El gobierno electrónico se puede dividir en tres categorías según los usuarios.
1. Usuarios gubernamentales internos:
Los usuarios gubernamentales internos se refieren al personal interno, como agencias gubernamentales, departamentos y funcionarios públicos. Para los usuarios dentro del gobierno, el gobierno electrónico se centra principalmente en mejorar la eficiencia y la transparencia de la gestión gubernamental interna. La digitalización, la creación de redes y la inteligencia de los sistemas internos contribuyen al intercambio de información, el trabajo colaborativo y el apoyo a la toma de decisiones dentro del gobierno.
Los empleados internos pueden realizar asuntos diarios, gestión de oficina, entrega de documentos internos, etc. A través del sistema de gobierno electrónico se mejora la eficiencia del trabajo y la velocidad de circulación de la información. Por ejemplo, dentro del gobierno se pueden establecer sistemas de oficina interna, sistemas de gestión de documentos y sistemas de gestión de personal para mejorar la eficiencia del trabajo interno y los niveles de gestión de la información.
2. Usuarios empresariales y organizaciones sociales:
Los usuarios empresariales y organizaciones sociales se refieren a los socios externos del gobierno, incluidos varios tipos de empresas, organizaciones sin fines de lucro y grupos sociales. Para estos usuarios, el gobierno electrónico se centra principalmente en proporcionar servicios gubernamentales convenientes, eficientes y transparentes y en reducir el costo de la interacción entre empresas, organizaciones sociales y departamentos gubernamentales.
El sistema de gobierno electrónico puede proporcionar solicitudes en línea, aprobación en línea, pagos en línea y otros servicios, simplificando el proceso de trabajo y mejorando la eficiencia del servicio. Por ejemplo, las empresas pueden solicitar licencias comerciales, declaraciones de impuestos, fondos para proyectos, etc. a través de la plataforma de gobierno electrónico; las organizaciones sociales pueden solicitar subvenciones y asistencia social a través del sistema de gobierno electrónico.
3. Público:
El público en general se refiere a los beneficiarios finales de los servicios gubernamentales, incluidos los residentes y los hogares industriales y comerciales individuales. Para el público en general, el gobierno electrónico se centra principalmente en proporcionar servicios en línea convenientes, eficientes y fáciles de usar. Estos servicios incluyen citas y registros en línea, pagos en línea, consultas en línea y quejas en línea.
El gobierno electrónico elimina la necesidad de que los residentes y los hogares industriales y comerciales individuales acudan a las agencias gubernamentales para gestionar diversos servicios en persona, ahorrando tiempo y energía. Por ejemplo, los ciudadanos pueden consultar información de la seguridad social, multas de tráfico, etc. A través de la plataforma de gobierno electrónico, los hogares industriales y comerciales individuales pueden pagar impuestos y solicitar el registro de marcas a través del sistema de gobierno electrónico.