Resumen del trabajo de la empresa de energía eléctrica en el primer semestre de 2021
Resumen del trabajo de la eléctrica en el primer semestre de 2021. Para implementar mejor la "Ley de Producción Segura" del país, fortalecer la supervisión y gestión de la producción segura de energía eléctrica y garantizar la operación segura y la gestión del suministro y consumo de energía de _ _ _ _, la empresa, todos los departamentos de nivel medio, y los equipos de base otorgan gran importancia al trabajo de producción de seguridad en el primer semestre de 2021. Principalmente desde cinco aspectos: verificar ideas, verificar sistemas, verificar la gestión, verificar los peligros ocultos y centrarse en la implementación, fortalecemos la gestión de la producción y la seguridad humana. llevar a cabo concienzudamente aprendizaje y educación sobre seguridad para los empleados, y mejorar continuamente el sistema de responsabilidad del puesto de producción de seguridad. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones laborales de seguridad, fortalecer las inspecciones y supervisión de seguridad y prestar atención a la transformación segura y el mantenimiento de las instalaciones de la red eléctrica. La red eléctrica funciona de forma segura y la producción segura de la empresa es normal. Hasta el momento, no ha habido víctimas de seguridad de producción en la empresa durante X días consecutivos. El trabajo de seguridad de la compañía en el primer semestre de 2021 se resume a continuación:
En primer lugar, se pone especial énfasis en la educación en seguridad de los empleados.
La empresa y todos los departamentos de nivel medio deben prestar mucha atención al aprendizaje sobre seguridad y organizar cuidadosamente a los empleados para que aprendan las normas de producción y las técnicas comerciales de seguridad.
Seguir estrictamente los requisitos del "Reglamento de trabajo de seguridad eléctrica" para llevar a cabo capacitación y evaluación de conocimientos sobre producción de seguridad para los empleados antes de asumir sus puestos. Sólo los empleados que aprueben la evaluación pueden ocupar el puesto más de 265.438.000. Los empleados en el trabajo son Después de clasificar y evaluar exhaustivamente los conocimientos de seguridad y los conocimientos comerciales, 9 de ellos tomaron el examen de recuperación porque no aprobaron la evaluación porque no se tomaron la evaluación en serio y reprobaron los conocimientos de seguridad. Los resultados de la evaluación de la seguridad personal se incluyen en el expediente de evaluación de los empleados.
Realizar activamente actividades del “Mes de la Producción de Seguridad” y del concurso de conocimientos de seguridad. Para implementar plenamente la "Ley de seguridad en la producción de la República Popular China", mejorar aún más la conciencia de los empleados sobre la seguridad en la producción y mejorar y consolidar el nivel de seguridad de las empresas. Se estableció el grupo de liderazgo de la empresa "Mes de la producción de seguridad" con el gerente de la empresa como líder. Se han hecho arreglos sobre cómo llevar a cabo las actividades del "Mes de la Producción de Seguridad":
1. Hacer un buen trabajo en las actividades de publicidad. Promover la Ley de Electricidad y los reglamentos sobre el suministro y uso seguro de la electricidad a través de anuncios televisivos, tableros de anuncios y carteles publicitarios.
2. Realizar labores de movilización. Se realizó una reunión de jefes de departamentos de nivel medio de la empresa para desplegar las actividades del “Mes de la Producción de Seguridad”. Cada departamento de nivel medio comunica a los empleados los requisitos y disposiciones laborales de los superiores y de la empresa para el despliegue de las actividades del "Mes de la producción de seguridad".
3. Mejorar aún más la gestión de los riesgos de seguridad y las inspecciones de seguridad. Realizar una inspección exhaustiva de la seguridad de producción de la empresa y del estado de seguridad de las instalaciones de producción.
4. Concurso de conocimientos de seguridad. Organizar concursos de conocimientos sobre producción de seguridad con cada departamento de nivel medio como equipo.
El despliegue de trabajo de las actividades del “Mes de la Producción de Seguridad” se realizó de manera ordenada según lo planeado y logró los resultados y propósitos esperados.
