Cinco autoevaluaciones sobre el trabajo de atención telefónica al cliente
Artículos relacionados con el trabajo de atención al cliente
Resumen del trabajo personal de atención al cliente de comercio electrónico de Pinduoduo
Casos seleccionados de atención al cliente de ventas en el resumen de trabajo anual
Resumen del trabajo del supervisor de servicio al cliente y muestra del plan
Resumen del trabajo personal del servicio al cliente del hospital
Muestra de resumen del trabajo anual del centro de servicio al visitante
Autoservicio de atención al cliente por teléfono evaluación 1
El tiempo vuela. Llevo más de un año en la empresa. Cuando llegué por primera vez, todo era nuevo para mí. Pero cuando la novedad pasa, surgen disciplinas y requisitos más estrictos, que son completamente diferentes a la vida estudiantil anterior.
Como personal de servicio al cliente, gradualmente siento que el trabajo de servicio al cliente consiste en comprender constantemente los diversos desafíos de lo cotidiano y buscar constantemente el significado y el valor del trabajo. Un excelente personal de servicio al cliente, conocimientos comerciales capacitados y excelentes habilidades de servicio son imprescindibles, pero personalmente creo que, sobre la base de estos dos puntos, también deberíamos intentar hacer que el trabajo aburrido y monótono sea lo más colorido posible y aprender a tratar el trabajo. como un regalo. En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. En segundo lugar, al brindar consultas a los usuarios, debemos escuchar atentamente sus problemas, analizarlos y guiarlos en detalle, y evitar que los clientes se sientan insatisfechos debido a problemas de actitud de servicio.
La empresa siempre ha tenido como misión el servicio con una sonrisa, la satisfacción del cliente como propósito, basada en el propio cometido, dedicada a su trabajo y esforzándose en dar un buen servicio al cliente. Como recién llegado que no ha estado en la industria de valores durante mucho tiempo, tengo algunas deficiencias. En primer lugar, la experiencia laboral es insuficiente y existen lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. En tercer lugar, a veces en el trabajo soy impaciente y ansioso de éxito. Por lo tanto, en el siguiente paso, necesito superarme y mejorar, y esforzarme por lograr los siguientes puntos:
Primero, estudiar mucho y mantener el ritmo de los tiempos
La teoría es la precursora. de acción. Como personal de atención al cliente, entiendo profundamente que aprender no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y una necesidad práctica de trabajo. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi nivel empresarial, me concentraré en integrar la teoría con la práctica, utilizaré la práctica para capacitarme y contribuiré con mis escasas fortalezas a la empresa.
En segundo lugar, básate en tu trabajo y dedícate a tu trabajo.
1. Como personal de atención al cliente, siempre he creído que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tome todo en serio en el trabajo Siempre que se encuentre con asuntos complejos y triviales, siempre sea proactivo y trabaje duro. Cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten cubrir el trabajo, puede renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. me dedico de todo corazón al trabajo de reemplazo; cada vez que la empresa quiere lanzar un nuevo negocio, siempre tengo una comprensión y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y permitir que el nuevo negocio de la empresa se desarrolle de forma integral.
2. En el trabajo, todos deben seguir estrictamente la filosofía de trabajo de "el cliente primero, el servicio primero" y brindar respuestas detalladas a las consultas de los clientes; resolveremos de manera proactiva y constante los problemas informados por los clientes. No podemos resolverlos por nosotros mismos, los informaremos activamente a nuestros superiores y nos esforzaremos por responder a los clientes lo antes posible. Debemos registrar en detalle si los problemas planteados por los clientes se han resuelto o no, y consultar todos los días. encontrados, los solucionaremos oportunamente, eliminando efectivamente errores y omisiones. Al mismo tiempo, pedir consejo con humildad a viejos colegas también es la clave para hacer un buen trabajo. Estudie mucho y aprenda de su experiencia y habilidades laborales, lo que no solo beneficiará su propio trabajo, sino que también será de gran ayuda para coordinar y comunicarse con varios departamentos.
