¿Cómo se comunica correctamente un peluquero con los clientes?

¿Cómo se comunica correctamente un barbero con los clientes cuando les están peinando? Si un barbero se comunica con los clientes, ¡la comunicación es tan importante para un barbero como las tijeras! Un peluquero exitoso no sólo debe saber cómo cortar el cabello, sino también cómo puede comunicarse correctamente con los clientes.

Cómo los barberos pueden comunicarse correctamente con los clientes 1. Primero, moldear su imagen profesional.

Antes de comunicarse con los clientes, los peluqueros deben establecer primero una imagen profesional y dejar una buena primera impresión en los clientes. La configuración de la imagen profesional de los barberos puede partir de los siguientes aspectos:

1. Sentido profesional

Puntualidad. Especialmente cuando tienes una cita con un cliente; cada servicio debe ser tratado como si estuvieras recibiendo un nuevo cliente. No sea demasiado informal frente a los clientes habituales; no fume ni coma frente a los clientes; no deje sus pertenencias personales en el banco de trabajo; no se ocupe de asuntos personales durante el horario laboral; .

2. Higiene personal

Asegúrate de que tu cabello esté limpio. Utilice desodorante o antitranspirante; cepille sus dientes y boca con regularidad (especialmente después de las comidas); coma y duerma bien para mantener una apariencia saludable;

3. Ropa

La ropa limpia, la confección coordinada y la plantación pueden resaltar tu personalidad. Utilice calzado cómodo, práctico, limpio y en buen estado y evite los zapatos abiertos.

2. Algunos detalles a los que se debe prestar atención al comunicarse con los clientes

1 Mirar a la otra persona que habla

Por muy educado y respetuoso que sea el lenguaje. que usas, si sigues hablando e ignorando a tu cliente, él estará muy descontento. Así que mira a la otra persona cuando hables. No mirarse les inquieta. Si sigues mirando a alguien, se sentirá oprimido. Debe mirar a los clientes con ojos amables y responder sus preguntas con sinceridad. Mantener el contacto visual demuestra que estás interesado en lo que el cliente tiene que decir.

2. Habla con los clientes usando sus nombres

Usar el nombre del cliente puede tranquilizarlos y hacer que sea más cómodo hablar con ellos. A todo el mundo le gusta que los demás recuerden su nombre, para poder medir su importancia en la mente de los demás. Asentir mientras los clientes hablan los anima a dar más respuestas.

3. Presta atención a las emociones de los clientes.

Quizás quieras tener la conversación más interesante, pero la mejor manera de permanecer en silencio es hablar de ello en otro momento. Nunca te persigas, eso sólo hará que tus invitados te odien. Si la invitada realmente no puede hacerlo hoy (por ejemplo, por falta de dinero, no hay tiempo para esperar), tienes que decirle que no importa si no lo hace esta vez. Si crees que tengo razón, lo haré por ti la próxima vez si tienes tiempo.

Con un cliente nuevo, nunca comentes sobre su peinado actual, cabello o productos que usa o hace mal. Esto limita su interés en hablar y los incomoda. Monopolizar la conversación también puede hacer que los clientes se sientan opresivos y bloquear los canales de comunicación. El robo de conversaciones puede hacer que los clientes se depriman y se retiren de la conversación. Al hablar, es de mala educación interrumpir al invitado antes de que los demás hayan terminado la frase, ya que incomodará al hablante. Escuchar lo que la otra persona tiene que decir antes de responder puede reducir los malentendidos.

4. Sonríe siempre.

Un ambiente de discusión relajado es muy importante, especialmente sonreír más y usar un lenguaje humorístico puede romper el silencio y reducir los conflictos y fricciones entre ellos.

Si tienes opiniones diferentes, no refutes inmediatamente el punto de vista del huésped. Primero debes decir: "Tu sugerencia es muy buena, pero ¿puedes considerar las siguientes opiniones y luego expresar tu propia opinión?". Al hacerlo, respeté el consejo de la otra persona y expresé mi propio punto de vista.

