¿Qué significa gestión?
(1) El sujeto de gestión es una organización, que puede ser un país o una unidad, también puede ser una organización formal o informal;
(2) Los medios de gestión incluyen la coerción, el intercambio (intercambio de voluntad de ambas partes) y el castigo (incluidos los materiales e inmateriales; incluida la coerción, los medios legales, administrativos y económicos), el estímulo, la comunicación y la persuasión. .
(3) El proceso de gestión incluye seis vínculos: determinación de las reglas de gestión (reglas organizativas y operativas, como estatutos, sistemas, etc.), asignación de recursos de gestión (personal, división y determinación de responsabilidades, Configuración de equipos y asignación de recursos como herramientas y espacio), establecimiento y descomposición de objetivos (como planificación), organización e implementación, control de procesos (inspección, supervisión y coordinación), evaluación de efectos, resumen y procesamiento (recompensas y castigos). /p>
Pregunta 2: ¿Qué significan “gestión” y “operación”? Después de escuchar esta frase, deberías comprender el significado de gestión y racionalidad.
La gestión consiste en gestión y operación. Ignorar es una "comando"; ignorar es "hacer la vista gorda". Para comprender el propósito de la gestión, debemos abordarlo; para lograr el propósito de la gestión, debemos gestionarlo. "Gestión" y "operación" deben combinarse orgánicamente para lograr una verdadera gestión.
Desde la perspectiva de las actividades de gestión, debe haber cinco funciones: planificación, organización, empleo, liderazgo y control.
Pregunta 3: ¿Qué significa gestión de servicios? La gestión de servicios proviene de muchas disciplinas y es una actividad de gestión que involucra la gestión empresarial, las operaciones de producción, la teoría organizacional, la gestión de recursos humanos, la gestión de la calidad y otras disciplinas.
Si está centrada en el servicio, la gestión de servicios puede verse como la negociación, expresión y formulación de acuerdos de servicio, la asignación y el equilibrio de responsabilidades y derechos, y la relación entre proveedores y usuarios de servicios que pueden respaldar procesos de negocio de los usuarios y el proceso de revisión mutua de los niveles de servicio.
Si está centrada en el usuario, la gestión de servicios puede verse como un proceso de establecer, medir y garantizar la realización de los objetivos del servicio, y un proceso de prestación de servicios que siempre puedan satisfacer los requisitos del usuario.
Si el proveedor del servicio es el centro, la gestión del servicio puede considerarse como el * * * de una persona y de un sistema.
La gestión de servicios es un nuevo modelo de gestión ante una sociedad competitiva en servicios. Aunque ha pasado por un proceso de investigación de más de 30 años y se han logrado muchos resultados de investigación en cuanto a la necesidad de su surgimiento, sus conceptos, características y algunas discusiones teóricas, aún no ha formado un sistema disciplinario completo.
La gestión de servicios se ha desarrollado gradualmente a partir de la investigación sobre servicios de marketing, pero es necesario acelerar la investigación teórica sobre la teoría y los métodos del sistema de gestión de servicios, adaptarse a la situación del mundo empresarial y acelerar la transformación de la teoría de la gestión hacia una teoría de la gestión "orientada al cliente" El cambio debería ser una máxima prioridad. Afortunadamente, todavía hay un grupo de expertos y académicos en China que están comprometidos a mejorar el nivel de gestión de servicios. Por ejemplo, Wu combina experiencia laboral personal con una amplia práctica corporativa, integra conceptos de servicios líderes a nivel internacional y desarrolla y enseña continuamente gestión de servicios. Los cursos que lideran el desarrollo de servicios industriales, Hao y otros, son todos líderes en la industria. Desde este punto de vista, la aplicación de la gestión de servicios en las empresas chinas será cada vez más madura.