3. No llegues tarde, no te vayas temprano y no seas holgazán. Capacidad para completar de manera consciente y proactiva las tareas asignadas por los líderes.
En tercer lugar, el servicio con sonrisa: una de las cualidades básicas del servicio al cliente
En la sociedad actual, todas las industrias de servicios abogan por el servicio con sonrisa. Sonreír es el requisito básico de una empresa para un empleado, pero sonreír no es sólo una forma de expresar emociones, sino también una habilidad laboral.
Como personal de servicio al cliente, se nos debe exigir que integremos habilidades técnicas y servicios perfectos. La sonrisa es una espada que puede derretir el hielo. Se puede observar que sonreír es un medio necesario para protegernos en el trabajo. Sonreír es una expresión de estado de ánimo feliz. Cuando los clientes necesitan nuestra ayuda, les entregamos una sonrisa a tiempo y ganamos expectativas. Servir con una sonrisa es un poder que no sólo produce buenos beneficios económicos, sino que también crea beneficios sociales invaluables, otorgando a la empresa una buena reputación y prestigio.
El servicio con sonrisa es el pasaporte a la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr la comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr un servicio activo, entusiasta, paciente, reflexivo, meticuloso y educado. Es un poderoso aditivo para lograr valor agregado y mejorar la eficiencia. lenguaje de servicio. El servicio de la sonrisa que defendemos es una manifestación natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, un estado de ánimo optimista, una buena cultivación y una fe firme. Sólo aquellos que aman la vida, aman a los clientes y aman su trabajo pueden insistir y tener permanentemente ese tipo de servicio gracioso, tranquilo y elegante con una sonrisa.
Al mismo tiempo, también tengo algunas opiniones superficiales sobre cómo superar el problema:
Primero, hacer un buen trabajo en el servicio posventa y mejorar continuamente la calidad del servicio posventa. -Personal de servicio de ventas.
La atención al cliente es un trabajo con altas capacidades integrales, por lo que los requisitos para el personal de atención al cliente también son muy altos. Un excelente personal de servicio al cliente debe tener las siguientes cualidades básicas:
1. Intentar comprender las necesidades de los clientes y ayudarlos de manera proactiva a resolver problemas.
2. Tener buenas cualidades personales y un alto nivel de conocimiento, comprender nuestros productos y estar familiarizado con los procesos comerciales.
3. Buenas habilidades de comunicación personal, buenas habilidades de expresión oral, cortesía con las personas, saber cuándo y dónde manejar qué situación, qué idioma es adecuado para expresar, conocer la gestión de relaciones necesaria o tener una rica experiencia. Manejar la experiencia, tener la fuerza de personalidad necesaria y dar una buena primera impresión puede generar confianza en los clientes.
4. Mente flexible, gran adaptabilidad en el sitio, capaz de ir al sitio y utilizar las condiciones del sitio para resolver problemas de inmediato.
5. Aspecto limpio y elegante, palabras y hechos decentes.
6. Buena actitud de trabajo, entusiasmo, iniciativa, servicio oportuno a los clientes, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
2. Manejo de quejas y quejas de los clientes
1. Establecer un formulario de opinión de clientes o formulario de registro de quejas.
El formulario debe registrar información sobre las quejas o quejas recibidas de los clientes, como el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y los motivos, el formulario debe entregarse al personal del servicio posventa de manera oportuna, y la persona que lo registró debe firmar para confirmarlo, como un oficinista, recepcionista o vendedor.
2. Comuníquese inmediatamente por teléfono, fax o cara a cara en la ubicación del cliente, obtenga más información sobre la queja o la información de la queja, discuta soluciones y responda al cliente de manera oportuna.
3. Realizar un seguimiento de la ejecución de los resultados del procesamiento hasta que la respuesta del cliente sea satisfactoria.
