Derechos e intereses de los consumidores de Internet
La cotización de Alibaba ha atraído mucha atención, lo que indica un buen impulso de desarrollo para el mercado de comercio electrónico de China. inevitablemente impulsará toda la cadena de cambio de la industria de pagos electrónicos.
Sin embargo, como núcleo del desarrollo del comercio electrónico, los problemas de seguridad de las transacciones no se han resuelto por completo. Cómo garantizar la confidencialidad de la información, la certeza de la identidad del comerciante, el no repudio y la inmutabilidad de las transacciones comerciales se han convertido en cuestiones clave y difíciles en el proceso de promoción del comercio electrónico.
●Cada vez más transacciones en línea revelan una supervisión legal inadecuada, una gestión inadecuada de los operadores de tiendas en línea por parte de los comerciantes en línea y responsabilidades poco claras. Sólo sobre la base de responsabilidades y derechos claros y una supervisión efectiva pueden los operadores de comercio electrónico, operadores de tiendas en línea y departamentos de supervisión de Internet construir una plataforma armoniosa de seguridad de las transacciones en línea.
En el desarrollo del comercio electrónico de mi país, hay algunas cuestiones que deben resolverse lo antes posible, incluida la certificación electrónica, el pago en línea, el sistema de crédito, las precauciones de seguridad, las normas y regulaciones, la supervisión del mercado. , etc. El núcleo del comercio electrónico de China es construir un sistema de apoyo al comercio electrónico en torno a estos aspectos.
El comercio en línea está en auge y las corrientes subterráneas están surgiendo.
Las compras online son aceptadas y reconocidas por cada vez más consumidores debido a su comodidad que las compras tradicionales no pueden igualar. Después de años de desarrollo, un grupo de primeros usuarios de compras en línea ha formado un nuevo estilo de vida centrado en las compras en línea.
Según los diferentes objetos del comercio electrónico, las compras online se pueden dividir en tres modelos típicos: B2B (Business to Business), B2C (business to consumer) y C2C (consumer to consumer).
Según los diferentes productos comercializados, las compras online se pueden dividir en servicios virtuales y bienes físicos. Los sitios web de servicios virtuales comercializan principalmente servicios virtuales, como reserva y venta de billetes electrónicos, tarjetas electrónicas, educación en línea, descargas de productos digitales, etc. Los sitios web de compras físicas comercializan principalmente productos físicos.
Aunque el mercado de compras en línea de China todavía está relativamente rezagado en términos de escala de transacciones y escala de usuarios en comparación con los países desarrollados, a medida que aumenta el número de usuarios chinos de Internet y el mercado de compras en línea madura, el mercado de compras en línea muestra enorme potencial de desarrollo.
Recientemente, China lanzó su primer "Undécimo Plan Quinquenal" para el desarrollo del comercio electrónico (denominado el plan). El plan propone que para 2010, la proporción de compras y ventas en línea en el total de compras y ventas aumentará de 8,5 y 2 en 2005 a más de 25 y 10; la proporción de pequeñas y medianas empresas que utilizan con frecuencia el comercio electrónico aumentará. representan el número total de pequeñas y medianas empresas de 2005 a 2 aumentado a 30 marcas independientes de tecnologías, equipos y software clave de comercio electrónico ocuparán más del 40% de la cuota de mercado nacional.
Los datos muestran que a finales de 2006, el volumen de transacciones de compras en línea en China era de 365.438 millones de yuanes, y el tamaño del mercado de usuarios alcanzó los 43.65438 millones. Se espera que el volumen de transacciones del mercado alcance los 654.3846 millones de yuanes en 2065.438 00.
Proteger los derechos e intereses de los consumidores se ha convertido en la máxima prioridad.
Ante un mercado de comercio electrónico tan enorme, la seguridad de las transacciones online ha sido criticada desde su nacimiento.
Según el "Informe de la encuesta sobre aplicaciones de pago en línea de consumidores chinos de 2007" publicado por E-Commerce World, el 41,7% de las personas prefiere las compras en línea, el 56,6% de los encuestados utiliza certificados digitales y el 79,5% de los encuestados Creo que es seguro y la conveniencia son los dos factores principales que afectan el pago en línea.
