La arquitectura de la plataforma comunitaria integral de servicios y gestión de la información.
El sistema de gestión de información comunitaria es una herramienta integral para recopilar, mantener, consultar, analizar y mostrar la información de datos del "Centro de datos básico comunitario". El sistema puede liberar a los trabajadores comunitarios del pesado trabajo de elaboración de informes y estadísticas de datos, y cada comité y oficina puede consultar directamente los datos y los informes estadísticos que necesitan a través del sistema.
El sistema también proporciona potentes funciones de personalización empresarial. Los usuarios pueden personalizar los campos, métodos de consulta, estilos de lista y elementos estadísticos de los módulos comerciales en el sistema de acuerdo con sus propias necesidades laborales, e incluso pueden agregar nuevos módulos de información comercial por sí mismos.
2) Sistema de gestión de servicios integrales
El servicio integral consiste en realizar la concentración lógica de los negocios gubernamentales a través de redes y tecnología informática, realizar servicios de colaboración entre departamentos y combinar en línea y fuera de línea, reciba comentarios a través de múltiples canales, comparta recursos y colabore en la aprobación para lograr un servicio "integrado". Las empresas y los residentes no necesitan pasar por muchas ventanas o departamentos cuando acuden a los departamentos gubernamentales en busca de servicios, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción.
Involucra principalmente módulos como aceptación de servicios, cobro de servicios, supervisión de servicios, visitas de retorno de servicios, guías de servicios, consultas de servicios, gestión de proyectos de servicios, gestión de materiales de procesamiento, análisis estadístico de servicios, análisis estadístico de satisfacción e informes comerciales. .
3) Sistema de gestión de información de asistencia social integrado urbano-rural
El sistema de gestión de información de asistencia social integrado urbano-rural atiende principalmente a grupos pobres urbanos y rurales. Los tipos de asistencia incluyen: seguridad de vida mínima para residentes urbanos, familias urbanas de bajos ingresos, seguridad de vida mínima para residentes rurales, apoyo rural de cinco garantías, asistencia médica urbana y rural, asistencia temporal urbana y rural, etc. Las funciones comerciales incluyen: solicitud de asistencia (subsidio mínimo de subsistencia), cambio de asistencia (subsidio mínimo de subsistencia), suspensión de asistencia (subsidio mínimo de subsistencia), seguimiento dinámico, ajuste del subsidio mínimo de subsistencia y migración de hogares con subsidio mínimo de subsistencia.
Este sistema lleva a cabo un control y gestión estandarizados, rigurosos y científicos del proceso de aprobación de calificaciones, uso de fondos, cumplimiento razonable de datos comerciales clave, verificación de identidad de los solicitantes, etc. en el negocio de rescate. Para evitar problemas como seguros perdidos, seguros incorrectos, malversación de fondos, etc., brindamos soporte técnico para que todos los trabajos de rescate se puedan realizar bajo el sol.
4) Sistema de gestión de información del servicio de personas mayores.
El sistema de gestión de información del servicio de atención a personas mayores se basa en las regulaciones nacionales pertinentes sobre "profundización del sistema de servicios de atención a personas mayores en el hogar" y utiliza tecnología de la información informática para gestionar de manera uniforme diversos aspectos, como la aprobación de la solicitud de subsidio y el servicio. distribución de volumen. Con la configuración del nivel de aprobación correspondiente, el punto final de aprobación se puede establecer en cualquier calle, distrito o ciudad de primer nivel. Además, los servicios como la atención diaria, la atención médica, el consuelo espiritual, el entretenimiento cultural, la interacción social y las inspecciones de seguridad para las personas mayores se pueden gestionar a través de computadoras. Al mismo tiempo, los datos se pueden resumir automáticamente y generar gráficos para facilitar a los administradores. todos los niveles para comprender la situación real de manera oportuna, logrando así la estandarización y automatización del procesamiento comercial, atendiendo mejor a las personas mayores y creando condiciones convenientes para que las personas mayores se cuiden a sí mismas en casa.
