Notas sobre conocimientos básicos de gestión

1 Funciones de gestión (La primera persona en analizar las funciones de gestión de forma sistemática y clara fue el científico de gestión francés Henri Fayol.)

(1 ) Planificar ( hacer) investigar las condiciones para un evento; tomar decisiones comerciales;

(2) Organización (cómo hacerlo) Diseño de organización; dotación de personal;

(3) Liderazgo (por qué)

Control (cómo hacerlo mejor y cómo hacerlo)

2. Desarrollo de las funciones directivas: siglo XX. Desde la segunda mitad del siglo se ha puesto énfasis en las funciones de toma de decisiones, innovación y coordinación.

Tres. Tipo de gestión: Según los ámbitos público y no público y sus principales formas organizativas, se divide en gestión pública y gestión empresarial.

(1) La gestión * * * pública es una actividad de gestión que depende de organizaciones * * públicas y utiliza poderes * * públicos para realizar los intereses * * * públicos.

Características: 1. Apuntar a los intereses públicos; 2. Depender de organizaciones públicas; 3. La gestión pública es el proceso de utilizar el poder público;

4. La exclusividad (un servicio y producto público es realizado por un departamento); la supervisión pública.

En China, las organizaciones no gubernamentales se dividen en instituciones públicas y organizaciones intermediarias de servicios públicos.

(2) Gestión empresarial: una empresa es una organización que produce y presta servicios con el fin de obtener ganancias. Como persona jurídica corporativa, presta atención a los intereses personales en sus actividades.

Características: 1. Un objetivo único significa ganancias; 2. La gestión empresarial es competitiva. 3. Racionalidad económica típica. 4. El poder proviene de la propiedad de los medios de producción y de los derechos de gestión confiados.

Sección 3 Responsabilidades y habilidades de los directivos

1. Tipos de roles: relaciones interpersonales, transferencia de información y toma de decisiones.

Niveles: mandos altos, medios y bajos.

Categoría: Directivos integrales y directivos profesionales (como personal y ventas)

En segundo lugar, habilidades

(1) Función técnica. Capacidad para aplicar procedimientos de trabajo relevantes y conocimientos técnicos en el ámbito profesional.

(2)Habilidades interpersonales. Habilidades de comunicación y coordinación.

(3) Habilidades conceptuales. Resumir las habilidades de conocimiento, toma de decisiones y juicio.

Sección 4 Entorno de Gestión

En primer lugar, los cambios ambientales brindan oportunidades para la supervivencia y el desarrollo de las organizaciones; también plantean ciertas amenazas adversas al entorno de vida.

Existen tres tipos de entorno: (1) Entorno general y macro: entorno político, social y cultural, económico, tecnológico y natural.

(2) Microambiente específico: investigación sobre competidores existentes, competidores potenciales, fabricantes sustitutos, usuarios y proveedores.

(C) Entorno interno de la organización

Dos métodos de análisis ambiental: 1. El método de identificación del grado de incertidumbre ambiental (US Duncan) determina los factores ambientales organizacionales desde dos aspectos: estabilidad (estática) - inestabilidad (dinámica segunda, complejidad: simplicidad - complejidad para obtener un modelo de evaluación);

2. Análisis integral del entorno interno y externo: externo: oportunidades (O) y amenazas (T); interno: fortalezas y debilidades.

Capítulo 2 Toma de decisiones

Sección 1 Descripción general de la toma de decisiones

Primero, la naturaleza de la toma de decisiones

Decisión- Los responsables utilizan teorías, métodos y medios científicos para lograr ciertos propósitos en la toma de decisiones. Desarrolle algunos planes de acción, tome decisiones críticas y ejecútelas hasta alcanzar sus objetivos. En pocas palabras, es el proceso de elegir una entre más de dos alternativas.

Desde una perspectiva sistémica, la toma de decisiones de gestión es un todo orgánico compuesto por sujetos de toma de decisiones, objetos de toma de decisiones, teorías y métodos de toma de decisiones, información para la toma de decisiones y resultados de la toma de decisiones.

En segundo lugar, la clasificación de la toma de decisiones

1. Según los diferentes niveles de marketing de los objetivos de la toma de decisiones, se divide en decisiones estratégicas y decisiones tácticas.

2. Según la repetición de los problemas de toma de decisiones, se puede dividir en toma de decisiones programada y toma de decisiones no programada.

