Preguntas y respuestas sobre electricidad.
1. ¿Cuál es el contenido específico del propósito de los "Cuatro Servicios"?
Respuesta: Servir al trabajo general del partido y del país, servir a las empresas de generación de energía, servir a los clientes de energía y servir al desarrollo social.
2. Pregunte sobre "servicio" en "Uno fuerte y tres excelentes"
¿Cuál es la connotación de "calidad"?
Respuesta: Bajo índice de accidentabilidad, alta confiabilidad, procesos estandarizados, servicio eficiente, satisfacción social y buena imagen de marca.
3. ¿Cuál es la filosofía de servicio de State Grid Corporation de China?
Respuesta: Servicio sincero y **desarrollo.
4. ¿Cuáles son las principales responsabilidades sociales de State Grid Corporation de China?
Respuesta: Las responsabilidades comunes de la empresa hacia todos los sectores de la sociedad incluyen el desarrollo científico, el suministro de energía seguro, la excelente gestión, la innovación tecnológica y los intercambios. Al mismo tiempo, asumimos la responsabilidad de ofrecer servicios de alta calidad a los usuarios, el desarrollo de los empleados, la cooperación con socios y la protección y conservación del medio ambiente. Como miembro de una persona jurídica social, asumimos las responsabilidades de un ciudadano corporativo; como una fuerza importante en la construcción de un nuevo campo socialista, asumimos la responsabilidad de servir a las zonas rurales y a los agricultores en la era de profundo desarrollo económico. globalización, establecemos una visión global, utilizamos recursos globales para desarrollar la empresa y mejorar el desempeño social de la empresa. La capacidad de asumir responsabilidad.
5. ¿Quiénes son los clientes de servicios de State Grid Corporation de China y su empresa?
Respuesta: Todos los clientes del suministro de energía directo de nuestra oficina (incluido el suministro de energía rural) incluyen clientes industriales, clientes residenciales, empresas e instituciones, clientes rurales y clientes comerciales.
6. ¿Cuál es el tema de State Grid Corporation de China para el Año del Servicio de Calidad?
Respuesta: La electricidad armoniosa sirve a la sociedad.
7. ¿Cuáles son las “diez cosas que no se deben hacer” al proporcionar servicios de empleados a State Grid Corporation de China?
Respuesta: 1. No se permiten cortes de energía ni retrasos irrazonables en el suministro de energía en violación de las regulaciones.
2. No está permitido cargar artículos de forma independiente ni cambiar los estándares de carga sin autorización.
3. No se designarán unidades de diseño, construcción y suministro a clientes.
4. No se permite preferir quejas y consultas de clientes.
5. No utilizar la electricidad para beneficio personal de familiares y amigos.
6. No revelar los secretos comerciales de los clientes.
7. No se permiten obsequios, obsequios y valores por parte de clientes.
8. No se permiten banquetes, viajes y actividades de entretenimiento organizadas por los clientes.
9. No beber alcohol durante el horario laboral.
10. No utilices tu trabajo para buscar otros beneficios indebidos.
8. ¿Cuáles son las “Diez medidas” para el despacho de las “Tres redes eléctricas” de la State Grid Corporation de China?
Respuesta: 1. Adherirse a un despacho abierto, justo y equitativo de acuerdo con la ley para garantizar el funcionamiento seguro y estable del sistema eléctrico.
2. Cumplir con las normas regulatorias de energía e informar trimestralmente el trabajo de despacho de los "tres servicios públicos" a las agencias reguladoras de energía pertinentes.
3. Promulgar el "Reglamento sobre la Gestión del Trabajo de Despacho de la Corporación Estatal Grid" para estandarizar la gestión del despacho de "tres servicios públicos".
4. Implementar estrictamente el contrato de compra y venta de energía y el acuerdo de despacho conectado a la red, y organizar los métodos de operación de manera científica y racional.
5. Estandarizar el contenido, la forma y el ciclo de programación de publicación de información y actualizar la información del sitio web 10 días al mes.
6. Establecer un sistema de consulta y respuesta. Las consultas planteadas por las centrales eléctricas conectadas a la red deberán ser respondidas en el plazo de 10 días hábiles.