En octubre de 2021, la rama general del partido, el departamento administrativo, el sindicato de la empresa y la Liga de la Juventud Comunista de la empresa organizaron conjuntamente el concurso “Conocimientos sobre la seguridad en la historia del partido”, con 18 concursantes de 9 equipos en primera línea. de producción participantes en el concurso. Todo el partido se desarrolló en un ambiente tenso, serio y activo. Después de dos rondas de feroz competencia, Fuyang ganó el primer lugar del grupo; el primer equipo de la subestación ganó el segundo lugar del grupo y la sala de despacho ganó el tercer lugar del grupo;
A través de actividades de capacitación, aprendizaje, evaluación y competencia de conocimientos de seguridad, todos los empleados han mejorado su comprensión ideológica de la importancia y necesidad de la producción de energía segura. La transformación de "Quiero seguridad" a "Quiero seguridad" es un gran avance conceptual que eleva la comprensión de la importancia de la producción de seguridad a un nuevo nivel. A través del aprendizaje y la evaluación de la seguridad, podemos comprender y dominar mejor las leyes, regulaciones, reglas y procedimientos operativos para una producción segura. Personal técnico del Departamento de Tecnología de Producción y del Departamento de Gestión de la Demanda y Oferta de Energía Eléctrica impartirá capacitación previa en conocimientos de seguridad a los miembros del equipo de construcción que participan en la segunda fase de transformación e instalación de la red eléctrica rural. Departamentos de nivel medio como estaciones de suministro de energía, subestaciones y salas de despacho. Todos los empleados se organizan periódicamente para realizar estudios de seguridad cada mes de acuerdo con el sistema, discutir y analizar situaciones de seguridad como producción, protección contra incendios y seguridad pública, e intercambiar experiencias laborales en seguridad. En la reunión de trabajadores, los jefes de cada departamento deben organizar juntos el trabajo de seguridad y el trabajo de gestión de producción.
2. Mejorar las instituciones de gestión de seguridad de producción en todos los niveles, mejorar los sistemas de seguridad de producción e implementar reglas y regulaciones de seguridad.
1. Mejorar las instituciones de gestión de la seguridad de la producción en todos los niveles.
Con base en las necesidades de ajuste de personal y gestión de producción a principios de año, la empresa ajustó y enriqueció oportunamente el grupo líder de seguridad de producción, la agencia de supervisión de seguridad, los oficiales de seguridad y la red de responsabilidad de gestión de producción de seguridad de la empresa. El director de la empresa es responsable del trabajo de producción de seguridad integral y el subdirector es responsable del trabajo de seguridad de todos los departamentos competentes. Los departamentos de producción de nivel medio, como estaciones de suministro de energía, subestaciones y empresas de servicios de instalación de energía, deben mejorar en consecuencia sus equipos de gestión de producción de seguridad, con el responsable principal del departamento actuando como líder del equipo de gestión de seguridad y el responsable adjunto. o líder del equipo que actúa como oficial de seguridad. La empresa cuenta con 18 agentes de seguridad y el departamento cuenta con 45 agentes de seguridad.
2. Mejorar e implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad del puesto de producción de seguridad.
A principios de año, la empresa revisó y mejoró el sistema de responsabilidad en materia de seguridad en la producción, protección contra incendios y gestión social integral, y lo implementó en conjunto con el sistema de responsabilidad económica laboral para los niveles medios de la empresa. departamentos. El director de la empresa y el subdirector, el subdirector y el jefe del departamento de nivel medio, y el jefe del departamento de nivel medio y los empleados firmaron la "Carta de Responsabilidad de Seguridad en el Trabajo", la "Carta de Responsabilidad de Seguridad contra Incendios" y la " Carta de Responsabilidad de Gestión Social Integral”, respectivamente, donde se establecen las responsabilidades en materia de seguridad laboral. Implementadas a departamentos de nivel medio, equipos de base y personas naturales. En la primera mitad del año, los departamentos de producción, como las estaciones de suministro de energía y las subestaciones, mejoraron el sistema de responsabilidad de los puestos de producción de seguridad y aclararon las responsabilidades de seguridad de los directores de estación (estación), los directores adjuntos de estación (estación), los líderes de escuadrón y los empleados.
3. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de seguridad de producción.
La empresa está dispuesta a invertir en producción y educación en seguridad. En la primera mitad del año, * * * invirtió 10.000 yuanes para mejorar el entorno de producción seguro, equipar a los empleados con herramientas de seguridad y aumentar y mantener instalaciones de hardware, como equipos de protección contra incendios.
La empresa concede gran importancia a la seguridad de las subestaciones, las estaciones de drenaje de Jishan, la construcción de la red eléctrica rural y la operación y gestión de la red eléctrica, e implementa estrictamente los "dos votos" y los "tres sistemas". En vista de la implementación laxa de los "boletos de trabajo" por parte de un pequeño número de trabajadores de la construcción, concéntrese en rectificar la implementación de los "boletos de trabajo" para garantizar que la ejecución estandarizada de los "boletos de trabajo" y el cumplimiento de las reglas de producción de seguridad en el sitio y Las regulaciones, las normas técnicas de instalación, gestión y mantenimiento de ingeniería cumplen con los requisitos de las regulaciones, eliminan las violaciones y aumentan continuamente la tasa de aprobación de los "dos votos" a 100. La conciencia de la autoprotección ha mejorado y puedo realizar cortes de energía en la red eléctrica con cuidado en el sitio y realizar repetidas comprobaciones de energía y colgar el cable de conexión a tierra de cortocircuito trifásico. Se garantiza la seguridad y se mejora la calidad de los proyectos de transformación y mantenimiento de la red eléctrica rural.