5) Sistema de Gestión de Miembros del Partido Móvil
Con el fin de implementar concienzudamente las "Opiniones sobre el fortalecimiento y mejora de la gestión de los miembros del Partido Móvil" emitidas por la Oficina General del Comité Central de el Partido Comunista de China, y fortalecer efectivamente los servicios y servicios para la gestión de miembros móviles del partido, este sistema está formulado en base al trabajo real de las organizaciones de base del partido. Se centra principalmente en la gestión y educación de los miembros del partido móvil desde el inicio del registro en línea hasta el final de la transferencia de la relación organizacional.
A través de estadísticas en tiempo real, las organizaciones partidarias en todos los niveles del sistema pueden captar rápidamente los datos dinámicos de sus propios miembros móviles del partido y comprender el número, la distribución y la participación en las actividades organizativas de los miembros móviles del partido en en cualquier momento. A través de la gestión de seguimiento, se logra una cobertura total de la gestión de miembros del grupo móvil. Cuando un miembro del partido móvil sale de la rama del partido a la que pertenece, se genera un mensaje de texto en el sistema y se envía a la organización del partido entrante para realizar la comunicación y cooperación entre organizaciones y mantenerse al tanto de la información más reciente sobre el partido móvil. registro de miembros del partido con certificados, participación en la vida organizacional y dificultades encontradas, etc., para garantizar que no haya pérdida de miembros del partido debido al flujo de miembros del partido.
6) Sistema de gestión de recogida de informes
En el trabajo diario de la comunidad se suelen utilizar algunos formularios con formatos irregulares, normalmente algunos formularios de recogida de datos emitidos por unidades superiores, como por ejemplo Estadística. sobre sindicatos en la jurisdicción, estadísticas sobre planificación familiar de población flotante, etc.
Estos formularios son urgentes, a menudo se agregan nuevos formularios comerciales e incluso el formato del mismo formulario cambia con frecuencia. Si desarrollamos un conjunto de procesamiento comercial para cada tabla, inevitablemente aumentará los costos de desarrollo y posterior mantenimiento de todo el sistema.
En vista de la situación anterior, hemos diseñado un conjunto de herramientas especiales de recopilación de informes. Los usuarios utilizan las funciones de protección de celdas de Excel para crear una plantilla de formulario de acuerdo con las reglas correspondientes. elementos a recopilar, elementos de cálculo como el promedio total (puede definirlo el propio Excel). El usuario envía la plantilla de formulario a la persona designada (por ejemplo, el personal del departamento de planificación familiar de la calle envía la plantilla de formulario "Formulario estadístico de planificación familiar de población flotante" al personal comunitario subordinado) y el destinatario completa el formulario (Excel la protección celular ha restringido lo que se puede modificar en el formulario (que no se puede modificar), cargue el formulario después de completarlo y el servicio en segundo plano calculará automáticamente el resumen. Al mismo tiempo, puede ver a qué usuarios se distribuyó el formulario, qué usuarios completaron el trabajo y qué usuarios no lo informaron. 1) Grupo de sitios web de servicio comunitario
El grupo de sitios web de servicio comunitario se refiere a un "grupo de sitios web" que se implementan de manera uniforme, tienen estándares unificados, se basan en un marco técnico unificado y la información se puede presentar en función de temas específicos. permisos. Puede integrar eficazmente los recursos de información de los departamentos gubernamentales en todos los niveles, acelerar la transformación de las funciones gubernamentales, aprovechar plenamente las empresas y las fuerzas sociales para participar en los servicios comunitarios y brindar a los residentes de la comunidad servicios más convenientes y bien pensados.
El grupo de sitios web de servicio comunitario se basa en un sistema de clúster de sitios web, un sistema de creación de sitios web de autoservicio, un sistema de intercambio de asistencia, un sistema de gestión de contenidos y un sistema de recopilación de información. Sobre esta base, cada comunidad debe establecer su propio sitio web de servicio comunitario y crear un portal de servicio comunitario en cada sitio web de la comunidad. La información del servicio se puede extraer directamente de cada sitio web de servicio comunitario o la información de mantenimiento se puede publicar por sí misma.
