Casos típicos de rumores en Internet
——Chen Junshi, académico de la Academia China de Ingeniería y consultor general del Centro Nacional de Evaluación de Riesgos de Seguridad Alimentaria.
Pollo extraño de seis alas de KFC, aceite de canal Master Kong, toxina botulínica Wahaha... Recientemente, estos rumores sobre comida se han convertido en contenido push popular en casi un centenar de cuentas oficiales de WeChat y han inundado los Momentos.
“Solo en el primer trimestre de 2015, algunos productos sufrieron una pérdida de 2 mil millones de yuanes”. Wahaha declaró públicamente que los rumores en WeChat y otras plataformas en línea no solo causaron un gran daño a la marca, sino que también causaron un gran daño. graves pérdidas en las ventas del mercado.
Ante los repetidos ataques de los rumores, desde abril, gigantes como Wahaha, Master Kong y KFC han llevado a los tribunales a las empresas operadoras detrás de los rumores, exigiendo una compensación por las pérdidas económicas.
Esta vez, las principales empresas de alimentos demandaron a más de diez empresas operadoras de cuentas oficiales de WeChat, con un monto total de reclamación de más de 610.000 yuanes. También es el primer caso de reclamación de rumores sobre alimentos en línea en los últimos años.
Una investigación más detallada muestra que el uso de WeChat para difundir rumores en las cuentas oficiales de WeChat ha mostrado una tendencia corporativa, y los modelos comerciales de varias empresas operativas de WeChat se muestran claramente detrás de esto. También hay algunas grandes empresas de alimentos. inventando rumores y competencia maliciosa. En octubre de 2014, el WeChat oficial "Michel" anunció que "Nongfu Spring ha detenido la producción. ¡Ya no me atrevo a beber esta agua! ¡Quiero comprar un dispensador de agua!". La imagen que acompaña al artículo decía que Nongfu Spring es potable de forma natural. El agua está gravemente contaminada y se suspendió una vez. Después de su lanzamiento, recibió más de 100.000 retweets en un corto período de tiempo.
El reportero de Beijing News revisó el contenido anterior de WeChat de "Michel" y descubrió. que, en comparación con los artículos de Nongfu Spring, la cantidad de reenvíos de su contenido ordinario de WeChat fue mayor. Generalmente alrededor de unos miles de veces, cientos de miles de retweets dieron a la cuenta pública de Michele una atención sin precedentes.
Nongfu Spring no pudo. Se contuvo y se dirigió a Wuxi Yi Tailian, la persona detrás de "Michel Na Trading Co., Ltd. acudió a los tribunales. Según la información industrial y comercial de la ciudad de Wuxi, provincia de Jiangsu, Wuxi Yitelina Trading Co., Ltd. registrada en 2006. Su persona jurídica es Zhang Xia, y su capital social incluye joyas, artesanías, artículos de primera necesidad, cosméticos, consultoría económica y comercial, etc.
Según la información registrada por Italiana en China Manufacturing Trading Network, esta empresa se dedicaba a accesorios para mujeres en sus inicios y tenía una tienda de reputación de primer nivel en Taobao Mall.
La última fecha de certificación oficial de "Michel" es el 24 de marzo de 2005. A juzgar por Debido al impulso del contenido de WeChat, el negocio de Italiana se ha desplazado a la operación de la marca de venta directa "Infinitus" porque posee cosméticos y productos para el cuidado de la salud, purificadores de agua, etc., el contenido de belleza y cuidado de la salud se ha convertido en el foco de "Michel" <. /p>
La leche materna envenena a los bebés, la ignorancia mata a las personas, 8 señales de advertencia de cáncer, manténgase alejado del té con leche y ame la vida en el futuro. A juzgar por estos títulos y contenido de WeChat, ¡el método de empuje de "Michel" es principalmente! se basa en advertencias de salud y recordatorios para atraer a los lectores a leer y reenviar.
El reportero de Beijing News se puso en contacto con Wuxi Yi como empresa de relaciones públicas, Talina Trading Co., Ltd., la persona a cargo del funcionario. cuenta de WeChat, dijo a los periodistas que la empresa "Michel" se estableció principalmente para promocionar los productos "Wuji".
