¿Cómo se comunican las esteticistas con los clientes?
Si quieres conocer clientes interesantes, primero debes convertirte en una persona interesante. Cada vez que le doy un tratamiento de belleza a un cliente, pienso: "¡Ayer, eso es todo!". Las personas a las que siempre les gusta compartir historias interesantes con los demás deben tener clientes que visiten el salón de belleza con frecuencia.
Por el contrario, si eres como un periodista y preguntas "¿Has encontrado algo interesante recientemente" cada vez que ves a una persona, definitivamente mantendrás a la gente alejada, incluso yo lo siento? nervioso.
Entonces, incluso si sé algo interesante, no quiero tomar la iniciativa de decírselo a la otra parte. Si realmente quiero compartir temas interesantes, el cliente preferiría encontrar una persona más optimista. y alegre con quien hablar, porque tener esta esteticista inevitablemente causará muchas críticas y formará una buena relación con el cliente.
Algunas esteticistas se quejarán: "¿Por qué soy tan divertida? ¿Por qué hay tantas?". ¿Aburre a la gente a mi alrededor? "Sin embargo, para las personas que piensan que las personas que los rodean son aburridas, o que desprecian a los demás como desperdicio, siempre que sepan que son aburridos, ¡tienen razón!
Los colegas o clientes que lo rodean son como un espejo, que puede reflejar tu propia apariencia. Puedes entender tu situación actual con solo observar a tus colegas. Cuando estás de buen humor, las esteticistas con personalidad alegre tienden a reunirse cuando estás deprimida; Por lo tanto, las relaciones interpersonales son lo más importante. El primer paso para cultivar la comunicación interpersonal es cultivarse a uno mismo.
En segundo lugar, ser valiente al hablar y ser bueno al hablar. p> En el proceso de embellecimiento, un buen comunicador debe La esteticista puede aprovechar al máximo sus habilidades de comunicación verbal para persuadir a los clientes y hacer que el trabajo se desarrolle sin problemas. Se puede decir que la confianza y el encanto al hablar son condiciones esenciales para una buena esteticista.
Una persona que se atreve a hablar y sabe hablar bien siempre hace que la gente entienda claramente sus intenciones, pero una esteticista que no se atreve a hablar o no sabe hablar suele provocar malentendidos.
Sin duda, toda esteticista espera que usted tenga la confianza para hablar con calma y confianza, y espera poder mostrar su extraordinario encanto al hablar frente a los clientes. Esto está estrechamente relacionado con su nivel y sus habilidades para hablar. ser bueno hablando pero no tener miedo de hablar; sólo atreviéndonos a hablar y siendo bueno hablando podemos darle alas al tigre y producir buenos efectos comunicativos.
Sin embargo, alguna vez nos hemos preguntado: " ¿Puedo hablar?" "Esta es una pregunta aparentemente simple.
Lo llamado "decible", es decir, bueno para hablar, significa que la esteticista puede expresar sus pensamientos, sentimientos, intenciones, etc. de forma precisa y libre; capaz ser organizado Analizar la verdad de forma clara y vívida; ser capaz de permitir que otros escuchen y comprendan sus palabras de forma fácil, natural, concisa y clara. Al mismo tiempo, una esteticista que sea buena en la comunicación puede evaluar las intenciones del cliente y obtener información útil de él. la conversación con el cliente información; pero también a través de la conversación, puedo aumentar mi comprensión de los clientes y establecer una amistad muy buena y armoniosa con ellos. Se puede ver que eres bueno hablando y te atreves a hablar. importante y no puede descuidarse.
Atreverse a hablar bien juega un papel vital en nuestras vidas, carreras e incluso ocio y entretenimiento. En los salones de belleza, las personas que se atreven a hablar y son buenas hablando son amadas y bienvenidas. para muchas personas, los extraños se convierten en viejos clientes, resuelven problemas y eliminan malentendidos y brechas entre las personas, puede consolar a quienes están deprimidos e infelices, alentar a quienes son pesimistas y no están dispuestos a progresar, y hacer que los colegas que los rodean sean más felices e inteligentes; y mejor. Excelente y más efectivo.