El núcleo de las transacciones de comercio electrónico es la seguridad de las transacciones en línea. Todavía existen muchas lagunas legales en las transacciones de comercio electrónico de mi país. Como plataforma comercial, el estatus legal de muchos sitios web como Alibaba, Taobao, Treasure Island, eBay, etc. también es controvertido. Nunca ha habido una declaración clara sobre la definición de su identidad y si debería ser responsable de los consumidores en las transacciones. Todas las partes suelen tener opiniones diferentes desde diferentes perspectivas.
En el mundo virtual, se desconoce la identidad, la reputación y el estado de los activos del propietario de la tienda online, por lo que existen grandes riesgos para la calidad de los bienes y la capacidad de ambas partes para cumplir el contrato.
Se desconocen la identidad y la dirección de los operadores, lo que plantea grandes dificultades a los consumidores a la hora de salvaguardar sus derechos y combatir las actividades ilegales y delictivas.
Liu Deliang, director del Centro de Investigación de Derecho de Internet de la Universidad de Correos y Telecomunicaciones de Beijing, dijo en una entrevista con periodistas: "El beneficio del vigoroso desarrollo del comercio electrónico es que hace prosperar el mercado y hace la vida de las personas más fácil, pero cada vez más transacciones en línea también están expuestas. No existe supervisión legal, los comerciantes en línea no administran adecuadamente a los operadores de tiendas en línea y la coherencia de los derechos y obligaciones es el principio básico de la justicia social. aclarando a los operadores de comercio electrónico, los operadores de tiendas en línea y las autoridades reguladoras en línea. Sólo garantizando las responsabilidades y derechos de los consumidores y supervisándolos de manera efectiva podremos construir una plataforma armoniosa de seguridad de las transacciones en línea”.
En e- transacciones comerciales, la protección actual de los derechos e intereses de los consumidores en mi país todavía se basa principalmente en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", que obviamente es débil ante las complicadas transacciones en línea.
Los problemas de seguridad de la información ocurren con frecuencia en las transacciones en línea, especialmente en la banca electrónica, que está estrechamente relacionada con las transacciones en línea. Nuevos casos como fraude en línea, phishing, robo de propiedad virtual e información de red surgen sin cesar. Por ejemplo, los virus troyanos se utilizan para obtener información digital de la banca en línea de los consumidores; los sitios web de los bancos con nombres de dominio similares o apariencias similares se utilizan para engañar a los consumidores, engañando a los usuarios para que ingresen nombres de usuario y contraseñas y luego transfiriendo dinero a través de la banca en línea. robando la información.
Por un lado, hay un sinfín de incidentes de robos en la banca online y, por otro, los bancos invierten mucho dinero para aumentar la protección de los terminales de los clientes. Después de gastar mucho dinero, el problema de la responsabilidad entre bancos y usuarios no se ha resuelto.
Al respecto, Alamos, subdirector del Comité Legal y de Política de la Asociación de Comercio Electrónico de China, dijo que en términos de transacciones en línea y protección de seguridad de la información de la red, nuestro país no cuenta con las regulaciones legales correspondientes. y la situación jurídica de muchos sitios web que ofrecen plataformas comerciales y sus responsabilidades también son inciertas, lo que dificulta la protección de los derechos básicos de los consumidores cuando compran en línea.
Alamos cree que, estrictamente hablando, durante las transacciones en línea, los vendedores deben compensar a los consumidores por las pérdidas de propiedad causadas por vulnerabilidades en el sistema de seguridad del vendedor. Sin embargo, es difícil para los consumidores demostrar que el problema es causado por riesgos de seguridad en el sistema del vendedor. Los bancos y los vendedores a menudo dicen que los consumidores han guardado sus propias contraseñas de manera inadecuada, como por ejemplo, envenenamiento de la computadora o robo de contraseñas debido al uso de las computadoras. en cibercafés públicos. En este caso, el banco o empresa queda exento de responsabilidad.