7. Mejorar el sistema de contacto de la fábrica de la red y celebrar al menos dos reuniones conjuntas de la fábrica de la red cada año.
8. Contratar "tres funcionarios públicos" para enviar supervisores y establecer un mecanismo de supervisión externa.
9. Establecer un sistema de responsabilidad, supervisar e inspeccionar estrictamente y considerar el despacho de "tres oficiales" como una parte importante de la evaluación del trabajo de las agencias de despacho.
10. Cumplir estrictamente las disciplinas laborales de los "tres deberes públicos" e implementar estrictamente las regulaciones de las "cinco prohibiciones estrictas" para el personal de la agencia de despacho de energía de la Corporación Estatal de Red de China.
9. ¿Cuál es la estrategia de desarrollo de energía rural de State Grid Corporation de China?
Respuesta: La estrategia de desarrollo de energía rural de la State Grid Corporation de China es “nuevo campo, nueva energía y nuevos servicios”.
10. ¿Cuáles son los estándares nacionales de calidad del suministro eléctrico?
Respuesta: El artículo 53 de las "Reglas comerciales de suministro de energía" estipula que la desviación permitida de la frecuencia del suministro de energía es:
1 Para una red eléctrica con una capacidad instalada de 3 millones. kilovatios y más, es de 0,2 Hz;
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2. La capacidad instalada de la red eléctrica es inferior a 3 millones de kilovatios, más o menos 0,5 Hz.
En condiciones anormales del sistema eléctrico, la desviación permitida de la frecuencia eléctrica no debe exceder los 65438±0,0 Hz.
El artículo 54 estipula que en condiciones normales en el sistema eléctrico, la desviación permitida del voltaje de suministro de energía proporcionada por la empresa suministradora de energía al terminal receptor de energía del usuario es:
El voltaje es 1, 35 kV y superior Cuando, la suma de los valores absolutos de las desviaciones de voltaje positivo y negativo no excederá el 10% del valor nominal
2. y por debajo, ±7% del valor nominal
3. Alimentación monofásica de 220 voltios, +7%, -10% del valor nominal;
En condiciones anormales en el sistema eléctrico, la desviación máxima permitida del voltaje del terminal receptor del usuario no debe exceder el 10% del valor nominal.
11. ¿Cuáles son los servicios para que los clientes utilicen la electricidad de forma segura?
Respuesta: “Brindar orientación comercial y servicios técnicos para el uso seguro de la electricidad por parte de los clientes y desempeñar responsabilidades de inspección eléctrica”.
12. ¿Cuáles son los “cuatro principios” en la gestión del desarrollo empresarial?
Respuesta: Conveniente y eficiente, no se especifican tres cosas y las cosas están abiertas al público.
13. ¿Cuáles son los contenidos específicos de las “tres no especificaciones” para el desarrollo empresarial?
Respuesta: No se permite que las unidades de diseño, las unidades de construcción y los proveedores de equipos y materiales sean designados para el diseño, pedido de equipos y construcción de los proyectos de recepción de energía del cliente.
14. ¿Cuál es el tiempo límite para responder preguntas sobre la solución de suministro de energía?
Respuesta: A partir de la fecha de aceptación, no tomará más de 3 días hábiles para clientes residenciales, no más de 7 días hábiles para clientes de energía de bajo voltaje, no más de 15 días hábiles para clientes de alta tensión. fuente de alimentación única de voltaje, y no más de 30 días hábiles para fuente de alimentación dual de alto voltaje.
15. ¿Cuáles son los principios para la celebración de un contrato de suministro eléctrico?
Respuesta: De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes y el principio de consulta equitativa, se firma un contrato de suministro de energía con el cliente antes de que la energía se conecte oficialmente.
16. ¿Qué términos deben incluirse en el contrato de suministro eléctrico?
Respuesta: Modo, calidad y tiempo de suministro de energía.
Capacidad de consumo de energía, dirección del consumo de energía y naturaleza del consumo de energía
Método de medición y método de liquidación del precio de la electricidad y la tarifa de electricidad
División de responsabilidades de mantenimiento para el suministro de energía e instalaciones de consumo
Período de vigencia del contrato
Responsabilidad por incumplimiento del contrato
Otros términos que ambas partes crean que deben ser pactados.
