Desarrollo profesional de John Chambers
La ventaja de Cisco no radica solo en la tecnología, sino también en los valores, la cultura y un equipo de gestión que se centra en la velocidad del desarrollo y el entorno. En particular, su actual presidente y director ejecutivo, el Sr. Chambers, es un modelo de "orientación hacia las personas". Está dispuesto a comunicarse con colegas, empleados y clientes. Si es el jefe, es el mayor y su estilo de liderazgo es exactamente lo que deben poseer los futuros directores ejecutivos. Todavía hoy circula una buena historia. No mucho después de unirse a Cisco, Chambers se apresuró a asistir a su primera reunión de la junta directiva, pero llegó tarde porque había recibido una llamada de un consumidor frustrado. Chambers escuchó pacientemente su problema, lo ayudó a resolverlo y luego corrió al lugar de la reunión.
Chambers alguna vez tuvo la experiencia de ser vendedor, lo que le hacía estar siempre atento a los sentimientos de todos. Barbara Beck es vicepresidenta sénior de Recursos Humanos. Siempre se emociona cuando recuerda que Chambers intentó ascenderla de su puesto como gerente de recursos humanos a su puesto actual. Ella dudaba en ese momento porque era madre de tres hijos y no tenía suficiente confianza. Ella pensó que su experiencia no era suficiente para estar calificada para una empresa tan grande, pero Chambers le dijo con mucha decisión: "Barbara, adelante y hazlo. Si no podemos comprender tus capacidades y resolver tus preocupaciones, Cisco It no se puede llamar una empresa internacional”.
Cisco tiene un plan de opciones para todos los empleados único a nivel mundial: el 40% de las opciones se otorga a los empleados comunes, no a los altos directivos. Un empleado común puede ganar un promedio de $30,000 en capital después de trabajar durante 12 meses. Hace unos años, el escritor Joe Flowers escribió en un libro: "¿Por qué los empleados de Cisco siempre están sonriendo?". Incluso se preguntó si a estos empleados les habían lavado el cerebro y luego resolvió un problema aritmético: "Si hubiera estado trabajando en A Cisco, como ingeniero de sistemas senior desde 1992, se le han asignado alrededor de 5.000 acciones. Si ha mantenido estas acciones, sus dividendos ya han superado los 2,4 millones de dólares, lo que es suficiente para comprar varias casas en Silicon Valley. Joe Flora dijo: Puede que Microsoft todavía tenga algunos multimillonarios, pero Cisco tiene cada vez más multimillonarios. No es de extrañar que esos empleados estén felices todos los días. En 1999, los empleados de Cisco poseían acciones de primera línea por valor de 439 millones de dólares.
Además, Chambers también concede gran importancia a los valores fundamentales de Cisco: centrarse y satisfacer las necesidades de los clientes como un paranoico.
Cuando Chambers todavía trabajaba en IBM y Wangan Computer Company, se dio cuenta de que solo adaptándose a las necesidades de los usuarios y cambiando las rutas de los productos de manera oportuna podrá permanecer en este mundo fugaz en una posición invencible. . Chambers realizó dos cambios importantes en Cisco. Primero, presta atención al mercado y a los clientes y decide la dirección de la tecnología en función de los requisitos del cliente. Cisco ha cambiado de dirección siete veces en los últimos 10 años, y las tecnologías y productos a los que están migrando los clientes han cambiado con ello. Como resultado, Cisco ha pasado de ser una empresa que sólo produce enrutadores a una empresa que produce 25 tipos de equipos de comunicación de red, y sus ventas han aumentado de 70 millones de dólares a 1.800 millones de dólares. El segundo es segmentar el mercado y luchar por la primera o segunda posición en cada campo de producto. Si no puede hacerlo en un campo determinado, coopere con su socio, que en realidad está adquiriendo o fusionando la otra empresa.
Se dice que la primera adquisición de Cisco fue porque sus clientes necesitaban los productos de una empresa, por lo que decidió adquirir la empresa. En julio de este año, Cisco había adquirido 61 empresas, con un coste de decenas de miles de millones de dólares. Sólo en 2000 fusionó 22 empresas mediante adquisiciones o canjes de acciones. Desde que Cisco entró en el negocio de redes de telefonía IP, ha comenzado a comprar software y empresas que fabrican módems. Por supuesto, además del efectivo, también utilizan "dinero de Cisco", que son acciones de Cisco. En resumen, "Los clientes lo necesitan, pero yo no lo tengo, así que cómprelo" se ha convertido en una característica estándar de las actividades de adquisición de Cisco.
A Cisco le preocupan sobre todo las empresas que le llevan uno o dos años de ventaja en determinadas tecnologías. Las adquirirá mediante adquisiciones, para poder aprovechar al máximo la marca, la fuerza de ventas y el dominio del mercado de Cisco. y puede maximizar las ventajas de esta tecnología. Esta estrategia de Cisco es actualmente muy efectiva, permitiéndole ocupar 15 mercados en diferentes campos como el eólico. La más legendaria fue la adquisición de CerentCorp, una empresa que en ese momento producía equipos de fibra óptica. En 1999, Chambers conoció al Sr. Russell, el director ejecutivo de la empresa recién creada, y le preguntó directamente: "Dígame, ¿cuánto puedo pagar para comprar su empresa?". El Sr. Russell respondió con humor: "Dígame, ¿cuánto sería?" ¿Me costó conseguir que usted renunciara a esta idea? Al final, Cisco adquirió la pequeña empresa con ventas en dos años de más de 654,38 millones de dólares por acciones valoradas en 6.900 millones de dólares.
Cisco a menudo adquiere o se fusiona con otras empresas, lo que inevitablemente implica cómo retener los talentos de las empresas adquiridas y cómo integrar las culturas de los diferentes tipos de empresas adquiridas. La cultura corporativa de Cisco es muy tolerante con los talentos, independientemente de su edad, género, color de piel o creencias religiosas. Mientras haya talento, se reutilizará. Tomemos como ejemplo la adquisición de Cerent en agosto de 1999. Sólo 4 de los 300 empleados de la empresa dimitieron. Esta fusión de 6.900 millones de dólares es la mayor de Cisco hasta la fecha. Cada empleado que queda equivale a 23,3 millones de dólares por cada empleado que queda, lo que es simplemente un precio altísimo. Por supuesto, para ser más precisos, el costo por empleado, excluyendo otros gastos, oscila entre 500.000 y 2 millones de dólares, pero es revelador. En la industria de TI, la llamada adquisición es en realidad la adquisición de talentos. Si los talentos adquiridos no se valoran, definitivamente optarán por irse y la adquisición perderá su valor fundamental. Cuando los competidores de Cisco completan adquisiciones, entre el 40 y el 80 por ciento de sus altos directivos e ingenieros se marchan. En Cisco, la proporción es sólo de 7.
Pero desde la perspectiva de Chambers, cree que Cisco ha liderado la revolución de la primera generación de Internet y seguirá liderando la segunda generación de Internet. Tanto el campo cableado como el inalámbrico serán etiquetados como Cisco. Curiosamente, no se considera el mejor director ejecutivo del mundo. Aunque ha atraído mucha atención de los medios y del mundo, todavía cree que la razón por la que Cisco puede mantener su ventaja competitiva no radica en su tecnología, medios MA y operaciones comerciales exitosas, sino en sus recursos humanos. Chambers hablaba muy en serio cuando hablaba de la importancia de las personas, pero también era ambicioso. Está decidido a convertir a Cisco en la empresa más influyente de la historia.