En este sentido, sugirió que se debe acelerar la construcción legal del negocio de la banca en línea, aprovechar plenamente la experiencia avanzada de la construcción legal de la banca en línea internacional y mejorar el marco legal del negocio de la banca en línea lo antes posible. y formar un mecanismo de ajuste razonable de los intereses de los bancos comerciales y de los clientes. En términos de normas de comportamiento para los bancos comerciales, establecer un sistema de estándares técnicos y un sistema de estándares comerciales para los negocios de banca en línea. En la actualidad, nuestro país se encuentra aún en la etapa inicial de desarrollo del negocio de banca online. Orientar a los bancos para fortalecer la gestión de la seguridad de la información, promover el establecimiento de reglas y procesos de trabajo de gestión de auditoría interna estandarizados mediante la emisión de directrices de evaluación de la seguridad de la banca en línea, directrices de gestión interna y otras formas no obligatorias, y ajustar oportunamente la relación entre los bancos y los consumidores en función de la El desarrollo real de los derechos y obligaciones del negocio de banca en línea entre bancos estipula claramente las obligaciones de revisión de los bancos al ejecutar instrucciones de pago y tiene en cuenta la eficiencia de las transacciones y los objetivos de seguridad de los pagos.
Es necesario promulgar oportunamente las normas de seguimiento pertinentes.
"Han pasado 13 años desde que se promulgó el "Reglamento de protección de seguridad del sistema de información informática" en 1994. Obviamente, este reglamento no puede resolver por completo todos los problemas legales de la red. La ausencia e insuficiencia de leyes La aparición de la "Internet hace parecer que las actividades ilegales y criminales todavía son posibles, y nuestro entorno legal para la seguridad de la información todavía no nos da una fuerte sensación de seguridad en cualquier momento y lugar", dijo Álamos.
También dijo: "En términos de políticas, leyes y regulaciones de seguridad de la información, la grave deficiencia de las leyes básicas es una de las razones principales. Estrictamente hablando, solo existen unas pocas leyes relacionadas con la seguridad de la información, como derecho penal, Ley de Firma Electrónica, Ley de Guardamiento de Secretos de Estado, Ley de Seguridad Nacional, etc. En otras palabras, entre las leyes y regulaciones de política de información vigentes en nuestro país, las leyes básicas solo representan alrededor del 5%: Ley de Seguridad de la Información , Ley de Protección de Datos Personales, Ley de Transacciones Electrónicas y Ley de Pagos Electrónicos. Según las expectativas de la industria y los académicos, aunque las políticas, regulaciones, regulaciones departamentales y regulaciones locales son más detalladas, todavía falta una protección legal sólida en el. sentido estricto.
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Liu Deliang también dijo que la premisa del comercio electrónico es la seguridad y la eficiencia. En la actualidad, todavía quedan algunos problemas por resolver en el desarrollo del comercio electrónico en mi país, incluido el electrónico. certificación, pago en línea, sistema de crédito, precauciones de seguridad y estándares y regulaciones, supervisión del mercado, etc. El núcleo del comercio electrónico de China es construir un sistema de apoyo al comercio electrónico en torno a estos aspectos. El mercado de comercio electrónico del país ha sido catalogado como una de las principales tareas del desarrollo del comercio electrónico. Por un lado, el objeto de la supervisión es urgente. Los principales sujetos de las actividades de comercio electrónico incluyen diversas empresas, instituciones y personal; por otro lado, incluyen contratos electrónicos, información de productos en línea, etc.
“La confianza de ambas partes en las transacciones de comercio electrónico a menudo se convierte en la evaluación del orden del comercio electrónico en indicadores importantes, entre los que se encuentra la identidad de. el patrocinador del sitio web y la autenticidad, legalidad, validez y apertura de los productos y servicios se han convertido en contenidos importantes. Dado que las obligaciones jurídicas pertinentes de los organizadores y proveedores de servicios de transacciones en línea aún no se han perfeccionado, los derechos e intereses legítimos de los consumidores no pueden protegerse eficazmente y los infractores de la ley no pueden recibir el debido castigo. Por lo tanto, es particularmente importante fortalecer la construcción del sistema de crédito para el comercio electrónico. "Dijo Liu Deliang.