Tres. Cosas a tener en cuenta al manejar las quejas y quejas de los clientes
1. Sea más paciente
En el manejo real, escuche con paciencia las quejas de los clientes, no interrumpa la narrativa del cliente fácilmente y no critique. Deficiencias del cliente.
2. Tener una mejor actitud
Una actitud sincera, cortesía y entusiasmo son los requisitos básicos de un personal de atención al cliente cualificado. Una actitud humilde y amigable alentará a los clientes a calmarse y negociar racionalmente con el personal de servicio para resolver los problemas.
Date prisa
Manejar quejas y quejas rápidamente puede hacer que los clientes se sientan respetados. En segundo lugar, muestra la sinceridad de la empresa en la resolución de problemas. En tercer lugar, puede prevenir la contaminación negativa de los clientes. de manera oportuna y causar un mayor daño a la empresa. El cuarto es minimizar el daño.
4. Habla apropiadamente
Los clientes que no están satisfechos con la empresa pueden ser demasiado agresivos en sus presentaciones orales y no ser capaces de expresar su insatisfacción. Si el personal de servicio se enfrenta, inevitablemente empeorará la relación entre las dos partes. En el proceso de explicar el problema, deben utilizar un lenguaje apropiado y generoso para comunicarse con los clientes tanto como sea posible.
5. Un nivel ligeramente superior
Los clientes esperan que ellos mismos y sus problemas sean tomados en serio después de presentar quejas y quejas, y el nivel del personal que se ocupa de estos problemas a menudo afecta la eficacia. Los clientes esperan resolver los problemas.
Si el personal de servicio al cliente de alto nivel puede ir a la oficina del cliente en persona o llamar para expresar sus condolencias en persona, resolverá las quejas e insatisfacción de muchos clientes y será más fácil para el personal de servicio cooperar con el personal de servicio para resolver el problema. problema.
6. Hay más formas
Hay muchas formas de solucionar quejas y quejas de los clientes, como invitar a los clientes a visitar a clientes que no tienen este problema, o invitarlos a asistir. conferencias de conocimientos, etc. espera.
Cuarto, calmar la insatisfacción del cliente
1. Escuche atentamente cada palabra del cliente.
2. Discúlpate plenamente y hazle saber al cliente que entiendes su problema.
3. Recopilar información de la incidencia para encontrar la solución más adecuada.
4. Proponer soluciones efectivas.
5. Preguntar a los clientes su opinión.
6. Servicio de seguimiento.
7. Ponte en el lugar del cliente y mira el problema desde su punto de vista.
Lo anterior es sólo mi opinión superficial como recién llegado. Debo hacer todo lo posible para hacerlo mejor en el trabajo, esforzarme por aprender de mis predecesores, hacer un buen trabajo con todos mis colegas y enfrentar nuevos desafíos juntos.
Autoevaluación de atención telefónica al cliente 2
Un año de trabajo de atención al cliente acabó de forma precipitada. De hecho, espero con ansias este tipo de situación laboral plena. El trabajo de atención al cliente pone a prueba mi fuerza de voluntad. Espero hacerlo bien. Por supuesto, no sólo soy responsable de mí mismo, siempre debo tener una mentalidad estable. De hecho, llevo mucho tiempo planificando mi trabajo. Aunque no es un año largo, definitivamente es más seguro si tienes un plan. Actualmente, tengo muchas esperanzas de poder perfeccionar estas cosas básicas. Muchas veces tengo exigencias muy altas para mí. Solía ser infinitamente optimista conmigo mismo, pero este año soy extremadamente optimista acerca de mi trabajo de atención telefónica al cliente.