Cuando se le preguntó si podía gastar dinero para impulsar contenido específico, ofreció un precio de 800. yuanes cada uno, que sería más alto si apareciera en los titulares, pero no había garantía de lectura y reenvío. Después de revisar varias cuentas de WeChat sospechosas de rumores, el reportero de Beijing News descubrió que la promoción de WeChat se ha corporativizado. Conviértase en el negocio principal de las empresas detrás de ellos. La mayoría de las empresas involucradas tienen docenas o incluso cientos de cuentas oficiales de WeChat, lo que promueve la difusión de rumores. Las 10 cuentas oficiales de WeChat demandadas por KFC pertenecen a tres empresas: Shenzhen Ying Chen Anzhi Chenggong. Culture Communication Co., Ltd., Taiyuan Zero Point Technology Co., Ltd. y Shanxi Weidao Technology Co., Ltd. El reportero de Beijing News notó que solo Shenzhen "Ying Chen Anzhi Chenggong" está afiliada Seis de las cuentas oficiales de WeChat de la compañía volvió a publicar rumores sobre el extraño pollo de KFC.
Shanxi Wedao Technology Co., Ltd. también tiene casi 10 cuentas oficiales de WeChat, incluidas Wedao, chistes humorísticos fríos, ojos de tráfico de Wedao y citas inspiradoras sobre la vida. Un reportero de Beijing News intentó llamar al teléfono móvil público de la compañía, e incluso el mensaje rápido del número de teléfono móvil era "la alianza de micromarketing más grande de Taiyuan".
Con el procesamiento intensivo de muchas cuentas públicas de WeChat, han surgido más alianzas de WeChat y círculos de marketing de WeChat. Un responsable de una empresa de marketing de Guangdong que no quiso ser identificado dijo que, al igual que la "Fujian Gang" en Weibo, este tipo de empresas operativas de WeChat ahora se concentran en Guangdong, Fujian y otras regiones del sur de China, y se han extendido sus tentáculos por todo el país y están empezando a tomar forma.
“El modelo de negocio es una guía. Cuando una empresa de marketing desarrolla casi diez cuentas oficiales de WeChat influyentes en la provincia, también desarrollará casi diez cuentas oficiales de WeChat para dirigirse a otras ciudades del país y desarrollarse localmente. Se unirán agentes y operadores”, dijo la persona.
Cuando Wahaha fue atacado por rumores de que "la leche cálcica Shuang, AD contiene toxina botulínica", fue el procesamiento y nacimiento de la empresa de marketing WeChat.
La información de la audiencia pública del tribunal de Hangzhou muestra que el autor de este rumor es Yu, una mujer de Jilin. En octubre de 65438 de este año, publicó un artículo "Wahaha AD Calcium Milk and Double Whip contiene Botox" en Tencent Weibo. El 10 de abril, Wuhan Xinzhongchang Trading Co., Ltd. publicó "¡Recién enviado por la maestra de jardín de infantes!" Las madres se giraron para cuidar a sus bebés y dijeron que Wahaha "contiene toxina botulínica". El mismo día, Guangzhou Mosi Network Technology Co., Ltd. publicó un artículo "Cada vez más niños sufren de leucemia en Shiling, y la razón es muy alarmante" a través de la cuenta oficial de WeChat de "Weishiling", afirmando que "beber Las bebidas Wahaha causarán leucemia".
El reportero de Beijing News notó que Guangzhou Mosi Network Technology Co., Ltd. tiene cuentas oficiales de WeChat como Weishiling y Huadu Deye, con más de 654,38 millones de fanáticos. La persona a cargo, Lin, afirma ser la sucursal de WeMedia en Guangdong, la alianza de marketing de WeChat más grande del sur de China. La alianza tiene casi 500 cuentas oficiales de WeChat, que cubren a 50 millones de fanáticos. El 3 de junio, un periodista de Beijing News se puso en contacto con las demandadas Yingkou Feiyi Network Technology Co., Ltd., Wuxi Wujilu Health Consulting Co., Ltd. y Guangzhou Mosi Network Technology Co., Ltd., y las otras partes dieron una respuesta consistente: La versión WeChat de los artículos relacionados con rumores son noticias en línea que se envían libremente.
“La noticia sobre el uso de aceite para canalones por parte de Master Kong se acaba de reimprimir del sitio web, no es un anuncio pago. Me quejaron después de que se publicó y eliminamos los enlaces relevantes”. El aceite de canalón de Kong se publicó por primera vez el 27 de abril, dijo un responsable de "Hot Search" a un periodista de Beijing News.
Otra empresa de tecnología Taiyuan Zero Point, que fue demandada por difundir "las alitas de pollo de KFC contienen gusanos vivos", también afirmó que no tenía intención de reenviarlo. Una persona a cargo de apellido Liang dijo que el artículo publicado en la cuenta oficial de WeChat reimprimió contenido transmitido por una estación de televisión en Guangdong. "Acabamos de ver la noticia de que KFC nos demandó en Internet y solo podemos responder".