5. Presta atención a escuchar a la otra parte.

A la hora de hablar es necesario escuchar atentamente a la otra persona y comprender lo que quiere expresar. Si una persona habla durante mucho tiempo, el hablante se cansará y el oyente también se cansará fácilmente. Por lo tanto, lo mejor es hablar entre ellos de manera coordinada al hablar. Los invitados tienen diferentes hábitos de habla y sus ritmos pueden ser rápidos o lentos. La mejor política es igualar el ritmo de conversación de los invitados. También es importante conocer de antemano la personalidad de tu invitado. Esto requiere más observación y ser bueno acumulando experiencia.

6. Varíe su discurso.

Debes realizar los cambios apropiados en la velocidad del habla, el tono y el nivel de pronunciación de acuerdo con lo que dices. Si hablas como un robot y no tienes cadencia, será aburrido. Por tanto, debemos prestar más atención al tono y contenido de nuestro discurso y mejorarlo poco a poco.

7. El lenguaje es conciso y claro.

Durante una conversación, si habla mucho, tiene conceptos vagos y no puede expresar sus puntos de vista con claridad, afectará seriamente la negociación. Por lo tanto, debes prestar atención a tu redacción durante la conversación y expresarte en un lenguaje conciso para que los demás puedan escucharte con claridad.

8. No critiques el peinado del cliente.

Cuando un peluquero ve el peinado de un cliente, no debe criticar el trabajo original del peluquero del cliente, sino elogiar al cliente. Por ejemplo, "Tu peinado original estaba muy bien hecho y los rizos te quedan muy bien. Desafortunadamente, el color del peinado es demasiado oscuro para mostrar las líneas y la suavidad del peinado. Siempre y cuando ajustes ligeramente el color del peinado, puedes hacer este peinado completamente Puntos de bonificación ”

¡Este tipo de comunicación con los clientes no solo no ofende a los clientes, sino que también les da opiniones. El cliente no sólo se enojará, sino que también se conmoverá y dirá: "¡Está bien! Yo también me siento raro, ¿vale? ¿Por qué mi peluquero anterior no me recomendó teñirme el pelo? Todavía me pregunto si no aprendió". ¡Teñirlo! Realmente no quería hacerlo antes." ¡Quiero teñirlo recientemente, pero nadie me dijo la diferencia entre teñirlo y no teñirlo!"

En tercer lugar, refleja el Profesionalidad del peluquero.

1. Consulta profesional y juicio sobre las necesidades del cliente.

Para los nuevos clientes que vienen aquí, el método de bienvenida y la introducción detallada de la consulta son muy importantes y son la clave para acercarse a una empresa importante. parte de la distancia de los extraños. Por eso, como peluquero líder de la tienda, debes estar cerca de las personas en este aspecto, y debes brindar formación continua a tus asistentes. Su contenido incluye: servicio con una sonrisa, mentalidad al hablar con los clientes, elogios a los clientes y precisión en los términos técnicos. Responda las preguntas de los clientes de manera estandarizada, maneje los problemas difíciles con tacto, etc.

2. Proceso de servicio completo y proceso de operación detallado.

Desde el momento en que un cliente ingresa a la tienda, el cliente juzgará si la tienda tiene un ambiente profesional basándose en su experiencia pasada. Por lo tanto, es necesario establecer un proceso de servicio completo para cada proyecto y esforzarse en ser cautelosos en cada detalle operativo. El contenido incluirá: el proceso de servicio de champú, el proceso de servicio de baberos, el proceso de servicio de espera de clientes, el proceso de presentación de servicio, los detalles de colocación de equipos, los detalles de entrega de revistas y agua, los detalles de la barra de champú. , y los detalles del tratamiento post-tinte, etc.

¿Cómo se comunican correctamente los barberos con los clientes2? La división del trabajo entre barberos.

Todos sabemos que en la industria de la peluquería, generalmente definimos el rango alto, medio o bajo de una tienda en función de su tamaño o estándares de cobro. Generalmente, las tiendas más grandes se dividirán en tres tipos de trabajo según diferentes aspectos de la división del trabajo, mientras que las tiendas más pequeñas solo tendrán trabajadores grandes y pequeños. Esto se debe a que puede ahorrar dinero y los estándares de cobro son más bajos que los de algunas tiendas relativamente lujosas. La tercera razón es que parte del trabajo de los trabajadores pequeños puede ser completado tanto por trabajadores grandes como por trabajadores pequeños al mismo tiempo. , lo cual es completamente innecesario.