Pregunta 4: ¿Qué significa función de gestión? Las funciones de gestión son las responsabilidades, obligaciones y poderes que debe tener la dirección. Generalmente se refiere a las funciones de planificación, organización, dirección y control que desempeñan los directivos.
Pregunta 5: ¿Qué significa representante de la dirección? "Representante de la dirección" es un término especial para la norma ISO9000, que se refiere al personal directivo superior responsable del sistema de gestión de calidad en la organización que implementa ISO9000.
De acuerdo con la norma ISO9000, además de las responsabilidades originales, los representantes de la gerencia también tienen las siguientes tres responsabilidades y autoridades (consulte la norma ISO/DIS9001):
De acuerdo con los requisitos de la norma ISO9000 Establecer y mejorar el sistema de gestión de calidad de la empresa, organizar la preparación, revisión y revisión de los documentos del sistema de control de calidad/responsabilidad social, implementar medidas correctivas/preventivas, revisar el manual de calidad/manual de responsabilidad social y los documentos de procedimientos del sistema de calidad. ;
Informar la política de calidad/responsabilidad social de la empresa, el logro de objetivos y la operación del sistema al gerente general (representante de la alta dirección) para su revisión por la gerencia y servir como base para la mejora de la calidad/responsabilidad social; en revisión de la gestión para la mejora continua Sistema de control de calidad/responsabilidad social;
La capacitación del personal en todos los niveles de la empresa hace que todos los empleados se den cuenta de que la supervivencia de la empresa proviene de los clientes, lo que indica que establecer una conciencia de Cumplir con los requisitos del cliente es muy importante para la supervivencia de la empresa. Además, las responsabilidades del representante de la dirección pueden incluir el enlace externo en asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.
El representante de la dirección debe ser un miembro de la alta dirección de la organización (puede ser * * *). El representante de la dirección es designado por el director general de la empresa y puede coordinar y orientar directamente el trabajo dentro del alcance del sistema de gestión de la calidad en nombre del director general.
Pregunta 6: ¿Qué significa orientación gerencial? Orientado a la gestión significa que en el proceso de operación empresarial, la gestión debe ser la base y fundamental. Confiar en la gestión para lograr eficiencia y eficacia, y mejorar la cohesión y la competitividad.
Pregunta 7: ¿A qué te refieres con el tema de gestión y mantenimiento? Por ejemplo, ¿quién es responsable de la gestión y mantenimiento del alumbrado público? En otras palabras, ¿qué unidad gestiona y mantiene el alumbrado público?
Pregunta 8: ¿Qué quiere decir con comportamiento de gestión? 20 características del comportamiento directivo
El comportamiento directivo tiene las siguientes características: controlabilidad, proceso y dinámica. Expliquemos uno por uno: Primero, control.
La diferencia fundamental entre la organización de la sociedad humana y la organización material de los objetos naturales es que la primera tiene un propósito, mientras que la segunda es sólo una existencia natural sin propósito. Una organización es un sistema de control. El control es una característica importante de una organización. En la vida real, la gente suele estar acostumbrada a referirse a la intervención decidida en las máquinas y los procesos de producción como control, y a la intervención decidida en instituciones, organizaciones y personas como gestión. Por su propia naturaleza, la gestión es una actividad de control. Aunque los científicos de la gestión a menudo consideran el control como una función de la gestión, desde un punto de vista sistémico, el proceso de gestión es en realidad un proceso de control.