1. Aspecto empresarial
Está absolutamente bien hacer una cosa y amar una cosa. En el trabajo, es muy necesario que espere tener una garantía. Creo que no importa cuál sea el problema, debería haber una actitud adecuada. Estaba muy consciente de esto cuando llamé al servicio de atención al cliente. Creo que la mejor política es resolver los problemas cuando los encuentras en el trabajo. He estado revisando constantemente mi trabajo este año y siento que este es un estado muy simple. Mejorar estas cosas en el trabajo. En términos de negocios, he estado trabajando duro durante el último año y no me atrevo a encontrar ningún abandono. Creo que mientras fortalezca mi construcción ideológica y mi aprendizaje en condiciones laborales estables durante mucho tiempo, mi negocio también mejorará. Siempre quise ser algo más que una persona de atención al cliente por teléfono. También espero poder aportar sugerencias sustanciales a la empresa. Todo esto requiere la acumulación de una rica experiencia laboral y también estoy trabajando duro en esta dirección.
En segundo lugar, sigue aprendiendo
Aprender a hacer un buen trabajo no es fácil. Aunque tengo suficiente experiencia en servicio al cliente, he estado en un estado de trabajo agresivo en los últimos años y puedo ver dónde todavía necesito mejorar, así que espero poder ganar algo. Aprender es una buena manera. Hay muchos colegas excelentes a mi alrededor y mis colegas siempre pueden influenciarme. Es importante aprovechar las oportunidades. Espero poder crecer en el trabajo. De hecho, me brindó un muy buen ambiente de aprendizaje. Durante el año pasado, también aprendí de otros. Por supuesto, me tomaré mi tiempo para digerir estas cosas. Estoy dispuesto a dedicar suficiente tiempo a digerir el material.
En tercer lugar, deficiencias
Entiendo estos materiales simples con la mente abierta. Aunque hay algunas deficiencias, siempre puedo corregirlas. Espero tener un buen estado en el trabajo, lo cual puede ser aprendizaje. El año pasado, sentí que no era lo suficientemente paciente al teléfono y tuve problemas de comunicación debido a esto, principalmente porque traje algunas emociones personales. Corregiré estas deficiencias.
Autoevaluación del trabajo de atención telefónica al cliente 3
En los últimos 20__, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el esfuerzo de Empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente se ha tomado en serio Aprenda los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, reciba calurosamente a los propietarios, complete cuidadosamente todas las tareas asignadas por los líderes, maneje los procedimientos de manera oportuna, brinde buenos servicios y supervise completamente el manejo adecuado de los servicios comerciales como mantenimiento, quejas y revisitas, y completar con éxito todas las tareas establecidas a principios de año.
Al 20__, en febrero y septiembre, 312 hogares habían completado los trámites de entrega a domicilio. Hay 171 hogares que han pasado por los procedimientos de segunda renovación, 126 hogares han pasado por la inspección de vivienda de segunda renovación y 106 hogares han pasado por el reembolso del depósito para la segunda renovación. Hay 218 plazas de aparcamiento registradas.
A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1 Trabajo diario de recepción
Rellenar el registro de recepción del departamento de atención al cliente de turno todos los días. y registrar las quejas de los propietarios que llaman y visitan y los asuntos de servicio, coordinan los resultados del procesamiento y brindan comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
Este año, nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes unas 20 veces. Se enviaron un total de 968 notificaciones utilizando el remitente del grupo de información. Las notificaciones se enviaron de manera oportuna y detallada, con expresiones claras y redacción precisa, al mismo tiempo, se dieron explicaciones relevantes con la ayuda de materiales de notificación.
En tercer lugar, el propietario se perdió el trabajo de manejo de quejas del proyecto.
Antes del 2018 de agosto de 20__, * * se emitieron 86 hojas de contacto de mantenimiento del proyecto faltantes y el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo devolvió 28 copias. , con una tasa de finalización de 32. Después de agosto de 2018, *** presentó 40 informes diarios de información de quejas de clientes y 204 pedidos de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa promotora completó 88 respuestas de reparación y los propietarios se quejaron de la tasa de reparación del 43%. Nuestro departamento realizó 78 revisitas, con una tasa de revisitas del 89% y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del 70%.
