¿Cómo sirve una tienda online a los clientes y mejora su satisfacción?

Habilidades de recepción de atención al cliente de tiendas en línea Cuando se trata de atención al cliente, todo el mundo está familiarizado con él y bastantes vendedores hacen un trabajo bastante bueno. Estrictamente hablando, esta no es una herramienta de promoción, pero la calidad del servicio al cliente está directamente relacionada con la tasa de rotación de productos en la tienda y la tasa de devolución de los clientes. Esto también debe considerarse como un método de promoción humanizado.

En cuanto a la atención al cliente, me gustaría resumirte los siguientes puntos:

Entusiasmo: Ya sean clientes nuevos o antiguos, debemos mantener una actitud positiva y entusiasta hacia ellos. , para que los invitados se sientan cómodos siento tu indiferencia;

Paciencia: Por muy molesto que sea el cliente, debes tener la paciencia suficiente para explicar y responder sus consultas, incluso si el comprador solo compra un producto que vale la pena. 0,1 yuanes.

Comunicación: todo se puede resolver a través de la comunicación, a menos que encuentre al mejor comprador que se niegue a comunicarse. Una comunicación fluida puede reducir muchos problemas innecesarios;

Mentalidad: no tratar. clientes como su propio dios, le compraremos y venderemos de manera justa, todos somos iguales, pero los clientes son definitivamente sus clientes, debe tratar a los clientes con la misma actitud que los clientes;

Integridad: responda las preguntas del cliente sinceramente y decirle al cliente el estado real de los productos, incluso si algunos factores de los productos afectarán la decisión de compra del cliente, no solo somos responsables de nuestros propios productos, sino también de los clientes;

Integridad : el servicio prometido debe cumplirse, incluso si se vende con pérdidas, pero también comerciar con integridad;

Hacer amigos: intente hacer amigos con cada comprador. Aunque hay varios compradores, aún debes intentar entablar amistad con ellos, no solo para las transacciones, sino también para la promoción en cadena de productos. A menudo veo a muchos amigos escribiendo publicaciones sobre cuántos compradores hay. De hecho, por muy grande que sea el bosque, hay todo tipo de pájaros, pero las pequeñas y medianas tiendas creen principalmente que todavía hay mucha gente buena entre todos los compradores. Para hacer de estos compradores sus amigos y su red, los negocios son importantes, la popularidad es más importante y la compra y venta es inhumana.

Haga un buen trabajo en la gestión de clientes: incluso si su comprador no tiene suficiente información de registro, el nombre, la dirección y el número de teléfono del comprador son todos verdaderos. Al menos informe a sus compradores que T es XXX tan pronto como entren a la tienda, para que pueda acortar rápidamente la distancia con sus clientes. Por supuesto, los vendedores y amigos cualificados pueden realizar encuestas a los clientes y gestionar y comercializar a los antiguos clientes de forma más sistemática. Incluso un simple saludo de un viejo amigo puede hacer que tus clientes se sientan felices y valorados. Sólo brindando un buen servicio al cliente podrán mantener a los clientes ansiosos por la adopción.