3. Se deben hacer esfuerzos para llevar a cabo inspecciones de seguridad en la producción y abordar los peligros ocultos.
La empresa y diversos departamentos de nivel medio han reforzado la supervisión e inspección de la seguridad de la producción y el manejo de peligros ocultos. En el primer semestre del año, la empresa xx realizó tres inspecciones sobre la gestión de seguridad y producción de las instalaciones de la red eléctrica, una a finales de octubre, otra a finales de septiembre y otra a principios de octubre. Realizar inspecciones integrales sobre el aprendizaje de seguridad de los departamentos de nivel medio, la implementación de reglas y regulaciones laborales de seguridad, el trabajo específico sobre producción segura y el estado de seguridad de los equipos de la red eléctrica del condado y las operaciones de línea. Los problemas descubiertos durante la inspección se informarán de inmediato. a los departamentos inspeccionados para instar a su rectificación. Los departamentos de producción, como las estaciones y subestaciones de suministro de energía, también llevan a cabo inspecciones de seguridad mensuales y diarias, y registran y tratan cuidadosamente los problemas encontrados durante las inspecciones.
Resumen del trabajo de la eléctrica en el primer semestre de 2021. En los últimos dos años y medio, con el fuerte apoyo de los departamentos superiores y el correcto liderazgo del comité del partido de la empresa, todos los cuadros y empleados del subcentro de servicio al cliente se han ajustado y adaptado continuamente a la nueva situación de marketing en respuesta. al nuevo modelo de gestión, centrándose en los objetivos anuales de la compañía y centrándose en el “tú usas, yo lo uso” y la “mejora integral de las actividades de consumo eléctrico de los residentes” son las líneas principales, reforzando constantemente la calidad del equipo de servicio y mejorando activamente la nivel de servicio. El informe de trabajo semestral de 2021 es el siguiente:
1. Cumplimiento de indicadores semestrales de 2021
Ventas de electricidad: completadas_100 millones de kilovatios-hora, un aumento interanual. de_100 millones de kilovatios-hora, un aumento de_.
El precio medio de venta de electricidad: yuanes/kWh completados, un aumento interanual de_yuanes/kWh.
Tasa de recuperación eléctrica: _.
Tasa integral de pérdida de línea:_.
Servicio de calidad: tasa de cumplimiento de promesas de servicio de alta calidad_, tasa de cumplimiento de servicio prometido y tasa de respuesta a quejas e informes en tiempo limitado_, índice de satisfacción del cliente_.
Estación de servicio de trabajo remoto "95598": A 31 de mayo se ha incrementado el número de pedidos recibidos por * * * estaciones de servicio de trabajo remoto_, incluyendo: 199 consultas comerciales, consultas de información_, reparación de averías_, quejas de clientes Cero y tres informes. Realmente hemos logrado una respuesta y una implementación de todo.
Instalación de expansión empresarial: Procedimientos de instalación estrictos, sin ajustes ilegales de los precios de la electricidad e instalación y conexión privada de electricidad para los usuarios. 5438 0-mayo-junio Recepción y entrega al cliente de alta tensión recién instalada, capacidad total_KVA. Entre ellos, se admiten usuarios de _KVA y superiores, y se agrega la capacidad total de _ KVA; La tasa de respuesta programada del plan de suministro de energía es_, la tasa de transmisión programada_ y la tasa de visitas de regreso del usuario_.
2. Principales tareas en el primer semestre del año
(1) Fortalecer el trabajo de construcción del partido y prestar atención a la educación ideológica.