3. Según el grado de controlabilidad de las condiciones de toma de decisiones, se puede dividir en toma de decisiones determinista, toma de decisiones arriesgada y toma de decisiones incierta.

Además, según el número de objetivos, se puede dividir en toma de decisiones de un solo objetivo y toma de decisiones de múltiples objetivos, de acuerdo con la naturaleza del problema a resolver, hacer original/; decisiones de seguimiento: toma de decisiones a largo plazo/medio plazo/corto plazo Nivel del usuario: método de pensamiento de alto nivel/nivel medio/de base: experiencia/ razonamiento para la toma de decisiones; número de opciones disponibles: decisión de interruptor/perilla.

Principios de toma de decisiones: principio de satisfacción, principio de sistema, principio de información, principio de predicción, principio de optimización comparativa, principio de retroalimentación y principio de beneficio.

3. Pasos básicos de la toma de decisiones

1. Descubrimiento y diagnóstico de problemas 2. Determinar objetivos 3. Desarrollar alternativas; Principales métodos de toma de decisiones

(1) Método determinista de toma de decisiones: método del punto de equilibrio

Utilice métodos de análisis matemático para predecir basándose en un análisis integral de la relación entre los negocios. volumen, costo y beneficio ganancias y controlar costos. Tomando como límite el punto de equilibrio, si el volumen de ventas es mayor que el punto de equilibrio, es una ganancia, y si el volumen de ventas es menor que el punto de equilibrio, es una pérdida.

(2) Método de toma de decisiones basado en riesgos - método del árbol de decisiones

Frente a dos o más estados naturales, estima la probabilidad de cada estado y toma una decisión. Estimar probabilidades objetivas y subjetivas.

(3) Toma de decisiones bajo el método de la incertidumbre

Cuando la probabilidad de ocurrencia no está clara, incluye el método conservador (pesimismo, tomar lo pequeño para tomar lo grande), el método aventurero (optimismo, tomar lo grande) y comprometerse.

Sección 2 Predicción

1. Significado: Es predecir y especular sobre el desarrollo futuro de las cosas basándose en el pasado y el presente.

La relación entre predicción y toma de decisiones: 1. El desarrollo de la previsión surge de la necesidad de tomar decisiones y su objetivo es proporcionar una base razonable para la toma de decisiones. 2. Los problemas a resolver en la toma de decisiones son exactamente los problemas a resolver en la predicción, y los problemas a resolver en la toma de decisiones. El contenido de la predicción cambiará con las diferentes necesidades de la toma de decisiones.

Procedimiento de previsión: 1. Objetivos de pronóstico predeterminados; 2. Recopilar y analizar información relevante; 3. Seleccionar métodos de pronóstico; 4. Evaluar los resultados del pronóstico;

5.

2. Principales métodos de previsión

Según la naturaleza de la propia previsión, la previsión se puede dividir en métodos cualitativos y métodos cuantitativos.

(1) Método de predicción cualitativa, también conocido como método de juicio cualitativo.

1. Método de encuesta de expertos (método de encuesta de expertos individuales, método de encuesta de reunión de expertos)

2: según procedimientos sistemáticos, las opiniones se expresan de forma anónima y los expertos no están de acuerdo. entre sí. Después de múltiples rondas de encuestas sobre las opiniones de los expertos sobre las preguntas planteadas en el cuestionario, se realizaron repetidas consultas y revisiones, y se obtuvo una visión más consistente como resultado de la predicción.

(2) Método de predicción cuantitativa, también conocido como método de cálculo analítico o método de predicción estadística.

1. Método de series temporales. Las variables económicas, como los datos históricos de ventas, se amplían cronológicamente para predecir tendencias futuras.

2. Método de predicción causal. Con base en datos históricos, descubra la relación causal entre los factores predictivos y otros factores y establezca un modelo matemático para la predicción.

Sección 3 Toma de decisiones y psicología

Primero, los efectos psicológicos comunes en la toma de decisiones

Los efectos psicológicos se manifiestan principalmente como sesgos en la comprensión de las cosas. resultando en un efecto negativo. Una comprensión adecuada ayuda a mejorar la toma de decisiones.

Los efectos psicológicos incluyen: efecto halo; efecto de primacía; efecto de actualidad; efecto de estereotipo; efecto de proyección de contraste; efecto de luz amarilla; efecto de villancico.