4. Tratamiento de accidentes por fugas de agua en el sótano
El 4 de agosto de 20__, un accidente por fuga de agua en el sótano * * * causó pérdidas a 43 propietarios. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Posteriormente participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto y compensaciones.
Encuesta de opinión sobre el servicio a domicilio de Verb (abreviatura de verbo)
Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan atentamente las viviendas de los propietarios para recoger las opiniones de diversos clientes sobre el proceso de gestión de la propiedad. y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las áreas residenciales del Nuevo Siglo.
A finales del 20__, diciembre y 2019, nuestro departamento visitó un total de 38 hogares durante la encuesta de hogares de propietarios comunitarios y emitió 38 formularios de opinión de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, el índice de satisfacción de los propietarios de la comunidad con nuestro trabajo de recepción es del 90%, el índice de satisfacción del servicio telefónico es del 75% y el índice de satisfacción laboral de las visitas de regreso es del 80%.
6. Establecer y mejorar los archivos de propietarios
Se mejoran y actualizan 312 archivos de propietarios y los archivos electrónicos de propietarios se complementan continuamente.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la comisaría de policía de Sanhe Street a realizar un censo de propietarios que viven en el parque.
Tramitación de actas de cambio de registro social de domicilio de 10 propietarios.
8. Trabajo de capacitación y aprendizaje
Bajo la guía personal en el sitio del Gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal y todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
Los empleados del departamento fueron liderados por un equipo con insuficiente comprensión ideológica y falta de vitalidad en un equipo lleno de expectativas para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; un conocimiento en blanco de administración de propiedades para un equipo Un equipo con los conocimientos necesarios en administración de propiedades.
Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se evalúan de la siguiente manera:
Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, también necesitamos aprender sistemáticamente sobre. propiedades y mejorar aún más nuestros niveles de servicio y habilidades de comunicación.
La segunda es que el seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios elementos faltantes no son lo suficientemente oportunos.
La tercera es que el momento, el método y el método para cobrar las tarifas de propiedad son imperfectos; ; cuando vencen las tarifas de propiedad, el propietario instó a 1 inquilino, pero no pagó a 1 inquilino. Hay 49 hogares cuyas facturas de servicios públicos prepagas son inferiores a las que posee el propietario, y todavía hay 7 hogares que no han pagado.
En cuarto lugar, el trabajo de atención al cliente es muy estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y el potencial de adaptación autopsicológica de los empleados.
5. La información laboral del servicio de atención al cliente es trivial y complicada, y existe una necesidad urgente de estandarizar los procesos de trabajo científicos y formales y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.
En sexto lugar, aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.
Dirección del trabajo futuro e ideas de trabajo:
Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclare más el sistema de responsabilidad, y fortalecer el departamento. Disciplina de trabajo y estándares de servicio, y completar todo el trabajo en tiempo y forma de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.
En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance del trabajo y la información de los empleados del departamento;
En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;< /p >
En tercer lugar, fortalecer la gestión disciplinaria del trabajo departamental para que el trabajo sea riguroso y seguir las reglas;
En cuarto lugar, fortalecer el seguimiento del trabajo de información para que la información sea fluida y precisa.
5. A través de los arreglos de trabajo diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, cree una atmósfera de ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio, de modo que los empleados del departamento se sientan nerviosos pero no demasiado estresados. .
6. Investigar las especificaciones científicas y formales del proceso de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
7. Hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual comunitaria, realizar diversas formas de trabajo publicitario y organizar periódicamente actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios. Al mismo tiempo, se realizan y prestan diversos servicios pagos.
En resumen, en los últimos 20 años, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, aunque se han logrado los resultados necesarios, no aún totalmente logrado Los requisitos de la empresa aún están lejos de los estándares avanzados de gestión de propiedades. Debemos fortalecer nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con las políticas y regulaciones sobre administración de propiedades del país, la provincia de Shandong y el gobierno municipal de Linyi y las regulaciones de administración temporal de la comunidad Century Xinzhu, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos. servicios a los propietarios, hacer un buen trabajo en recepción y brindar Los propietarios crean un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable y mejoran la calidad de los servicios inmobiliarios.
