Resumen de trabajo anual de los empleados móviles
La ley ha vuelto poco a poco a la primavera y todo empieza a renacer. Estamos a punto de entrar en un nuevo año lleno de esperanza. Después de los esfuerzos del año pasado, hemos logrado grandes avances. Es mejor hacer un resumen y analizar y resumir trabajos anteriores. Creo que a todo el mundo le preocupa tener que volver a escribir un resumen de fin de año. El siguiente es un ensayo de muestra del "Resumen de trabajo anual para empleados móviles" (cinco capítulos generales) que compilé cuidadosamente solo como referencia. Echemos un vistazo.
Resumen de trabajo anual 1 Los empleados de Mobile consolidan y mejoran sus ventajas competitivas, mantienen la posición de liderazgo en la industria regional, aceleran el desarrollo de Benxi Mobile, mejoran el nivel de servicio de clientes clave, superan diversas dificultades y factores desfavorables y mantener un desarrollo comercial y unos ingresos comerciales estables. La empresa ha mantenido una buena tendencia de crecimiento y ha logrado resultados gratificantes en diversas tareas.
1. Gestión y servicio personalizado al cliente
Para mostrar respeto por los miembros VIP y disfrutar de lo que considero una experiencia noble. En xxxx, nuestro centro se adhiere al concepto de servicio de comunicación desde el corazón. Cada uno de nuestro personal de servicio parte de los intereses del cliente, piensa en lo que piensa el cliente y está ansioso por las necesidades urgentes del cliente. Brindan a los clientes diversos servicios de comunicación, detienen cuidadosamente la máquina, recargan la tarjeta de forma gratuita y reemplazan la. Tarjeta stk de gran capacidad de forma gratuita para ayudar a los clientes a ganar puntos y otros servicios. Hacemos todo lo posible para hacer lo mejor para nuestros clientes.
Combinado con los indicadores de trabajo de xx Mobile Company, de acuerdo con el principio de servicio "orientado a las personas", hemos implementado servicios puerta a puerta y a domicilio para grandes clientes y clientes importantes a partir de los datos en el inicio del año hasta la satisfacción del cliente al final del año y otros servicios diferenciados. Exigimos que cada gerente de cuentas responda pacientemente las preguntas de los clientes sobre las comunicaciones móviles, resuelva satisfactoriamente los problemas de los clientes utilizando teléfonos móviles y brinde diversas formas de servicios de información. El administrador de cuenta se comunicará con el cliente periódicamente. Al mismo tiempo, el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuenta mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, visitas puerta a puerta, etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios puerta a puerta incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, presentación de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de cargos de telefonía móvil, etc.
Además, combinado con el objetivo estratégico de "liderar el servicio y liderar el negocio", siempre nos adherimos a la misión corporativa de "crear un mundo de comunicación infinito y ser el pilar de la sociedad de la información", y constantemente mejorar el "sentido de crisis, urgencia, "sentido de misión y responsabilidad" de los empleados y mejorar integralmente la calidad del servicio, lo que ha permitido a nuestro centro lograr grandes avances en la construcción de la civilización corporativa.
En segundo lugar, tasa de retención de clientes de alto nivel
En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado en nuestra industria de las comunicaciones. En la "guerra" por la tasa de retención de clientes de alto nivel en el mercado, sólo profundizando los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejorando la tecnología empresarial podremos ganarnos la confianza de muchos clientes de alto nivel. Con una tasa de retención alta del año pasado, nuestro centro completó con éxito las tareas asignadas por la empresa.
En tercer lugar, la gestión del personal saliente
El personal saliente representa una cierta proporción de los objetivos de finalización de nuestro centro. Con una selección específica de clientes objetivo para el telemercadeo, un calibre de servicio cuidadosamente diseñado y los esfuerzos concertados de todo el personal de llamadas salientes, las personas que llaman salientes desempeñaron un papel enorme en la promoción de nuevos negocios en XX y la promoción integral de ingresos incrementales de nuevos negocios. Los miembros del equipo saliente están realizando una investigación de mercado. Al realizar encuestas sociales, atención de servicios y captación de clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa. Por lo tanto, capacitamos a nuestros interlocutores salientes para que dominen los indicadores y el negocio de la empresa, estandaricen los términos de servicio, utilicen habilidades de respuesta profesionales y flexibles y trabajen estrechamente con ellos. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez.
