Normativa legal relativa a las compras online
1. ¿Cuáles son las disposiciones legales sobre los derechos de compra online de los consumidores?
(1) El artículo 8, párrafo 1, de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben ."
La realización del derecho de los consumidores a saber es compatible con una serie de aspectos de los métodos de compra tradicionales, pero la virtualidad de las compras en línea ha llevado a una grave asimetría de información entre compradores y vendedores. Al comprar en línea, los consumidores no pueden ver el producto en persona, comprobarlo en persona ni experimentar intuitivamente el rendimiento del producto. Sólo pueden obtener información relacionada con el producto navegando por la web.
Las compras online privan en cierta medida a los consumidores de su derecho a inspeccionar los productos antes de decidirse a comprarlos. Los operadores en línea suelen aprovechar esta diferencia con las transacciones reales para engañar u ocultar la verdadera calidad de los productos. En términos relativos, es más probable que los operadores engañen a los consumidores en las compras en línea.
(2) El artículo 23 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
El artículo 3 estipula: "Los operadores proporcionan bienes o servicios de acuerdo con las regulaciones nacionales o de acuerdo con la relación con los consumidores. Cualquier acuerdo para realizar reparaciones, reemplazos, reembolsos u otras responsabilidades en garantía se realizará de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales y no se retrasará deliberadamente ni se rechazará injustificadamente ”
Debido a la naturaleza virtual. de la red, muchos operadores en línea no tienen experiencia práctica en la dirección comercial. Internet ha ampliado infinitamente el alcance de las compras de los consumidores y el radio de ventas de los operadores, y la distancia real entre consumidores y operadores puede ser muy grande. En la actualidad, los operadores en línea rara vez proporcionan los vales y facturas de compras correspondientes a menos que los consumidores los soliciten activamente. Por lo tanto, una vez que ocurre una disputa, los operadores a menudo encuentran varias razones para rechazar las devoluciones. A veces incluso se establece expresamente en el formulario de contrato que determinados bienes no pueden ser devueltos. Los productos dentro del ámbito de devolución no se pueden devolver en absoluto de acuerdo con las regulaciones del operador.
Además, las compras en línea generalmente se entregan por correo o por una empresa de entrega urgente, la velocidad logística es relativamente lenta y los consumidores tardan mucho en devolver los productos, lo que aumenta la dificultad para los consumidores a devolver los productos. . Al mismo tiempo, la solución a si los bienes digitales se compran en línea aún se encuentra en la etapa de discusión.
(3) El artículo 11 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o a la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una compensación de conformidad con con la ley."< /p>
Bajo el modelo de consumo tradicional, si la propiedad o la propiedad personal de un consumidor resultan dañadas, el consumidor puede buscar directamente una compensación del operador, lo cual es un alivio material después de que se dañan los derechos e intereses del consumidor. . Sin embargo, en las transacciones en línea, es difícil obtener una compensación después de que se lesionan los derechos e intereses de los consumidores.
La posesión se refiere al control real del poseedor sobre bienes inmuebles o muebles.
(1) La posesión no es un derecho, sino un estado de hecho. Este estado de hecho es un control real sobre las cosas.
(2) El objeto de posesión se limita a las cosas. Sin embargo, cabe señalar que los objetos aquí no son necesariamente objetos independientes. La posesión también puede establecerse para una parte de un objeto único.
(3) La posesión se refiere al control de facto sobre una cosa. Este tipo de dominio del oleoducto significa tener control y dominio real sobre las cosas. La combinación de espacio, tiempo y ley es el criterio por el cual se juzga el liderazgo real. La combinación en el espacio indica que objetos específicos están bajo el control de personas específicas, y la combinación en el tiempo requiere una cierta continuidad de este control. El vínculo legal enfatiza la efectividad del control más que el control directo.
Entre ellas, la posesión de buena fe se refiere a la posesión que el poseedor no sabe o no debe saber que no tiene derecho a poseer
La posesión de mala fe es la simetría de; posesión de buena fe, lo que significa que el poseedor sabe o no debe saber que no tiene derecho a poseerla, sabiendo que no tiene base legal para la posesión, se dedica a la posesión ilegal.
2. Cómo presentar una queja por compras en línea
Pasos/Métodos
1. Las principales cuestiones son: cuestiones de calidad, cuestiones de precio. algunos productos falsificados, etc. Los artículos que suelen ser problemáticos en las compras online tendrán un factor muy atractivo, como el precio del artículo. A todo el mundo le gusta comprar productos de alta calidad y bajo precio.
Cuando el precio baja a cierto nivel, ¡debes prestar atención! Si el precio es inferior al 50% del precio normal, ¡cuidado!
2. Respecto a las compras online, la Asociación de Consumidores de China tiene cinco sugerencias: Primero, comprobar el número de teléfono que aparece en el sitio web, especialmente si tiene teléfono fijo. El segundo depende del número de cuenta proporcionado por la otra parte. En tercer lugar, asegúrese de solicitar y conservar pruebas. Cuarto, asegúrese de ver los productos claramente antes de firmarlos. Quinto, una vez que descubra que lo han engañado, llame a la policía de inmediato.
En la sociedad contemporánea, es posible que muchas personas hayan comprado algunos productos online y hayan descubierto que existen algunos problemas de calidad. Esto no quiere decir que las compras online no estén sujetas a restricciones legales, sino que existe un problema con la calidad de los productos. También puede presentar una queja o incluso presentar una demanda para proteger sus derechos legales.