La psicología de los barberos jóvenes

Desde mi experiencia personal, los barberos que recién comienzan su carrera a menudo piensan muy brillantemente en su futuro, pensando que pueden trabajar en trabajos de alto nivel. Quiero ser un barbero de alta calidad en mi tienda y nunca he pensado en los culis y la gente de clase media. Creen que estudio peluquería para trabajar duro, no para atender a la gente, no para lavar, hornear, teñir y rizar el cabello, pero ¿alguna vez has pensado en eso si quieres convertirte en un barbero calificado? Quizás cuando veas esto me regañes por ponerme de pie y hablar como si fuera fácil. Entonces quiero preguntarte, si quieres que tu asistente complete una permanente coreana para un cliente con cabello dañado y color base, ¿cómo le dices a tu asistente cuánta fuerza usar para la permanente y si debes aplicarla en etapas? tinte para el cabello Cómo mezclar, cómo operar, a qué prestar atención durante la operación, cómo controlar el tiempo, cómo dar forma, cómo calentar, todos estos temas requieren las habilidades y experiencia de un gran artesano. Si crees que un asistente puede hacer el trabajo por sí solo sin la guía de otros, entonces no tienes ninguna posibilidad de dejar que esa persona sea tu asistente, porque está haciendo lo que hace un peluquero calificado, no un asistente.

Habilidades para la entrevista

Primero, elige una tienda.

Si acabas de terminar la escuela y no tienes experiencia, te sugiero que busques una tienda de gama media (claro, si sientes que tu imagen, elocuencia y habilidades son buenas, no tienes para escuchar mi consejo) porque las tiendas de gama media Los requisitos de admisión serán más bajos que los de las tiendas de gama alta y la competencia será relativamente feroz. Ahora que acabo de empezar a trabajar, lo más importante es ganar experiencia. Si eliges una tienda de gama media, tendrás mayores posibilidades de funcionamiento real. Generalmente, las grandes tiendas tienen sus propios clientes habituales e información de clientes, lo que significa que la mitad de ellos son clientes habituales y tienen sus propios estilistas habituales.

Naturalmente, los antiguos clientes no dejarán que una nueva persona se peine sola. La operación de procesamiento de tarjetas de las tiendas de gama media también será muy justa para usted. Debido a que es una operación de línea de montaje, definitivamente tendrá clientes que la patrocinen.

En segundo lugar, imagen y elocuencia

La llamada imagen es la herramienta de vestir del propio barbero. Durante la entrevista, la primera impresión que le deja al jefe es muy importante, porque la barbería es una industria que aporta belleza. Si eres peluquero, tu propia imagen al principio será inusualmente insulsa. ¿Cómo hacer creer a los clientes que les aportarás belleza?

La elocuencia se refiere a la comunicación entre el barbero y el cliente. Debe comprender con precisión la psicología de los clientes, comunicarse bien con los clientes, dejar que el jefe vea que usted es una persona con buenas habilidades de comunicación y hacerle saber que es una persona que puede aportar beneficios a la tienda.

En tercer lugar, cuida tus palabras

Durante la entrevista, presta atención a la voz en off cuando hables con el jefe u otros expertos, porque eres nuevo aquí y ninguna de las partes te conoce. La mayoría de los jefes hablarán con usted para conocer su experiencia y su opinión sobre el salario. El punto de vista del jefe es utilizar fondos limitados para contratar maestros talentosos, y la mayoría de los maestros en el trabajo quieren saber qué tan altas son sus habilidades. Recuerda, en este momento, no dejes que nadie vea a través de ti. Por supuesto, cuanto más impredecible, mejor para ti. No puedes ofender a los maestros trabajadores, porque una vez que te contraten, tendrás una relación con ellos, por lo que debes aprender a ser amable con los demás y contigo mismo. Como dice el refrán, escucha los tambores y escucha los sonidos. Ésta es la esencia de este artículo.