17. ¿Cuáles son los requisitos específicos para el uso temporal de energía en las reglas comerciales de suministro de energía?
Respuesta: Se puede proporcionar suministro de energía temporal para necesidades de energía no permanentes, como sitios de construcción de infraestructura, conservación de agua en tierras agrícolas y construcción municipal. A menos que lo permita la compañía de suministro de energía, el período de uso temporal de energía generalmente no excederá los seis meses. Si los trámites para la extensión o el uso formal permanente de la electricidad no se completan dentro del plazo, la empresa proveedora de energía interrumpirá el suministro de energía.
Los usuarios que utilizan un suministro de energía temporal no pueden transferir el suministro de energía a otros usuarios, y las empresas de suministro de energía no pueden aceptar cambios en el consumo de energía. Si necesita cambiar al consumo de electricidad regular, debe manejarlo como electricidad recién instalada. Cuando se necesita un suministro de energía de emergencia para rescates de emergencia y socorro en casos de desastre, las compañías de suministro de energía deben organizar rápidamente fuerzas para establecer un suministro de energía temporal. Los costos de ingeniería necesarios para construir fuentes de energía temporales y las tarifas de electricidad pagaderas serán desembolsados con cargo a los fondos de ayuda en casos de desastre por los departamentos pertinentes del gobierno popular local.
18. ¿A qué debemos prestar atención al realizar la lectura de contadores en obra?
Respuesta: 1. No se permiten estimaciones ni copias;
2. Leer los medidores en el orden establecido para evitar lecturas perdidas, incorrectas o en serie;
3. Realizar inspecciones diarias de los dispositivos de medición de energía eléctrica, incluidos. :
(1) Inspección de apariencia, como sellado;
(2) Si hay pérdida de presión y pérdida de flujo.
4. Verifique cuidadosamente la dirección del cliente, el nombre del hogar y el número del medidor;
5. Copie correctamente el código del medidor, la demanda máxima y el registro de pérdida de presión. Para medidores de energía eléctrica con la función de congelar automáticamente la energía eléctrica, también se deben copiar los datos de la cantidad eléctrica congelada;
(1) De acuerdo con la cantidad de códigos de medidor del medidor de energía eléctrica, copie todos los medidores. códigos del medidor de energía eléctrica Si el dígito inicial es cero, complete "0" ", no debe haber vacantes;
(2) Los clientes a quienes se les cobran facturas básicas de electricidad en función de la capacidad deben copiar el demanda máxima;
(3) Al copiar la demanda máxima, la demanda total y cada La demanda máxima para el período se determinará de la manera acordada por ambas partes. Al copiar el medidor de energía eléctrica de tiempo de uso, se debe copiar correctamente el código del medidor de cada período de tiempo;
(4) Al leer el medidor y leer el código del medidor con un libro de lectura de medidor, el los dígitos superiores e inferiores deben estar alineados;
(5) Para el sistema de lectura automática del medidor, debe haber una persona dedicada responsable del mantenimiento y gestión del sistema, y una copia de seguridad completa de los datos de lectura del medidor ( incluidos datos nuevos y anormales) de forma regular. De acuerdo con la organización del día de lectura del medidor, complete la lectura automática diaria del medidor y la transcripción de los datos recopilados (los datos copiados se copian al sistema de información de marketing).
6. Si el consumo de electricidad o la demanda máxima del cliente aumenta o disminuye repentinamente, es necesario comprender la situación en el sitio para evitar errores de cálculo del consumo de electricidad y la demanda máxima debido a una lectura errónea.
19. ¿Cuál es el principio para determinar la fecha de lectura del medidor?
Respuesta: La fecha de lectura del medidor se determina de acuerdo con los siguientes principios:
1. La lectura del medidor después del día 25 de cada mes no deberá ser inferior al 70% de la electricidad vendida. en el mes, de las cuales 24:00 al final del mes. El consumo de electricidad de la lectura del medidor no es inferior al 35% de las ventas de electricidad en el mes actual;
2. Determinar la fecha de muestra del cliente. Lectura de contadores en función del número de clientes, consumo eléctrico de los clientes y distribución de los clientes en el área de negocio.
