Centro de llamadas interno versus centro de llamadas subcontratado, ¿cuál es mejor?

Ambos tienen sus propias ventajas y desventajas. Es imposible decir cuál es mejor unilateralmente. La clave está en las necesidades de la empresa. El siguiente es un análisis de las ventajas y desventajas de los dos. solo como referencia:

Outsourcing El call center consiste en subcontratar el negocio del call center a una empresa profesional (como telemercadeo, servicio postventa, etc.), y usted puede dedicar más energía y tiempo al negocio principal!

1. Ventajas de la subcontratación de centros de llamadas:

1) Reducir costes: las empresas traspasan el negocio de las llamadas a empresas profesionales de subcontratación, lo que significa que no necesitan comprar software ni hardware. costos en sí mismos, y esto puede ahorrar muchos costos a la empresa, que pueden invertirse en otros aspectos.

2) Gestión sencilla: después de cooperar con una empresa de subcontratación de centro de llamadas, una empresa sólo necesita comprobar el informe de datos enviado y verificar los datos que contiene.

3) Resuelva el problema de la rotación de personal: los centros de llamadas también son lugares donde la rotación de personal es grande. Si hace un buen trabajo hoy, alguien puede irse mañana. Con la subcontratación, no necesita preocuparse. sobre la rotación de personal.

4) Gran flexibilidad: después de subcontratar el centro de llamadas, la flexibilidad de la transferencia de personal es alta y el personal de servicio al cliente se puede aumentar o reducir según el volumen de negocio.

2. Desventajas de subcontratar los call center:

1) No se puede garantizar la seguridad: Después de subcontratar el call center, existen ciertos peligros ocultos en la seguridad de la información del cliente, es decir, Si se filtra la información de su cliente, las pérdidas causadas a la empresa sin duda serán enormes.

3) Hay peligros ocultos en la gestión: es decir, la empresa no puede programar y gestionar el personal subcontratado en tiempo real, y los ajustes relevantes deben comunicarse nivel por nivel. ¡Esto sin duda perderá buenas oportunidades!

¿Qué es un call center autoconstruido? Se refiere a la empresa o comerciante que compra algún equipo de software/hardware para construir un sistema de centro de llamadas.

1. Ventajas de los centros de llamadas autoconstruidos:

1) Alta seguridad: una vez que las empresas construyen sus propios centros de llamadas, tienen una mejor protección para la seguridad de los datos de los clientes y también pueden hacer una buen trabajo Confidencialidad y seguridad de la información relevante.

2) Gestión conveniente: después de construir un centro de llamadas autoconstruido, será más conveniente para los gerentes transmitir o ajustar información relevante.

3) Mantener la imagen corporativa: Dado que la empresa construye su propio call center, el personal de atención al cliente también está capacitado por la propia empresa, por lo que está más familiarizado con la información y las funciones del producto, mejorando así la satisfacción del cliente. y los empleados de la empresa también pueden mantener conscientemente la imagen corporativa.

2. Desventajas de los call center autoconstruidos:

1) Alto costo: El costo de construir un call center autoconstruido lleva mucho tiempo, por lo que la inversión inicial también lo es. muy alto;

2) Dificultad de mantenimiento: los sistemas y equipos del call center también requieren un mantenimiento regular y requieren personal técnico profesional para administrar y mantener. Si hay un problema con el sistema, solo se puede girar constantemente. al fabricante original y al integrador para obtener ayuda.