¿Cómo desarrolla el telemercadeo clientes?
Estado
1. Tan pronto como suene el teléfono, el teléfono móvil del cliente mostrará inmediatamente que la llamada es de alta frecuencia, promoción publicitaria y otras indicaciones, responda. con cuidado. La mayoría de los clientes simplemente no contestan el teléfono.
2. He llamado muchas veces pero no puedo comunicarme. Se ha configurado en la lista de no contestar llamadas.
3. El cliente hizo una pregunta profesional por teléfono, usted le responde, le pediré a nuestro gerente que le devuelva la llamada y luego volveré a llamar al cliente, y luego..., y luego. nada. .
4. Tuve una buena comunicación con el cliente por teléfono. Cuando se comunica con el cliente al día siguiente, el cliente le dice que ayer tuvo una larga entrevista con usted y que ya hizo planes. Algunos clientes dijeron que todavía tenían que pensar en ello.
5. El teleoperador poco a poco empezó a dejar de llamar.
6. Paulatinamente se van dejando de utilizar otras herramientas de telemarketing.
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Análisis A: Con el desarrollo de A: la tecnología de comunicación 5G, la popularidad de los teléfonos inteligentes y la promoción de políticas nacionales, los operadores con el fin de salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, imponiendo restricciones máximas a las ventas telefónicas.
b: La forma en que los clientes obtienen información ha cambiado de un modelo tradicional a un modelo fragmentado, y luego de un modelo fragmentado a un modelo polvoriento. Cuanto más rápido se obtiene la información y más canales hay, más clientes no podrán darte un asesoramiento profesional y es fácil que desistan de tu promoción.
c: Desde la perspectiva del proceso de llegar a un acuerdo, las entrevistas directas son más rápidas que las llamadas telefónicas, salvo que se trate de un modelo puro de venta telefónica.
d: Los equipos de ventas aún tienen que recuperar la comprensión de que las televentas han cambiado fundamentalmente. El telemercadeo es a menudo sólo una herramienta para reunirse, e incluso la película "Chasing Hyberna" se utilizó para motivar a los telemercaderes. De hecho, la película no enfatiza el telemercadeo como una forma eficiente de realizar ventas por teléfono.
Se recomienda que el telemercadeo desarrolle clientes bajo la premisa de que los clientes tomen la iniciativa de llamar para realizar una consulta, o reunirse y comunicarse con los clientes, y luego obtener el consentimiento del cliente antes de volver a llamar, acordando el tiempo aproximado de comunicación telefónica y desempeñar un papel de vendedor, de lo contrario sería una tarea ingrata y de pocos beneficios. Debería cambiar de opinión inmediatamente y dejar de utilizar métodos cuantitativos inadecuados para desarrollar clientes. Sea amable consigo mismo y dígaselo a la empresa.
1. Dar seguimiento al proceso de ventas por etapas y acordar oportunamente el plan de selección de entrevistas con el cliente. 2. Localice clientes de sus propios productos, realice investigaciones en profundidad sobre sus productos, responda preguntas en cualquier momento y alcance el nivel de consultor de productos. 3. Realizar un seguimiento razonable de los clientes según el tipo y obtener la aprobación del cliente. Puede utilizarse como un gran método de ventas.
El telemarketing es la tarea más básica a la hora de hacer negocios. Desde una llamada telefónica, puedes comprender directamente la situación básica de la otra parte, como sus necesidades e interés en los productos o servicios que recomiendas, a través de una conversación y un tono simples.
No entiendo muy bien la naturaleza de tu trabajo, así que no entraré en detalles sobre lo que debes hacer. Solo tomaré mi propia experiencia laboral como ejemplo. Después de todo, de esto se trata el telemercadeo.
Ayudo a empresas a postular para proyectos de tecnología y actúo como agente de propiedad intelectual, que es una empresa de servicios de consultoría corporativa. El telemercadeo se realiza todos los días, se obtienen listas de empresas de varios canales, se reúnen por teléfono todos los días y se seleccionan y desarrollan clientes.
(1) Ajusta tu mentalidad, ejercita un corazón fuerte y tu confianza siempre estará en línea. De esta manera, incluso si se rechazan 20 llamadas consecutivas, no se sentirá frustrado y podrá continuar haciendo la siguiente llamada con sinceridad y confianza. No tengo miedo a las bromas. Me rechazaron 32 veces seguidas. Mi mentalidad realmente colapsó en ese momento, y luego llamé por 33ª vez y me rechazaron sin ningún suspenso. Después de colgar el teléfono, estaba un poco impaciente: rechazar tantas llamadas debía ser mi problema. No dispuesto a rendirme, marqué el número 33. Tan pronto como contesté el teléfono, dije: Jefe, por favor no cuelgue. Esta es la persona número 33 que me rechaza hoy. No te estoy vendiendo nada ahora, solo quiero saber si entiendes mi intención después de escuchar lo que te acabo de decir.
