Predicciones futuras para el comercio electrónico
1. Diagrama lógico del marketing interactivo de sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G
En este diagrama lógico, los principales métodos de experiencia actuales están muy atrasados, especialmente en B2C y hotelería. Industrias como la ropa. No se puede experimentar de manera efectiva. Sólo podemos hacer algunos juicios y evaluaciones basados en la experiencia de vida y los riesgos de costos. Las principales formas de comunicarse con el servicio de consultoría y realizar pedidos son los pedidos en línea y los pedidos por teléfono al centro de llamadas.
En la era 3G, la experiencia en línea y las funciones de pedido de los teléfonos móviles surgirán repentinamente. La proporción actual de pedidos generados es básicamente del 80% para los centros de llamadas y del 20% para los pedidos en línea. Esta es la proporción promedio. En la era 3G, con la mejora del ancho de banda, la velocidad y las funciones interactivas, según las estadísticas, la experiencia interactiva de los teléfonos móviles y los pedidos en línea probablemente aumentará del 0 al 40% en el futuro. Se trata de un mercado enorme y una enorme cadena industrial formada por la combinación del marketing móvil inalámbrico y los sitios web electrónicos B2C en la era 3G.
En segundo lugar, algunas innovaciones y puntos de venta del marketing interactivo de los sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G
Existe un problema que debe resolverse en las compras en línea o en las compras móviles, que es la experiencia del cliente. En la era de los planos bidimensionales, el marketing de comercio móvil se limita al modelo de negocio de enviar mensajes de texto en lotes. Este canal interactivo de mensajes de texto de arriba a abajo solo puede proporcionar una experiencia psicológicamente completa, pero no puede resolver los tres. observación dimensional o experiencia de productos específicos. Vale la pena señalar que ni PPG ni Eslite, la industria de la confección, pueden resolver el problema de la experiencia en perspectiva de los modelos 3D en el sitio web. Porque a la hora de diseñar hay que considerar la velocidad de acceso y la aplicabilidad y operatividad comercial de establecer modelos matemáticos. Existe un sitio web B2C llamado George White, que intentó lograr una experiencia de 360 grados en las condiciones técnicas del momento, pero hasta ahora no ha obtenido ningún resultado. La combinación de marketing inalámbrico y sitios web B2C para formar una cadena de flujo de información cerrada en la era 3G puede resolver estos problemas y generar las siguientes innovaciones y puntos de venta:
El primero es la experiencia del cliente. La experiencia del cliente se puede completar en línea en cualquier momento en la era 3G, y con la popularización de los teléfonos móviles 3G, la experiencia en línea y el acceso a Internet móvil tenderán gradualmente a ser WAP y experiencias mensuales, con costos más bajos. Mientras no se reduzcan los costes en este ámbito, el nuevo modelo será difícil de implementar. Puedes pensar en ello. Si a una persona se le permite usar un teléfono móvil para experimentar Internet, considerará deducir la tarifa adicional del teléfono móvil cada minuto, y su compra y experiencia serán un fracaso. Incluso él no podrá disfrutar de Internet en su teléfono móvil debido a esta tarifa, que también es un obstáculo para la promoción de 3G.
La segunda es la interacción oportuna. En concreto, mediante la combinación de streaming de vídeo y streaming de datos y sonido, los clientes pueden mantener directa y cómodamente conversaciones de vídeo directas con la vendedora o la señora de atención al cliente que vende el producto a través del micrófono y la cámara del teléfono móvil, comunicándose de la forma más detallada. y facilitar el comercio.
El tercero es implementar la búsqueda inalámbrica. Ahora puedes conectarte a Internet y buscar en Baidu y Google, incluidos mapas de Tintín en la ruta. , tanto en la computadora como manteniendo la computadora en línea. En la era 3G, los clientes pueden comprar en sitios web B2C, buscar productos similares en cualquier momento y comparar y seleccionar productos similares en sus teléfonos móviles, lo que proporciona una garantía para que los clientes dominen los catálogos de productos y negocien precios.
