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Ocho consejos para realizar preguntas eficaces en telemercadeo

Ocho consejos para realizar preguntas eficaces en telemercadeo

Ocho consejos para realizar preguntas eficaces a los clientes:

1 ¿Qué significa pregunta dirigida? Por ejemplo, con las líneas directas de servicio 800 y 1860 de China Mobile o China Unicom, los clientes pueden quejarse de que sus teléfonos móviles se estropean tan pronto como los encienden. O "La señal siempre es mala y no puedo recibirla". En este momento, el personal de servicio al cliente puede preguntar "¿Cómo se veía la pantalla cuando encendiste el teléfono esta mañana?". ¿Cuál es el papel de las preguntas específicas? Le permite obtener detalles. Úselo cuando no sepa cuál será la respuesta del cliente. Haga una pregunta específica para comprender estos problemas.

2. Las preguntas selectivas también pueden considerarse preguntas cerradas, es decir, los clientes sólo pueden responder "sí" o "no". Este tipo de preguntas se utiliza para aclarar hechos y descubrir problemas, con el objetivo principal de aclarar hechos. Por ejemplo, "¿Estaba encendido su teléfono cuando llamó su amigo?" Si estaba encendido o no, podría decir que no lo sabe y el cliente sólo podrá responder "sí" o "no".

3. Las preguntas de comprensión se refieren a preguntas utilizadas para comprender las consultas de los clientes. Al comprender esto, tenga en cuenta que algunos clientes pueden ser reacios a hacer esta pregunta. Por ejemplo, cuándo se compró, cuándo se emitió la factura, cuál era el título de la factura en ese momento, quién la recibió en ese momento, etc. Los clientes quieren comprobar sus cuentas. Como personal de servicio al cliente, el propósito de hacer estas preguntas es obtener más información y estas consultas son muy útiles para el personal de servicio al cliente. Pero a veces los clientes no quieren responder y son demasiado vagos para hacerlo. “Lo olvidé”, es lo que le dirán los clientes. Por lo tanto, al hacer preguntas sobre sexo, debes explicar el motivo, como por ejemplo "Porque necesitas registrarte, por favor muestra tu DNI" "Porque..." Por favor ingresa tu contraseña. A esto se le llama problema sexual.

4. Aclarar significa entender correctamente de qué está hablando el cliente. A veces exageran qué tipo de teléfono móvil roto están vendiendo. La calidad de la llamada era tan mala que no podía oír con claridad. Hay una tienda de teléfonos móviles en Beijing que recibe a menudo llamadas como ésta. En este momento, el personal de atención al cliente primero debe hacer preguntas claras. Porque en este momento no se sabe qué tan mala es la calidad según los clientes. En este momento, puede preguntar: "¿Cuál es la mala calidad de la llamada de la que está hablando? ¿Puede describirla en detalle? ¿Cuál es la diferencia?". Comprenda el verdadero motivo de la queja del cliente y la gravedad de la situación. A esto se le llama clarificación.

5. Las preguntas de consultoría tienen como objetivo informar a los clientes de la solución inicial al problema. "¿Qué opinas?" Preguntas como ésta se llaman preguntas de asesoramiento. Cuando le diga al cliente una solución preliminar, deje que el cliente tome la decisión para demostrarle que es "Dios". Por ejemplo, después de que un cliente se queja de un problema de calidad con un producto, usted debe ofrecerle una solución: "Si le resulta conveniente, puede traer su máquina aquí. Puede que tarde un poco. Esta es mi solución". Por ejemplo, si promete reemplazar el producto con el cliente porque está dentro del período de compromiso del reemplazo, ¿cómo debe responder el personal de servicio al cliente en este momento? Cuando se descubre que efectivamente hay un problema de calidad, el personal de servicio al cliente suele decirle al cliente: "Está bien, se lo reemplazaré". Pocas personas dirán: "Se lo reembolsaré". ¿Crees que está bien? ” O “Te lo devolví”. ¿Crees que esto funcionará? ".¿Por qué no dijo la última frase? Porque sabes que la otra parte definitivamente estará de acuerdo. Algunos miembros del personal de servicio al cliente también demuestran que están dando caridad a los clientes en este momento, por lo que ignoran los problemas reales para finalizar su servicio. a los clientes.

6. El servicio también es una pregunta muy profesional en la atención al cliente. ¿Cuándo se debe utilizar esta pregunta al final del proceso de atención al cliente? ¿Cuál es su función? ¿Qué debo hacer? A menudo escucho esta frase cuando voy a hoteles de cinco estrellas de alta gama. Las personas que no están capacitadas generalmente no dicen esta frase. La cuestión del servicio es reflejar la calidad del servicio al cliente. Cuando vaya a algunos hoteles de tres estrellas de gama baja, el personal de recepción abrirá la puerta a los clientes, pero el personal de atención al cliente entrará primero. En los hoteles de gama alta, dejarán entrar a los clientes primero, a menos que ellos. son maleteros. Un alto nivel de servicio al cliente que rara vez se obtiene en lugares comunes.

7.

Por ejemplo, "¿Puede contarme sobre la situación específica en ese momento? ¿Puede recordar la situación específica en ese momento?". Si pregunta solo una frase, el cliente hablará sin cesar. Esta es una pregunta abierta.

8. Las preguntas cerradas son una reformulación clave del problema del cliente y se utilizan para cerrar el problema. Después de que el cliente describe el problema, usted dice: "Quiere reemplazar el producto nuevamente, ¿verdad?". Esta es una pregunta cerrada.

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上篇: ¿A qué tipo de marca registrada pertenece el matamosquitos electrónico? 下篇: ¿Cómo realizar los trámites de prenda patrimonial? Se requiere que una empresa de tasación de calificación de valores profesional realice la tasación de valor. \x0d\Problemas en el registro de prendas de acciones de empresas que cotizan en bolsa\x0d\La "Ley de Garantía" de mi país y las "Interpretaciones del Tribunal Popular Supremo sobre varias cuestiones relativas a la aplicación" han hecho distinciones diferentes entre las empresas que cotizan en bolsa y las que no cotizan en bolsa con respecto a sus pignoración de acciones estipula que si las acciones de una sociedad cotizada están pignoradas, el contrato de prenda surtirá efecto a partir de la fecha de pignoración y registro de las acciones en la agencia de registro de valores, si las acciones son de una sociedad de responsabilidad limitada o de una sociedad conjunta no cotizada; sociedad anónima están pignoradas, el contrato de prenda surtirá efectos a partir de la fecha de pignoración de las acciones. Efectivo a partir de la fecha del registro de accionistas. \x0d\De acuerdo con las regulaciones anteriores, la prenda de acciones de una empresa que cotiza en bolsa solo puede surtir efecto después de que esté registrada en la agencia de registro de valores como intermediario (también conocido como "tercero que no tiene ningún interés en el pignorante y el acreedor pignoraticio "). Además, de acuerdo con la "Ley de Sociedades", la "Ley de Valores" de mi país y otras normas pertinentes, el pignorante generalmente debe revelar el hecho de la prenda de capital en un anuncio. El público también puede obtener información sobre la prenda de acciones consultando a la agencia de registro de valores, dando a conocer al público los hechos de la prenda de acciones, dándole así publicidad y credibilidad considerables. Esto puede evitar por completo que el pignorante transfiera ilegalmente el capital o lo prometa repetidamente a otros durante el período de la prenda, proporcionando así una garantía muy sólida para que el acreedor prendario realice con éxito la promesa. [2] \x0d\x0d\Sin embargo, todavía existen los siguientes problemas con el uso del registro como condición para la efectividad de un contrato de prenda:\ x0d\\El primer problema causado por el uso del registro como condición para la efectividad de un contrato de prenda contrato es que esta disposición es muy desfavorable para los acreedores. Porque si el contrato de prenda no es válido, el acreedor sólo puede exigir al pignorante que asuma la responsabilidad por la culpa del contrato, y sus derechos de acreedor aún no estarán protegidos. Sin embargo, será mucho más beneficioso para el acreedor si el registro es una condición para la eficacia de la prenda y no una condición para la eficacia del contrato de prenda. Porque si el deudor no registra la prenda o se niega a manejarla o no asiste a los trámites de registro, el acreedor puede demandar al deudor por incumplimiento de contrato, exigiéndole así que asuma la responsabilidad por incumplimiento de contrato, o incluso Solicitar al tribunal que obligue al pignorante a colaborar en el proceso de inscripción de la prenda. Esto implica un principio fundamental de los cambios en los derechos de propiedad: el principio de separación de causa (contrato) y efecto (cambios en los derechos de propiedad). Parece que las leyes actuales de mi país deberían adoptar una actitud más científica y estrictamente diferenciada hacia la relación causal en los cambios en los derechos de propiedad. Esto es beneficioso para la protección de los acreedores y evita la aparición de disputas. El artículo 296 del Proyecto de Código Civil corrige este error de la Ley de Garantías y estipula claramente: “Si se pignoran acciones que sean transferibles conforme a la ley, el pignorante y el acreedor pignoraticio celebrarán un contrato escrito sobre acciones de una sociedad cotizada. Se realiza una prenda, el derecho de prenda se establece cuando la agencia de registro de valores gestiona el registro de la prenda. Si las acciones de una empresa que no cotiza en bolsa están pignoradas, el derecho de prenda se establece cuando las acciones se pignoran y se inscriben en el registro de accionistas. el registro es una condición para que la prenda surta efectos, más que las condiciones para la validez del contrato de prenda, reforzando la protección de los acreedores. \ x0d \ x0d \En la actualidad, otro problema que existe en la práctica de la prenda de acciones de las empresas que cotizan en bolsa son los deficientes canales de registro para la prenda de acciones. En esta etapa, según las regulaciones de la Comisión Reguladora de Valores de China, no todas las acciones negociables de las empresas que cotizan en bolsa pueden registrarse y pignorarse. De acuerdo con las "Medidas administrativas para los préstamos prendarios de acciones de las sociedades de valores", las sociedades de valores integrales pueden registrar préstamos prendarios para sus acciones ordinarias (acciones A) en RMB autogestionadas y bonos de fondos de inversión en valores, pero para aquellos en poder de personas físicas y otras personas jurídicas. distintas de las sociedades de valores integrales Las acciones ordinarias en RMB cotizadas y negociables no pueden registrarse para préstamos pignorados. Sin embargo, la prenda es el resultado de la negociación entre el acreedor prendario y el deudor pignorante. Si las personas físicas y otras personas jurídicas distintas de las sociedades de valores integrales pignoran sus acciones ordinarias cotizadas y negociables en RMB, los acreedores también aceptarán la prenda. Según el principio de autonomía de la voluntad del derecho civil, el contrato de prenda debe ser válido. Sin embargo, la prenda de acciones de una empresa que cotiza en bolsa debe registrarse en la agencia de registro de valores antes de que se pueda establecer la prenda. Actualmente, en el mercado de valores de China, China Securities Depository and Clearing Co., Ltd. es la única institución legal que se encarga del registro de valores cotizados. Si no logra manejar dicho registro de prenda, equivale a bloquear el único canal para que ambas partes celebren un contrato de prenda y manejen el registro de prenda. Esto crea un dilema. Por un lado, las leyes y reglamentos exigen el registro de una prenda antes de que pueda constituirse. Por otra parte, es indudablemente absurdo que las leyes y reglamentos no permitan el registro de la única institución jurídica. Este resultado viola los principios legales de igualdad de partes e igualdad de derechos y obstaculiza el desarrollo económico y la estabilidad del mercado. Por lo tanto, ya sean acciones A o acciones B, independientemente de la identidad del titular, ya sea que el propósito del registro de prenda sea garantizar créditos bancarios u otros créditos, el negocio de registro de prenda de acciones de las empresas que cotizan en bolsa debe llevarse a cabo en su totalidad.

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