Servicio postventa Sony (teléfono móvil). ¿Cuánto dura el servicio postventa de los productos dentro del período de garantía? ¿Qué debo hacer si se excede el tiempo?

De acuerdo con el artículo 15 del "Reglamento sobre responsabilidades de reparación, reemplazo y devolución de productos de telefonía móvil", si la unidad principal del teléfono móvil enviada para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador deberá proporcionar una unidad de repuesto al consumidor sin cargo. cargarla y devolverla después de reparar la unidad original. El derecho a exigir al reparador que proporcione una máquina de repuesto.

Así que deberías tomar armas legales para defender tus intereses.

Caso de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing.

P: Mi teléfono no se puede encender durante el período de garantía. Ha pasado casi un mes desde que lo envié a reparar. Pedí al departamento de posventa que me proporcionaran una máquina de repuesto, pero me la negaron. ¿Puedo quejarme?

Respuesta: El problema que usted reportó ha sido registrado por la Oficina Industrial y Comercial 12315 de acuerdo con los procedimientos, y será transferido a los departamentos correspondientes para su procesamiento específico.

Tras la mediación, el operador ha proporcionado a los consumidores máquinas de reserva.