En segundo lugar, la presión psicológica en la toma de decisiones

(1) Manifestaciones de presión psicológica:

Evitar conflictos (querer conseguir algo sin pagar un precio determinado) Un objetivo determinado, pero incapaz de lograr ambos al mismo tiempo, una situación de conflicto interno)

Conflicto bidireccional (ambivalencia, querer dos o más beneficios, pero no ambos)

Conflicto de evitación-evitación (la ambivalencia de tener que elegir entre dos opciones)

(2) Psicología inversa: la actitud del fideicomisario es completamente opuesta a la dirección de la persuasión y obstaculiza activamente la psicología de la persuasión.

1 Reacción por encima del límite. Una respuesta de escape que ocurre después de que el cuerpo está demasiado expuesto a un determinado estímulo.

2 La protección de la autoestima es rebelde. Cuando la persuasión afecta la autoestima, las personas trabajan contra ella protegiendo su autoestima.

3 Rebelión del fruto prohibido. Por el contrario, las prohibiciones infundadas estimulan un mayor deseo de explorar en la gente.

Duración del estrés psicológico

1. No se adapta a la ansiedad, el pánico y la depresión cuando llega el estrés.

2. En la etapa de resistencia, la mente se calma lentamente y se adapta gradualmente.

3. En la etapa de agotamiento, si no se alivia el estrés, la capacidad adaptativa se agota y aparece la depresión, el desamparo y la desesperación.

(4) Factores que afectan el estrés psicológico

1. La dificultad para lograr el objetivo de la toma de decisiones; 2. La complejidad del problema; 3. Los beneficios personales de la decisión; generar consecuencias para quien toma las decisiones; 4. El tamaño del riesgo de la toma de decisiones; 5. La presión del tiempo; 6. Si la decisión no cumple con el objetivo, todavía hay margen de maniobra; 7. El número y el grado de conflicto; entre los objetivos de la toma de decisiones; 8. El grado de cambio en el entorno de toma de decisiones; 9. Toma de decisiones ¿Cómo fue la experiencia? 10. Descentralización de la responsabilidad en la toma de decisiones grupales.

Sección 4 Toma de decisiones en grupo

1. El significado de la toma de decisiones en grupo y sus ventajas y desventajas

Significado: también llamada toma de decisiones colectiva, se refiere a la toma de decisiones realizada por más de dos personas. Incluyendo liderazgo en la toma de decisiones del grupo y participación del grupo en la toma de decisiones.

Ventajas y Desventajas: Ventajas: 1. Proporcionar información completa; 2. Producir más programas; 3. Incrementar la aceptabilidad de las decisiones; 4. Mejorar la legitimidad de las decisiones. Desventajas: 1. Lleva mucho tiempo; 2. El gobierno de unos pocos es inevitable; 3. Ceder a la presión; 4. Las responsabilidades no están claras;

2. La participación en la toma de decisiones se refiere a la participación de los miembros ordinarios de la organización en la toma de decisiones a través de un determinado sistema organizativo.

Ventajas: 1. Los empleados se sienten valorados; 2. Los empleados pueden obtener información precisa directamente de la empresa o departamento. 3. Los empleados considerarán la toma de decisiones como su responsabilidad personal; 4. Los empleados desarrollarán sus propias habilidades visuales. 5. La toma de decisiones promueve el trabajo;

Desventajas: El nivel de conocimiento, la capacidad cognitiva y la experiencia práctica de cada miembro del grupo son diferentes, por lo que el entusiasmo también es diferente, lo cual no tiene nada que ver contigo. Es necesario impedir el liderazgo arbitrario y la conciencia de pequeños grupos, pero también evitar errores irresponsables.

En tercer lugar, las reglas básicas para la selección de casos en la toma de decisiones grupales

Las reglas de selección de casos son los procedimientos y métodos para que el grupo de toma de decisiones seleccione el plan de decisión final. Los típicos son: acuerdo completo, consenso, aprobación mayoritaria y decisión de nivel (la decisión de más alto nivel). También están el criterio de Condorcet (comparación por pares), el conteo de Borda (cada alternativa se puntúa por turno y gana la más alta), la votación afirmativa y la votación positiva y negativa (cada alternativa gana con un voto).

