¿Existe algún comportamiento que infrinja los derechos e intereses de las aplicaciones en línea o de los miembros sin previo aviso?

La Ley de Comercio Electrónico estipula que los operadores que venden bienes o servicios junto con productos o servicios deben atraer la atención de los consumidores de manera notoria. La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" también estipula que cuando los operadores utilicen cláusulas estándar en actividades comerciales, deben llamar la atención de los consumidores de manera visible sobre el contenido que tiene una relación de interés significativa con los consumidores. Sin embargo, muchas aplicaciones no tienen una "forma obvia" de indicar cómo cancelar los servicios de renovación automática, y no es tan conveniente para los usuarios cancelar la renovación automática. Por tanto, la renovación automática de la APP constituye una vulneración del derecho de los consumidores a elegir de forma independiente.

¿Cuáles son las formas de salvaguardar los derechos de los consumidores?

(1) Negociar y conciliar. Después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores llegan a un acuerdo de solución sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo a través del diálogo directo, exponiendo hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, para que la disputa pueda resolverse. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.

(2) Mediación de reclamaciones. Después de que los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos de los consumidores, solicitan a la Comisión de Protección al Consumidor que medie. Es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes en la disputa para alentar a ambas partes a llegar a una resolución de la disputa.

(3) Recurso administrativo. Después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas. Es eficiente, rápido y potente. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.

(4) Someterse a arbitraje. Las partes llegan a un acuerdo para someter voluntariamente la disputa a una institución de arbitraje para su mediación y dictar sentencia o laudo. El arbitraje tiene las características de procedimientos simples para las partes, arbitraje final, arbitraje pericial, bajo costo, confidencialidad y poca influencia mutua. En principio, los honorarios del arbitraje correrán a cargo de la parte perdedora, y el tribunal arbitral determinará los respectivos honorarios del arbitraje con base en las responsabilidades de cada parte.

(5) Presentar una demanda. Si se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal lleve a cabo un juicio de conformidad con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.