Una vez determinada la fecha de lectura del medidor, se debe informar al cliente antes de fin de año y la lectura del medidor debe realizarse estrictamente de acuerdo con la fecha de lectura del medidor.
20. ¿Cuáles son los requisitos de calidad de lectura de contadores?
Respuesta: 1. No se permiten estimaciones ni copias;
2. Lea los medidores en el orden establecido para evitar lecturas perdidas, lecturas incorrectas o lecturas repetidas;
21. , y la razón es ¿Qué?
Respuesta: Los atrasos provienen principalmente de residentes minoristas, empresas de administración de propiedades y agencias gubernamentales y del partido. Entre ellos, los atrasos de los residentes minoristas son atrasos mensuales. Esto se debe principalmente al hecho de que algunos clientes que trabajan fuera de casa y les resulta difícil pagar las tarifas mensuales no han formado buenos hábitos de pago y requieren múltiples recordatorios del cobrador de peaje antes. pueden pagar. En segundo lugar, los propietarios no han llevado a cabo la transformación de los horarios de los hogares. La empresa administradora estaba en mora y los residentes informaron que habían pagado las tarifas, pero la administración de la propiedad dijo que no. Al mismo tiempo, creían que el daño interno era relativamente grande y querían realizar renovaciones, pero los residentes y la empresa administradora de la propiedad no estaban dispuestos a asumir los costos de renovación. La contradicción entre ambos afecta mucho a la recuperación de la factura eléctrica. En tercer lugar, la oficina de contabilidad pagó a la unidad de gestión financiera centralizada y las finanzas municipales no asignaron fondos a tiempo, por lo que la factura de electricidad de ese mes no se pudo pagar a tiempo.
22. ¿Por qué a algunos clientes les reparten las facturas de la luz a plazos?
Respuesta: El propósito de asignar facturas de electricidad a hogares necesitados clave y grandes clientes de electricidad en etapas es mejorar el entorno de cobro de facturas de electricidad, mejorar los métodos de cobro de facturas de electricidad y reducir los riesgos de recuperación de facturas de electricidad.
23. ¿Qué conductas constituyen robo de electricidad?
Respuesta: El robo de electricidad incluye:
(1) Cablear y utilizar electricidad sin autorización en las instalaciones de suministro de energía de la empresa suministradora de energía.
(2) Pasar por alto a la compañía de suministro de energía El dispositivo de medición de electricidad;
(3) Falsificar o abrir el sello del dispositivo de medición de electricidad sellado por la agencia de verificación de metrología legal o autorizada;
(4) Dañar deliberadamente la energía eléctrica de la empresa de suministro de energía Dispositivos de medición;
(5) Hacer que los dispositivos de medición de las empresas de suministro de energía sean deliberadamente inexactos o inválidos;
(6) Robar electricidad por parte de otros métodos.
24. ¿Qué conductas se deben evitar durante la investigación de atrasos por cortes de energía y robo de electricidad?
Respuesta: Corte de energía ciego sin conocer la situación, corte de energía incorrecto; evitar involucrar la privacidad personal en la investigación de casos de robo y evitar el manejo indiscriminado sin conocer los hechos.
25. Si un cliente necesita cortar el suministro eléctrico de acuerdo con la ley debido a atrasos en el pago, ¿con cuántos días de antelación se le debe enviar el aviso de corte de suministro eléctrico?
Respuesta: Los clientes serán notificados con 7 días de anticipación en caso de cortes de energía debido a atrasos.
26. ¿Qué procedimientos se deben seguir para exigir a las empresas suministradoras de energía que dejen de suministrar energía a los clientes?
Respuesta: 1. El usuario, el motivo y la hora del corte de energía deben informarse a la persona a cargo de la unidad para su aprobación. La autoridad y los procedimientos de aprobación son formulados por las empresas operadoras de la red eléctrica provincial;
2 Entre tres y siete días antes de un corte de energía, se entregarán avisos de corte de energía a los usuarios y se enviarán notificaciones de corte de energía para los usuarios importantes. presentado al departamento de administración de energía al mismo nivel;
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3. 30 minutos antes del corte de energía, los usuarios deben ser notificados nuevamente sobre el tiempo del corte de energía antes de que se pueda implementar el corte de energía. el tiempo especificado en la notificación.
