Práctica de casos y reflexiones sobre trabajo social
El trabajo social de casos es uno de los cursos obligatorios en el curso universitario de trabajo social de cuatro años. La mayoría de los trabajadores sociales pueden dejar escapar: el trabajo social de casos es uno de los métodos principales. de trabajo social.Cuál es su definición y cuáles son sus estrictos procedimientos. Entonces, la siguiente es la práctica y el pensamiento de los casos de trabajo social que les traigo. Bienvenido a leer y navegar.
1. Elementos básicos del trabajo social basado en casos
Tener objetivos claros
Superficie de trabajo
Coleccionable
Promover la mejora de la capacidad del cliente para resolver problemas de forma independiente.
En primer lugar, debemos determinar qué es el trabajo de casos y clasificar los cuatro elementos según el libro de referencia. Si un trabajador social no sabe si la ayuda (asesoramiento y asesoramiento) que brinda a sus clientes es trabajo social, puede preguntar si el asesoramiento personal o los servicios de asesoramiento que brinda cumplen con los cuatro elementos básicos anteriores.
Por ejemplo, el tío Zhang Can no sabía utilizar un teléfono móvil, así que fue al centro de trabajo social en busca de ayuda. El personal ayudó pacientemente al tío Zhang y le enseñó a usar su teléfono móvil. Durante la discusión, los colegas aplicaron los elementos anteriores con mucho interés: el objetivo era enseñar el uso de teléfonos móviles; el plan era pasar tres sesiones; comentaron que el tío Zhang finalmente aprendió a usar un teléfono móvil y promocionaron el del tío Zhang; Uso propio de teléfonos móviles. Luego pregúntale a tu supervisor: ¿Qué opinas de esta situación? Simplemente mirando el ejemplo anterior, parece que cumple plenamente con los requisitos del trabajo social basado en casos. No puedo evitar preguntar a los trabajadores sociales: ¿Cuál es la diferencia entre los trabajadores sociales y el personal del comité vecinal? respuesta:? Bueno, ¡los trabajadores sociales son más pacientes y entusiastas! ? director:? Además de la paciencia y el entusiasmo, ¿cómo demuestran los trabajadores sociales sus valores profesionales? Sabemos muy bien que para encarnar el valor del trabajo social, la paciencia y el entusiasmo por sí solos no son suficientes. Cómo reflejar el profesionalismo es la clave.
Veamos nuevamente el ejemplo del tío Zhang. Yo digo que ser trabajador social requiere más curiosidad. Tío Zhang, ¿qué tipo de servicios podemos brindar? Si es diferente de los servicios proporcionados por los comités comunitarios tradicionales, los trabajadores sociales pueden pensar más en: ¿Qué hace que el tío Zhang necesite buscar ayuda de los trabajadores sociales? Esta vez el trabajador social puede enseñarle al tío Zhang cómo usar un teléfono móvil. ¿Qué pasa la próxima vez? ¿Hay alguien en el círculo vital del tío Zhang a quien pueda pedirle apoyo? ¿Alguien puede enseñarle a esperar? Si el trabajador social tiene más curiosidad, puede descubrir algunas necesidades potenciales del cliente. Estos son lugares donde los trabajadores sociales pueden brindar servicios, como ayudar a establecer una red de recursos, establecer un sistema de apoyo y promover la asistencia mutua entre vecinos. Por lo tanto, los cuatro elementos del trabajo de caso son los elementos más básicos e incompletos para probar el trabajo de caso cuando brindan servicios, ¿los trabajadores sociales no están seguros de los servicios que brindan? ¿caso? A veces, puedes empezar haciéndote cuatro preguntas: ¿El asesoramiento o entrenamiento individual que estoy brindando tiene un objetivo? ¿Algún plan? ¿Las metas son evaluables? Si el objetivo final es promover la capacidad de autoresolución del cliente, es decir, ayudar a otros a ayudarse a sí mismos.
2. El trabajo de casos tiene su propio conjunto de procedimientos básicos.
Tener un objetivo claro: tratamiento/desarrollo
Acuerdo de servicio de aceptación de casos
Documentación del trabajo de caso
Información de antecedentes
Debería haber problemas: cuáles son las dificultades, qué se debe cambiar, cuáles son las necesidades, etc.