Sección 5 Elaboración de Planes

1. Planificación: Es el prediseño de acciones. Es la forma de alcanzar las metas guiados por objetivos de toma de decisiones. sobre el trabajo de previsión. Hacer arreglos específicos para el evento. El proceso de planificación es el proceso de organización e implementación de decisiones.

2. Tipos y funciones de planes

(1) Tipos de planes

Planes de largo plazo y planes de negocios, planes financieros y de corto plazo; planes de personal; planes estratégicos y planes tácticos; planes específicos y planes directivos;

(2) El papel y la importancia de la planificación

1. La planificación es un proceso de coordinación 2. La planificación puede reducir la incertidumbre 3. Puede reducir la superposición y el desperdicio de actividades; Planificar y fijar objetivos y estándares de control.

3. Proceso de planificación: ¿medir oportunidades? ¿Establecer metas? ¿Determinar los requisitos previos de planificación? ¿Elaborando alternativas? ¿Evaluar y seleccionar opciones? ¿Desarrollar un plan de respaldo o de contingencia? ¿Elaborando un plan spin-off? Presupuesto.

4. Método del plan móvil

¿Seguir el plan móvil? ¿Casi fino y muy grueso? El principio de formular primero un plan para un cierto período de tiempo y luego ajustar y modificar los planes futuros en función de la implementación del plan y los cambios en el entorno, retrocediendo gradualmente, es un método de planificación que combina planes a corto y mediano plazo. -planes a plazo. Es más realista y los planes a largo, mediano y corto plazo están conectados entre sí para aumentar la flexibilidad del plan y mejorar la adaptabilidad de la organización.

Capítulo 3 Organización

Sección 1 Descripción general de la estructura organizacional

1 Conceptos y características de las organizaciones

Las organizaciones se pueden dividir en estáticas. Organizaciones y organizaciones dinámicas. Una organización estática se refiere a un todo orgánico o una unidad de entidad social de personas que se combinan para actuar juntas en un entorno determinado para lograr el mismo objetivo; una organización dinámica se refiere a una organización establecida en torno a un objetivo determinado. Proceso que establece una organización, organiza las posiciones de los miembros del grupo y determina sus responsabilidades, autoridades y relaciones para hacerlas más eficientes. Por lo tanto, desde la perspectiva de la naturaleza intrínseca y los atributos básicos de una organización, es la unidad orgánica de un todo orgánico con significado estático o una unidad de entidad social humana y un comportamiento o proceso organizacional con significado dinámico.

Las características organizativas son: coherencia de objetivos; unidad de principios; integración de recursos; estructura del sistema;

En segundo lugar, los tipos de organizaciones

Según el grado de establecimiento y formalización, se dividen en organizaciones formales y organizaciones informales.

Según el grado de flexibilidad y adaptabilidad, existen organizaciones mecanicistas (organizaciones administrativas burocráticas) y organizaciones orgánicas (organizaciones adaptativas).

En tercer lugar, las funciones de la organización

La organización tiene las funciones de integración, cohesión, servicio, gestión y motivación.

Sección 2 Diseño organizacional

Los diseñadores y gerentes organizacionales diseñan actividades y estructuras organizacionales para lograr los objetivos organizacionales.

Cinco principios: objetivos consistentes, división del trabajo y colaboración, racionalización y eficiencia, igualdad de derechos y responsabilidades, y adaptación dinámica.

Hay cuatro factores principales que afectan el diseño organizacional: entorno, estrategia, tecnología y estructura organizacional.

2.Contenidos del diseño organizacional

Análisis y diseño de funciones y puestos; diseño de departamentos y departamentos; análisis y diseño de alcances de gestión y diseño de sistemas de toma de decisiones; diseño de coordinación y conexión horizontal; diseño de normas de comportamiento organizacional; diseño de sistemas de control del cambio y desarrollo organizacional;

Sección 3 Estructura organizacional

En primer lugar, los tipos comunes de estructuras organizativas son:

1. Estructura organizativa lineal: cada gerente dirige a sus subordinados directos. Tener autoridad de gestión directa; cada persona sólo puede reportar a un superior directo; el responsable tiene autoridad de gestión absoluta o completa dentro de su jurisdicción.

2. Estructura organizativa funcional: También conocida como estructura organizativa multilínea, se forma cuando los departamentos de los empleados tienen la autoridad para dar instrucciones directamente a los gerentes de línea.

3. Tipo de empleado lineal-funcional: establecido aprovechando las ventajas de ambos, la mayoría de las organizaciones adoptan esta estructura organizacional.