27. ¿Cuál es el tiempo límite para que el personal de reparación de la fuente de alimentación llegue al lugar de la falla? Respuesta: El tiempo que tarda el personal de reparación de emergencia del suministro de energía en llegar al lugar es generalmente: 45 minutos en las zonas urbanas; 90 minutos en las zonas rurales y 2 horas en las zonas especiales remotas;
28. ¿Cuáles son los estándares para los servicios de reparación de emergencia del suministro eléctrico?
Respuesta: 1. Proporcionar servicio de reparación de cortes de energía las 24 horas y responder de manera rápida y efectiva a las solicitudes de reparación de cortes de energía.
2. Las áreas donde las condiciones lo permitan deben estar equipadas con vehículos de generación de energía para el suministro temporal de energía;
3 Después de recibir una llamada de reparación de emergencia, el tiempo límite para que el personal de reparación de emergencia llegue al lugar de la falla es de 45 minutos. , 90 minutos en áreas rurales y 2 horas en áreas remotas, las áreas remotas especiales se determinan razonablemente en función de las condiciones reales;
4. Si ocurren múltiples fallas debido a razones especiales como el clima y no se pueden manejar. en el sitio dentro del tiempo especificado, explíquelo al cliente y esfuércese por organizar el trabajo de reparación de emergencia lo antes posible.
29. ¿Cuáles son los contenidos específicos de las “Tres Divulgaciones” de los locales comerciales de suministro de energía?
Respuesta: Divulgar los precios de la electricidad, las normas de cobro y los procedimientos de servicio de las instalaciones comerciales de suministro de energía.
30. ¿Cuáles son los contenidos específicos de los “cuatro hogares” de la gestión eléctrica rural?
Respuesta: Los cuatro hogares son "ventas al hogar, lectura de contadores al hogar, cobro al hogar y servicio al hogar".
31. ¿Cuáles son las seis opciones esenciales para la promoción del logotipo VI en los salones de negocios de suministro de energía?
Respuesta: Dintel de sala de negocios, placa de identificación de sala de negocios, tablero de horario comercial, tablero de fondo de sala de negocios, tiras anticolisión, caja de luz pequeña de doble cara 95598.
32. ¿Cuáles son los plazos para la tramitación de negocios en las salas de negocios de suministro de energía?
Respuesta: En términos generales, no se necesitan más de 5 minutos para manejar los servicios de carga para clientes residenciales y no más de 20 minutos para manejar los servicios de uso de electricidad para los clientes.
¿Cuáles son los servicios del teléfono de atención al cliente 33.95598?
Respuesta: (1) Línea directa de atención al cliente "95598": anuncio de información sobre cortes de energía, reparación de emergencia por cortes de energía, quejas sobre la calidad del servicio, consulta de información sobre el consumo de electricidad, consultas, aceptación comercial, etc.
(2) Página web de servicio al cliente (sitio web) "95598": anuncio de información sobre cortes de energía, consulta de información sobre el consumo de energía, consulta de información sobre procesamiento comercial, consulta sobre políticas y regulaciones de suministro y consumo de electricidad, quejas sobre la calidad del servicio, etc. ;
(3) Servicio ininterrumpido las 24 horas.
34.95598 ¿Cuáles son los requisitos de servicio para que los agentes contesten el teléfono?
Respuesta: (1) Mantenga su teléfono móvil abierto en todo momento, responda la llamada dentro de los 4 timbres y pida disculpas si suena más de 4 veces. Al contestar, salude primero y luego proporcione el nombre de la unidad y el número de trabajo;
(2) Al contestar el teléfono, debe ser amigable, de tono sincero, claro al hablar, moderado en velocidad. , de tono tranquilo y conciso y conciso. Debemos decir "sí" y "sí" en cualquier momento según la situación real para demostrar que estamos escuchando con atención y debemos prestar atención a repetir y confirmar contenidos importantes. Cuando finalice la llamada, deberá esperar a que el cliente cuelgue antes de colgar. No fuerces la finalización de la llamada.