Se registra el proceso del caso.
Información básica
Borrador
Estimación
Proceso de grabación de entrevista/entrevista telefónica: centrarse en el papel del seguimiento y la rendición de cuentas< /p >
Resumen: Informe resumido de evaluación
También brinda servicios a los residentes. ¿Cuál es la diferencia entre la ayuda brindada por los trabajadores sociales y el personal tradicional de los comités vecinales? Si simplemente tenemos más paciencia y entusiasmo, la profesionalidad de los trabajadores sociales no se reflejará y las habilidades laborales aprendidas por los trabajadores sociales serán inútiles. Los trabajadores sociales tienen su propio conjunto de procedimientos de trabajo cuando brindan asesoramiento de casos.
El trabajo social es un proceso en el que un trabajador social interviene e interactúa con un individuo (a veces una familia). Los casos se pueden dividir en dos categorías: una son casos terapéuticos; la otra son casos de desarrollo. Los casos de tratamiento suelen tener problemas evidentes, que pueden provocar problemas de conducta personal, cognición, emociones, etc., o dificultar la interacción entre el individuo y el entorno externo, requiriendo intervención y ajuste en general, los casos de desarrollo son el equilibrio y la adaptación entre ellos; el individuo y el medio ambiente Sin embargo, si existe una necesidad de mejora en un determinado aspecto, y el propósito de esta mejora es satisfacer las necesidades superiores de los individuos, generalmente se puede buscar a trabajadores sociales para que cooperen para resolver el problema y promover el desarrollo. . Durante el proceso de intervención, los trabajadores sociales primero comprenden la situación básica, las necesidades, los requisitos y los problemas de los destinatarios del servicio a través de entrevistas con ellos.
Cabe señalar que este tipo de conversación es una intervención, y la intervención es una conversación decidida, no una charla sin rumbo.
Por ejemplo, la abuela Wang ha ido con frecuencia al centro de trabajo social para buscar trabajadores sociales recientemente y habla con ellos durante varias horas cada vez, pero no parece ser un asunto muy importante. . La trabajadora social dijo que durante la charla, sintió que la abuela Wang tenía un fuerte deseo de hablar, pero cada vez solo hablaba de su familia. Parecía que no había problemas que debieran resolverse, pero la trabajadora social también necesitaba hacerlo. pasar el tiempo. La abuela Wang dijo basta y luego se fue, y de repente podría aparecer en el centro.
¿Estas reuniones irregulares están brindando servicios de casos?
Recalcaré esto con mis compañeros: ¿Entrevista? ¿Qué usar? ¿Qué diferencia hace el chat? Si necesitamos explorar posibles objetivos de casos, el uso del chat es muy importante. Durante el proceso de entrevista, los trabajadores sociales pueden explorar las necesidades internas de las necesidades superficiales de los entrevistados a través de entrevistas y luego promover la solución de los problemas subyacentes; de lo contrario, se convertirá en un proceso de conversación interminable. Por lo tanto, cuando investigue un caso o tome un caso, recuerde que la conversación del trabajador social es intervención y que la intervención tiene un objetivo. No dejes que la conversación se convierta en una pequeña charla.
Uno de los trámites básicos del trabajo social es la firma de un contrato de servicios. Actualmente, firmar un formulario de consentimiento para recibir servicios de trabajador social es un procedimiento. La mayoría de los trabajadores sociales dicen que los clientes aceptan los servicios de un trabajador social, pero es más difícil aceptarlos cuando se requiere papeleo.
En los países y regiones donde se desarrolla el trabajo social, las personas comprenden mejor el concepto de servicios de trabajo social. La relación entre cliente y personal es una relación de trabajo, sujeta a requisitos éticos y códigos de trabajo. El acuerdo de caso es uno de los procedimientos en funcionamiento. Al igual que un abogado que brinda servicios de asistencia jurídica a un cliente, el abogado y el cliente firmarán un acuerdo.
