Resumen del trabajo anual del servicio al cliente de comercio electrónico de Kaola
Resumen del trabajo anual 1 del servicio al cliente de comercio electrónico de Kaola
Este año puede ser el año más difícil para mí para ingresar a la sociedad, porque ya sea experiencia de vida o experiencia laboral, Puedo decir que tengo casi cero, pero la empresa nunca se rindió conmigo. Al contrario, me dio más aliento y apoyo para que pudiera aprender a seguir adelante. Tan pronto como dejé la escuela, entré inmediatamente en la empresa y la sociedad. El principal motivo de este malestar es no saber por dónde empezar a trabajar y vivir una vida de miedo todo el día. Pero con la ayuda de la empresa, poco a poco aprendí por dónde empezar y cómo hacer comercio electrónico, y también tuve una nueva explicación de cómo hacerlo. Resumamos el trabajo de este año:
Primero, productización
Conocer la cultura corporativa y la cultura humanística de la empresa. Lo más importante es familiarizarse con los productos a vender y el. Procesos básicos de negocio, ¿entiendes a qué se dedica principalmente la empresa? ¿Dónde está el posicionamiento en el mercado? ¿Dónde deberían invertirse nuestros objetivos de mercado? ¿Quiénes son los individuos y grupos del mercado objetivo? Estas son las cosas que necesito aprender, comprender los precios de los productos de la empresa, cada modelo de producto, cada categoría de producto, la composición y el rendimiento del producto, las ventajas del producto, y comprender la correlación entre el aislamiento de paredes y nuestros productos. Cómo construir un producto desde la base hasta la superficie, cómo estructurarlo, fueron aprendiéndose lentamente una serie de cuestiones gracias a la formación de la empresa y a la ayuda de los compañeros. Aprenda lentamente a comprender el conocimiento del producto de manera más efectiva y utilice ecel para clasificar de manera integral los productos de la empresa, como precios de productos, categorías, modelos, cultura corporativa, productos correspondientes a modelos, descripciones en inglés de varios modelos, traducciones al inglés de los productos de la empresa, etc. . Después de crear esta serie de archivos, obtuve una nueva comprensión del producto, senté las bases para publicar información en varios sitios web en el futuro y también ahorré tiempo.
En segundo lugar, la flexibilidad de la cotización del producto
Después de familiarizarse con el rendimiento del producto en sí, la cotización parece simple. De hecho, hay mucho conocimiento en ello. Al principio no tenía idea de cómo cotizar, pero el cliente inmediatamente me detuvo. No sé cómo está estructurado el precio y también está relacionado con mi desconocimiento del negocio. Así, siempre siento que no encuentro nada que decirles a mis clientes. Después de la orientación del personal técnico de la empresa, sé cómo cotizar, cómo analizar la composición del precio, cómo comunicar el precio a los clientes y cómo fluctúa el precio.
En tercer lugar, red y mercado
Como comercio electrónico y ventas en línea, cómo encontrar clientes a través de Internet y cómo abrir el mercado de la empresa es un problema muy problemático. Ahora es la era de la información, pero cómo encontrar clientes potenciales a través de esta plataforma es un conocimiento muy profundo. Requiere trabajo duro, pero si tienes suerte, ese es otro asunto. Este trabajo es inherentemente una prueba de resistencia y perseverancia personal. Primero, hablaré sobre cómo encontrarlos a través de Internet.
Cuarto, organizaciones que tratan con clientes en el trabajo
Cuando busco negocios en línea, siento que mi trabajo es más rápido y ordenado. Desarrollé un documento de cotización con fotografías para facilitar su envío a los clientes. Para los clientes, concentré a los clientes con los que contacté en un documento ecel como sistema de gestión de clientes y registré análisis de productos, diferentes cotizaciones, tipos y necesidades de clientes, fuentes y números de teléfono de los clientes, y estado del proyecto, porque nuestra ingeniería es diferente de otras industrias. . Tal vez no me haya comunicado con usted durante mucho tiempo después de hacer esta llamada, o tal vez me comunicaré con usted de repente ese día. Esto también es respeto por los clientes. Cuando vuelvo a llamar sé qué cliente es, etc. Creo que es muy importante crear archivos para los clientes, al igual que algunos archivos de agencia, los precios acordados por la agencia, etc. , se debe registrar el envío, precio de envío, flete y remesa de cada agente para que tengan conocimiento de ello.