Entonces el jefe puede pensar que soy más honesto o puede que simplemente tenga tiempo para escuchar mi segunda llamada. De todos modos, lo agregué exitosamente como amigo y ahora es mi cliente.
2 Organiza las palabras, palabras y preguntas de apertura. La declaración inicial puede permitir que la otra parte comprenda rápidamente nuestros productos y determine si necesita mis productos o servicios en una sola oración. Esto no sólo evitará mucha comunicación ineficaz, sino que también se dirigirá a los clientes previstos con mayor precisión. Antes de recomendar cada proyecto, enumeraré los detalles del proyecto, incluidos los posibles problemas que puedan surgir más adelante en el proyecto, en un documento técnico. Las preguntas planteadas por el cliente durante la llamada telefónica también deben registrarse en papel de manera oportuna. . Un buen negocio de telemercadeo implica hacer llamadas con una mano y sostener un bolígrafo con la otra. Grabar puede ayudarme mejor a organizar mis pensamientos y tomar la iniciativa en la conversación.
(3)¡Ese es el número de llamadas, la cantidad! Si no hay clientes potenciales, ¡llame al 200! No hay razón, la perseverancia es la victoria. !
Puede haber otros métodos, como 4569⑥...etc., no los entraré en detalles. De hecho, siempre que me ciña a los tres puntos mencionados anteriormente, ¡definitivamente me convertiré en un cliente!
Finalmente, ¡deseo que todos puedan crear su propio estilo en el lugar de trabajo!
Para la venta telefónica, primero debes analizar las necesidades del cliente, por ejemplo, tienes un nombre de dominio. Le pediste a un vendedor de carne de cerdo que la vendiera y te rompieron la boca. Ni siquiera puedo empujar. Primero, asegúrese de que su grupo de ventas sea adecuado para su producto. ¿Cómo pueden beneficiarle mis otros productos? O cómo puede ayudarle a ahorrar mano de obra y recursos materiales. Creo que ya tiene la respuesta en mente:
Hola a todos, soy el hermano Zhengengengchun y estoy aquí para responder la pregunta de cómo desarrollar clientes a través del telemercadeo.
Los muchos años de experiencia de Chun Ge en equipos de formación de telemarketing han resumido los siguientes cuatro puntos:
En primer lugar, debe haber texto, es decir, un guión. Puede escribir su propio texto, como sus propios comentarios de apertura, ventajas del producto, servicios del producto, etc. Un conjunto completo de palabras significa tener un alma para el desarrollo;
Segundo punto: haga preparativos detallados y adecuados (incluidos artículos, actitudes e información) antes de realizar una llamada. Al realizar una llamada telefónica, tu mente debe ser clara, entusiasta, generosa, amigable y sincera. Al realizar una llamada telefónica, hable clara, clara y metódicamente, y manténgase firme y no sea engañoso.
Punto 3: Sonido profesional. Mientras más llamadas telefónicas haga, más profesional se volverá, más poderoso será al hablar, tener humor oportuno, reír y aliviar la tensión entre el anfitrión y el invitado. Está absolutamente convencido de que su producto es adecuado para los clientes y detalla los beneficios que les aportará. Recuerde no leer materiales escritos palabra por palabra y convertirse en un micrófono para las conferencias. Dígales a los clientes su nombre, número de teléfono y dirección postal para que puedan comunicarse con usted en cualquier momento. Si el teléfono suena al mismo tiempo, escuche la llamada primero, pídale a la otra parte que espere o llame a la otra parte a la hora acordada y luego conteste el teléfono.
El cuarto punto: La esencia del telemarketing es ganar por cantidad. Cuanto más juegues, mejor será tu elocuencia y más oportunidades tendrás. Naturalmente, habrá cada vez más clientes.
Espero que los cuatro puntos anteriores le resulten útiles en el telemercadeo. Soy el hermano Zhengnengchun.
Dominar los canales para obtener información de los clientes es la clave;
1. Industrial Exchange Group
2. Sitio web de la industria
4. Participar en reuniones de capacitación de la industria
5. Participar en exposiciones de la industria
6 Publicar en portales y sitios web de promoción de inversiones
7. Nuevos medios personales
8. Promoción paga
9. Compra de información del canal profesional
10.
¿Cómo desarrollar clientes a través del telemarketing?
Primero tienes que hacer una llamada.
Asegúrate de tener los datos del cliente antes de realizar una llamada, preferiblemente datos precisos del cliente.
Cómo obtener datos precisos de los clientes, esta vez m, y luego intercambiarlos a través de una organización como una base de clientes. Esto se ha vuelto muy común.
Luego haz una llamada telefónica y presta atención a tus habilidades para realizar llamadas telefónicas.
Lo importante es el estado de la llamada, que muchas veces se ignora y determina directamente el efecto.
