¿Cómo tratar con clientes suicidas en una consulta online?

|10 1A eso de las 2 de la tarde, mi familia y yo estábamos de vacaciones, cuando de repente sonó mi teléfono celular. Ella es una ex visitante de la consulta en línea. Es una mujer de 24 años con depresión moderada. Durante su recuperación, me llamó para compartir su dolor y sus problemas, y no hace mucho me llamó para que le administrara hipnosis para aliviar el dolor de muelas. Es una chica muy inteligente, sensible y motivada. Abandonó la escuela secundaria antes de graduarse debido a una enfermedad, pero ha estado trabajando duro para ingresar a la escuela de posgrado, lo que le generó mucha presión y problemas, por lo que a menudo venía a verme de vez en cuando para charlar durante 15 minutos. . Cada vez que hablo con ella, ella comienza con su llanto y termina con mi apoyo y consuelo. Este día ella también comenzó con lágrimas, pero la diferencia esta vez fue que expresó su desesperación y resentimiento hacia su madre. Lloró porque la inversión de su madre fracasó y su familia no tenía dinero, por lo que muchos de sus esfuerzos fueron en vano. Sintió que su madre preferiría apostar por ella que gastar dinero porque no la amaba y seguía humillándola. Se sentía una carga y quería acabar con su vida para que su madre se arrepintiera. Dijo que tomó unas pastillas de Valium del dentista y las escondió debido a su última extracción dental. .......

En ese momento, inmediatamente me puse alerta. Mientras analizaba su estado mental, pensaba en cómo intervenir rápidamente. Debido a que es una consulta en línea, toda la información del visitante es confidencial. No tengo forma de conocer ninguna información privada del visitante, ni tengo ninguna información de contacto de emergencia. Entonces, sentí sus sentimientos, comprendí cuidadosamente su ubicación y su entorno actual, y tomé en consideración su insatisfacción con su madre para consolarla y estabilizar sus emociones. "Ella no sabe cuánto me duele." "Sí, probablemente ella realmente no sabe cuánto te lastiman sus palabras y acciones, así que asegúrate de hacerle saber que quiero hablar con ella y házselo saber. cómo te sientes "¿Está bien?" Ella fingió estar enojada con su madre y le preguntó tentativamente: "Dame su número de teléfono móvil ahora y se lo diré de inmediato, finalmente consiguió el teléfono móvil de su madre dos minutos antes". La conversación terminó.

Después de finalizar la llamada, inmediatamente informé a la plataforma en línea sobre el asunto, esperando que la plataforma interviniera, pero la plataforma respondió: "La plataforma no puede intervenir" y dijo: "Si el confidente finalmente decide suicidarse o lastimar a otros, la responsabilidad es de la plataforma. El confidente es responsable de ello y no tiene nada que ver con el oyente o la plataforma "La respuesta de la plataforma me hace sentir seguro, pero parece un poco frío... porque siento que la plataforma contiene información privada del visitante. Si la otra parte realmente implementa un plan suicida por impulso, la intervención de la plataforma puede ser más rápida y efectiva que mi intervención personal, pero la plataforma no parece tener la paciencia ni la energía.

Aunque entiendo que con mi intervención y consuelo de ahora, esta visitante no se causará ningún daño por el momento, pero como tiene esos pensamientos y ha escondido diazepam, puedo mantenerlo en secreto. Una excepción al principio, si obtienes el número de teléfono móvil de su madre, debes notificar inmediatamente a su familia para que le presten atención, así que intenté marcar el número de teléfono móvil que ella dejó. Afortunadamente, el número de teléfono móvil que me dio era real y efectivamente pertenecía a su madre. Después de que le presenté brevemente la situación, su madre expresó su sorpresa y gratitud e inmediatamente condujo a casa. .....

Anoche me envió este mensaje: "Mi madre regresó con un auto de 100 yardas. ¡Me dijo muchas, muchas gracias!". ¡También me hizo un regalo en línea! . Ramo de flores. Su respuesta finalmente tranquilizó mi corazón abatido.

Ante una conversación online de 15 minutos así, podemos aprender muy poca información y podemos hacer muy poco. Sin embargo, como consejero psicológico, no importa cuál sea el motivo del cliente para expresar pensamientos suicidas, aún debemos mantener un alto grado de vigilancia y flexibilidad, y tratar de captar la información verdadera de algunos clientes de manera oportuna para poder intervenir con prontitud. . Por supuesto, es precisamente por el ocultamiento y la imprevisibilidad de Internet. Así que sea más sensible y cauteloso que durante una entrevista. Podemos o hacemos todo lo posible para hacer más, porque la vida es sólo una vez para nosotros, no permitamos que nuestra imprudencia y negligencia causen arrepentimientos.