De hecho, la insistencia de la cuenta oficial de WeChat en el "reenvío gratuito" se ha convertido en una forma común de ganar dinero. en la industria. Es una práctica estándar del marketing de WeChat ganar una gran cantidad de fanáticos a través de títulos y contenidos exagerados y difundirlos, y luego ganar dinero mediante tarifas de publicidad.
Un promotor en Shenzhen que es responsable de la operación de múltiples cuentas de WeChat le dijo al reportero de Beijing News que adaptar y unir el contenido en línea es un método de marketing común. “Cuanto más sensacional sea el contenido del título, mejor, difumina la ubicación del incidente o cámbialo directamente al área local o toma el tema creado por otros promotores de WeChat, trasplántalo y difunde dos veces el volumen de lectura de este regionalizado. La publicación es muy alta”.
El objetivo final de inventar rumores minuciosamente es evitar que los fanáticos se apoderen de tarifas de publicidad. En el círculo de marketing de WeChat, las cuentas oficiales de WeChat generalmente obtienen más de decenas de miles de fanáticos y tienen cierto valor publicitario, por lo que los dueños de negocios naturalmente acuden a nosotros.
Dong Mou, director de Yingkou Media acusado de difundir rumores sobre Master Kong, dijo al reportero de Beijing News que la publicidad con la ayuda de empresas sigue siendo el principal modelo de ganancias, y empresas como relojes y Las máscaras han tomado la iniciativa de acercarse a la puerta. El precio de la publicidad suele rondar los 1,50~300 yuanes/10.000 fans. "Yingkou Self-Media" tiene más de 80.000 fans y el precio de los titulares publicitarios en su cuenta oficial de WeChat ronda los 2.000.
"En la cuenta oficial de WeChat, algunos fans han alcanzado los 6,543,8 millones, y el precio de la publicidad es de alrededor de 3.000 yuanes por publicación". . Pero esto requiere una mayor investigación policial.
“El año pasado aparecieron en Internet rumores sobre el aceite para canalones, pero estallaron nuevamente durante el feriado del Primero de Mayo de este año. El portavoz de Master Kong, Li Yilin, dijo a los periodistas que en tan solo unos días se reimprimieron”. más de 600 veces y leído más de un millón. El momento y la motivación del brote son cuestionables. "Los ataques de rumores organizados que estallaron en tan poco tiempo deberían ser promovidos por los autores intelectuales detrás de escena".
Wahaha dijo que los recientes rumores que atacan los productos de las empresas de bebidas fueron "difundidos por delincuentes". con motivos ocultos. Hemos obtenido cierta información de trolls de Internet como prueba para una mayor protección de los derechos”.
Master Kong también señaló en el comunicado que la actual competencia en el mercado en la industria alimentaria se ha convertido. feroz, lo que resulta en una competencia feroz que utiliza rumores de Internet para atacar a sus oponentes.
Este enfoque no carece de precedentes. El año pasado, Master Kong acudió a los tribunales contra su rival Uni-President Group por rumores de ataques.
La demanda de Tingyi contra Uni-President Enterprise No. 2014 muestra que en agosto del año pasado, Zhou, un empleado de Hubei Xiaogan Uni-President Enterprise Food Co., Ltd., publicó "productos fabricados en Japón". No se puede confiar, Master Kong desafía al cielo", Publicaciones como "Master Kong, estás sorprendiendo a tus amigos" afirman que Master Kong marca la fecha de producción de fideos instantáneos con anticipación y llaman a boicotear el Master Kong de fabricación japonesa.
En los materiales presentados por Master Kong al tribunal, Zhou fue advertido y castigado por los órganos de seguridad pública por fabricar hechos y difundir rumores. Al mismo tiempo, Tingyi también demandó a Uni-President Group y Zhou, alegando que instigó a los empleados a difundir rumores que difamaban a Tingyi en línea, lo que afectó gravemente las ventas de Tingyi en el trimestre actual, y exigió una compensación por las pérdidas económicas correspondientes.
El reportero de Beijing News vio en las pruebas presentadas ante el tribunal por ambas partes que Zhou afirmó que usar WeChat Moments para volver a publicar era un acuerdo de la empresa. Uni-President Company tiene más de 110 empleados en el área de Xiaogan y requiere que los vendedores se comuniquen a través de WeChat y establezcan un grupo especial de WeChat para emitir instrucciones de trabajo. Con respecto a la publicación de Master Kong, después de que los empleados de Uni-President se comunicaran en el grupo durante mucho tiempo, todos los directores y gerentes la reenviaron a sus Momentos.
El 26 de mayo de este año, el Tribunal del Distrito Sur de la ciudad de Xiaogan dictaminó que el empleado de Uni-President, Zhou, se disculpó públicamente con Master Kong durante 30 días consecutivos y compensó a Master Kong con 13.000 yuanes.