4. Organización de la unidad de negocio: se refiere a una estructura organizativa en la que se establece bajo la sede central una unidad de negocio con autonomía operativa independiente.

5. Estructura organizativa matricial: Combinación de departamentos divididos por funciones y equipos divididos por proyectos o tareas en una estructura organizativa matricial.

6. Estructura organizativa de red virtual: tipo de estructura organizativa formada por una organización central capaz mediante el establecimiento de una red de relaciones comerciales basada en contratos.

2. Tendencia de desarrollo de la estructura organizacional

1. Estructura organizacional plana. La tendencia a ampliar el alcance de la gestión y reducir los niveles de gestión favorece la transmisión de información.

2. Virtualización. Mantenga sólo las funciones más críticas y competitivas de su organización y virtualice el resto.

3. Alianzas, cadenas, networking interno y networking de transferencia de información.

4. Flexibilidad. No establecer una estructura organizacional fija y formal.

5. Diversificación. Se establecen diferentes tipos de estructuras organizativas en función de circunstancias y objetivos específicos.

6. Separación estructural. Una organización grande se divide en varias organizaciones más pequeñas.

Sección 4 Dotación de personal

1. Dotación de personal significa que los gerentes seleccionan, evalúan y asignan de manera apropiada y efectiva el personal requerido en función del número y los requisitos de los puestos especificados en la estructura organizacional, y actividades de gestión que creen condiciones para promover su desarrollo.

Proceso del equipo: 1. Desarrollar metas y procesos organizacionales basados ​​en el ambiente interno y externo; 2. Determinar el número y tipo de personal directivo; 3. Capacitación en reclutamiento y selección, evaluación del desempeño;

Principios de distribución: beneficios económicos, meritocracia, aprovechar la situación, actuar dentro de las capacidades, estandarizar el sistema y promover el desarrollo.

En segundo lugar, la selección de gerentes

(1) Criterios de selección

1. Alta calidad política 2. Buen carácter moral 3. Nivel de conocimiento empresarial correspondiente; 4. Buena capacidad para tomar decisiones; 5. Fuerte capacidad de organización y coordinación 6. Lleno de espíritu innovador 7. Calidad física y mental saludable

(2) Procedimiento de selección; 1. Desarrollar un plan de reclutamiento; 2. Realizar análisis de trabajo; 3. Publicar información de reclutamiento; 4. Recopilar información relevante; 5. Realizar pruebas y seleccionar personal;

3. Evaluación de gestión:

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Se debe evaluar el carácter moral, la capacidad para el trabajo, la actitud en el trabajo, el desempeño en el trabajo y las características del trabajo.

Cuarto, el papel de la capacitación gerencial

1. Puede cambiar los conceptos de gestión de los gerentes e implantar nuevos conceptos de gestión. 2. Mejorar aún más el nivel de gestión de los directivos.

3. Mejorar la eficiencia operativa de la organización. 4. Mejorar la competitividad organizacional. 5. Puede aumentar el conocimiento y la experiencia de gestión de los gerentes potenciales. 6. Incrementar el sentido de identidad y pertenencia.

Contenidos formativos: habilidades empresariales, teoría de la gestión, capacidad de gestión, capacidad de comunicación y formación psicológica de calidad.

Sección 5 Cultura Organizacional

1. El concepto y características de la cultura organizacional

La cultura organizacional se forma en el proceso de supervivencia y desarrollo a largo plazo de la organización. Lo que es exclusivo de una organización es la suma de sus objetivos más elevados, estándares de valores, creencias básicas y normas de comportamiento seguidas por la mayoría de los miembros de la organización y su reflejo en las actividades organizacionales.

Características de la cultura organizacional: intangibilidad; practicidad; unicidad; plasticidad

En segundo lugar, la estructura y tipo de cultura organizacional

Se refiere a lo que constituye la cultura organizacional. componentes y sus relaciones. Consiste en una estructura tridimensional de cultura material, cultura institucional y cultura espiritual.

Materiales: nombre de la organización, logotipo, entorno arquitectónico, bandera, instalaciones habitacionales, souvenirs, etc. Sistema: Normas y reglamentos generales, costumbres organizativas, como rituales, etc. Espíritu: metas organizacionales, creencias, valores, ética profesional y perspectiva espiritual.