Sin embargo, bajo la influencia de los conceptos y valores culturales tradicionales chinos (como los escándalos familiares que no deben publicitarse) y el naciente trabajo social en el continente, el trabajo social en sí no ha sido reconocido por el público. . ¿Algunos clientes están dispuestos a hablar con extraños? ¿Asistente social? Habla de tus problemas propios o familiares, ¿aceptas? ¿Asistente social? Para el trabajador social fue un alivio intervenir en su mundo personal. Sin duda, los repentinos requisitos del acuerdo causaron grandes problemas a los trabajadores sociales para seguir llevando a cabo su trabajo. En el trabajo real, el cliente había recibido servicios de trabajo social durante más de un año y ni siquiera conocía la situación del trabajo social. No nada. ¿Estamos bromeando? ¿Presentar un caso? . ? ¿Presentar un caso? Quizás sea un fenómeno vergonzoso inevitable en esta etapa inicial, pero espero que no lleve mucho tiempo. Los propios trabajadores sociales también deben dejar en claro que el establecimiento de un posicionamiento de imagen profesional y relaciones profesionales no se puede lograr de la noche a la mañana, y las reglas del trabajo profesional. no puede ignorarse debido a la resistencia de los destinatarios del servicio. ¿Qué hacemos? De hecho, ante esta situación, ¿podemos abordar esto artísticamente en el proceso de trabajo? ¿Acuerdo? El verdadero propósito no es firmar el acuerdo, sino ¿cómo se lo entregamos al cliente? ¿protocolo? concepto.
El llamado acuerdo de trabajo de caso tiene como objetivo dejar claro al cliente los códigos, la ética y los principios de trabajo del trabajador social, entender que existe una relación de trabajo entre éste y el trabajador social, el cliente y el social; el trabajador establece objetivos laborales de forma conjunta y el cliente está de acuerdo con este objetivo. Tienen la responsabilidad de participar y tratar de resolver sus propios problemas en lugar de depender de los trabajadores sociales. Los clientes deben asistir a las entrevistas a tiempo y tienen derecho a solicitar su baja; servicios a mitad de camino. El contenido de estos acuerdos transmite esencialmente la filosofía del trabajo social, más que? ¿Requerir? Los trabajadores sociales deben tener un buen conocimiento para comunicar esta información a los propietarios de casos.
En la práctica, para algunos destinatarios de servicios que son menos receptivos a los servicios de trabajo social, generalmente adoptamos un acuerdo verbal y, naturalmente, no leemos el "Acuerdo de Aceptación de Servicios" uno por uno. Este proceso de transmisión es un proceso artístico y los trabajadores sociales pueden entregar dicha información al cliente en función de las características personales del cliente.
Además, enfatice la importancia del papeleo del caso. Lo que los trabajadores sociales deben recordar aquí es el papel de responsabilidad que desempeñan los registros de las entrevistas: además de hacer un seguimiento de su trabajo a través de sus registros, el jefe también debe verificar si el trabajador social cumple con la ética profesional en el proceso de prestación de servicios. y asume las responsabilidades correspondientes, especialmente en el manejo de seguimiento de situaciones especiales y eventos de crisis, los trabajadores sociales deben registrar e informar a los superiores de manera oportuna. Los supervisores deben revisar los registros de los trabajadores sociales y compartir las responsabilidades del trabajo del caso con los trabajadores sociales.
Por ejemplo, si un supervisor revisa periódicamente los registros de casos de los trabajadores sociales de primera línea, puede encontrar que el último registro de un determinado trabajador social fue hace seis meses y el caso aún no se ha cerrado. Entonces el supervisor preguntará por qué el expediente del caso de medio año está en blanco y si el trabajador social se olvidó de dar seguimiento a este caso. ¿Ha realizado un seguimiento pero no ha logrado mantener registros a tiempo? Medio año después, qué pasó con el tema del caso, etc.
Una posibilidad es que el trabajador social haya hecho un seguimiento de acuerdo con los principios laborales pero se haya olvidado de tomar notas. Si ocurren algunos accidentes durante el período, el cliente puede responsabilizar al trabajador social, por lo que también se necesitan registros de trabajo oportunos para proteger al propio trabajador social.
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