En el ocio y el entretenimiento, las personas que se atreven a hablar y son buenas para hablar pueden agregar diversión a la vida en cualquier momento y en cualquier lugar, ya sea con amigos o familiares. , y todos sienten que pueden divertirse más que ir al cine o al salón de baile.
Al mismo tiempo, a menudo vemos muchas situaciones embarazosas en las que las esteticistas que no son buenas para comunicarse no pueden. Hablar sus palabras es muy laborioso para expresar sus intenciones de manera precisa y completa, y mucho menos tener relaciones sexuales con ellos, lo que causará diversas dificultades en la comunicación, afectará el trabajo y les traerá muchos problemas. Una esteticista que es buena en comunicación siempre puede hacer que los demás comprendan claramente sus intenciones. Una esteticista que no es buena en comunicación a menudo hace que los demás lo malinterpreten. Una esteticista que es buena en comunicación siempre puede tener éxito en diversas situaciones. No es bueno en comunicación, no establecerá fácilmente una buena relación con los clientes.
Se puede ver que cómo mejorar nuestras habilidades comunicativas es muy importante para cada uno de nosotros.
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Pregunta 2: ¿Cómo se comunican los salones de belleza con los clientes para evitar la pérdida de antiguos clientes?
En pocas palabras, significa establecer una filosofía empresarial que dé prioridad al cliente, identificar elementos clave que tengan un impacto significativo en el marketing y ajustar constantemente las estrategias comerciales. Tome las medidas adecuadas de manera oportuna para garantizar la optimización de todo el servicio mientras optimiza la estructura de la base de clientes, ganándose así el favor de los clientes y maximizando la contribución y la lealtad de los clientes. A menudo hay muchos comportamientos a corto plazo en el proceso de cooperación entre los salones de belleza y los clientes. Esto requiere que los salones de belleza inculquen a los clientes los beneficios de la cooperación a largo plazo, analicen los costos de sus comportamientos a corto plazo y señalen sus beneficios. Los comportamientos a corto plazo no sólo traen muchas desventajas al salón de belleza, sino también a los clientes. Traen consigo un desperdicio de recursos y costes. Los salones de belleza deben explicar plenamente sus brillantes perspectivas a los antiguos clientes, de modo que los antiguos clientes puedan darse cuenta de que sólo si siguen el salón de belleza pueden obtener beneficios a largo plazo y evitar que los clientes inviertan en competidores.
Las encuestas periódicas de seguimiento son muy importantes.
En la industria de la belleza, muchas esteticistas se llevan un gran número de antiguos clientes cuando cambian de trabajo. La razón es que los directores de los salones de belleza no comprenden la situación del cliente y carecen de comunicación y contacto efectivos con los clientes. Sólo recopilando información detallada de los clientes, estableciendo archivos de clientes, clasificando la gestión y captando las necesidades de los clientes de manera oportuna se puede lograr verdaderamente el propósito de "controlar" a los clientes. Las investigaciones muestran que los clientes estarán insatisfechos una vez cada cuatro veces y solo el 5% de los clientes insatisfechos se quejarán. La mayoría de los clientes reducirán el número de compras en salones de belleza o cambiarán a otros salones de belleza. Por lo tanto, los salones de belleza no deben medir la satisfacción del cliente por el nivel de quejas, sino que deben medir directamente la satisfacción del cliente a través de encuestas periódicas. Puede seleccionar aleatoriamente muestras de clientes existentes y enviarles cuestionarios o consultas telefónicas para comprender las impresiones de los clientes sobre el entorno y los servicios del salón de belleza. Al recopilar información sobre la satisfacción del cliente, hacer otras preguntas puede resultar muy útil para comprender la intención de recompra del cliente. En términos generales, cuanto más satisfecho esté un cliente, más probabilidades tendrá de gastar dinero en el salón. También es útil evaluar si los clientes están dispuestos a recomendar nuestro hospital y sus servicios a otros. Una buena reputación significa que el salón de belleza genera una alta satisfacción del cliente. Comprender la insatisfacción del cliente puede mejorar y prevenir la pérdida de antiguos clientes.