(3) Al aceptar consultas de los clientes, sea paciente y meticuloso, y trate de utilizar la menor cantidad posible de términos técnicos eléctricos desconocidos para evitar afectar la eficacia de la comunicación con los clientes. Si no puede responder inmediatamente, discúlpese con el cliente y deje su número de contacto. Después de investigar o pedir instrucciones a su líder, responda lo antes posible. Cuando la consulta o queja de un cliente no esté clara, utilice un lenguaje cortés y reflexivo para guiarlo o recordarle, y no interrumpa al cliente a voluntad;
(4) Al verificar la información del cliente (nombre, dirección, etc.) .), utilice caracteres polifónicos. Se deben utilizar palabras neutras o complementarias, y se deben evitar palabras despectivas o nombres negativos;
(5) Cuando reciba un informe de reparación de un cliente, pregunte detalladamente sobre la situación de la falla. . Si se considera que la falla está dentro del alcance de la reparación de emergencia de la compañía de suministro de energía o no se puede determinar la causa de la falla, se deben registrar registros detallados y se debe notificar inmediatamente al departamento de reparación de emergencia para su procesamiento. Si se considera que la falla es interna del cliente, podemos llamar al cliente para guiarlo en la resolución del problema o brindarle servicios de mantenimiento de emergencia a pedido del cliente, pero es necesario explicarle con anticipación que la falla el servicio se paga;
(6) Debido a la transmisión y distribución de energía Si un corte de energía es causado por accidentes o mantenimiento del equipo, cuando el cliente realiza una solicitud, se debe informar al cliente de la causa de la falta de energía. interrupción y tomar la iniciativa de disculparse;
(7) Cuando el cliente marca el número equivocado, el cliente debe explicar cortésmente la situación. Para llamadas de acoso subjetivas y maliciosas, primero puede colgar el teléfono después de dar una advertencia verbal adecuada e informar al líder de turno o al supervisor;
(8) Cuando un cliente llame para desahogar su enojo, escuche atentamente y Tomar notas, responder a lo que dice el cliente y expresar comprensión de las emociones de la otra persona. Si es difícil de manejar, la llamada debe transferirse al líder de turno, supervisor, etc. Evitar conflictos directos con los clientes de manera oportuna;
(9) Establecer un sistema de visitas de regreso al cliente. Para las quejas de los clientes, debemos dar seguimiento a todo el proceso de aceptación de quejas al 100% y responder dentro de los 5 días. Para la reparación de averías, si es necesario, devolveremos rápidamente las visitas después de la reparación para escuchar opiniones y sugerencias.
35. ¿Cuáles son los canales a través de los cuales las empresas proveedoras de energía pueden aceptar quejas y reportes de los clientes?
Respuesta: (1) Línea directa de atención al cliente de suministro de energía "95598" o una línea directa especial para presentar quejas.
(2) Establecer un buzón de sugerencias o un libro de opiniones en el lugar comercial;
(3) Carta;
(4) Sitio web de servicio al cliente de suministro de energía "95598" (sitio web);
(5) Día de recepción del liderazgo;
36 .¿Cuáles son los requisitos específicos para el plazo de atención de quejas y denuncias?
Respuesta: Cuando recibes una queja o un informe de un cliente, debes agradecerle.
Después de registrar la situación específica en detalle, debe enviarse inmediatamente al departamento o líder correspondiente para su procesamiento. Las quejas se responderán dentro de los 5 días y los informes se responderán dentro de los 10 días.
37. ¿Cuáles son las condiciones necesarias para la transferencia de valor?
Respuesta: En primer lugar, es necesario establecer un sistema de gestión de transferencia de valor científico; en segundo lugar, es necesario determinar varias tablas del sistema nacional de verificación de metrología y procedimientos de verificación basados en puntos de referencia nacionales; Establecer estándares coincidentes para la transferencia de valor en todos los niveles.
38. ¿Cuáles son los requisitos para la caída de voltaje del circuito secundario del dispositivo medidor de energía eléctrica?
Respuesta: La caída de tensión del circuito secundario del transformador de tensión en los dispositivos de medición de energía eléctrica Clase I y II utilizados para la liquidación comercial no debe ser superior al 0,2% de su tensión secundaria nominal; en otros dispositivos de medición de energía eléctrica La caída de tensión del circuito secundario del dispositivo no debe ser superior al 0,5% de su tensión secundaria nominal.