Las organizaciones están controladas por la retroalimentación. La gestión es esencialmente una especie de control, por lo que la retroalimentación debe estar presente. La llamada retroalimentación se refiere al proceso en el que la información de salida del sistema de control se transforma en nueva información de entrada, que afecta la salida y luego desempeña un papel de control. Este proceso se puede dividir en tres etapas: salida de información, envío de información sobre los resultados de la acción y luego salida. Estas tres etapas son un ciclo continuo. Cualquier sistema de control eficaz incluye control por retroalimentación y las organizaciones no son una excepción. Un sistema organizativo completo consta de un sistema de toma de decisiones, un sistema de ejecución y un sistema de supervisión y retroalimentación. Estos tres subsistemas forman un circuito cerrado completo, lo que permite que el ajuste de retroalimentación en el sistema se lleve a cabo de forma continua. Si se interrumpe cualquier bucle, se destruirá el sistema de regulación de retroalimentación en todo el bucle. Cuando el sistema de ejecución funciona de acuerdo con las instrucciones emitidas por el sistema de toma de decisiones, la situación del objeto afectado cambiará hasta cierto punto. El mecanismo de retroalimentación debe reflejar este cambio de manera correcta, verdadera y sensible, e informarlo al sistema de toma de decisiones. El sistema de toma de decisiones comparará la información obtenida con el programa predeterminado y emitirá nuevas instrucciones. Repita esto para lograr nuevos objetivos o mantener el equilibrio del propio sistema.
Para lograr eficazmente el propósito del sistema y la organización, la mayoría de los controles de retroalimentación en la gestión son controles de retroalimentación negativa. Específicamente, en un sistema de control de circuito cerrado típico, incluye un sistema de control y un sistema controlado. El sistema de control son los directivos de todos los niveles que constituyen el sistema de gestión en el proceso de gestión. Una vez formulados los objetivos del plan, los administradores determinarán diferentes niveles de estándares basados en los objetivos del plan y utilizarán estos estándares para controlar los objetos gestionados y limitar el comportamiento de los objetos gestionados dentro de un cierto rango. La agencia supervisora en el sistema de gestión puede proporcionar retroalimentación sobre el efecto de la implementación de los objetos de gestión en los objetivos planificados, proporcionando referencia para el siguiente paso de control por parte de los gerentes. Después de comparar la información del efecto real de la retroalimentación con los objetivos planificados, los gerentes pueden revisar los estándares y las medidas de mejora en función de la brecha entre los dos y comenzar una nueva ronda de control.
A través de esta ronda de ajuste y control continuo, se puede lograr el control de retroalimentación en la gestión y los resultados finales reales se acercan a los objetivos planificados.
En términos generales, el comportamiento directivo se puede dividir en las siguientes cuatro etapas: etapa de investigación, etapa de formulación del plan, etapa de implementación y etapa de supervisión y retroalimentación. Debe haber control de retroalimentación en las actividades de gestión. Sin control de retroalimentación, las actividades organizacionales a menudo no logran alcanzar los objetivos organizacionales debido a la "voluntad del jefe", la "burocracia" y el "subjetivismo" en la organización. En segundo lugar, el proceso de gestión de procesos está determinado por la controlabilidad de la gestión, porque la realización del control es un proceso que requiere retroalimentación y retroalimentación negativa. Para lograr sus objetivos, una organización debe pasar por una serie de actividades que constituyen el proceso de DD exclusivo del comportamiento gerencial.
A principios de este siglo, el científico de gestión francés Fayol definió claramente las funciones de gestión y consideró las actividades de gestión como un proceso. Muchos estudiosos de la gestión posteriores continuaron investigando sobre esta base, formando así una teoría completa. Esta teoría explica el proceso de gestión a través de la división de funciones de gestión y establece un sistema de teoría de la gestión sobre esta base, que se denomina escuela de procesos de gestión. En la teoría de la gestión contemporánea coexisten al mismo tiempo muchas escuelas de pensamiento, pero la escuela dominante en la actualidad es la escuela de procesos de gestión. Los científicos de la gestión han aceptado la opinión de que la gestión es un proceso.
Aunque la mayoría de los científicos de la gestión han aceptado la visión de que la gestión es un proceso, es difícil para los científicos de la gestión de diferentes escuelas ponerse de acuerdo sobre cómo se constituye el proceso de gestión o qué procesos diferentes incluye, incluso los bastante diferentes. .