Con la implementación profunda de las "Actividades del Año de Gestión de Estandarización" como líder, con el fortalecimiento del "Proyecto Collar Rojo" como línea principal, con las actividades de primera y excelencia como foco, Fortaleceremos la construcción del mecanismo, prestaremos mucha atención a la gestión básica y haremos que todos los aspectos El trabajo se lleve a cabo de manera ordenada. Las reuniones de los grupos de las sucursales se llevan a cabo periódicamente todos los meses. Estudiamos e implementamos el espíritu de la conferencia de trabajo 20xx del comité del partido de la empresa, el espíritu del quinto congreso de empleados y la conferencia de trabajo de la octava empresa del condado, el espíritu de la conferencia de trabajo sobre seguridad en el trabajo y el espíritu de la conferencia de trabajo de marketing. . Lanzar actividades de primer nivel y excelencia, formular planes de actividades y realizar actividades de "compromiso público". El segundo es llevar a cabo actividades prácticas temáticas del grupo del partido y llevar a cabo con seriedad las actividades del proyecto pionero rojo. En 20xx, se formularon el plan de trabajo y el plan de estudio de la rama del partido; la rama del partido insistió en celebrar una reunión mensual del grupo del centro de construcción de la rama del partido, organizar a todos los miembros del partido para firmar una carta de responsabilidad sobre el estilo del partido y la construcción limpia del gobierno, y todos los integrantes firmaron una carta de responsabilidad de construcción moral. Se lanzaron actividades para luchar por la excelencia y crear unidades civilizadas. En la reunión de resumen y elogio del condado por publicidad, trabajo ideológico y cultural y construcción de civilización espiritual, el ingeniero central Geng recibió el título de "Diez mejores individuos" en el trabajo periodístico del condado. A principios de junio, los miembros del partido se organizaron para llevar a cabo actividades prácticas con el tema "levantar la bandera roja, luchar por la vanguardia y honrar la bandera del partido". Se formularon detalles específicos de implementación de acuerdo con los requisitos. de la actividad, y el "puesto de demostración", el "área de responsabilidad" y el "equipo de comando" se implementaron y claramente el contenido de la actividad y los objetivos de responsabilidad. Durante este período, todos los miembros del partido se ofrecieron como voluntarios para llevar a cabo las actividades de los "Cuatro Unos": inspección de equipos de línea, reparación de fallas, servicio de conveniencia y medición de carga. El tercero es llevar a cabo de manera integral las "Actividades del Año de Gestión Estandarizada", aprender del espíritu de la conferencia de trabajo del Año de Gestión Estandarizada de la empresa, formular planes de actividades basados en la situación real de la unidad, prestar mucha atención a la construcción del estilo del partido y gobierno limpio, fortalecer la educación sobre la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio, y hacer de las actividades una mera formalidad. El trabajo se realiza de manera sólida.
(2) Preste atención a la gestión de seguridad e implemente las responsabilidades establecidas.
En primer lugar, dar importancia a la gestión de la producción de seguridad, llevar a cabo jornadas de actividades de seguridad con los pies en la tierra, fortalecer la implementación de las normas y reglamentos de seguridad, estandarizar aún más la gestión de "dos tickets" y " órdenes de trabajo”, aclarar ideas, fortalecer aprendizajes y estandarizar la Gestión del trabajo seguro. De acuerdo con la actividad del año de seguridad "Quiero estar seguro, ser feliz y seguro" de la empresa, todos los empleados del centro están organizados para aprender y comprender, formular planes de implementación, implementar tareas laborales de seguridad anuales y planificar el trabajo de producción de seguridad mensualmente. base. Realizar actividades de seguridad _ veces al mes, organizar actividades de seguridad _ veces de junio a mayo, aprender las normas de seguridad _ veces, cuatro veces y dos votaciones. Durante el período de estudio, discutimos e intercambiamos experiencias para aprender y promover la gestión. Organizar a todos los empleados para que estudien el "Aviso sobre la realización de actividades de práctica del equipo de seguridad con el tema "Miles de hogares viendo televisión"" y formule un plan de trabajo del equipo de seguridad. Se realizaron simposios familiares y reuniones estandarizadas de promoción anual de gestión, que lograron buenos resultados en la mejora de la conciencia de seguridad de los empleados. El equipo participó en el concurso de conocimientos de seguridad organizado por la empresa del condado y ganó el segundo premio en el "Concurso de conocimientos de seguridad y discursos sobre seguridad" y el primer premio en el concurso de discursos personales de Chen Fan. El segundo es garantizar que las actividades logren resultados efectivos, perfeccionar los planes de actividades y las medidas específicas, aclarar el contenido de las actividades y las medidas clave para los equipos e individuos, y formular la implementación capa por nivel para garantizar que las actividades logren resultados efectivos, además Fortalecer el sistema de responsabilidad de seguridad, establecer un grupo de liderazgo en seguridad y organizar equipos y grupos. Los miembros son la fortaleza, impulsando la conciencia de seguridad de los empleados para cambiar de "Quiero seguridad" a "Quiero seguridad". A principios de año, el director de la sucursal firmó una carta de responsabilidad de producción de seguridad con el líder del escuadrón y el comité de clase, y el comité de clase firmó un acuerdo de seguro mutuo con el comité de clase para aclarar las responsabilidades de todos los empleados en la producción de seguridad. .