Verbo (abreviatura de verbo) La importancia de la cooperación con las personas dentro de la empresa
La forma en que los empleados de la fábrica cooperan con los constructores en el sitio de construcción es algo muy importante. Preste atención a los pasos del contrato - lista de inventario - lista de producción - lista de salida - logística - recibo del destinatario. Preste atención a la cantidad de envíos, el modelo de producción y envío, entregue los bienes al destinatario a tiempo y con alta calidad, cuántos bienes se han enviado, cuántos bienes se utilizan para cada proyecto, cuánto del producto se utiliza. , y los archivos deben establecerse y tenerse en cuenta. Para el cliente de Shanxi, hubo un problema con la conexión entre ellos, lo que al final hizo que todos estuvieran muy descontentos, por lo que el proceso y la coordinación del proceso necesitan nuestra atención.
6. Análisis del mercado de productos
1. Análisis de la demanda del mercado Actualmente solo hay dos empresas en nuestra industria que fabrican este producto, pero el mercado aún no está saturado. Desde las baldosas cerámicas originales hasta las imitaciones cerámicas actuales, debería haber un cambio importante en el mercado. Debido a la aparición de baldosas cerámicas de calidad inferior, el aumento del aislamiento térmico y la defensa de la conservación de la energía a nivel nacional, nuestros productos han brindado mejores oportunidades de competencia en el mercado y el mercado sigue siendo muy fuerte. Cómo abrir este mercado, todos nuestros empleados, independientemente de sus propios problemas y
2. Análisis de precios y competencia. Ahora todo el mundo está familiarizado con esto en el mercado, incluidos Jiunuo, skk, Nippon Paint, Zhongdewak, Huashi, etc. , por lo que la competencia en el mercado es bastante feroz. Puede que las tecnologías de otros no sean tan maduras como las nuestras, pero existen muchas condiciones para la competencia. Tenemos nuestras fortalezas, pero también tenemos debilidades. Por ejemplo, nuestros precios pueden ser más altos que otros, nuestras relaciones de mercado pueden no ser tan maduras como otras y nuestras conexiones pueden no ser tan amplias como otras. El equipo está incompleto y falta personal técnico. De hecho, los técnicos no solo deben ser competentes técnicamente, sino también cómo tratar a cada cliente que ingresa a su círculo, cómo hablar y cómo construir relaciones son cuestiones que debemos aprender. Por tanto, es muy importante utilizar las propias ventajas para resistir las desventajas de los demás y ocupar el mercado.
En un abrir y cerrar de ojos, están a punto de pasar 20 años extraordinarios para mí. Unirme a Jinan Kainuo New Building Materials Co., Ltd. es un proceso de crecimiento y progreso para mí. Desde el principio, aprendí métodos de trabajo, contenidos de trabajo y procedimientos de trabajo completamente desconocidos. Fue la primera vez que manejé de forma independiente las consultas de los clientes, hice cotizaciones de forma independiente y les expliqué la aplicación de este producto por primera vez. Todas estas son oportunidades que me brinda la empresa. Lo anterior es mi resumen del trabajo de este año, que incluye tanto afirmación como crítica del trabajo. Espero poder hacer mi trabajo durante 20 años y servir a la empresa con usted.
Resumen del trabajo anual 2 del servicio al cliente de comercio electrónico de Kaola
Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta oportunidad de aprender y crecer en el servicio al cliente. Me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su apoyo y ayuda en mi trabajo y permitirme integrarme al team building de la empresa. Espero crear un buen ambiente de trabajo y un ambiente de trabajo con todos.
20 años llegan a su fin y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Según mi comprensión de la empresa este año, he hecho el siguiente resumen de mi trabajo:
1 Capacitación terminal
Desarrollar un plan de capacitación terminal sólido y razonable dentro del alcance de. servicio al cliente y llévelo a cabo de manera seria y efectiva. Complete la capacitación;
2. Recopile la información del recibo
Preste atención a recopilar la información básica del recibo e intente completarla lo más completamente posible. como sea posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse de manera estandarizada;
3. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información sobre el consumo de los clientes, proporcionar comentarios oportunos a los relevantes. departamentos, y adjuntar sugerencias constructivas preliminares;
4. Mantenimiento de la relación con el cliente
Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores senior de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna, hacer nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las necesidades de los clientes, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
5. Manejo de las quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de comentarios de los clientes. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de procesamiento y procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas de mis propias deficiencias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tenía muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que provocaba que no supiera cómo realizar mi trabajo. sin problemas. Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 El personal no está muy claro, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono, espero que se pueda equipar. Uno es conveniente para comunicarme con colegas;
Debido a mi falta de experiencia en atención al cliente de ropa y para hacer un buen trabajo en atención al cliente de manera eficiente. Espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa brinden algunos consejos sobre los temas anteriores durante el próximo año. Las sugerencias y la ayuda pueden ayudar a que el trabajo de servicio al cliente esté bien conectado, ¡gracias!
