"Planificación de Operación y Construcción de Infraestructura Comunitaria" para operaciones comunitariasConstrucción de Infraestructura Comunitaria 1. Configuración básica de la comunidad 1, configuración de avatar: se recomienda utilizar fotografías reales, no utilizar fotografías de paisajes ni personajes de dibujos animados en el lugar de trabajo, que muestren características personales que coincidan con las características del puesto: fácil de recordar, fácil de entender y. configuración de información personal fácil de buscar que resalta las características de la marca: página de visualización externa, número de teléfono de visualización, número de video, dirección de correo electrónico, título profesional, etc. , aumentar la credibilidad. 2. Establecimiento comunitario: grupo ordinario, grupo de código vivo, grupo de actividad de código QR nunca caducado. El número máximo de personas que se unirán al grupo es de 200. Antes de unirse al grupo, informe a los clientes qué hace nuestro grupo, qué debemos hacer en el grupo y qué valor podemos obtener. Grupo de código en vivo: después de que el número de personas en el grupo llegue a 200, ingresaremos automáticamente. y crear automáticamente nombres de grupos. 3. Cinco formas de agregar clientes al grupo: Escanear: cara a cara, almacenar búsqueda de número de teléfono móvil. Agregue la tarjeta de presentación corporativa de WeChat de un amigo de WeChat para compartirla en WeChat: tarjeta de trabajo con código QR de servicio al cliente, contácteme para agregarla. 2. Configuración del mensaje de bienvenida de la comunidad: Mensaje de bienvenida: Inicia la primera comunicación entre la empresa y el usuario. Requisitos de configuración del idioma de bienvenida: lenguaje cortés, que resalta el posicionamiento y la función de la cuenta y ayuda a los usuarios a comprender el contenido del grupo más rápido. Los tipos de palabras de bienvenida más utilizados son: introducción, orientación, interacción, bienestar, actividades, notificaciones. 1. Orientación: esperando el próximo paso del cliente. Cuando sus clientes ya lo conozcan a usted y su propósito, puede unirse a la comunidad a través de comentarios de apertura introductorios o asistir a eventos para aumentar su tasa de ocupación. 2. Bienvenida interactiva: cuando no pueda juzgar de inmediato las necesidades del cliente, puede utilizar una apertura interactiva para permitir que sus clientes elijan el servicio que necesitan. 3. Bienvenida introductoria: cuando sus clientes no lo conocen, no saben quién es usted ni qué tipo de servicio puede brindarles. Se puede utilizar un saludo introductorio. 4. Saludos informados: qué contenido proporciona principalmente la comunidad a los usuarios, qué necesita la comunidad que los usuarios completen y qué beneficios puede disfrutar la comunidad. 3. Diseño comunitario: operación orientada a las personas: reducir el umbral de conexión emocional, sensibilidad cálida, acortar la distancia social y mejorar constantemente el diseño de marca del retrato del usuario (IP de marca): a través del diseño detallado de personajes, personifique la marca y establezca interacción con los usuarios. Tipo de IP: IP experto: genera valor profesional continuamente; IP amigo (confidente): acompaña a los usuarios en su crecimiento a lo largo de su vida, con la participación, los sentimientos y las emociones del usuario. IP orientada al servicio: un servicio al cliente profesional puede mejorar la satisfacción del usuario. IP oficial: distribución diaria de bienestar, organización de eventos, etc. Los miembros de la comunidad configuran escenarios de participación operativa: agrega amigos para unirse al grupo e interactuar diariamente. Cuarto, la estructura organizativa de la comunidad: establecer diferentes roles según los diferentes posicionamientos de la comunidad. Compra grupal comunitaria: creada mediante la implantación de cinco personas principales. Administradores de la comunidad que controlan la situación general, asistentes de grupo meticulosos, profesionales considerados, KOC que impulsan las ventas (desarrolladas en la comunidad), 1 que impulsa una atmósfera activa en el grupo (romper el hielo, interacción), grupos sociales que controlan la situación general del grupo. administrador: mantener el orden de la comunidad, iniciar temas, organizar actividades, mantener a los miembros del grupo y mejorar la atmósfera de la comunidad2. Asistente de grupo minucioso: administrador