El cuarto es realizar publicidad en streaming multimedia.
Los clientes pueden acceder a Internet a través de sus teléfonos móviles y pueden descargar información de transmisión de video desde sitios web B2C a sus teléfonos móviles en cualquier momento y reproducirla en AVI o MP4 o de una manera que pueda ser reconocida por cualquier teléfono móvil. Impulsar el surgimiento de otra industria en la era 3G, a saber, los medios móviles. La industria de la publicidad en medios de transmisión y las agencias de publicidad correspondientes. Este aumento se manifestará en forma de medios interactivos, pero estará dominado por las ventas B2C y las manifestaciones serán diferentes en la nueva situación.
El quinto es deshacerse de las restricciones de pago y realizar la función de pago directo de facturas de telefonía móvil. Aquí no hay discusión.
3. El modelo operativo de marketing interactivo de los sitios web de comercio electrónico B2C en la era 3G
Aunque las empresas tradicionales todavía representan la mayoría de las empresas 3G en general, el crecimiento de 3G Los servicios de datos característicos son muy obvios, en particular, algunas empresas combinadas con Internet tienen perspectivas brillantes, lo que ayudará a resolver el problema del crecimiento insuficiente de los ingresos de los operadores y será de mayor ayuda para los operadores de los países desarrollados.
(1) La experiencia de Japón
Según los datos, la industria de las comunicaciones móviles de Japón ha pasado por tres etapas. La primera ola larga fue antes de 2000, que se caracterizó por el aumento en el número de usuarios de teléfonos móviles que utilizaban servicios de voz; la segunda ola larga fue de 2000 a 2007, cuando los servicios móviles comenzaron a desarrollarse desde servicios de comunicación de voz hasta servicios de valor agregado. . La tercera ola larga ocurre después de 2007. El mercado se satura, la competencia se vuelve más intensa, hay una tendencia a los contingentes arancelarios y los servicios de comunicaciones móviles se vuelven más personalizados, ubicuos y fluidos. Para resolver los problemas de desarrollo de la tercera onda larga, NTT DoCoMo de Japón comenzó a promover paquetes mensuales de comunicación de datos y planes mensuales de contenido de Internet móvil. El plan mensual de contenido de Internet móvil alcanzó 6,5438+02,27 millones de suscriptores en junio de 2007, con un valor ARPU. de 340 yenes, con ingresos anuales de 50 mil millones de yenes, convirtiéndose en el negocio de más rápido crecimiento de NTT DoCoMo. "
Desde la perspectiva del desarrollo del negocio 3G de NTT DoCoMo, el encanto de Internet móvil que combina 3G con B2C es evidente. Además, si 3G se combina con sitios web Web2.0 B2C, pueden ocurrir nuevos desarrollos. "Reacción química".