Autoevaluación de atención telefónica al cliente 4
Me especialicé en radiodifusión en la universidad. Después de graduarme, quería encontrar un trabajo en una estación de televisión, pero las condiciones allí eran demasiado duras y mis habilidades y calificaciones no estaban a la altura. Como resultado, por supuesto, no pude encontrar trabajo en televisión. A partir de entonces quise ser locutor de radio. La calidad del sonido con la que estoy más satisfecho es la confianza, pero aun así falló. Al final me tocó trabajar como personal de atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones.
Lo más importante del personal de atención al cliente de telecomunicaciones es que no tienen que ir directamente a la casa del cliente para reunirse con él, sino que trabajan por teléfono, donde se aprovecha al máximo la calidad de mi voz.
Durante el año pasado, bajo el correcto liderazgo y cuidado del comité del partido de la empresa, estudié cuidadosamente y establecí firmemente el concepto de honor y desgracia con el mensaje de "Ocho honores y ocho desgracias". De acuerdo con las ideas de trabajo determinadas por el comité del partido de la oficina, tomamos el servicio con una sonrisa como nuestra responsabilidad, la satisfacción del cliente como nuestro propósito, nos basamos en nuestros deberes, nos dedicamos a nuestro trabajo y hacemos un buen trabajo con el cliente. servicio a nivel de base de las telecomunicaciones. Ahora evalúo mi trabajo a lo largo del año:
Primero, estoy comprometido con mi trabajo y dedicado a mi trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Me tomo todo en serio en el trabajo y siempre que me encuentro con asuntos complejos y triviales, siempre me esfuerzo por progresar. Cuando los colegas tienen dificultades y necesitan hacerse cargo, puedo renunciar a mi tiempo de descanso sin quejarme y hacer un buen plan de trabajo con determinación; Obedece las disposiciones de la empresa y dedícate al trabajo.
En segundo lugar, estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica, y el propósito del aprendizaje es más importante que la aplicación.
Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo. En los tres años desde que llegué a la empresa me he centrado en transformar la teoría en mi propio método de pensamiento científico, en una correcta comprensión del trabajo práctico, en una forma de pensar que orienta el trabajo, estudiando nuevas situaciones, resolviendo nuevos problemas, tomando nuevos caminos, superando el pensamiento conservador, evitando el 'empirismo' y ampliando su pensamiento.
2. Prestar atención a superar la “pereza” ideológica. Adherirse al sistema y realizar el estudio teórico según lo previsto. En primer lugar, no considerar el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participar conscientemente en el estudio concentrado de las clases del partido cada trimestre, en segundo lugar, seguir el autoestudio personal de acuerdo con el plan de autoestudio; adelante el espíritu de 'clavo', aproveche el tiempo para estudiar y maneje correctamente el equilibrio entre el trabajo y el estudio, no descuide el estudio debido al trabajo ocupado y no se relaje estudiando debido a las tareas pesadas.
En trabajos futuros, continuaré manteniendo mi estilo de trabajo anterior. Continuaré trabajando duro, persistiré en la relación con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades del cliente y permítanme utilizar el mejor servicio para resolver el problema del cliente.
Así es como funciona el trabajo. Amo mi trabajo. Ya amo mucho mi trabajo. ¡Continuaré trabajando duro en el futuro y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa!
