¿Qué países europeos están actualmente interesados en las compras online y tienen aplicaciones de Internet relativamente populares?
Las compras online están ganando impulso en el Reino Unido.
Las compras online en el Reino Unido están actualmente en ascenso y ganando impulso. Inicialmente, la gente compraba libros, productos audiovisuales y reservaba billetes de avión en línea, y luego se expandió a la compra de computadoras, ropa y otros productos de mayor valor. Con la popularización de las redes de banda ancha, la gente se vuelve cada vez más competente en el uso de Internet y su confianza en las compras en línea se ha convertido en una nueva parte de la vida británica.
Los resultados de una encuesta realizada por muchas instituciones británicas en los últimos años muestran que, en comparación con otros países europeos y Estados Unidos, el Reino Unido tiene la mayor proporción de compradores en línea entre su población, la mayor variedad de productos adquiridos, y la tasa de crecimiento de compras más rápida.
Las vacaciones son la época de mayor auge de compras online, especialmente la época navideña. Por un lado, los comerciantes compiten por descuentos y promociones. Por otro lado, el lanzamiento de servicios de venta de regalos en línea (es decir, exigir a las empresas de ventas en línea que entreguen los productos directamente a familiares y amigos después de realizar el pedido) ha aumentado considerablemente las ventas en línea.
El rápido desarrollo de las compras en línea es inseparable de la aplicación generalizada de las tarjetas de crédito y las redes de banda ancha. Actualmente, hay más de 1.300 tarjetas de crédito y débito emitidas en el Reino Unido, utilizadas por 30 millones de personas, lo que representa más de la mitad de la población del país. El uso generalizado de tarjetas de crédito ha creado condiciones convenientes para la liquidación en línea. La popularidad de Internet, especialmente la popularidad de las redes de banda ancha, ha hecho que las ventas en línea sean aún más poderosas. Además, la implementación de la estrategia "Building e-UK" del gobierno británico también proporciona apoyo político para el desarrollo fluido de las compras en línea.
Por supuesto, con la creciente popularidad de las ventas en línea, la supervisión de la calidad de los servicios de ventas se ha vuelto cada vez más prominente. En este sentido, la Oficina Británica de Comercio Justo comenzó a fortalecer la supervisión en 2002, exigiendo a las empresas de Internet que cumplieran estrictamente las leyes y regulaciones pertinentes al vender productos. La Oficina de Comercio Justo también lleva a cabo campañas de educación del consumidor para informarles que las leyes y regulaciones que rigen otras formas de venta minorista también se aplican a las ventas en línea. Por ejemplo, si un consumidor no recibe los bienes o servicios adquiridos en la fecha acordada o en una fecha no acordada dentro de los 30 días posteriores a la transacción, tiene derecho a un reembolso completo.
Al mismo tiempo, para crear un entorno de compras en línea más seguro, la Alianza Británica de Comercio Electrónico, la Asociación de Consumidores y la Asociación de Venta Directa también establecieron conjuntamente un sistema de transacciones seguras en línea en el año 2000 y formularon estrictas estándares de calidad del servicio. Cualquier empresa de ventas en línea que cumpla con los estándares puede colocar un ícono de certificación dedicado en la página de inicio de la red. El sistema también establecerá una oficina permanente de quejas para ayudar a los consumidores que tengan dificultades para comprar en línea.
A pesar de ello, las compras online siguen teniendo muchas desventajas. Todavía existen problemas, como que los productos no se entregan a tiempo, el robo de tarjetas de crédito y que los productos que llegan a casa son diferentes de lo anunciado. Además, el auge de las compras en línea también ha contribuido a la carga de la deuda de Gran Bretaña.
Las compras online se han convertido en un hábito en Francia.
Los datos publicados por la Federación Francesa de Comercio Electrónico y Ventas a Distancia el 24 de junio de 2008 muestran que las compras en línea en Francia continuaron manteniendo una fuerte tendencia ascendente el año pasado, y la cantidad total de compras en línea aumentó significativamente. . Los datos muestran que el volumen total de transacciones de compras en línea en Francia alcanzó los 16,1 mil millones de euros el año pasado, un aumento del 35%, mientras que el volumen total de compras en línea en 2004 fue sólo de 5,7 mil millones de euros. La federación predice que en 2010, el total de transacciones de compras en línea en Francia alcanzará los 31,4 mil millones de euros.
En el primer trimestre de 2006, la velocidad de desarrollo de las compras en línea en Francia ocupó el primer lugar entre los países de la UE. En comparación con el mismo período de 2005, la tasa de crecimiento de las compras en línea en Francia en el primer trimestre de 2006 fue del 21%, y la proporción de usuarios de Internet que compran también aumentó del 47% al 57%. Aunque esta proporción sigue siendo inferior a la del Reino Unido (73%, la mayor entre los países de la UE), es más rápida que la del Reino Unido (el Reino Unido sólo creció un 2%) y Alemania (66%, tercero con un crecimiento del 6%). En cuanto a otros países de la UE, como España e Italia, están muy por detrás de Francia.
Hay muchas razones para el rápido desarrollo de las compras online en Francia. En primer lugar, Francia tiene la red de banda ancha de alta velocidad más grande entre los países de la UE, lo que hace que las compras en línea sean cómodas y rápidas. En segundo lugar, la tasa de confianza de los internautas en las compras en línea está aumentando gradualmente. Además, el rápido desarrollo de las compras en línea es inseparable de la rápida popularización de Internet. Los últimos datos muestran que el 53% de los franceses tienen acceso a Internet en casa, y la tasa de configuración de ordenadores entre los adultos llega al 64%.
