¿Cuáles son los principios de las relaciones públicas?
1. Garantizar el derecho de la audiencia a saber
Cuando ocurre una crisis, todas las audiencias de la crisis tienen derecho a participar en actividades de toma de decisiones relacionadas con sus intereses vitales. El propósito de las relaciones públicas con la opinión pública no debe ser desviar la atención de la audiencia, sino decirle la verdad, permitirle participar en el trabajo de gestión de crisis y mostrar una actitud positiva y cooperativa.
2. La información debe ser oportuna.
La crisis puede fácilmente hacer que las personas se sientan asustadas o asustadas, por lo que es muy importante que las relaciones públicas garanticen la puntualidad de la información y permitan que la audiencia comprenda la situación del incidente lo antes posible.
3. Preste atención a lo que piensa la audiencia
Cuando ocurre una crisis, la audiencia no solo se preocupa por las pérdidas o compensaciones causadas por la crisis, sino que a menudo también se preocupa más por si la empresa se preocupa por sus ideas y les presta suficiente atención. Si descubren que la empresa no puede hacer esto, será difícil darle confianza y será más difícil resolver la crisis.
4. Sea siempre honesto
Mantener una actitud sincera, no escapar ante la crisis y atreverse a asumir la responsabilidad fácilmente ganará la confianza y la comprensión de la audiencia. Ser honesto en todo momento es la condición básica para garantizar la efectiva implementación de la opinión pública y las relaciones públicas.
5. Coherencia de la información publicada
Lo más tabú de las relaciones públicas corporativas es que la información entregada es diferente, lo que fácilmente puede engañar al público y destruir la confianza establecida en una crisis. .
6. Comunicarse activa y eficazmente con los medios
Los medios juegan un papel muy importante en las relaciones públicas. No es sólo el transmisor de información, sino también el supervisor del desarrollo de eventos de crisis. Por tanto, la comunicación activa y eficaz con los medios incide directamente en la dirección y resultados de las relaciones públicas.
7. El mensaje debe ser breve y conciso.
En el proceso de relaciones públicas, los medios y las audiencias necesitan contenido central conciso para captar los últimos desarrollos de los eventos en tiempo real, y el contenido debe ser fácil de entender y difundir.
8. Las empresas deben hacer planes globales.
Aunque la opinión pública y las relaciones públicas se inician debido a un evento y son inciertas, al formular un plan, es necesario llevar a cabo una planificación integral y detallada desde una perspectiva general para garantizar la efectividad de la opinión pública y el público. relaciones.