Autoevaluación de la atención telefónica al cliente 5
Después de casi siete años trabajando en atención al cliente, escribí muchas reseñas en siete ciclos de primavera, verano, otoño e invierno. Se siente como si la revisión fuera como una parada donde puedes calmarte para ordenar tus emociones cansadas, quemar tus expectativas de perfección y recuperarte para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos comprender los diversos desafíos, buscar constantemente los beneficios y el valor del trabajo y decirnos siempre: haz lo que valga la pena, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen. El siguiente es mi informe de evaluación de trabajo personal:
Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si un día te acostumbras a este olor y ya no te ahogas ni lloras al tocarte la nariz, significa que ya eres un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios front-end, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como parientes o amigos y brindarles sinceramente consejos y ayuda prácticos y efectivos es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando brinde sugerencias a los usuarios, debe escuchar atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. De esta manera puede continuar manteniendo la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y. evitar que los usuarios se sientan frustrados por problemas de actitud de servicio. Más quejas.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico siempre busco el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar las reglas y regulaciones, afectando así la actitud de servicio, un método más eficaz es comunicarse con los empleados antes del castigo. El camino es ponerse en el lugar de los demás y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga el corazón y el coraje necesarios para responder con valentía y soportar las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de estar deprimido y evasivo durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. Centrar su energía en el trabajo y la vida es la opción más racional. También es el lubricante para el manejo de las relaciones con los empleados. Sólo así podremos eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera sencilla, estabilizar el estado de ánimo de los empleados y mantener una actitud continua de buen servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra propia experiencia e ideas y logramos los resultados necesarios, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, la oficina administrativa, el líder del equipo y Equipo de inspección de calidad de nuestro departamento, gerentes de departamento para cooperar de manera efectiva y también comunicarse e intercambiar de manera más armoniosa con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer mi trabajo lo mejor que pueda, desarrollaré una personalidad profunda para mi equipo. Ya me ha conmovido una historia así:
Cuando la inundación fue feroz, la gente reunida en la presa se quedó mirando las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se redujeron a una sola". Las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas, pero mientras la bola de hormigas pueda golpear el suelo, las hormigas se salvarán como soldados en una lancha de desembarco, el grupo se abrió capa por capa. Capa y corrió hacia el terraplén de forma rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no podían subir a la orilla, pero sus cuerpos todavía estaban fuertemente unidos. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una "bola de hormigas" que pueda enroscarse rápidamente cuando se encuentre con un peligro, generar un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Con la ayuda mutua y la unidad sincera de todo el personal de nuestro centro de llamadas, no tememos que los usuarios se enreden sin razón, ni nos sorprende la rareza de los denunciantes. Vaya, mucho acoso a los usuarios.
Afortunadamente, nuestro call center en sí es un equipo dinámico y enérgico, y todos en él han participado en la construcción de este equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra corriente, no avanzar ni retroceder". ". Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, el servicio público de telefonía siempre ha sido foco de disputas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas del call center tienen un alto índice de quejas mensuales por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y debemos tener cuidado para no exceder el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Hay varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas estuvieron a punto de ser accidentes y, en última instancia, se convirtieron en experiencias que forjaron nuestro potencial y enriquecieron nuestras carreras de servicio al cliente.
Cinco autoevaluaciones telefónicas de atención al cliente;
★Cinco ensayos de autoevaluación sobre atención al cliente
★Las últimas cinco autoevaluaciones de fin de año de atención al cliente
★Cinco autoevaluaciones de servicio al cliente de 500 palabras o más
★Cinco autoevaluaciones de fin de año de servicio al cliente de más de 800 palabras.
★Cinco resúmenes de trabajo personal para atención telefónica al cliente.
★Cinco artículos de autoevaluación para puestos de servicio
★Cinco plantillas de autoevaluación para telemarketing.
★Autoevaluación del personal de atención al cliente 500 palabras
★Resumen de evaluación del trabajo de atención al cliente por teléfono
★Cinco autoevaluaciones de los últimos trabajos de recepción.
var _ HMT = _ HMT | |[]; (función(){ var hm = documento . createelement(" script "); hm.src = "/hm.js?3b 57837d 30 f 874 ser 5607 a 657 c 671896 b "; var s = document . getelementsbytagname(" script ")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); }) ();