39. ¿Cuáles son los principales medios para implementar la gestión del lado de la demanda?
Respuesta: 1. Pasar el verano durante el período pico: cuando el suministro de energía es limitado, se debe formular un plan de emergencia para el período de verano durante el período pico. Durante la implementación, haremos todo lo posible para evitar cortes de energía sin cortar el suministro eléctrico para garantizar un suministro de energía estable, promover el desarrollo ahorrando electricidad y garantizar el uso ordenado de la electricidad para la producción y la vida en nuestra ciudad.
2. Monitoreo de control negativo: cuando el suministro de energía es limitado, el consumo de energía urbana se controla según el nivel de carga. Al mismo tiempo, para las empresas con capacidad de reducción de picos, se aplicarán restricciones técnicas de energía mediante el cambio y la evitación de picos, y se implementará plenamente el uso de dispositivos de control de carga;
3. Supervisión de los precios de la electricidad: implementar precios diferenciales de la electricidad para empresas con pequeña escala económica, baja competitividad en el mercado, incumplimiento de las políticas industriales nacionales y las regulaciones de protección ambiental, alto consumo de energía y fuerte contaminación. Políticas diferenciales de precios de la electricidad para controlar el alto consumo. El consumo de energía por parte de las empresas se eliminará gradualmente y se suspenderá la producción.
40. ¿Qué medidas se han tomado para implementar políticas de conservación de energía y reducción de emisiones? ¿Qué resultados se han logrado?
Respuesta: En términos de políticas de conservación de energía y reducción de emisiones, nuestra oficina implementa estrictamente la política de precios diferenciales de electricidad formulada por el gobierno para frenar la demanda de electricidad en industrias de alto consumo de energía y restringir el desarrollo desordenado. de industrias que consumen mucha energía. Desde 2004, sólo 4 de las 14 empresas de nuestra oficina han mantenido la producción, todas las cuales son pequeñas fábricas, 6 de ellas cerraron y suspendieron la producción, 1 no pudo implementarse debido a la intervención del gobierno (implementada desde 2007) y 3 lo hicieron. trasladó la producción a otra parte. Actualmente sólo se han implementado cuatro. El consumo anual de electricidad ha caído de 22,69 millones de kWh en 2004 a los 2,21 millones de kWh actuales.
41. En la implementación del plan nacional de cierre de pequeñas centrales térmicas, ¿qué trabajo se ha realizado en términos de planificación y construcción de la red eléctrica?
Respuesta: Zhuzhou tiene mucha energía térmica.
42. ¿Cuáles son los principios de gestión de licitaciones de State Grid Corporation de China?
Respuesta: El principio de gestión de licitaciones de State Grid Corporation of China es que las actividades de licitación deben cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes y las disposiciones pertinentes de State Grid Corporation of China, y deben seguir los principios de " apertura, equidad, imparcialidad" y buena fe.
43. ¿Cuáles son las “tres separaciones” en las actividades de licitación?
Respuesta: Las "tres separaciones" en las actividades de licitación son "tres separaciones de recomendación, evaluación de la oferta y determinación de la oferta". El personal que recomienda fabricantes preseleccionados o selecciona a los postores no puede participar en la evaluación de la oferta ni en la oferta. determinación de los evaluadores de ofertas No se les permite participar en el trabajo de recomendación y licitación; los selectores no pueden participar en la recomendación y evaluación de ofertas de los fabricantes preseleccionados. En circunstancias especiales, una persona debe ser responsable de dos tareas, que deben ser aprobadas por el grupo líder de la licitación. Los miembros del grupo dirigente de la licitación, el líder del grupo de precalificación y el director del comité de evaluación de ofertas no podrán ocupar cargos de mandato cruzado. Si es necesario participar en las dos tareas de recomendación, evaluación de ofertas y determinación de ofertas en circunstancias especiales, deberá ser aprobado por el grupo líder de ofertas.
44. Pregunte a State Grid Corporation ¿qué proyectos requieren licitación?
Respuesta: La State Grid Corporation de China estipula que los siguientes proyectos de construcción, incluidos los estudios de ingeniería, el diseño, la construcción, la supervisión, los servicios y la adquisición de equipos, materiales y suministros, deben estar sujetos a licitación:
(1) El precio estimado de un solo contrato de construcción es de más de 2 millones de yuanes.