Luego fíltrelos y agréguelos en WeChat para realizar un seguimiento de la transacción.
Finalmente está el mantenimiento y la derivación.
Cómo encontrar clientes potenciales: aquí hay 16 sugerencias:
1. Debe realizar preparativos detallados y suficientes (incluidos elementos, actitudes e información) antes de realizar una llamada.
En segundo lugar, al realizar una llamada telefónica, debe ser lúcido, entusiasta, generoso, amigable y sincero.
En tercer lugar, no hables de cosas irrelevantes de forma indirecta.
En cuarto lugar, no importa cómo te sientas, no seas grosero con los clientes.
En quinto lugar, al realizar una llamada telefónica, hable de forma clara y comprensible y manténgase firme y engañoso.
En sexto lugar, el discurso debe estar centrado y enfatizar las partes importantes para que suene más potente.
En séptimo lugar, suene profesional, hable con contundencia, sea gracioso en el momento oportuno, ría con ganas y alivie la tensión entre el anfitrión y el invitado.
En octavo lugar, crea absolutamente que su producto es adecuado para los clientes y presente los beneficios del producto a los clientes en detalle.
Noveno, programe una cita para una llamada telefónica. No llame para discutir el producto en detalle por primera vez.
Décimo, deben ser entusiastas al llamarse unos a otros. Mencionar el nombre de la otra persona en dos o tres oraciones te hará amigable.
Undécimo, cuando sea el cumpleaños de un cliente o un día festivo especial, envíe una tarjeta con anticipación para expresar sus bendiciones.
Duodécimo, intenta utilizar términos menos profesionales y “bueno, esto, entonces”, etc.
Decimotercero, recuerde no leer materiales escritos palabra por palabra y convertirse en el portavoz del libro.
Décimocuarto, informe a los clientes su nombre, número de teléfono y dirección postal para que puedan comunicarse con usted en cualquier momento.
En quinto lugar, si el teléfono móvil y el teléfono suenan al mismo tiempo, primero escuche el teléfono móvil, pídale a la otra parte que espere o llame a la otra parte a la hora acordada y luego conteste el teléfono. .
Décimo sexto, si un asunto puede resolverse reuniéndose o llamando, deberá optar por llamar.
Nota: La velocidad de habla es de 120-140 palabras/minuto, ni demasiado rápida ni demasiado lenta. Lo mejor es ajustar según los ajustes del cliente. Pensamiento claro, palabras claras, tono tranquilo, entusiasmo, paciencia y amor. Entusiasmo, una voz risueña. Debemos tener cuidado de no pensar que la otra parte está cansada sólo porque no puede ver nuestra actitud. Como el cliente no puede vernos, todos solo podemos comunicarnos a través de nuestras voces. Se debería prestar más atención al entrenamiento de la actitud y la voz. Cada llamada que haces y cada llamada que recibes es de una persona importante en tu vida o se convertirá en una persona importante en tu vida, por lo que debes tener confianza y ser considerado.
En mi trabajo de ventas, me adhiero a un principio orientado a las personas, entiendo las necesidades de los clientes y realizo visitas de alta calidad basadas en las necesidades del cliente hasta que se completa la transacción.
La dificultad del telemarketing radica en la incapacidad de comunicarse directamente con los clientes cara a cara, cómo invitar a los clientes a la tienda o cómo realizar un análisis eficaz de los clientes.
1. Elige un buen momento para tu primera visita. De 11 a 12, de 15 a 17, de 18 a 19. A menudo vuelvo a visitarme durante estos períodos y los clientes serán más pacientes a la hora de mantener la comunicación.
2. Analiza cada registro de comunicación antes de volver a llamar, relaja la mente, sé conciso y claro, para que los clientes puedan aceptar e interactuar.
3. Mantenga registros después de cada comunicación, proporcione a los clientes un análisis de demanda razonable, resuelva las dudas de los clientes y recomiende los puntos de venta de este producto.
4. Hay aspectos destacados en las visitas posteriores. Hay actividades cada semana para atraer clientes a la tienda y aprender a rechazar las reacciones de los clientes.
5. Una vez invitado a la tienda, prepárese para iniciar sesión, prepare suficiente mano de obra y recursos materiales y busque artistas.
Te deseo éxito. Para realizar ventas, primero debe hacerse amigo de los clientes.
El telemercadeo requiere primero seleccionar a los clientes potenciales a través de llamadas telefónicas constantes, luego centrarse en hacer un seguimiento de los clientes interesados y luego programar citas para entrevistas con los clientes interesados. De esta manera, la probabilidad de cerrar un trato es muy alta.
Si quieres desarrollar clientes a través de la venta telefónica, debes hacer bien las siguientes tres cosas. 1. Prepare la lista de clientes. 2. Mejorar las habilidades de ventas. 3. Transfiera la transacción al perfil.