Llevar a cabo de manera integral la evaluación de la responsabilidad de seguridad de los líderes de unidades de base y de equipos para promover la implementación del desempeño en seguridad. El tercero es prestar mucha atención a las inspecciones de seguridad. Del 5 de junio a mayo, *** violaciones fueron investigadas y sancionadas un total de _ veces, con una multa financiera de _ yuanes, lo que efectivamente frenó las violaciones in situ. Al fortalecer las medidas de seguridad en la producción, se ha mejorado el nivel de controlabilidad, controlabilidad y controlabilidad de la seguridad. El cuarto es realizar una inspección de seguridad de los resortes. Durante la inspección de seguridad de primavera, la sucursal descubrió * * * peligros de seguridad. Los líderes de la sucursal otorgan gran importancia a la rectificación de los riesgos de seguridad, supervisan personalmente el trabajo, organizan al personal relevante de manera oportuna, implementan medidas de rectificación, dividen los problemas en equipos y grupos, los implementan para las personas y establecen un tiempo de finalización. Quinto, fortalecer la gestión de equipos y mejorar la calidad del suministro de energía. La sucursal y el equipo de mantenimiento firman una carta de responsabilidad para el mantenimiento de líneas y equipos, aclaran el alcance del trabajo y las responsabilidades, desglosan los indicadores de producción en equipos y personas, prestan mucha atención a la inspección de patrulla de los equipos de línea y se mantienen al tanto de el estado de operación de la línea. En mayo, * * * había realizado aproximadamente _ inspecciones de rutina de bajo voltaje, _ inspecciones especiales y _ inspecciones nocturnas; en mayo, se organizaron equipos de mantenimiento y equipos de reparación de emergencia para actualizar y actualizar KV y 380/220V en el área de suministro de energía; Se quitaron las barreras de árboles debajo de las líneas de alta y baja tensión y se quitaron los árboles restantes, lo que mejoró el nivel de operación de la línea y sentó una base sólida para la operación segura y estable de la línea durante el pico de verano. Sexto, completar activamente la solicitud de la red eléctrica y la construcción del proyecto de reserva. Después de una cuidadosa investigación de campo, el centro solicitó el proyecto de reserva de red eléctrica.
(3) Fortalecer la gestión de marketing y mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
En primer lugar, centrarse en la comercialización de la electricidad, estandarizar la gestión de la electricidad rural, promover enérgicamente la aprobación de las aldeas con tarjeta verde para deducir las facturas de electricidad, aumentar los riesgos de las facturas de electricidad y garantizar que las facturas de electricidad lleguen a tiempo y a tarifa cero. El segundo es fortalecer la gestión de pérdidas de línea. Al tomar cuatro medidas: seguimiento de la lectura de medidores domésticos, verificación de medidores, inspección de líneas y rotación de medidores, utilizamos la limpieza de estaciones con altas pérdidas como punto de partida para analizar las estaciones con altas pérdidas, intensificar las inspecciones diarias y formular un informe mensual. plan de inspección eléctrica. Al rastrear las lecturas de los medidores de los hogares, las inspecciones de los medidores y las inspecciones de línea de todas las estaciones bajo la jurisdicción de los cinco administradores de las estaciones, se descubrió que había problemas en la gestión de las estaciones. * * *Corrección de error_(por peligro para la seguridad_, medidor intencional_, codificación del medidor inconsistente_, lectura del medidor no está en su lugar_, monto del número de serie_, implementación del precio de la electricidad no está en su lugar_, liberación agrícola_, robo de electricidad_, falta de electricidad_, Cuenta cancelada_, medidor no tiene cuenta_). Nuestra base de pérdidas centrales se ha consolidado aún más y los indicadores son controlables.
(4) Fortalecer la gestión de servicios de calidad y mejorar los niveles de servicio.
Primero, fortalecer la construcción estandarizada de ventanas comerciales, estandarizar el comportamiento del servicio de ventanas de los profesionales y crear un buen entorno de ventanas comerciales. La sucursal dividió las áreas de saneamiento ambiental de las ventanillas comerciales y fortaleció la evaluación de la disciplina laboral y la vestimenta y actitud de servicio del personal de ventanillas. Asegúrese de que los clientes estén contentos y satisfechos. El segundo es fortalecer la construcción de la ética profesional, actualizar constantemente los conceptos de servicio, mejorar el estilo de trabajo, aceptar con humildad la supervisión social, realizar la serie de actividades "3,15", profundizar en los usuarios, escuchar opiniones, adoptar sugerencias y emitir _ ejemplares para recoger opiniones. En tercer lugar, fortalecer la construcción del "sistema de servicio al cliente de cuatro niveles", implementar las responsabilidades del servicio de suministro de energía y brindar un mejor servicio a los clientes de energía. La sucursal firma una "Carta de responsabilidad del servicio de suministro de energía" con los empleados en función de sus respectivas responsabilidades laborales y establece un sistema de publicidad telefónica del servicio; Instalar 1 o 2 tablones de anuncios públicos con información sobre el servicio de suministro de energía en cada área de la estación de suministro de energía con gran flujo de tráfico y publicar los números de teléfono de supervisión y servicio de suministro de energía de los gerentes de cuentas, compañías de suministro de energía y compañías del condado para facilitar el contacto y la comunicación con los clientes. Establezca un mecanismo de contacto del administrador de clientes, configure los administradores de clientes de acuerdo con las estaciones y subestaciones de suministro de energía, es decir, el administrador de la estación son todos los administradores de clientes en la estación, y el administrador de la subestación es el administrador de clientes del usuario que diseña e imprime de manera uniforme; "Tarjeta de presentación del servicio de suministro de energía del administrador de clientes" y organizar a los empleados para que ingresen a la aldea. Después de ingresar a la casa, todas las "Tarjetas de presentación del servicio de suministro de energía del administrador de cuentas" se distribuirán a cada cliente de energía de manera oportuna para suavizar completamente los canales de comunicación entre partes de oferta y demanda. El cuarto es fortalecer la gestión de la divulgación de información sobre cortes de energía y notificar rápidamente a los usuarios de todos los niveles (líderes de los comités del partido del condado, líderes de las empresas, del partido y del gobierno, secretarios de las aldeas y empleados de diversas unidades) a través de la plataforma de SMS; La publicación de información sobre cortes de energía se ha simplificado y ha sido bien recibida por los usuarios. Mejora de la reputación social.