En agosto de 2008, los usuarios de Internet en China superaron los 26.543,8 millones y los usuarios de teléfonos móviles superaron los 520 millones. La mejora continua de las capacidades de la red 3G y el desarrollo de Web2.0 dieron origen a Mobile2. .0 ha producido muchos servicios nuevos, como comunidades móviles, RSS móvil y blogs/podcasts móviles, que han mejorado la interactividad de los servicios 3G y reflejan el propósito de Internet en el que todos participan. Al mismo tiempo, debido a la Los aspectos de autenticación y facturación de las redes móviles son propicios para lograr un equilibrio entre el contenido empresarial y la capacidad de la red, y evitar las desventajas del libre funcionamiento de la Internet tradicional y el agotamiento de los recursos de la red P2P. Por lo tanto, la Internet móvil puede tener más éxito. que la Internet fija tradicional
(2) )El intento de China Mobile
A principios de 2008, China Mobile inició la operación de prueba del negocio B2C. Los usuarios pueden comprar DVD, discos y música a través. teléfonos móviles o sitios web B2C con "Mobile Audio and Video Book Club" como nombre de inicio de sesión en Internet. Se entiende que el "Mobile Audiovisual Reading Club" actualmente solo está en funcionamiento de prueba en las provincias de Guangdong y Hubei en todo el país, y se lanzará en. Hunan, Shanghai, Jilin, Tianjin, Zhejiang y otras provincias en el futuro, Liaoning y otras provincias de China Mobile también dijeron que el proyecto de operación de prueba en Guangdong se ha delegado a la sucursal de Guangzhou y se ampliará a la provincia de Guangdong. En el futuro, la mayor diferencia entre los sitios web de los comerciantes es que los usuarios pueden pagar directamente con facturas de teléfonos móviles sin ningún pago de red de terceros. Sin embargo, el costo de los bienes se deducirá directamente de las facturas de teléfonos móviles. Los usuarios de GSM de China Mobile pueden utilizar este tipo de método de pago, el teléfono móvil debe estar registrado y activado. China Mobile limita el límite de pago por teléfono para cada número de teléfono móvil a 50 yuanes/mes. hasta 150 yuanes al mes.
En la actualidad, debido a políticas y otros factores, el desarrollo de los pagos móviles nacionales no es fluido. China Mobile no es una institución financiera y existen muchas restricciones sobre los pagos móviles. y el monto del pago es pequeño. Al mismo tiempo, los pequeños pagos móviles solo se pueden utilizar a través de la empresa conjunta de China Mobile y China UnionPay. Sin embargo, se reveló que el “Club de publicaciones periódicas y libros audiovisuales móviles” no es un micropago móvil. Canal con ventajas de vinculación.
Modelo sugerido por el autor
El autor sugiere que en la era 3G, para marcar la diferencia en las transacciones comerciales, los sitios web B2C pueden diseñar algunos modelos operativos basados en lo que China Mobile está intentando actualmente. Los detalles son los siguientes:
En primer lugar, llegar a un acuerdo de colaboración con los operadores 3G para llegar a un acuerdo sobre el pago y devolución de las tarifas de telefonía móvil. En otras palabras, los clientes pueden usar directamente sus teléfonos móviles para comprar, los cargos del teléfono móvil se deducirán directamente del precio de compra y el sitio web entregará los productos a los clientes. Posteriormente, la web liquidará la factura del teléfono con el operador 3G, formándose una serie de procesos.
En segundo lugar, los sitios web B2C forman una conexión perfecta entre el front-end y el back-end, realizando una gestión automatizada basada en la misma base de datos. Debido a las restricciones de pago, los sitios web B2C actuales han formado un sistema de pedidos maduro, que puede mejorarse sobre esta base.
En tercer lugar, complete la construcción de la interfaz API del programa del sitio web B2C existente. La construcción de esta interfaz es principalmente un nodo para que los operadores 3G emitan órdenes de entrega logística y liquidación en el futuro después de que los clientes paguen por teléfono móvil.
Con estos tres puntos clave completados, el modelo de marketing interactivo de comercio electrónico B2C en la era 3G básicamente ha tomado forma.
Cuatro. Conclusión
Con la llegada de la era 3G y el desarrollo de la tecnología de red, así como el explosivo desarrollo del modelo B2C desde 2007, los operadores con visión de futuro deben pensar primero con calma en el marketing móvil inalámbrico y en el B2C. -Commerce marketing en la era 3G Cómo combinarse entre sí para formar un nuevo modelo de negocio de una cadena de valor industrial madura y cerrada. Esto se logrará en los próximos años y se desconoce exactamente cómo se logrará. Pero ahora nuestra discusión sobre el modelo de operación de marketing interactivo del comercio electrónico B2C en la era 3G tiene sin duda un importante valor de cara al futuro. Por lo tanto, el autor escribe aquí, con la esperanza de dar alguna referencia a personas relevantes.