtenido elogios unánimes de clientes y colegas.

“El cliente primero, atención a los detalles” es el concepto de servicio que CCB siempre ha practicado, y el propósito del servicio es satisfacer a los clientes. Quizás debido a mi buena memoria, siempre llamo con precisión a los clientes que vienen a nuestro banco por su nombre, lo que equivale a hacerles un cumplido inteligente y eficaz. Por tanto, los clientes están más dispuestos a hacer negocios con nuestro banco. Cuando se le preguntó al cliente por qué había ido a nuestro banco para hacer negocios, cambió de opinión y dijo: "Es muy considerado hacer negocios en Dongxing Road porque nos sentimos como en casa y muy cómodos. Un cumplido de un cliente". es para mí la mayor afirmación y alabanza. En dos años de práctica real, las evaluaciones y elogios de los clientes se han convertido en la fuerza impulsora de mi mejora continua y se han convertido en hechos y materiales avanzados para técnicos superiores. El modelo de servicio estandarizado, los procedimientos operativos estandarizados y los estándares operativos libres de riesgos siempre han sido mis objetivos de aprendizaje incansables. A medida que me acerque cada vez más a mi objetivo, serviré a los clientes con "cinco corazones", es decir, atención, paciencia, atención, atención y consideración. Preocuparse por la seguridad personal y de propiedad de los clientes, escuchar pacientemente las demandas de los clientes, comunicarse atentamente con los clientes, descubrir cuidadosamente las necesidades potenciales de los clientes, manejar un negocio para los clientes con atención y hacer que los clientes se sientan cómodos y felices. En los últimos dos años, me gané el reconocimiento y elogios de todos los camaradas de la industria con cero errores comerciales y cero quejas, y tuve el honor de ser seleccionado como empleado destacado por la sucursal provincial.

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