Tipo: tipo universitario (para recién llegados); tipo club (adaptabilidad, lealtad, calificaciones); tipo equipo de béisbol (fomenta la toma de riesgos y la innovación); p >En tercer lugar, las funciones de la cultura organizacional

Orientación, cohesión, motivación, contención y radiación.

En cuarto lugar, el contenido de la cultura organizacional

Contenido explícito: logotipo de la organización, entorno de trabajo, normas y reglamentos y comportamiento directivo.

Contenido oculto: filosofía organizacional, valores, ética, espíritu organizacional y alfabetización organizacional. Conciencia estética, psicología organizacional, estilo de pensamiento gerencial, etc.

Factores que influyen: sistema político, sistema económico, nivel de desarrollo social y cultural de la ciencia y la tecnología y productividad, características técnicas y económicas de la industria, ubicación geográfica de la organización, características básicas de los empleados de la organización, y tradición histórica de la organización. Además, la cultura extranjera, el estilo de liderazgo y el tamaño de la organización también afectarán la formación y el desarrollo de la cultura organizacional.

Capítulo 4 Liderazgo

Sección 1 Liderazgo y líderes

1. El significado de liderazgo y líderes

Científicos de la gestión Discusión de la definición de liderazgo. El liderazgo como función de gestión se refiere al proceso de guiar e influir en los esfuerzos y contribuciones de las personas para lograr los objetivos organizacionales y grupales. Y los líderes son quienes llevan a cabo este comportamiento.

La diferencia entre líderes y gerentes:

Los gerentes son ejecutivos de todos los niveles en organizaciones formales que son responsables de sus propios departamentos o unidades. Los administradores son nombrados y tienen poderes estatutarios de recompensa y castigo. Los líderes pueden ser nombrados por una organización formal o simplemente pueden surgir de forma natural dentro del grupo. La capacidad de un líder para influir en el comportamiento de sus seguidores se extiende mucho más allá de la delegación formal de autoridad. Por supuesto, los gerentes eficaces también son líderes eficaces.

En segundo lugar, los elementos del liderazgo

Los elementos del liderazgo incluyen principalmente: poder o influencia; comprender y alentar a los demás; crear una atmósfera organizacional y construir una cultura organizacional;

En tercer lugar, el arte del liderazgo

La diferencia esencial entre el arte del liderazgo y la política se refleja principalmente en sus diferentes propósitos, estándares de prueba, actividades y efectos reales.

Cuarto, la calidad de un líder

El significado y las características de la calidad de un líder

La calidad se refiere a la manifestación externa de las características físicas y psicológicas de una persona. La llamada calidad del líder se refiere a la evaluación integral de los factores morales, intelectuales y físicos que los líderes forman gradualmente a través del aprendizaje adquirido, la educación y la capacitación práctica sobre la base de ciertos rasgos innatos ganadores.

La calidad de los líderes es integral, contemporánea, dinámica y jerárquica.

Teoría de la calidad representativa en la historia de la gestión

(1) El académico británico Urwick cree que las cualidades básicas que deben poseer los líderes incluyen: confianza en uno mismo, personalidad, vitalidad, potencial y juicio. .

(2) A través de una investigación, Stogenti resumió las cualidades de los líderes, incluyendo: ①Cinco características físicas, como energía, apariencia, forma corporal, edad y peso. ②Cuatro características intelectuales como discontinuidad, fluidez y amplio conocimiento. ③ 65,438+06 rasgos de personalidad, como adaptabilidad, espíritu emprendedor, novedad, confianza en uno mismo, independencia, extroversión, ideas únicas, etc. ④ Seis rasgos relacionados con el trabajo que incluyen responsabilidad, dedicación, perseverancia, iniciativa, perseverancia y preocupación por las personas. ⑤9 Características sociales, como capacidad, cooperación, integridad, honestidad y habilidades para interactuar con los demás.

(3) Baumol de la Universidad de Princeton en Estados Unidos propuso 10 condiciones que deberían tener los líderes, lo cual es bastante representativo. Estas 10 condiciones son: espíritu cooperativo, capacidad para tomar decisiones, capacidad organizativa, bueno para delegar, bueno para afrontar emergencias, coraje para innovar, sentido de responsabilidad, atreverse a correr riesgos, respeto por los demás y alto carácter moral.

Estructura básica de calidad liderada por departamentos de la administración pública: