Cómo comunicarse al visitar a un cliente por primera vez_¿Qué precauciones se deben tomar?

¿Cómo debe comunicarse un vendedor con los clientes cuando los visita por primera vez? ¿Cuáles son los métodos de comunicación con los clientes? A continuación he recopilado los métodos de comunicación para los clientes que visitan. La primera vez.Método para su referencia. Habilidades de comunicación al visitar a los clientes por primera vez

Métodos de comunicación al visitar a los clientes por primera vez 1. Prepare un esquema de conversación

Antes de visitar a un cliente, asegúrese de preparar una conversación describa con anticipación, especialmente cuando visite a un cliente por primera vez. Como mínimo, hay que hacerlo paso a paso y de forma jerárquica. No pienses dónde decirlo ni dejes que el cliente dicte la conversación. Cuando el personal comercial de algunos fabricantes visita a los clientes, debido a que no han preparado un esquema de conversación con anticipación, a menudo hay silencios durante la conversación, lo que hace que los clientes pierdan el interés.

Cómo comunicarse al visitar a un cliente por primera vez 2. Concierte una cita

Antes de visitar a un cliente, programe una cita con antelación. Es una etiqueta comercial simple, pero todavía hay muchos empleados comerciales de fabricantes que se apresuran directamente a la empresa del cliente para encontrar a su jefe sin concertar una cita con anticipación.

. Desde la perspectiva del cliente, existe una diferencia entre las dos formas de cita. Si la central llama directamente para concertar una cita, significa que la visita es un comportamiento corporativo del fabricante y tiene una forma más formal y solemne. Al mismo tiempo, también puede mostrar hasta cierto punto que el fabricante está interesado en concertar una cita. La atención prestada a este mercado también puede mejorar la imagen formal de los fabricantes. Si el personal de ventas hace la reserva por sí mismo, puede significar que la visita es solo el comportamiento personal del personal de ventas del fabricante y que aún no se ha verificado la confiabilidad del contenido de la comunicación.

Al concertar una cita con un cliente, asegúrese de determinar la hora de visita planificada o calcule de antemano a qué hora del día el cliente estará libre. No se apresure a visitarlo cuando el negocio del cliente esté más ocupado. En general, en general es relativamente tranquilo de 3 a 4:30 de la tarde.

Cómo comunicarse cuando visite a un cliente por primera vez 3. Traiga algunas personas con usted

Cuando visite a un cliente por primera vez, la cantidad de personal comercial del fabricante Debe controlarse. No es apropiado ir solo. Es fácil para el jefe del cliente pensar que el fabricante es pequeño y tiene un solo vendedor en el mercado regional. Si van más de tres personas y no es apropiado, demasiada gente hará que los clientes se sientan estresados. Además, esta no es una pelea puerta a puerta. En términos generales, la cantidad de personal comercial de la fábrica que llega a la puerta se limita a dos personas o corresponde a la cantidad de personas que asisten a la otra parte. Además, el personal del fabricante debe tener una división del trabajo. Algunas personas son responsables de la negociación principal y otras son responsables de la negociación adjunta. Es importante que todos no se apresuren a hablar con el jefe del cliente, de lo contrario. Será caótico.

Formas de comunicarse cuando visite a los clientes por primera vez 4. No bromee cuando se reúna

Al personal comercial de algunos fabricantes les gusta conocerse cuando se encuentran. Al encontrarse con el jefe del cliente por primera vez, bromean y tratan de utilizar Esto es para animar la atmósfera y eliminar la sensación de extrañeza de todos. De hecho, esto no es apropiado. Porque, como vendedor de un fabricante que llega a su puerta por primera vez, no tiene forma de saber qué tipo de temperamento y carácter es el jefe del cliente, o en otras palabras, cómo se sentía el jefe del cliente en ese momento. Es muy irrespetuoso bromear cuando te encuentras por primera vez. Si el jefe del cliente tiene algo que lo enoja, pero usted hace una broma justo después de conocerlo, esto solo echará más leña al fuego. Por lo tanto, al visitar a un cliente por primera vez, el tono de voz debe ser tranquilo al reunirse, evitar bromas y juzgar rápidamente el estado de ánimo del jefe en ese momento para elegir qué forma de comunicación adoptar a continuación.

Cómo comunicarse con los clientes cuando los visita por primera vez 5. Entra sin problemas

Hoy en día, las empresas de clientes más grandes han comenzado a tener mostradores de recepción y recepcionistas. Este personal de recepción debe reemplazar al jefe. Interponerse y alejar a cualquiera que sea sospechoso de ser vendedor. Como dice el refrán, es fácil conocer al jefe, pero es difícil tratar con el niño. El personal comercial de muchos fabricantes está bloqueado por estos recepcionistas. La razón del bloqueo es a menudo porque el personal de ventas del fabricante habla vagamente y dice que los clientes visitantes vienen a hablar con su jefe. Como resultado, la recepción los reconoce directamente como vendedores puerta a puerta y son. Despedido directamente por motivos como que el jefe no está en casa.

De hecho, esta pregunta también es sencilla. Cuando entres por la puerta, dile directamente a la recepción que has concertado una cita con tu jefe. Habla con el jefe.

Cómo comunicarse cuando se visita a los clientes por primera vez 6. No lleve muestras ni información de la empresa

Muchos expertos en marketing le dicen al personal empresarial que cuando se visita a los clientes por primera vez, También se requieren materiales de presentación del producto, muestras, listas de precios y contratos. De hecho, estos expertos en marketing nunca debieron haber sido clientes. Si hubieran sido clientes, nunca enseñarían al personal de ventas a traer estas cosas cuando visitan a los clientes por primera vez.

La razón es realmente muy simple. Si el personal de ventas del fabricante viene de visita por primera vez, trae información y muestras relevantes. ¿Qué significa eso que el personal de ventas del fabricante estuvo de visita antes que ellos? Vino. Los que están preparados quieren hacer negocios con los clientes y vienen con esperanza. Entonces, como cliente, naturalmente sabrá cómo tratar con el personal comercial del fabricante. De todos modos, usted es quien viene a pedirme que haga negocios. En términos de condiciones relevantes, naturalmente presionará más. Por otro lado, si el personal de ventas del fabricante tiene las manos vacías, no trae nada y simplemente viene a la puerta para conocerse, significa que el personal de ventas del fabricante está realizando inspecciones de mercado y no está ansioso por coopera conmigo. En términos generales, los fabricantes que no están ansiosos por confirmar relaciones de cooperación con los clientes, pero dedican una cierta cantidad de tiempo y energía a inspecciones preliminares del mercado, suelen ser fabricantes con mayores fortalezas e ideas de mercado relativamente estables y maduras.

Por lo tanto, se recomienda que el personal comercial del fabricante no traiga muestras e información del producto de la empresa cuando visite a los clientes por primera vez, sino que solo traiga una tarjeta de presentación como máximo.

Cómo comunicarse con los clientes cuando los visita por primera vez 7. Después de entrar por la puerta

Después de ingresar a la oficina del jefe, hay algunas cosas a las que debe prestar atención:

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1. No llame a la esposa del jefe al azar. La mujer al lado del jefe puede no ser la esposa del jefe, a menos que el jefe tome la iniciativa de decir que ella es la esposa del jefe.

2. Los invitados pueden hacer lo que quieran y el jefe puede organizar dónde sentarse. Y durante toda la conversación, el personal comercial del fabricante no debe cambiar de posición por sí solo.

3. Etiqueta de la tarjeta de presentación. Después de recibir la tarjeta de presentación del jefe del cliente, debe leerla detenidamente en el acto y buscar información relevante en ella. Esta información suele ser el punto de entrada para comenzar. una conversación. Lo que necesita especial atención es que después de aceptar la tarjeta de presentación de la otra parte, debe colocarla correctamente y guardarla en el bolsillo de su camisa, billetera o cuaderno. No mantenga la tarjeta de presentación de la otra parte en la mano ni juegue con ella directamente. Tíralo sobre la mesa.

4. Confirme el tiempo libre de la otra parte hoy. Después de hacer esto, primero pregunte al jefe del cliente sobre el próximo horario y calcule cuánto tiempo estará disponible para que todos conversen juntos, si serán treinta. minutos o dos horas, o Toda la tarde estuvo bien. En este momento, el personal comercial del fabricante puede ajustar el contenido de su conversación de acuerdo con el período de tiempo mencionado por el jefe del cliente. Algo a tener en cuenta aquí es que cuando se visita a un cliente por primera vez, no importa cuánto tiempo el jefe del cliente diga tener para usted, desde la perspectiva de la efectividad, la primera visita al cliente solo debe durar un máximo de treinta minutos. . Cosas a las que debes prestar atención cuando visitas a un cliente por primera vez

1. Tome la iniciativa de informar el propósito de venir a comunicarse esta vez, ya sea que quieran conocerse o aprender sobre el. situación del mercado a través del jefe. El jefe del cliente es muy tabú acerca de que el personal comercial del fabricante hable sobre el verdadero propósito de la visita. El jefe del cliente no tiene la energía para adivinar la intención de la visita del personal del fabricante.

2. No se apresure a hablar. Al comunicarse con el jefe del cliente, debe esperar a que la otra parte hable. Sobre ciertos temas, debe reconfirmar con el jefe del cliente antes de hacer respuestas y comentarios relevantes. . explicar. El autor ha visto a muchos vendedores de fabricantes apresurarse a explicar antes de que el jefe del cliente haya terminado de hablar. Esto fácilmente puede hacer que los clientes malinterpreten y piensen que los vendedores de este fabricante son demasiado impacientes y carecen del aplomo y la cortesía más básicos.

3. No cambie el tema a sus propios productos demasiado rápido. Cuando el personal comercial del fabricante viene de visita, en última instancia están promocionando sus propios productos. Sin embargo, si promociona sus productos demasiado pronto. y demasiado rápido, es fácil aburrir u ofender a los clientes. Después de todo, a los clientes no les faltan productos.

Como personal comercial de un fabricante, debe comenzar con temas que probablemente interesen a los clientes, como las condiciones de la industria de productos, los accidentes de la industria, las condiciones de la industria de distribución, las características de desarrollo del mercado local, etc., y luego cambiar gradualmente hacia la dirección de sus propios productos. .

4. Cuando hables de tus propios objetivos corporativos, no hables demasiado. Hoy en día, muchas empresas manufactureras tienen sus propios grandes objetivos, ya sea ser los primeros en la industria o ser los primeros en una. determinado producto ser el primero en la categoría, o incluso proteger a una determinada industria nacional. Los grandes objetivos de estas empresas suelen ser mencionados por el personal empresarial a los clientes. De hecho, los clientes no están muy interesados ​​en estas cosas. Lo que su empresa quiere desarrollar depende de su empresa. >

5. Frente al jefe del cliente, el personal comercial del fabricante no debe susurrar entre sí. Incluso si susurran que esas cosas no tienen nada que ver con el cliente, ese comportamiento fácilmente puede incomodar al jefe del cliente. y hacerlos sospechar. Siempre siento que el personal comercial de este fabricante está discutiendo algo turbio en privado, e incluso se sospecha que están cavando una trampa.

6. No ataque los productos existentes de los clientes Para resaltar sus propios productos y ventajas corporativas, al personal comercial de algunos fabricantes les gusta atacar a otros fabricantes y sus productos. Incluso si el cliente frente a usted se hace cargo de la distribución del producto de estos fabricantes, el personal comercial del fabricante seguirá las instrucciones e incluso calculará las cuentas para el jefe del cliente desde los aspectos de calidad del producto, capacidad de producción, estado corporativo y margen de beneficio. , etc. En resumen, explicarán que sus propios productos y empresas son mucho mejores que otros. De hecho, desde la perspectiva del jefe del cliente, atacar los productos existentes del cliente equivale a atacar al propio jefe. Después de todo, estos productos fueron introducidos por el propio jefe.

7. Antes de partir al final, como representante comercial del fabricante, debes tomar la iniciativa de preguntarle al jefe del cliente si hay algo más que necesites saber si no hay nada más que hacer. Entonces, hoy nuestra comunicación termina aquí por el momento y concertaremos una cita para volver a reunirnos la próxima vez que tengamos la oportunidad.

¿Cómo comunicarse cuando se visita a un cliente por primera vez