Según la perspectiva de la escuela de procesos de gestión, la gestión es un todo compuesto por planificación, organización, personal, liderazgo y control...>;& gt
Pregunta 9: Gestión ¿Qué significa? ¿Qué es la gestión?
La gestión es el proceso de toma de decisiones, planificación, organización, orientación, ejecución y control para lograr un determinado propósito.
El objetivo de la gestión es la eficiencia y la eficacia. El núcleo de la gestión son las personas. La esencia de la gestión es la coordinación y el centro de la coordinación son las personas.
La esencia de la gestión es agregar diversos recursos de la empresa, hacer pleno uso de las funciones de gestión, obtener los mejores rendimientos con la mejor inversión y lograr los objetivos establecidos de la empresa.
Detalles de la gestión empresarial: 1. La gestión de planes organiza eficazmente las actividades económicas de una empresa en torno a los requisitos del objetivo general mediante la previsión, la planificación, la elaboración de presupuestos y la toma de decisiones. La gestión de planes encarna la gestión por objetivos. 2. La gestión organizacional establece una estructura organizacional, designa puestos o puestos y aclara la relación entre responsabilidades y derechos, de modo que los miembros de la organización puedan cooperar entre sí y trabajar juntos para lograr efectivamente los objetivos organizacionales. 3. La gestión de materiales organiza sistemáticamente la adquisición, suministro, almacenamiento, uso económico y utilización integral de diversos materiales de producción requeridos por la empresa. 4. La gestión de la calidad supervisa, inspecciona e inspecciona los resultados de producción de la empresa. 5. El enfoque de la gestión de costos es la predicción de costos, la planificación de costos, el control de costos, la contabilidad de costos, el análisis de costos, la evaluación de costos, etc. Centrándose en la aparición de diversos gastos empresariales y la formación de costos de productos. 6. La gestión financiera gestiona la formación, distribución y uso de las actividades financieras corporativas, incluidos fondos fijos, capital de trabajo, fondos especiales y ganancias. 7. La gestión del trabajo y del personal es la planificación integral, la organización, el control sistemático y el ajuste flexible del trabajo y del personal en todos los aspectos de las actividades económicas de una empresa. 8. Gestión de marketing. Es la gestión de la fijación de precios, promoción y distribución de productos por parte de una empresa. 9.Gestión de equipos. Significa que en una organización, se forman varios departamentos de acuerdo con la naturaleza y capacidad del trabajo de los miembros, y participan en diversas tomas de decisiones y resolución de problemas de la organización para mejorar la productividad organizacional y lograr los objetivos organizacionales. Se refiere a la clasificación, condensación, profundización y mejora de la cultura corporativa. Bajo la guía de la cultura corporativa, unimos las líneas gerenciales y módulos de gestión de la estrategia, recursos humanos, producción, operaciones y marketing de la empresa.
Pregunta 10: ¿Cuál es el significado de gestión? ¿Qué es la gestión? La definición de gestión aún no ha sido reconocida ni unificada. Durante mucho tiempo, muchos académicos chinos y extranjeros han hecho diferentes interpretaciones de la gestión desde diferentes perspectivas de investigación. Entre las más representativas se encuentran: ¿El científico de la gestión Herbert? ¿respuesta? Herbert Simon creía que la gestión es toma de decisiones. En la actualidad, algunos libros de gestión o libros de texto de gestión en Estados Unidos, Japón y países europeos tienen diferentes definiciones de gestión. Por ejemplo, la gestión es una o varias personas que coordinan las actividades de otras para lograr efectos que no pueden lograrse con una sola actividad. La gestión es el proceso de planificar, organizar y controlar actividades. La gestión es el trabajo de planificar, organizar y controlar una organización o un grupo de personas.