(5) Dificultades y sugerencias en el trabajo.
Dificultades: En primer lugar, en términos de seguridad, algunos empleados aún no pueden adaptarse a la nueva situación, a las nuevas tareas y a los nuevos requisitos de una producción segura. Algunos camaradas no tienen una gran conciencia de seguridad y las violaciones habituales ocurren de vez en cuando.
En segundo lugar, la gente suele quejarse de problemas con la calidad del voltaje. En tercer lugar, algunos cobradores no comprenden suficientemente la implementación del cobro socializado de tarifas eléctricas y se resisten a ello. En cuarto lugar, las líneas subterráneas de la red eléctrica urbana todavía son muy débiles y los suministros de reparación de emergencia no pueden mantenerse al día, lo que dificulta el trabajo de reparación de emergencia. En quinto lugar, el tiempo necesario para compensar los daños eléctricos es demasiado largo y las opiniones de los clientes son altas, lo que afecta la eficiencia del trabajo de la unidad.
Sugerencias: Primero, aumentar la asignación de materiales para garantizar el buen progreso de las reparaciones de emergencia. En segundo lugar, después de la verificación in situ, se demostró que los aparatos eléctricos quemados eran responsabilidad de la empresa de suministro de energía. Es necesario mejorar los procedimientos pertinentes, primero registrar y luego organizar los puntos de mantenimiento designados para las reparaciones en función de la situación real para acortar el tiempo. límite de tiempo de compensación.
Ha pasado medio año. El propósito de resumir el trabajo de la primera mitad del año es hacer un trabajo mejor y más sólido en la segunda mitad del año. Aunque la sucursal de atención al cliente ha logrado algunos resultados en el primer semestre del año, todavía existen muchas dificultades y problemas. Todos los empleados de la sucursal de clientes aprovecharán sus fortalezas y evitarán debilidades, superarán las dificultades y tendrán la confianza para completar plenamente las metas y tareas anuales de la empresa en la segunda mitad del año.
Resumen del trabajo de la eléctrica en el primer semestre de 2021. En el primer semestre de 2021, bajo la correcta dirección del Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, la empresa proveedora de energía implementó concienzudamente el "Reglamento", el "Reglamento de Divulgación de Información del Gobierno Provincial" y el "Reglamento de Divulgación de Asuntos del Gobierno Provincial", activamente llevó a cabo trabajos de divulgación de información gubernamental y logró ciertos resultados. Ahora xx Power Supply Company ha logrado ciertos resultados.
1. Construcción de un sistema de liderazgo y de trabajo de divulgación de asuntos gubernamentales.
Con el fin de mejorar aún más el trabajo de divulgación de asuntos gubernamentales de nuestra empresa y promover integralmente el sistema de divulgación de asuntos gubernamentales, de acuerdo con las normas pertinentes. reglamento de la Oficina del Grupo Líder de Divulgación de Asuntos Gubernamentales en _ _ _ En el espíritu del documento, se estableció un grupo líder de divulgación de asuntos gubernamentales encabezado por el gerente general de la compañía y el secretario del comité del partido. Los miembros del equipo incluyen la oficina, el Departamento de Supervisión (Oficina de la Comisión de Inspección Disciplinaria), el Departamento de Marketing, el Centro de Control de Despacho de Energía y varias ramas de suministro de energía. La oficina líder del grupo está ubicada en el Ministerio de Supervisión (Oficina de la Comisión de Inspección Disciplinaria) y es responsable de la organización, coordinación, orientación integral y trabajo diario de los asuntos gubernamentales de la empresa. Al mismo tiempo, se aclararon las responsabilidades de cada departamento correspondiente.