Haz un buen uso de la magia emocional
El fin de la transacción entre el salón de belleza y el cliente no significa el fin de la relación con el cliente. Una vez finalizado el servicio, es necesario mantenerse en contacto con los clientes para garantizar que su satisfacción continúe, y el afecto es una forma importante de mantener las relaciones con los clientes. La visita de cada día, las felicitaciones navideñas y un ramo de flores impresionarán profundamente a los clientes. El propietario de un salón de belleza visitaba los hogares de los clientes más "leales" del hospital cada Nochevieja con hermosas flores y ricos artículos de año nuevo para comprender las nuevas necesidades de los clientes y sentar una base sólida para la continuidad de los servicios durante el próximo año.
Prevenir la pérdida de clientes es tanto un arte como una ciencia. Requiere que los salones de belleza creen, entreguen y comuniquen continuamente para, en última instancia, adquirir, mantener y aumentar los clientes y forjar la competitividad central del salón de belleza. y hacer que el salón de belleza tenga capital de mercado.
En el sector de la belleza, los salones de belleza son una entidad relativamente especial. El contacto con los consumidores es cara a cara y es un servicio directo y específico. Los salones de belleza inevitablemente encontrarán problemas de un tipo u otro durante el proceso de operación. Algunos operadores jóvenes carecen de experiencia suficiente y no ven la gestión de los salones de belleza en las primeras etapas de operación. También hay muchos operadores que lograron un éxito temporal al inicio de su negocio, pero finalmente fracasaron debido a negligencia operativa. ¿Qué se necesita para tener éxito? Esto requiere que los operadores se basen en el mercado y resuelvan los siguientes problemas en múltiples niveles, ángulos y direcciones.
1. Posicionamiento en el mercado de los salones de belleza
Los salones de belleza pueden ser grandes o pequeños, pero también pueden considerarse una empresa y no se puede ignorar el posicionamiento en el mercado. Además, los mercados no son estáticos ni simples. Por lo tanto, los inversores deben tener un conocimiento profundo del mercado en muchos aspectos antes de operar, establecer un objetivo claro y preciso, establecer su propio posicionamiento en el mercado e imaginar cómo posicionar mejor el mercado para generar beneficios económicos positivos en la cadena. Por supuesto, el posicionamiento en el mercado no se puede lograr de la noche a la mañana. Requiere una investigación y una comprensión exhaustivas y profundas del mercado, y luego un análisis y un juicio detallados y exhaustivos, y finalmente se puede lograr el posicionamiento correcto en el mercado.
En segundo lugar, cuidado con las falacias en la gestión.
Muchos operadores hechos por sí mismos pueden eventualmente lograr un gran éxito. Aunque hay muchos factores para el éxito, el punto más importante es que presten gran atención a la forma en que operan y sean buenos en la gestión durante el proceso de operación. .
De hecho, muchos salones de belleza cometen muchos errores en la gestión, algunos de los cuales provienen de colegas externos del salón de belleza...>;& gt
Pregunta 3: ¿Cómo se comunican las esteticistas de manera efectiva con los clientes?
1. Tipo racional: disipar dudas
Los clientes racionales son generalmente serenos, tranquilos y rigurosos, y rara vez se ven afectados por el entorno externo. Al elegir productos, no se verá afectado por anuncios, marcas comerciales o envases atractivos, sino que elegirá productos según las características de su propia piel. Soy muy consciente de mi condición física y nunca tomo decisiones apresuradas. Me gusta escuchar los consejos de la esteticista pero tengo dudas y no lo creo, por eso dudo en desistir de la transacción.
La debilidad más fatal de estos clientes es la desconfianza, y las esteticistas pueden aprovechar esta debilidad para ejercer presión. Si la otra parte enfatiza la eficacia de los ingredientes del producto, la esteticista debe realizar un análisis comparativo justo de los productos. Si la otra parte presta más atención al valor del producto, la esteticista debe demostrar plenamente el valor de uso del producto. Una esteticista no debe mostrarse demasiado entusiasmada, ya que esto puede provocar insatisfacción y resentimiento entre los clientes.
En segundo lugar, habitualidad: prestación de servicios personalizados
Los clientes habituales suelen estar dispuestos a comprar uno o más productos de belleza de uso frecuente y se ven menos afectados por la publicidad. Al mismo tiempo, debido a que este tipo de clientes están familiarizados con los productos que adquieren, generalmente no seleccionan cuidadosamente a la hora de adquirir y compran rápidamente.