Resumen del trabajo anual 3 del servicio al cliente de comercio electrónico de Kaola
Han pasado más de cuatro meses desde que entré en Guilongtang. He estado trabajando como consultor de servicio al cliente.
Durante este tiempo fui testigo y participé en el desarrollo de la empresa y la mejora del sistema. Como persona de Guilong, estoy realmente orgulloso. Después de cuatro meses de experiencia laboral, he acumulado algunos conocimientos y experiencia sobre atención al cliente. El resumen es el siguiente:
Primero, establezca un concepto general y haga un buen trabajo.
Hacer bien tu propio trabajo y establecer una conciencia general son las principales prioridades, y el servicio al cliente no es una excepción. Creo que la situación general del trabajo de servicio al cliente es "establecer la imagen corporativa, maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa y transmitir la imagen cultural corporativa". Después de llegar a la empresa en julio, recibí por primera vez aproximadamente una semana. de capacitación, incluidos los conocimientos básicos de los medicamentos, los conocimientos básicos de la medicina tradicional china, los conocimientos básicos de los gránulos compuestos de Chaihuanshen, las preguntas y respuestas comunes de los clientes, las habilidades de ventas, etc. A través de la capacitación, no solo tengo un conocimiento profundo de los productos de la empresa, sino que mis habilidades personales también han mejorado enormemente. También tengo una comprensión completa del sistema de capacitación completo y la atmósfera cultural de la empresa. Luego comencé a hacer atención al cliente. Una de las principales tareas del servicio de atención al cliente es responder las llamadas de los clientes y brindar respuestas profesionales y entusiastas a las preguntas que los clientes quieren saber. El segundo es realizar nuevas visitas a los clientes que compraron el medicamento para comprender los efectos del medicamento y brindar orientación profesional sobre los métodos de medicación. Estos dos aspectos de la labor de atención al cliente pueden parecer sencillos, pero al ser un departamento que se comunica directamente con los clientes, está relacionado con la transmisión de la imagen corporativa, la satisfacción del cliente y la fidelidad a los productos de la empresa, y tiene un gran impacto en la posterior comercialización de los productos de la empresa.
En segundo lugar, sea bueno en sus habilidades profesionales y sea diligente en el pensamiento y la adaptación.
Con el continuo desarrollo de la industria de ventas, las ventas farmacéuticas también deben adaptarse a las ideas de ventas bajo la nueva situación. Como personal de servicio al cliente, debe ser diligente al pensar e ingenioso al comunicarse directamente con los clientes. Brindar respuestas profesionales a los problemas de medicamentos de los clientes, responder correctamente a las quejas de los clientes y otros problemas lo antes posible, satisfacer a los clientes y mantener la satisfacción del cliente con los productos de la empresa. El servicio al cliente es el trabajo de enfrentar directamente a diferentes clientes con insomnio, lo que requiere conocimiento profesional y adaptabilidad flexible, así como un resumen oportuno de los problemas encontrados. Mientras manejaba la información existente sobre el insomnio, resumí el conocimiento sobre la diabetes basándome en el hecho de que la mayoría de los pacientes con insomnio tienen diabetes. Basándome en los diferentes historiales de medicación de pacientes con insomnio en diferentes períodos, resumí información relevante sobre los medicamentos de uso común para el insomnio. También hay información sobre el insomnio y la depresión, que se puede compartir con colegas para aumentar la comunicación efectiva con los clientes. Si un cliente puede comunicarse de manera efectiva es un criterio para medir el nivel profesional del personal de servicio al cliente, y también es un medio eficaz para que el personal de servicio domine el conocimiento de la aplicación lo antes posible.
En tercer lugar, ser bueno en la comunicación y mejorar la calidad del trabajo
El personal de servicio al cliente no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. En la sociedad actual, un producto suele tener problemas debido a un uso y funcionamiento inadecuados, y muchas veces no se trata de la mala calidad que reportan los clientes, especialmente la medicina tradicional china. Si el medicamento no se toma continuamente de acuerdo con el curso del tratamiento, será difícil notar el efecto del medicamento. Por lo tanto, en este momento, es necesario descubrir el meollo del problema, comunicarse con los clientes, estandarizar los métodos de uso, transmitir una actitud de servicio de alta calidad a los clientes y evitar que los clientes desconfíen de los productos e incluso dañen la imagen corporativa. El trabajo de servicio al cliente se refleja principalmente en la palabra comunicación. La comunicación con los clientes puede comprender mejor las necesidades de productos de los clientes y comunicarse con colegas, aumentar la experiencia laboral y compartir experiencias, mejorar el nivel general del equipo y mejorar la calidad del trabajo.