Cuarto, manejo de quejas
Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener el liderazgo en el servicio, el Centro de Cuentas Clave estableció un mecanismo de respuesta rápida para las quejas de los clientes en XX, tomando el valor del cliente como el criterio. Comenzar por fortalecer la gestión de quejas.
En primer lugar, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo del administrador de back-end para el manejo de quejas del administrador de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de emergencia para la intervención directa de la administración y acortar el plazo de tramitación de reclamaciones.
En segundo lugar, controlar estrictamente el envío de mensajes de texto a los clientes del grupo.
Nuevamente, las quejas importantes y repetidas se envían directamente a los departamentos profesionales de la empresa o a los líderes relevantes, y los gerentes las apoyarán y manejarán de manera oportuna.
Finalmente, mejorar el sistema de atención al cliente, mejorar el nivel de servicio de la empresa de telefonía móvil y lograr un 100% de satisfacción de las quejas.
Resumen del trabajo anual de los empleados móviles 2 Estimados líderes y colegas:
¡Hola! Soy Lu Yongbin, un nuevo empleado que se unió a Tanghe Mobile. Cuando envié mi currículum a Tanghe Mobile Company, no sabía a qué tipo de mundo me llevaría y a qué tipo de camino me llevaría, pero la confianza en mí mismo me abrumó. Después de la prueba escrita y la entrevista, ¡me contrataron!
Después de que los destacados empleados de la empresa nos capacitaran, aprendí qué es la excelencia, qué es la dedicación y qué es un excelente empleado móvil. Antes de las prácticas, los directivos de la empresa organizaron una reunión especial para nuestros nuevos empleados. En la reunión presentamos la visión general de la empresa y nos animamos a familiarizarnos lo antes posible con los distintos sectores de actividad de la empresa y aprovechar al máximo nuestro potencial. Luego de la reunión, fui asignado por el Departamento de Recursos Humanos para realizar prácticas en el salón de negocios y televentas. Desde el día en que entré a la empresa para realizar prácticas, me dije a mí mismo que debía tener "altos estándares y requisitos estrictos". Los hechos han demostrado que durante este período fui trabajador y feliz, gané mucho y me sentí profundamente. Más importante aún, estoy orgulloso de trabajar en una empresa tan dinámica, eficiente, dinámica y enérgica. Durante la pasantía en el salón de negocios, recibí la seria orientación de los líderes y la cuidadosa ayuda de los antiguos empleados del salón de negocios. Además, el sistema de gestión estandarizado de la empresa y el riguroso estilo de trabajo de sus empleados me dieron una comprensión preliminar de la recepción comercial de la empresa. Durante la breve pasantía, sentí profundamente la superficialidad de mis conocimientos y la falta de aplicación práctica de mis conocimientos profesionales. Al principio, me sentí perdido acerca de parte del trabajo, pero a través de un estudio cuidadoso y la ayuda entusiasta de mis colegas durante este período, gradualmente me familiaricé con mi negocio y me sentí cómodo con él. Esto es más que un simple trabajo, es una experiencia de vida. Aunque tengo poco tiempo, siento que cada día en este puesto es gratificante. La satisfacción del cliente es la encarnación del valor de mi trabajo.
¡El telemercadeo ha mejorado nuestras habilidades lingüísticas y ha templado nuestra paciencia! Durante las conversaciones telefónicas con los clientes, conocimos a todo tipo de personas. Algunos escucharon con mucha atención, otros colgaron tan pronto como empezaron a hablar y algunos incluso dijeron "esto es una estafa". Poco a poco me familiaricé con el contenido del argumento de venta y las actitudes de varias personas. Le guste o no al cliente, siento que debo parecer confiado, optimista y feliz.