(2) El precio estimado de un solo contrato para la compra de equipos, materiales y otros bienes; es más de 6,5438 millones de yuanes
(3) El precio estimado de un contrato único para estudio, diseño, supervisión y servicios es más de 500.000 RMB;
(4) El El precio estimado de un solo contrato es más bajo que los puntos (1), (2), (4) 3), pero la inversión total del proyecto es de más de 30 millones de yuanes.
Los proyectos que no sean de construcción con un precio de contrato único estimado de más de 200.000 yuanes, como equipos, materiales, adquisición de suministros de oficina y servicios confiados, deben estar sujetos a licitación. Otros proyectos que requieran licitación de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales y los sistemas pertinentes de la State Grid Corporation de China.
45. ¿Cuáles son los contenidos de las “Diez Especificaciones” de la licitación de State Grid Corporation de China?
Respuesta: El contenido de las “Diez Especificaciones” de la licitación de la State Grid Corporation de China son: 1. Estandarizar la organización de licitación y las responsabilidades; en segundo lugar, estandarizar el sistema de gestión de licitaciones; en tercer lugar, estandarizar el alcance y los métodos de licitación; en cuarto lugar, estandarizar los procedimientos de licitación; en sexto lugar, estandarizar los planes de licitación; en séptimo lugar, estandarizar el texto del documento de licitación; 8. Estandarizar la plataforma de información de licitaciones; 9. Estandarizar la gestión de la base de datos de expertos; 10. Estandarizar la firma y ejecución de contratos.
46. De acuerdo con los requisitos del sistema de notificación rápida de información de servicios de alta calidad, ¿cuáles son los asuntos principales que deben informarse?
Respuesta: En los servicios de calidad del suministro eléctrico, los accidentes y eventos que tienen un impacto significativo en la construcción económica, la vida de las personas y la estabilidad social están incluidos en el alcance de la notificación de eventos importantes, incluyendo:
①Incidentes de calidad del servicio de suministro de energía expuestos en los medios de comunicación
②Quejas de clientes supervisadas por departamentos gubernamentales locales u organizaciones sociales;
③Quejas colectivas de los clientes sobre los servicios de suministro de energía;
(4) Accidentes por cortes de energía a gran escala;
⑤ Accidentes por cortes de energía que involucran a clientes importantes de energía
⑥ Accidentes por cortes de energía expuestos por los medios de comunicación locales; > ⑦ Otros accidentes por cortes de energía que puedan desencadenar eventos masivos importantes y desarrollos en peticiones y quejas colectivas;
⑧Otros asuntos que se consideren necesarios para ser presentados.
47. ¿Cuáles son los principios para la presentación y divulgación de información por parte de las compañías eléctricas y las instituciones comercializadoras de despacho de energía?
Respuesta: El principio de presentación de información por parte de las compañías eléctricas y las instituciones comerciales de despacho de energía es ser veraz, oportuna y completa.
Principios para la divulgación de información por parte de compañías eléctricas e instituciones comercializadoras de despacho de energía: veracidad, oportunidad y transparencia.
48. ¿Qué medidas innovadoras existen en los servicios de suministro eléctrico?
Respuesta: (1) Abrir el servicio postal para cobrar las facturas de electricidad para resolver el problema de las dificultades en el pago de los clientes.
(2) La información sobre los cortes de energía no solo se publicará en los periódicos; y TV, pero también instalado en áreas residenciales. El "Tablero de anuncios de información eléctrica" proporciona notificaciones oportunas sobre el consumo de electricidad, el consumo, las facturas de electricidad y la información sobre cortes de energía.
⑶El problema de los proyectos de expansión industrial atrasados: brindar servicio temprano, comprender de manera proactiva el mercado de expansión industrial, contactar de manera proactiva a los clientes e implementar el sistema de responsabilidad del gerente de proyectos;
(4) Ampliar el "Proyecto soleado" en la industria real ”, anunciando al público planes de diseño típicos, estándares de carga, selección de equipos y equipos de construcción.