En segundo lugar, responder activamente a las preocupaciones sociales
Mantener un contacto estrecho con el gobierno municipal Minxin.com, aceptar activamente las quejas de los clientes de Minxin.com y resolver activamente los problemas existentes. En la primera mitad de 2021, * * * aceptó X quejas de clientes de Minxin.com y todas fueron atendidas. La tasa de manejo oportuno y la tasa de satisfacción del cliente alcanzaron 100. Establecer una red de supervisión de clientes en toda la ciudad, contratar supervisores sociales para desarrollar la ética profesional, celebrar simposios periódicos con supervisores de ética profesional y representantes de clientes en diferentes niveles y de diversas formas, y escuchar opiniones y sugerencias de todos los ámbitos de la vida; servicios puerta a puerta y fortalecer la comunicación con los clientes, realizar visitas "10, 100, 1000", solicitar activamente opiniones y sugerencias de los clientes, fortalecer la comunicación con el gobierno, informar periódicamente al Partido Municipal sobre la carga de energía y el estilo de construcción de la empresa; Comité y Gobierno Municipal invitan activamente a líderes de la Oficina de Ética Municipal a visitar la ventanilla empresarial, orientar el trabajo ético. Con la mejora continua del mecanismo regulatorio, se ha mejorado aún más la fortaleza integral de la empresa, promoviendo así el desarrollo saludable y sostenible de la economía local.
3. Construcción de canales públicos para asuntos gubernamentales
_ _ La empresa de suministro de energía ha publicado las "Medidas de Supervisión del Suministro de Energía" en los muros de la ciudad, distrito, condado y municipio. sala de negocios de suministro de energía de acuerdo con los requisitos de la empresa provincial, "Proceso de instalación y solicitud de desarrollo empresarial", "_ Lista de precios de venta de la red eléctrica provincial", "Estándares de carga para construcciones residenciales recién instaladas", "Diez prohibiciones sobre los servicios del personal", y "Diez Compromisos sobre Servicios de Suministro de Energía". El contenido anterior también se publica en los materiales promocionales en los estantes de información de las salas comerciales de suministro de energía de la ciudad, distrito, condado y municipio. Además, también publicó la guía de servicio 95598, la guía de reparación de fallas, la guía de pago, las instrucciones de operación de electricidad y el sentido común de la electricidad. Coloque el número de teléfono 12398 y la línea directa de servicio de suministro de energía 95598 en un lugar destacado de la pared y acepte conscientemente la supervisión de los usuarios avanzados.
_ _ Para hacer un buen trabajo en el suministro de energía para la gente de la ciudad, asegúrese de que la gente de la ciudad comprenda la dinámica de los cortes de energía en tiempo real, se prepare para los cortes de energía con anticipación y Para evitar inconvenientes causados por cortes de energía a la producción y vida de los clientes de energía, el anuncio de información de cortes de energía ahora se realiza de las siguientes maneras Trabajo:
1. El mantenimiento planificado, el área del corte de energía, las líneas, el tiempo de corte de energía y el tiempo de restablecimiento de la energía deben anunciarse con 7 días de anticipación a través de las noticias de la noche y transmisiones continuas en las estaciones de radio.
2. Cuando sea necesario apagar las instalaciones de suministro de energía debido a un mantenimiento temporal, el área del corte de energía, las líneas, el tiempo del corte de energía y el tiempo de restauración de la energía se anunciarán con 24 horas de anticipación a través de las noticias de la noche y en forma continua. transmisiones en estaciones de radio.
El departamento de marketing de la empresa es responsable de organizar unidades relevantes para clasificar la lista de clientes importantes que necesitan atención durante el período de advertencia de riesgo de operación de la red eléctrica, informar a los clientes de la información de advertencia con anticipación y guiar a los clientes para fortalecer la inspección de operación de equipos eléctricos importantes y ayudar a los clientes a formular planes de emergencia viables, implementar medidas de emergencia para hacer frente a emergencias.
La empresa participó activamente en el programa de transmisión en vivo "_ _hotline" Los principales líderes de la compañía visitaron la sala de transmisión en vivo de la radio para realizar amplios intercambios con el público en general y los clientes, y respondieron cuidadosamente las consultas y preguntas de los clientes. que fue ampliamente elogiado por los clientes. Al mismo tiempo, la empresa utiliza la televisión, la radio, los periódicos y otros medios para promover activamente el concepto de servicio de la empresa de "Me preocupo por ti cuando usas electricidad" y nuevas políticas y nuevas medidas para servicios de alta calidad.