En cuarto lugar, cumplir con las políticas de la empresa y participar activamente en las actividades.
“Nada se puede lograr sin reglas”. Que las reglas y regulaciones de la empresa sean perfectas o no está directamente relacionado con la imagen y la atmósfera cultural de la empresa, y este sistema requiere que cada miembro lo implemente de manera efectiva. Durante los cuatro meses que trabajé en la empresa, como personal de atención al cliente, no pedí licencia sin motivo y realicé bien mi trabajo durante este período. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, como capacitaciones de expansión, exposición Ditan, turno todos los viernes, etc. Durante las actividades, los colegas profundizaron su entendimiento y se fortaleció la cooperación entre los equipos.
En el nuevo año, la atención al cliente también necesita nuevas ideas de trabajo. Lo primero es hacer un buen trabajo, gestionar bien la información de los clientes existentes y realizar visitas de seguimiento periódicas a los clientes que lo compraron, para que puedan sentir los buenos efectos del medicamento y el servicio postventa de Guilong. Farmacéutico. También es necesario visitar periódicamente a otros clientes existentes para realizar un seguimiento de su insomnio y transmitirles el concepto único de Guilongtang de tratar el insomnio en cualquier momento. En segundo lugar, de acuerdo con la situación de promoción de la empresa, mejorar las habilidades de comunicación y el profesionalismo en cualquier momento para ayudar a mejorar el trabajo de promoción de la empresa. En tercer lugar, mejore su nivel profesional, resuma las situaciones de insomnio de diferentes clientes y mejore sus conocimientos sobre insomnio y depresión, habilidades comunicativas y conocimientos de asesoramiento psicológico en cualquier momento.
En el nuevo año, coordinaré y me comunicaré con los líderes y cooperaré con mis colegas, y mi nivel de conocimiento y mi nivel de trabajo mejorarán aún más. Si una empresa necesita dos pies para avanzar de manera constante, entonces un pie son productos de alta calidad y el otro pie es un servicio perfecto. Los productos de la empresa pueden crear marcas famosas y los servicios de la empresa también pueden intentar crear marcas. Sólo confiando en productos de alta calidad y un sistema de servicio completo las empresas pueden seguir siendo invencibles en la competencia. En el nuevo año, espero que bajo el liderazgo de mis líderes y con la ayuda de mis compañeros, pueda alcanzar un nivel superior y contribuir al desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo anual 4 del servicio de atención al cliente de comercio electrónico de Kaola
He trabajado como oficial de servicio al cliente en China Telecom durante tres años. En los últimos tres años ha habido dificultades y fatigas, risas y emociones. Hay ganancias y dudas, madurez y exploración continua del futuro del servicio al cliente.
En los últimos tres años, mi progreso ha ido aumentando en línea recta, lentamente pero no lentamente, delgado pero sólido. Porque como personal de servicio al cliente, sé que necesito desarrollar bien las habilidades básicas, mantener una sonrisa, comportarme apropiadamente y tener paciencia. Nada de esto se construyó en un día. Este esfuerzo es lento, por lo que no puedes apresurarlo y no puedes ir rápido sin trabajar duro. Ten una mejor formación para tu propio crecimiento. En el servicio al cliente habitual, me esfuerzo por mostrar mi lado excelente. En la evaluación de KPI, fui calificado cada mes como un excelente representante del cliente. En 2006, fui enviado como representante destacado para la formación de afinidades. En 2006, me organizaron para ir al No. 10000 para intercambio y estudio. Durante este período, mis sugerencias fueron adoptadas muchas veces por los líderes. Debido a sus destacados logros, fue calificado como empleado destacado en 2006. Tengo una amplia gama de intereses en el entretenimiento. Me encanta escribir. En mayo del año pasado, se adoptó como un valioso eslogan publicitario en la "Colección de publicidad de productos de telecomunicaciones". En mayo de este año, miembros de nuestra organización crearon un programa de actuaciones para el Día de la Juventud del 4 de mayo, el cual fue bien recibido por todos.
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