de grupo auxiliar. Responda la pregunta 3. Profesionales atentos (expertos): confíe y respalde, genere contenido profesional en la comunidad y brinde respuestas profesionales a los usuarios de la comunidad4. KOC que impulsa las ventas: opinión clave de los consumidores, que influye en el comportamiento de consumo de otros miembros del grupo5. Promover un ambiente activo en el grupo: participar activamente en las actividades del club, activar el ambiente del club y promover la actividad del club. Grupo de actividades temáticas: los miembros del grupo necesitan una atmósfera sólida para impulsar las actividades y participar en los grupos de servicio diario: los administradores y asistentes del grupo son los líderes, y la calidad del servicio al usuario es el requisito principal. Robot de grupo: respuesta de palabras clave, monitoreo de palabras sensibles, monitoreo de publicidad, grupo de conversión de bienestar: el administrador del grupo envía contenido de bienestar, KOC, orientación del grupo de atmósfera y promueve a los usuarios para que realicen pedidos. Grupo exclusivo VIP: principalmente administradores de grupo y expertos, para usuarios VIP. Ofrece beneficios exclusivos. y servicios. 5. Servicio al cliente comunitario 1, aceptación pasiva: configure respuestas rápidas para responder preguntas comunes en el backend corporativo de WeChat para responder las preguntas de los clientes. Presentación personal: comentarios de apertura, autopresentación, etc. Palabras comunes: preguntas frecuentes, agradecimientos, comentarios de cierre, etc. Relacionados con el producto: cómo utilizar el producto. Nodos de eventos clave de intercambio de conocimientos y encuestas mediante cuestionarios: impulse proactivamente contenido relevante basado en las etiquetas de los clientes.
Los escenarios incluyen: atención a miembros, derechos especiales, recordatorios estacionales, notificaciones de llegada, notificaciones de eventos de marketing: entrega estandarizada y alcance según el ritmo del evento. Los escenarios incluyen: plantación de productos, notificaciones de preparación de eventos, recordatorios de inicio de eventos, notificaciones de transmisión en vivo para visitas de regreso de compras de usuarios y comunicación personalizada basada en el ciclo de compra del usuario. Los escenarios incluyen: experiencia, intercambio de experiencias, producción de conocimientos y recomendaciones de productos relacionados. 3. Responda positivamente: Responda positivamente a las conversaciones privadas de los usuarios. Todas las consultas e interacciones: comentarios sobre productos, consultas sobre productos, consultas sobre eventos. Quejas graves de clientes: comuníquese uno a uno para apaciguar a los usuarios y ayudar a resolver problemas. 6. Planificación de contenidos de operación comunitaria: 1. Actividades comunitarias y bienestar: anuncio y distribución de actividades de bienestar, demostración de valor fijo del producto, privatización. 2. Operaciones diarias: recopile las necesidades diarias de los usuarios, recopile preguntas sobre productos y marcas para los usuarios, responda y maneje rápidamente comentarios y quejas sobre problemas, mantenga el orden de la comunidad y oriente la opinión pública de la comunidad 3. Gestión de etiquetas: enriquecer continuamente los retratos de la comunidad: canales de origen, transacciones y preferencias de compra. 4. Incrementar la actividad de la comunidad: a través de "actividades de promoción de nuevos productos, intercambio de conocimientos, cuestionarios, sobres rojos de la comunidad e impulsar proactivamente a los clientes a imprimir pedidos y registrarse y otros comportamientos interactivos para mejorar la actividad del grupo”. Cuanto mayor es la actividad de la comunidad, menor es la rotación de usuarios; las actividades reflejan el significado de la comunidad hasta cierto punto y se utilizan diferentes métodos de actividad en diferentes etapas. 5. Comunicación social y orientación sobre temas: orientación sobre temas, difundir la energía positiva de la vida; ampliar el alcance del uso del producto y el compañerismo, frenar las emociones negativas de los clientes y compartir conceptos de marca positivos. Proporcionar y satisfacer todas las necesidades de los clientes, obteniendo así reconocimiento de marca y produciendo resultados de transformación independientes, creando confianza entre clientes y propietarios, clientes y clientes, clientes y marcas;