A partir del 10 de junio, me asignaron una pasantía en la clase de marketing en profundidad. Después de ingresar a la clase de marketing en profundidad, nuestro trabajo principal fue contactar a los usuarios objetivo de China Unicom por teléfono y recomendarles tarjetas móviles. Como antes había realizado unos meses de prácticas de televenta, comencé rápidamente, pero el negocio aún no era ideal, así que quería cultivar habilidades de observación meticulosas y agudas y aprovechar cada oportunidad de aprendizaje. El proceso de pasantía también es hasta cierto punto un proceso de cuestionamiento constante, porque como pasantes de corta duración, los antiguos empleados no pueden tener mucho tiempo para enseñarnos paso a paso y todos tienen mucho trabajo. Por lo tanto, ¡a menudo debes aprender a ver y reflexionar por ti mismo, y aprender y mejorar a través de la observación! ¡Misión cumplida!
El tiempo vuela y el periodo de prueba de varios meses llega a su fin en un abrir y cerrar de ojos. Esta es una experiencia preciosa en mi vida y me ha dejado hermosos y hermosos recuerdos. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron suficiente tolerancia, apoyo y ayuda, lo que me hizo sentir plenamente la mente amplia del liderazgo y el amplio espacio de desarrollo que la empresa de telefonía móvil brinda a nuestros empleados. Si bien estoy asombrado por mis líderes y colegas, ¡también me sorprende tener la oportunidad de convertirme en miembro de Tanghe Mobile!
En mi trabajo futuro, dedicaré más entusiasmo, consideraré mi puesto como mi hogar, mi carrera como mi carrera, aprovecharé al máximo el valor de mi vida y haré mayores contribuciones.
Resumen de trabajo anual del empleado móvil 3 En un abrir y cerrar de ojos, llevo un año estudiando y trabajando en xx empresa. El siguiente es un resumen de mi trabajo y estudio de este año.
En octubre de 165438+, me trasladaron del salón de negocios xx al salón de negocios central para estudiar y trabajar. Debido a que antes trabajé en la sala de negocios XX, no investigué mucho sobre el negocio. Después de regresar al lobby, me di cuenta de que todavía tenía mucho que aprender. Debo mantener altos estándares y dominar nuevos conocimientos y habilidades lo antes posible.
En los últimos días, cuando me trasladaron de regreso al salón central, descubrí que tenía muchas deficiencias. Como sonreír a los clientes, cantar, cobrar pagos, etc. , aunque parezca solo un detalle, en realidad está relacionado con la calidad del servicio y la imagen corporativa del salón de negocios. No implemento completamente estas especificaciones de servicio. Con la ayuda de líderes y colegas, también reconocí las letras importantes de estas normas e hice mejoras. A veces, cuando hay demasiados clientes, tiendo a ponerme ansioso, lo que afecta la calidad del servicio. en trabajos futuros. Debes aprender a organizar tu trabajo de manera razonable.
Corregí estas deficiencias a tiempo y las evité en trabajos futuros. Es necesario mejorar aún más mi capacidad de trabajo y estoy decidido a trabajar duro para mejorar y resolver problemas en mi trabajo futuro, para poder hacer mejor mi trabajo y servir a la empresa.
En vista de las deficiencias y problemas anteriores, en el nuevo año planeo hacer lo siguiente para compensar las deficiencias en mi trabajo:
Primero, continuar fortaleciendo la Los diversos sistemas y estudios comerciales de la empresa para lograr una comprensión integral y profunda de los diversos sistemas y negocios de la empresa.
El segundo es hacer un buen trabajo. De cara al nuevo año, haré bien mi trabajo con una actitud laboral más positiva y un estilo de trabajo más entusiasta.
En tercer lugar, sin dejar de hacer bien su trabajo, realice algunas tareas que estén dentro de sus posibilidades para realizar las debidas contribuciones a la empresa.
Bajo el cuidado y liderazgo de líderes superiores, trabajaré más duro y estaré más unido. En el nuevo año, definitivamente lograremos mejores resultados.
Resumen de trabajo anual, un empleado móvil revisa el progreso del trabajo en el primer semestre de este año. Él personalmente cree que hay algunas áreas que deben avanzar en trabajos futuros, pero también hay algunas áreas que no se han hecho bien y deben mejorarse y perfeccionarse en trabajos futuros.