A los franceses les gusta comprar productos de alta tecnología, viajes y ropa online. Los productos de alta tecnología de FNAC, los sitios web CDISCOUNT y MISTERGOODDEAL, los sitios web de tres empresas suizas de venta por correo, LA REDOUTE y CAMIL, y el sitio web de viajes del ferrocarril francés tienen los índices de navegación más altos.
El sitio web de ventas personales EBAY es el sitio web más visitado en Francia, lo que demuestra que el sector empresarial se está popularizando. Cada vez más internautas compran online durante los períodos de fin de año y de rebajas.
Sagakian, socio director del DIRECTPANEL Poll Institute, afirmó: "Los huéspedes encuentran cómoda esta forma de comprar, sin aglomeraciones ni desplazamientos. El precio sigue siendo un criterio importante".
El año pasado, el importe total de las transacciones de compras en línea francesas alcanzó los 65.438+08 mil millones, y el importe medio de una sola transacción fue de 965.438+0 euros. La media de compras online por internauta se multiplica por 9 y el gasto anual ronda los 800 euros.
El número de sitios web comerciales y el número de internautas que compran online también están aumentando rápidamente. El año pasado, funcionaban oficialmente en Francia 37.000 sitios web comerciales, de los cuales 13.000 eran sitios web nuevos. En el cuarto trimestre del año pasado, casi 20 millones de internautas compraron en línea, lo que significa que casi uno de cada tres franceses hizo compras en línea. El grupo de 25 a 34 años es el grupo más grande de compradores en línea, y el 80% de los usuarios de Internet en este grupo de edad compran en línea.
Existen reglas para las compras online en Alemania.
Por miedo a ser engañados, los alemanes no eran tan activos en las compras online en el pasado. Pero las cosas han cambiado dramáticamente en los últimos años. Como las compras en línea son seguras, económicas y fáciles de operar, el número de alemanes que compran en línea está aumentando considerablemente.
Los alemanes compran la mayoría de los electrodomésticos, software, libros y CD en línea, y un número significativo compra muebles y automóviles en línea. Además, las reservas online de billetes de avión, hoteles y servicios de alquiler de coches también son populares entre los internautas. Se estima que aproximadamente la mitad de las empresas en Alemania ofrecen servicios de compras en línea y existen innumerables proveedores de servicios de compras en línea, grandes y pequeños.
Cuando surgieron las compras online en Alemania, existían muchas desventajas y los intereses de los clientes a menudo no estaban protegidos. Algunas empresas aceptaron el dinero pero no entregaron la mercancía y algunos vendedores no cumplieron con el plazo de entrega programado. Además, muchos clientes no pueden devolver los productos sin problemas cuando descubren que no son correctos, por lo que muchas personas tienen miedo de comprar en línea.
En el año 2000, el gobierno alemán emitió regulaciones dirigidas específicamente a las compras en línea para regular este nuevo método de compra cada vez más popular. Esta regulación protege específicamente los intereses de los compradores, impone restricciones estrictas a los comerciantes y elimina la desconfianza de la gente hacia las compras en línea.
Según esta ley, los clientes pueden devolver los productos comprados online en un plazo de dos semanas si no están satisfechos. Al igual que comprar en una tienda normal, los clientes no necesitan dar ningún motivo para la devolución y el comerciante paga el envío. Las regulaciones también estipulan que los comerciantes que ofrecen ventas en línea deben proporcionar una introducción muy detallada y objetiva de los productos o servicios y proporcionar la dirección detallada y la información de contacto de la empresa. Cualquier ocultamiento o engaño será severamente castigado si se descubre.
Además, en respuesta a preocupaciones anteriores de los consumidores sobre cuestiones de seguridad en los pagos con tarjeta de crédito, las regulaciones han reforzado específicamente la protección de la información de los titulares de tarjetas de crédito. Los comerciantes que ofrecen ventas en línea deben proteger estrictamente la información de las tarjetas de crédito, y los bancos que ofrecen tarjetas de crédito deben asumir una responsabilidad fundamental ante los titulares de las tarjetas. Si un consumidor sufre pérdidas debido al robo de la información de su tarjeta de crédito al comprar en línea, el banco compensará al cliente por la pérdida. Pero actualmente parece que es habitual que los alemanes realicen compras online a través de la oficina de correos, y sólo unos pocos utilizan transferencias bancarias o tarjetas de crédito.
Dado que las leyes y regulaciones pertinentes han eliminado en gran medida la inseguridad de las personas acerca de las compras en línea, las compras en línea en Alemania han aumentado significativamente en los últimos años. En el pasado, sólo los grandes comerciantes online podían ganarse la confianza de los clientes, pero ahora los pequeños vendedores online también tienen oportunidades.
En Alemania, las presentaciones de productos en línea y los servicios reales son consistentes. Por ejemplo, al reservar un hotel en línea, el sitio web del hotel introducirá claramente los servicios y cargos, incluidas las instalaciones de la habitación, y si el desayuno está incluido en el precio del alojamiento. Ningún hotel proporcionará información falsa. Este servicio transparente tranquiliza a las personas y hace que las transacciones en línea sean más populares.