A este tipo de clientes no podemos ignorarlos o ignorarlos sólo por ser clientes habituales. Los esteticistas deben ampliar los servicios de valor añadido, ofrecer y proporcionar una gama completa de servicios personalizados y esforzarse por atraer al mayor número posible de clientes habituales.
En tercer lugar, quisquillosos: no discutas.
Los clientes ficky son posiblemente los más problemáticos. Este tipo de persona encontrará fallas en todo, desde la composición y el empaque del producto hasta la distribución de regalos, lo que hará que la gente se sienta como si estuviera tratando con el director de una escuela primaria.
Nunca discutas, pero también señala puntos poco razonables. Mal. En teoría, es una victoria, pero es difícil cerrar el trato.
Cuarto tipo, impulsivo: guiado por situaciones
Los clientes impulsivos no se dejan controlar por la razón cuando compran productos y les gusta comprar basándose en sus sentimientos. Es fácil dejarse llevar por la publicidad, las marcas comerciales e incluso el embalaje sin pensar detenidamente de antemano en lo que necesita. La mayoría de estas personas parten de sus intereses personales y no se preocupan por el rendimiento del producto ni los efectos reales.
Frente a este tipo de clientes, las esteticistas no deberían hacer todo lo posible para instarles a cerrar el trato debido a su impulsividad. Deben aprovechar la situación desde la perspectiva de la ética profesional e introducir las características del producto con el mayor detalle posible, para que los clientes sientan que están pensando en la otra parte, facilitando así las transacciones.
5. Método del desafío irritable
Este tipo de cliente es irracional, arrogante y retraído, subjetivo y testarudo y emocional, pero su esencia es relativamente simple.
Al abordarlo, utiliza un lenguaje cortés para presentarlo y preguntarle. Si todavía te rechaza con frialdad y crueldad, y cuando te emocionas, puedes usar inmediatamente métodos provocativos para que quiera defenderse y demostrar qué tipo de persona es. Una vez que el método de incitación tenga éxito, será más fácil aprovechar la situación y vender, y en ocasiones será más fácil cerrar el trato.
Si las esteticistas quieren superar las barreras de comunicación con los clientes, completar la promoción del producto y lograr servicios perfectos, deben partir de los pequeños detalles, tener confianza en sí mismas y en los clientes, y creer firmemente que todos los clientes tienen necesidades de compra y Sinceridad. Siempre que hagan todo su trabajo con la mayor ilusión y el mejor servicio, serán reconocidos por los clientes.
Pregunta 4: ¿Cómo deben hablar las esteticistas con los clientes? Los esteticistas, manicuristas y barberos tienen una cosa en común: ¡les encanta charlar con los clientes! Sí, muchas esteticistas charlan con los clientes y luego siguen el tema para promocionar los productos en su tienda. Por supuesto, es mejor encontrarse con clientes que hablan, pero sólo puede contener la respiración cuando se encuentra con clientes que no hablan. Para ser una esteticista popular, primero debes saber de qué temas les gusta hablar a los clientes.
En primer lugar, a la tía tía le encanta hacer que las cosas sucedan.
A muchos clientes de mediana edad les gusta ir a los salones de belleza a charlar. La mayoría de estos clientes tienen buena solidez financiera. La mayoría de sus hijos ya trabajan y están casados. Charlar en casa mientras mantienen la salud y la belleza se ha convertido para ellos en una forma especial de disfrutar de su vida de jubilación. Por eso, a estos tíos y tías les gusta charlar con la esteticista o sus amigas durante los tratamientos de belleza.
2. A los OL de cuello blanco no les gusta hablar de trabajo.
Los OL de cuello blanco son grandes consumidores de salones de belleza. Las mujeres en el lugar de trabajo suelen estar ocupadas en el trabajo y quieren relajarse cuando vienen a un salón de belleza, por lo que no quieren hablar sobre el trabajo. Prefieren hablar sobre moda femenina, belleza y cuidado de la piel, chismes emocionales, etc. .
Temas que “me gustan” en los salones de belleza
1. Chismes y noticias de actualidad
Chismes de entretenimiento, noticias de actualidad, comida e incluso series de televisión, estos asuntos triviales se puede discutir. Estar inactivo mientras se realizan tratamientos de belleza también es inactivo. Además de dormir, los clientes también están dispuestos a encontrar algunos temas para matar el tiempo.