En cuanto a la motivación para difundir rumores sobre Master Kong, los empleados de Uni-President argumentaron en respuesta a la demanda que era con fines de competencia en el mercado. "Vendemos fideos instantáneos Uni-President y nos preocupamos mucho cuando vemos información negativa sobre los fideos instantáneos de Master Kong. Después de todo, somos competidores y el negocio de Master Kong es pobre. Mi negocio será mejor. De todos modos, mientras Como hay un incidente que perjudica a Master Kong, podremos operar fideos instantáneos Uni-President. "Está bien".
El día 8, el portavoz del Grupo Uni-President, Yang Shouzheng, respondió a un periodista del Beijing News dijo que “no tenía conocimiento” del asunto.
¿Puede una reclamación de más de 610.000 yuanes detener los rumores?
A través de correos electrónicos, foros, Weibo y WeChat, “6 Wings and 8 Legs” de KFC, “Vietnamese Gutter Oil” de Master Kong y “Botox” de Wahaha han circulado durante mucho tiempo, pero han Solo WeChat se extendió rápidamente nuevamente.
Según los datos proporcionados por funcionarios de KFC a los periodistas del Beijing News, a finales de abril, KFC * * * descubrió que había más de 4.000 publicaciones en la cuenta oficial de WeChat, de las cuales más de 130 Las cuentas tenían más de 654,38 millones de publicaciones. Según esta cifra, la “información negativa” de KFC ha sido enviada al menos 6.543.803 veces.
Al 6 de mayo, los rumores sobre el aceite de canalón de Master Kong que aparecieron durante el Primero de Mayo de este año se publicaron 699 veces en WeChat ID, con una lectura acumulada de 15.200 veces y más de 70 artículos con más de 5.000 lecturas.
Wahaha Botox también se ha inventado repetidamente. El 12 de abril, Hangzhou Wahaha Group declaró que estos rumores provocaron pérdidas de hasta 2 mil millones de yuanes para algunos productos Wahaha en el primer trimestre de este año.
Ante los rumores que se difunden rápidamente, las principales empresas alimentarias han optado por demandar y presentar enormes reclamaciones.
Los documentos judiciales obtenidos por los reporteros de Beijing News muestran que Master Kong ha demandado a Yingkou Feiyi Network Co., Ltd., Wuxi Wujilu Health Consulting Co., Ltd. y Dehui Noah Network Technology Co., Ltd., y el caso ha sido presentado oficialmente. Al mismo tiempo, se presentaron 17 cuentas públicas a la Oficina de Seguridad Pública de Shanghai y 3 cuentas oficiales de WeChat en Heilongjiang, Liaoning, Jiangsu y otros lugares fueron demandadas, exigiendo una compensación de más de 50 millones de yuanes.
"* * * Contó más de 800 cuentas públicas de WeChat sospechosas de difundir rumores y seleccionó docenas de ellas para demandar una por una. El monto de cada reclamo alcanzó los 6,54385 millones". El departamento le dijo a Xinjing Un periodista del periódico dijo que se han iniciado una serie de demandas en el noreste de China, el sur de China y otras regiones, y que casi 40 empresas de identificación de WeChat sobre las que se han difundido rumores han sido procesadas mediante demandas penales y civiles.
KFC también presentó recientemente una demanda contra 10 cuentas oficiales de WeChat sospechosas de difundir rumores, solicitando una compensación de hasta 15.000 yuanes de cada acusado. Según estadísticas preliminares de un periodista de Beijing News, Nongfu Spring, Wahaha y Master Kong han presentado reclamaciones contra la empresa operadora detrás de la cuenta oficial de WeChat. Master Kong ha reclamado 50 millones de yuanes, Wahaha ha reclamado 6,5438 millones de yuanes y KFC. ha reclamado 4,5 millones de yuanes, Nongfu Spring ha reclamado 4,5 millones de yuanes La reclamación es de 200.000 yuanes y Wanglaoji reclama 6 millones de yuanes. La cantidad total supera los 6.654.380 yuanes, lo que puede convertirse en el primer caso de reclamación de rumores en línea.
La mayoría de las empresas alimentarias dicen que esto no es suficiente para cubrir las pérdidas. El presidente de KFC, Qu, cree que "la cantidad reclamada está lejos de compensar las pérdidas sufridas. Pero si comete un error, tendrá que pagar el precio". Master Kong también dijo que los rumores han dañado gravemente la credibilidad empresarial de Master Kong. reputación de la marca, y "las pérdidas ocasionadas son inconmensurables".