2) Sistema de centro de llamadas de servicio comunitario
El sistema de centro de llamadas de servicio comunitario integra tecnología avanzada de procesamiento informático, tecnología de redes y tecnología de telecomunicaciones, y se ha convertido en una herramienta importante para gobiernos, empresas y instituciones para mejorar los niveles de servicio. El sistema del centro de llamadas transfiere automáticamente la llamada del cliente a una consulta de voz, un mensaje telefónico o un mostrador de recepción manual en función de las pulsaciones de teclas, instrucciones y solicitudes de voz relevantes del cliente, y proporciona servicios como respuestas sobre políticas, consultas de información y guías de procesamiento comercial. para los usuarios entrantes. Este sistema implica muchas tecnologías avanzadas y funciones comerciales, como ACD, sistema de servicio de aplicaciones, sistema de agente, sistema de agente remoto, IVR y sistema de servicio automático, sistema de gestión del conocimiento, sistema de servicio saliente, sistema de gestión, sistema de grabación y sistema de mapas electrónicos ( Soporte extendido), sistema de supervisión y gestión (Soporte extendido), etc.
El objetivo más importante del centro de llamadas de servicio comunitario es ayudar a resolver los problemas tan pronto como llega una llamada. Esta es también la clave para ganarse la confianza del centro de llamadas y satisfacer a los residentes. Por lo tanto, la construcción de centros de llamadas de servicio comunitario no solo debe depender de tecnología avanzada, sino también de la mejora de los sistemas de gestión y el fortalecimiento de los métodos de gestión. Ayudar a los usuarios a construir centros de llamadas de servicio comunitario desde aspectos como la integración de recursos, los sistemas de gestión, la publicidad y promoción y las operaciones diarias.
3) Sistema de consulta multimedia de información comunitaria (pantalla grande, pantalla táctil)
El sistema de consulta multimedia de información comunitaria es un software desarrollado para facilitar que los residentes de la comunidad obtengan información y servicios comunitarios. Este sistema presenta la situación general de la comunidad y publica avisos, anuncios, servicios y otra información de la comunidad a los residentes de la comunidad en forma de imágenes y textos. Recopilar sistemáticamente información sobre la industria de servicios comunitarios y los departamentos funcionales relacionados en la comunidad, que generalmente incluye: perfil de la comunidad, guía de servicios, servicios comunitarios, divulgación de asuntos del partido y otra información.
El sistema utiliza tecnología de pantalla táctil. Los residentes de la comunidad solo necesitan tocar el idioma del mensaje del sistema o la descripción de texto correspondiente con los dedos y luego tocar el botón de cambio de página del contenido seleccionado para explorar el contenido, que es. sencillo y rápido. La pantalla táctil es especialmente conveniente para los residentes que no están familiarizados con el funcionamiento de una computadora. Al mismo tiempo, el sistema también se puede conectar a Internet, eliminando así las deficiencias de los centros de servicios comunitarios ordinarios con poco volumen de información y actualizaciones lentas. Tiene las características notables de un amplio contenido de servicios y un cómodo acceso a Internet para los residentes.
4) Sistema de gestión de información de la biblioteca interactiva para niños comunitarios
El sistema de gestión de información de la biblioteca interactiva para niños comunitarios es una plataforma educativa comunitaria que se muestra con juegos de animación y que realiza todas las funciones de una biblioteca electrónica. Función, la interfaz general adopta un estilo de animación. Cada libro de la biblioteca cuenta con efectos de audio, vídeo y animación especialmente producidos, así como funciones interactivas para los lectores, que permiten a los lectores jóvenes tomar el control de su lectura.
Al mismo tiempo, después de cada libro, se diseñan algunos pequeños juegos en función del contenido del libro, para que los lectores jóvenes sientan que no están estudiando de manera aburrida, sino entrando en un juego interesante, educativo y entretenido.