2. Métodos de mantenimiento del hogar
Si quieres ser bella, no puedes lograr los mejores resultados confiando únicamente en instrumentos o esteticistas. Si una esteticista puede ofrecer algunos consejos de belleza y cuidados en el hogar rentables, los clientes los aceptarán fácilmente.
3. Los niños y los rompecabezas
Las clientas que ya tienen hijos generalmente están dispuestas a hablar con la esteticista sobre sus bebés. Sin embargo, muchas esteticistas son sólo chicas nacidas en los años 90 y sólo pueden arañar la superficie de este tema. Las esteticistas mayores a menudo consideran a las esteticistas más jóvenes como sus jóvenes. La esteticista estará encantada de ayudar a responder preguntas cuando estén confundidas.
El tema del “ennegrecimiento” de los salones de belleza
1. Cosméticos
“Todos mis cosméticos son importados y desarrollados por mí, y son únicos en el mundo. mercado "La esteticista empezó a vender cosméticos o pases anuales mientras hablaba. Así se siente la mayoría de la gente cuando charla en un salón de belleza.
2. Llámala "hermana" cuando la conozcas.
Llámame hermana cuando entres, tengas la edad que tengas. Lo último que una mujer quiere es revelar su edad, por eso una esteticista que siempre la llama "hermana" puede pisar una "mina terrestre".
3. Privacidad personal
Algunas esteticistas sienten mucha curiosidad por la ocupación, los ingresos y otros aspectos de la privacidad de sus clientes, lo que los disgusta mucho. Se pueden discutir temas emocionalmente privados, pero primero el cliente debe iniciar la conversación.
4. Desventajas de otros salones de belleza
Mientras elogias tu propio equipo y cosméticos, no olvides comentar sobre otros salones de belleza. Este tipo de competencia reducirá en gran medida la preferencia de los clientes por esta institución de belleza.
Permítanme resumir:
Comuníquese alegremente con los clientes y hágalos sentir relajados y cómodos, y el efecto de belleza, naturalmente, se duplicará con la mitad del esfuerzo. Desde la perspectiva de un comerciante de belleza, una vez establecida la relación, los clientes serán muy receptivos a los productos y servicios de la institución de belleza, y será natural para ellos solicitar tarjetas, realizar proyectos y comprar productos.
Chatear alegremente con los clientes es un trabajo técnico. "No es fácil ser una excelente esteticista... Algunas clientas quieren tomar un descanso en el salón de belleza y no quieren ser molestadas durante el cuidado; algunas clientes quieren comunicarse con esteticistas o consultoras sobre algunos temas interesantes, y otras los clientes quieren ganarse un gran respeto... esto requiere que las esteticistas o consultoras no sólo tengan conocimientos y habilidades profesionales, sino también cierto asesoramiento psicológico y habilidades sociales ", se escribe en una publicación interna de un conocido salón de belleza. .
Pregunta 5: Soy esteticista novata. ¿Cómo me comunico con mis clientes? Bueno, no puedes tratar deliberadamente a tus clientes como a tus amigos, brindarte consejos profesionales de manera adecuada y hablar más sobre tus conocimientos profesionales puede hacer que los clientes confíen en ti rápidamente y también puedes preocuparte por su vida emocional.
Pregunta 6: ¿Has escrito alguna novela sobre cómo las esteticistas se comunican con los clientes, pero no! ¡Hay muchos libros de este tipo! ¡Taobao, librerías y bibliotecas tienen todo lo que necesitas!
Pregunta 7: ¿Qué problemas encuentran las esteticistas al hablar con los clientes? La comunicación entre esteticistas y clientes es un problema importante en las operaciones actuales de los salones de belleza. La comunicación es en realidad el comienzo de una relación armoniosa. La buena comunicación con los clientes es clave para brindar una consulta efectiva. Sin buenas habilidades de comunicación, es posible que una esteticista nunca tenga la oportunidad de utilizar sus conocimientos y talentos para atender a sus clientes.