Una definición amplia y práctica de gestión puede considerarse como una actividad en la que la dirección realiza determinadas funciones para adquirir, asignar y utilizar eficazmente recursos humanos y materiales para lograr determinados objetivos. La gestión consiste en hacer las cosas a través de otras personas. Se puede decir que la definición anterior revela el significado de la gestión desde diferentes aspectos y ángulos, o que revela los atributos de un determinado aspecto de la gestión. ¿Qué piensa este libro? "La siguiente definición de gestión puede resumir de manera integral la connotación y extensión del concepto de gestión, es decir, la gestión se refiere a los gerentes de una determinada organización que coordinan las actividades de otras mediante la implementación de planificación, organización, dotación de personal, orientación, liderazgo, control y otros funciones, para que otros puedan interactuar con otros El proceso de trabajar juntos para lograr objetivos establecidos. En sentido literal, la gestión suele interpretarse como presidir o ser responsable de algo. Así es como la gente entiende la gestión en su vida diaria, y es también en este sentido en el que la gente corriente utiliza la palabra gestión. Sin embargo, desde que la administración entró en la ideología humana, casi todos los que piensan en la administración desde la perspectiva del trabajo humano describirán y generalizarán los fenómenos de la administración, y mantendrán obstinadamente la exactitud e incluso la singularidad de tales descripciones y generalizaciones. La humanidad nunca ha llegado a una comprensión unánime de la definición de gestión. Debido a que el concepto de gestión en sí es relativamente vago, no sólo se divide en sentidos amplio y restringido, sino que también tiene diferentes interpretaciones y comprensiones debido a las diferentes épocas, sistemas sociales y profesiones. A medida que aumente el grado de socialización de los métodos de producción y se expanda el campo de la comprensión humana, las diferencias en el conocimiento y la comprensión de los fenómenos de gestión por parte de las personas se harán más evidentes. Durante mucho tiempo, muchos académicos chinos y extranjeros han interpretado la gestión de manera diferente desde diferentes perspectivas de investigación. Sin embargo, diferentes académicos tienen diferentes puntos de partida para estudiar la gestión, por lo que sus definiciones del término gestión también son diferentes. Hasta el momento no existe una definición unificada de gestión. Especialmente desde este siglo, diferentes escuelas de administración tienen diferentes interpretaciones de los conceptos de administración debido a diferentes perspectivas teóricas. Los estudiosos de la administración definen la "administración" de esta manera, por ejemplo: Taylor: "Saber exactamente lo que otros van a hacer y prestar atención para lograr que lo hagan de la manera mejor y más económica" 3. Las escuelas de administración occidentales basan sus respectivas; teorías de gestión sobre El concepto de gestión tiene diferentes interpretaciones. Entre ellos, la gestión es el proceso de lograr las metas establecidas mediante la planificación, organización, control y mando. La gestión es la toma de decisiones. Un proceso de toma de decisiones es todo el proceso de gestión y una organización es un sistema compuesto por individuos que toman decisiones. La gestión es liderazgo, lo que enfatiza la importancia de la influencia personal y el carisma de los gerentes para la gestión. La gestión es un trabajo humano y su contenido principal es estudiar los efectos ambientales psicológicos, fisiológicos y sociales de las personas, estimular las motivaciones conductuales de los empleados y movilizar el entusiasmo de las personas. Combinando varios puntos de vista, la comprensión sistemática de la gestión debería ser: La gestión es la asignación racional y el uso eficaz de los recursos que posee la organización (incluidos los humanos, financieros, materiales, de tiempo y de información) para lograr los objetivos predeterminados de la organización. Esta definición tiene cuatro significados: primero, la gestión es un proceso; segundo, el núcleo de la gestión es lograr las metas; tercero, el medio para que la gestión alcance las metas es utilizar diversos recursos que posee la organización; coordinación. Definición de administración de Robbins: La administración es el proceso de trabajar con o a través de otros para hacer que las actividades sean más efectivas. Por supuesto, la comprensión que cada uno tiene de la gestión es diferente, pero creo que la gestión es un proceso, > & gt