Los ancianos y líderes me dicen a menudo: "No solo entierres la cabeza al caminar, levanta la cabeza y mira el camino". Este resumen me recuerda esta frase nuevamente. El resumen es que miremos hacia arriba y observemos el viaje de los últimos seis meses, observemos el camino que nosotros y los camaradas en la sala de mantenimiento de la red central hemos recorrido y observemos las huellas que hemos dejado en este paso. Mire lo que ha hecho por este grupo, lo que ha ganado, lo que ha aprendido, lo que necesita promover, lo que debe tener cuidado y lo que debe evitar. Ayude a las personas y a este equipo a avanzar de manera más constante, mejor y más rápida en el futuro. Revisando y resumiendo de vez en cuando, muchas cosas pasarán y se irán sin dejar rastro, lo que invisiblemente hace que todos pierdan el tiempo y el sudor.
En general, durante la primera mitad de 20XX, seguí las disposiciones de liderazgo, uní a mis colegas, tomé en consideración la situación general, seguí estrictamente la descripción del trabajo de "Despachador de intercambio de red local" para realizar mis funciones, y completé las tareas de la empresa y de liderazgo con cuidado y a tiempo. Varias tareas asignadas. A continuación, informaré brevemente a los líderes de la empresa sobre mi situación laboral en la primera mitad de 20XX:
Trabajo diario:
1. Completar el mantenimiento y la programación diaria del local de intercambio. red en Zjmsterdan, Países Bajos;
2. Como interfaz y persona a cargo del trabajo de mantenimiento del HLR de Huawei, completa la carga de parches del HLR de Huawei, el procesamiento diario de órdenes de trabajo y el trabajo relacionado con la construcción del nuevo desastre de Huawei. recuperación HLR;
3. Como interfaz y persona a cargo de diversos trabajos de mantenimiento de la puerta de enlace de Huawei, complete la carga de parches y el procesamiento de la orden de trabajo diaria de la puerta de enlace de Huawei
4. Complete; la recepción y procesamiento de órdenes de trabajo;
5. Completar el mantenimiento y la actualización de la información del equipo HLR de Huawei y la información del equipo de la red local de Zhengzhou Tedan;
6. Complementación y mejora de los documentos de normalización de emergencia.
En la primera mitad de 20XX, además del trabajo de mantenimiento diario anterior, también completé las siguientes tareas asignadas por el liderazgo:
1. la reunión resumida de la "Acción de Cohesión" Compilación, organización de actividades de intercambio posteriores y capacitación relacionada;
2. Completar la verificación y cambio del segmento de número GT, número de roaming y número corto en los datos de la Oficina Regional de Zhengmutedam;
3. Cooperar para completar el desarrollo de la inspección inteligente de la oficina de enlace de Huawei
4. Organizar y completar la carga de parches HLR de Huawei
5. con el grupo para completar la aceptación del acceso de Huawei HLR a LIG;
6 participar en la selección y aplicación de la innovación de gestión de la empresa y completar la preparación de los materiales de innovación de gestión de la "Acción de Cohesión"
7. Completar la sala de mantenimiento de la red central "Para las Personas" de acuerdo con los materiales "Persiguiendo la Excelencia" del liderazgo.
En mi trabajo anterior, a medida que mi alcance laboral continuaba ampliándose y profundizándose, me di cuenta de:
1. La red GSM sigue siendo la principal fuente de ingresos operativos actuales y futuros de la empresa. , el funcionamiento seguro y estable de la red GSM es crucial para la empresa; es nuestro deber promover el desarrollo de TD-SCDMA. WLAN puede aliviar la escasez de recursos de la red GMS y es un medio importante para que podamos lograr operaciones de servicio completo. Se convertirá en la principal red portadora de banda ancha inalámbrica en mi país. LTE es el futuro, acelere su promoción.
2. La calidad de la red es el sustento de las empresas de comunicaciones, y la operación y el mantenimiento de la red deben estar orientados al mercado y al servicio.