La conversación es nuestro comportamiento normal, pero no todas las conversaciones son comunicaciones exitosas. Las buenas habilidades de comunicación pueden ayudar a los esteticistas a ir más allá de los temas de belleza y extenderse a expresar atención y comprender las condiciones psicológicas y fisiológicas de los clientes, estableciendo así una relación buena y armoniosa entre la tienda y los clientes. La siguiente es una introducción a los métodos de comunicación efectivos, que proporciona un marco para que los esteticistas creen habilidades de comunicación más efectivas, mejoren las relaciones armoniosas con los clientes y luego creen buenos resultados que satisfagan el entorno y las necesidades específicas del salón de belleza.
Servicio Yixiaoxiao
La sonrisa es el lenguaje más común en el mundo. Si te acercas a alguien con una sonrisa, incluso si es emocionalmente inestable, parecerá alegre gracias a tu sonrisa. Este es el llamado "no se pueden ver los cinco dedos cuando se extiende la mano". Pero si fuerzas algunas sonrisas, este tipo de sonrisa aburrirá a los invitados, por lo que la sonrisa debe ser sincera y venir del corazón.
En segundo lugar, preséntate a los demás.
El 80% del éxito en ventas depende de la autopresentación, lo que demuestra su importancia. Una buena presentación no sólo puede eliminar la vergüenza de que lo confundan con un asistente, sino que también puede ganar la atención especial del cliente y demostrarle que se preocupa ofreciéndole ayuda o explicando el propósito de su conversación.
En tercer lugar, sea bueno escuchando y haciendo preguntas
"Una persona conversadora debe saber escuchar" no significa que una persona conversadora sea buena escuchando a los demás. Un buen oyente es un conversador. Dios le dio a la gente una boca pero un par de oídos, lo que nos dice que escuchar es más importante que hablar. Si no sabe qué es importante para sus clientes, puede ponérselo por un oído y sacárselo por el otro. Por lo tanto, su consejo se considerará invaluable sólo después de que comprenda completamente las necesidades de sus clientes. Ser bueno haciendo preguntas también es una habilidad de comunicación importante. Por ejemplo, cuando pregunte a los clientes sobre el uso de cosméticos, si pregunta "¿Qué cosméticos ha usado en el pasado?", la respuesta será "¿Has probado este producto para el cuidado de la piel?". La primera es una pregunta abierta que pide a los clientes que expliquen qué es importante para ellos. Luego, la esteticista puede obtener comentarios específicos del cliente sobre su comprensión y sugerencias. y hacer que los clientes se sientan valorados. Si tus clientes sienten que te preocupas por ellos, escucharán tus consejos.
En cuarto lugar, utilice las emociones para transmitir un mensaje de confianza y afirmación.
El brillo emocional es una característica importante de los profesionales del maquillaje facial. Si espera con ansias sus palabras, marcará una gran diferencia. Comience por desarrollar una relación de confianza con su cliente y luego evite por completo compartir información específica sobre el cuidado de la piel del cliente con otros clientes. En otras palabras, las esteticistas deben desarrollar el buen hábito de mantener la confidencialidad de la información personal de los clientes, mostrar una actitud positiva hacia los productos y servicios que ofrecen y hacer que su profesión sea más convincente para mejorar la confianza de los clientes en las esteticistas.
Cinco lenguajes concisos
Los esteticistas deben intentar explicar información de belleza compleja en un lenguaje sencillo y claro y evitar el uso de términos de belleza desconocidos.
Recordar el nombre del cliente.
Hacer un esfuerzo por recordar los nombres de sus clientes es la forma más poderosa de establecer una buena relación. Cuando el cliente viene por segunda vez, la esteticista puede saludarlo por su nombre, lo que hará que el cliente se sienta atendido y valorado, acercando así de forma invisible la relación con el cliente.
Servicio de seguimiento de clientes
Es un trabajo indispensable para las esteticistas dar servicios de seguimiento a los clientes. Debido a la feroz competencia del mercado, las tiendas deben pasar de ser pasivas a proactivas y esforzarse por consolidar a los clientes existentes mientras los desarrollan activamente.
Pregunta 8: Como esteticista, no sé cómo hablar y comunicarme con los clientes. ¿Qué debo hacer primero? Felicítala y cuéntale algo que siempre hace. El centro es elogiar a los clientes y acercarlos.