4. Realizar la “Jornada de puertas abiertas de Asuntos Gubernamentales 5.15”
El 15 de mayo, _ _Power Supply Company realizó la “Jornada de puertas abiertas de Asuntos Gubernamentales 15 de mayo” 2021. Centrándonos en mejorar la calidad de los servicios del sistema y promover la divulgación gubernamental, mejoraremos efectivamente la conciencia sobre la divulgación proactiva de información gubernamental al pueblo, salvaguardaremos el derecho del pueblo a saber, participar y supervisar, con el fin de construir una sociedad armoniosa y promover una sociedad sólida. y rápido desarrollo económico de la ciudad. Haz tu contribución. _ _Los líderes de la empresa de suministro de energía conceden gran importancia a este trabajo. El director general adjunto de la empresa_ _ dirigió a los jefes y al personal de los departamentos pertinentes, como el departamento de marketing, la sala de mercado y de atención al cliente clave y la sala de operaciones de energía, para llevar a cabo la publicidad. actividades frente a la empresa de suministro eléctrico.
Durante el evento, nuestra empresa dio a conocer a toda la sociedad la situación actual de la empresa, calidad de los servicios, uso seguro de la electricidad, precios de la electricidad, cobros de electricidad, etc. a través de carteles promocionales, folletos, folletos, etc. . El subdirector general de la empresa se comunicó estrechamente con el público y escuchó las opiniones y sugerencias de la mayoría de los clientes de energía sobre el trabajo de servicio de la empresa. El personal de servicio al cliente responde cuidadosamente a las consultas y quejas de los usuarios, promueve la nueva política de la empresa sobre la calidad del servicio y las nuevas medidas de las políticas nacionales de ahorro de energía, y se ocupa de los servicios de electricidad y consultas en el sitio.
Este evento distribuyó más de 300 folletos al público que incluyen guías de reparación de fallas, políticas de precios de electricidad, instrucciones de operación de energía, conocimientos sobre el uso de electricidad, guía de la línea directa de servicio al cliente de energía "95598", procedimientos de reparación de fallas, etc. y respondieron las preguntas del público en el acto. Las 26 preguntas de consulta sobre electricidad basadas en políticas han permitido a los clientes obtener una comprensión más profunda de las responsabilidades sociales, los conceptos de servicio, el contenido del servicio y los métodos de servicio de las empresas de suministro de energía, y han logrado buenos resultados en el ámbito. actividades de publicidad de asuntos gubernamentales de la empresa.
A través de la implementación de esta actividad, no solo demostró el estilo de servicio de los empleados del suministro de energía, sino que también amplió los canales para la divulgación de asuntos gubernamentales, sentando las bases para lograr resultados efectivos en la divulgación de asuntos gubernamentales y de alta calidad. trabajo de servicio de calidad.
Al mismo tiempo, las cinco sucursales de suministro de energía de la empresa respondieron al llamado del condado (ciudad) y realizaron actividades de publicidad en la región.
Problemas con los verbos (abreviatura de verbo)
Bajo el correcto liderazgo del _ _ Comité Municipal del Partido y del Gobierno Municipal, nuestra empresa ha logrado ciertos resultados en el trabajo de divulgación de asuntos gubernamentales, pero También es sobrio. Podemos ver que todavía hay algunas deficiencias: el nivel de servicio no ha satisfecho plenamente las expectativas de todos los sectores de la sociedad. Aunque los servicios que brindamos se han mejorado efectivamente en términos de conveniencia, velocidad, eficiencia y amabilidad, con el desarrollo de la sociedad, los usuarios de energía eléctrica tienen requisitos cada vez más altos en cuanto al nivel de servicio y los métodos de servicio de las empresas de suministro de energía. Los servicios tienen La profundidad y la amplitud no pueden satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, y es necesario fortalecer los servicios personalizados y diferenciados.
Principal plan de trabajo de los verbos intransitivos para el segundo semestre de 2021
Continuar ampliando los canales de divulgación de asuntos gubernamentales, fortalecer la eficacia y oportunidad de la divulgación de información y promover las "cuatro entradas" actividades (ingresar a escuelas, ingresar a comunidades, empresas y gobiernos), fortalecer las actividades de publicidad sobre seguridad eléctrica rural, promover tarjetas de crédito de clientes en miles de hogares, promover múltiples métodos de pago, promover publicidad de conocimientos sobre electricidad, guiar a los clientes para que comprendan correctamente las compañías de energía eléctrica y Incrementar los esfuerzos publicitarios. Fortalecer la publicidad y mejorar la calidad desde aspectos como el bienestar público, la responsabilidad social y los servicios.
Frente a la nueva situación, confiamos en que lo haremos mejor en el futuro trabajo de divulgación de asuntos gubernamentales, cumpliremos activamente con nuestras responsabilidades sociales, serviremos al desarrollo económico local y acompañaremos el desarrollo económico de _ _ _.