Por lo tanto, como mantenedor de redes de conmutación móvil, tomaré el funcionamiento seguro y estable del equipo como punto de partida para mi trabajo de mantenimiento diario sobre la base del aprendizaje y dominio de ciertas tecnologías profesionales y habilidades de mantenimiento. y, en última instancia, brindar a los usuarios el mejor servicio. Proporcionar servicios de comunicación fluidos y de alta calidad es el objetivo de mi trabajo. Mejorar la seguridad y estabilidad del funcionamiento de los equipos de elementos de red de conmutación.
En tercer lugar, la mejora y la racionalización de los procesos y sistemas desempeñan un papel importante en la producción y gestión de la operación y el mantenimiento de la red. La tecnología se origina en la producción y se prueba y mejora en la práctica de producción. Pero al mismo tiempo, la naturaleza de nuestra industria determina que estaremos a la vanguardia de la innovación. El rápido desarrollo y los cambios dificultan el seguimiento oportuno de los procesos y sistemas. Por lo tanto, la iniciativa subjetiva y el sentido de responsabilidad detrás de los procesos y sistemas son particularmente importantes y desempeñarán un papel en lugares donde los procesos y sistemas no están involucrados.
Por lo tanto, en el trabajo futuro, fortaleceremos el estudio de procesos y sistemas y los implementaremos estrictamente. Y aprenda, comprenda, piense y resuma durante el proceso de implementación, y ayude a formular y mejorar los procesos relevantes del sistema. Al mismo tiempo, cuando no exista un proceso o sistema a seguir en el trabajo, antepondré los intereses de la empresa, obedeceré las órdenes y obedeceré al liderazgo.
En cuarto lugar, tenemos una comprensión más profunda de la importancia de la centralización, estandarización, informatización y elitización del trabajo de operación y mantenimiento para que las empresas logren operaciones de bajo costo y alta eficiencia.
Por lo tanto, en el trabajo futuro, seré más proactivo en completar el trabajo mencionado anteriormente relacionado con las cuatro modernizaciones de acuerdo con los arreglos del liderazgo.
En quinto lugar, el mantenimiento centralizado y el mantenimiento integrado de extremo a extremo no son contradictorios. En segundo lugar, están dialécticamente unificados. Cada uno tiene su propio énfasis y se complementa entre sí.
La centralización es principalmente para nuestro mecanismo y modelo de mantenimiento, concentrando recursos ventajosos desde las perspectivas de monitoreo centralizado, gestión centralizada, mantenimiento centralizado, etc., para lograr una operación y operación centralizada, efectiva, de bajo costo y eficiente. mantenimiento La integración del mantenimiento de extremo a extremo es el requisito para nuestros sistemas, seguridad y niveles de habilidad del personal bajo un sistema y modelo de mantenimiento centralizado desde las perspectivas de las aplicaciones de la industria, los mercados y los usuarios.
Esto requiere que amplíe mis estudios en el futuro, no solo para dominar el conocimiento técnico profesional, sino también para dominar los principios y procesos de implementación de un extremo a otro de todo el negocio.
Bajo el antiguo mecanismo de mantenimiento de la red central del mecanismo de paquete, gracias a la confianza del liderazgo, se me confió la importante tarea de mantener la red central de Zhengmstadt. La cantidad de usuarios en Zhengmstadt, la cantidad de elementos de la red, el grado de responsabilidad de la red y el estado histórico de la ciudad en Zhengmstadt determinan la dificultad y la importancia del mantenimiento de la red en Zhengmstadt, y yo mismo puedo desafiarlo activamente y afrontarlo con valentía. Gracias a mis propios esfuerzos y al apoyo de mis líderes y colegas, completé con éxito el mantenimiento de la red local en Zhengmstadt. Bajo el nuevo mecanismo de mantenimiento jerárquico de la red central, continuaré llevando adelante el estilo de trabajo de no tener miedo a las dificultades, tener el coraje de desafiar y ser emprendedor, hacer un buen trabajo en la producción y mantenimiento de datos de oficina, ayudar a El mantenimiento de la red central de la empresa a un nuevo nivel y prepararse para la nueva situación de la empresa. Contribución a la transformación estratégica en la situación actual.
