Aunque la situación económica general se ha visto afectada hasta cierto punto, desde la perspectiva del servicio, todavía hay mucho potencial de demanda para los clientes de nivel medio y alto que no se ha liberado. La clave es quién puede ofrecer productos innovadores. En definitiva una de las ventajas más importantes de una empresa proviene de su capacidad de aprendizaje y de diversos factores de innovación. La escala por sí sola no puede sostener el éxito a largo plazo de esta empresa; de lo contrario, General Motors no quebraría, ni tampoco las centenarias tiendas estadounidenses. Por tanto, lo más importante es captar la capacidad del cliente. En China aún no se han estimulado muchas demandas en el sector de servicios. En Estados Unidos, el 70% de la población empleada está en la industria de servicios, mientras que en China, menos del 40%. De hecho, la industria de servicios ofrece una gran cantidad de oportunidades de empleo para la sociedad, pero es necesario fortalecerla a nivel de políticas y en términos de atención.