Gracias a los líderes y colegas del Departamento de Redes y del Centro de Gestión de Redes por su atención y ayuda durante el año pasado. Aprendí muchos métodos de trabajo y principios de vida de mis líderes y colegas. Tengo la confianza y la determinación para completar mejor las tareas asignadas por la empresa mediante un trabajo más práctico, un pensamiento diligente y más práctica en el futuro.
Resumen laboral anual, un empleado móvil revisa mi trabajo del año pasado. Con el apoyo y ayuda de mis líderes y colegas, me exigí estrictamente completar activamente mi trabajo de acuerdo con los requisitos y tareas asignadas por los superiores de la empresa. En el trabajo, logré nuevos avances en mi modelo de trabajo, mejoré aún más mis habilidades y experiencia y realicé grandes cambios en mis métodos de trabajo. Los detalles son los siguientes:
Primero, tener un buen desempeño laboral.
Este año, se abrieron 23 nuevos equipos de transmisión de estaciones base móviles, se optimizaron 54 bucles de red y se cortaron más de 90 redes grandes y pequeñas, garantizando un funcionamiento seguro y sin accidentes durante todo el año. Genial, este año la compañía de telefonía móvil me calificó como una persona avanzada destacada.
En segundo lugar, debemos tener una actitud laboral correcta.
Insistir en la autorreflexión mental y esforzarnos en mejorar la personalidad. Pase lo que pase, me exijo la más alta calidad moral. Respetar la ética profesional es un requisito previo básico para este trabajo. Sigo un credo que es más estricto que la ley y prácticamente lo vivo. Además, una actitud positiva es clave para un buen trabajo. Haz activamente tu propio trabajo, haz algunas pequeñas cosas, aprovecha cada minuto, no acumules pasos, lo que hace que algo malo se vuelva insignificante, empieza conmigo, empieza con cosas pequeñas, empieza desde ahora.
3. Tener un buen estilo de trabajo y habilidades técnicas competentes.
En el trabajo y el estudio, tengo un estilo de trabajo sólido, cuido a mis subordinados, uno a mis compañeros, presto atención a los detalles, persigo la perfección, no pongo excusas y desempeño mis deberes concienzudamente. Como técnico de comunicaciones profesional, además de tener conocimientos y habilidades profesionales, también es importante tener cuidado y prestar atención a los detalles. Los detalles son tan pequeños y los resultados ridículos. Ya sea que estés haciendo cosas o siendo una persona, debes conocer los detalles. Sólo persiguiendo la excelencia podremos lograr grandes cosas.
Tener gran capacidad de trabajo y conciencia laboral proactiva.
Siento que tengo una carga pesada, mis conocimientos y capacidades son limitados, y no me atrevo a tomarlo a la ligera. Siempre aprendo de los libros, de los líderes que me rodean y de mis colegas, así que siento que he progresado. A través del aprendizaje y la acumulación continuos, podrá afrontar con calma diversos problemas en el trabajo diario y garantizar el funcionamiento normal de este puesto. Puedo abordar mis tareas laborales con la actitud correcta, amar mi trabajo y trabajar duro para lograrlo. En el trabajo real, mejoro activamente mi calidad, me esfuerzo por tener la iniciativa en el trabajo, tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, y me esfuerzo por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
5. Tener buen espíritu de equipo.
El trabajo en equipo eficaz aumenta la productividad. Así que no sólo trabajo duro, sino que también me llevo bien con mis compañeros. Además de aprender unos de otros en el trabajo, a menudo también nos comunicamos con colegas en la vida para comprender sus pensamientos internos y darnos sugerencias mutuas. Algunos colegas tienen experiencia técnica insuficiente, lo que no solo afecta su propia eficiencia laboral, sino que también afecta la eficiencia laboral de todo el departamento. Pero durante su trabajo, tomé la iniciativa de enseñarles y explicarles varios aspectos del conocimiento técnico, para que pudieran tener una nueva comprensión de su trabajo diario, poder completar diversas tareas de forma independiente y mejorar continuamente la eficiencia del trabajo.
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