Ocho contenidos principales de la comunicación gerencial
1. Comunicación emocional
La comunicación de gestión de contenido emocional es una comunicación extremadamente básica, básica pero muy importante a la que el autor dedica mucho tiempo en la gestión real. Los seres humanos son animales con sentimientos propios, emociones, intereses, aficiones, preferencias y hábitos. Son recursos intelectuales en manos de los directivos de las empresas. Marx alguna vez lo consideró como un costo variable con alta eficiencia de producción y elasticidad de beneficios. La ciencia moderna de la gestión de recursos humanos lo considera el factor decisivo en la competitividad integral y la competitividad central de una empresa, e incluso sitúa a las personas por encima del primer elemento de información y conocimiento. Porque la productividad de cualquier recurso como información, conocimiento, tecnología, etc. depende del trabajo eficaz de las personas. Sin embargo, las personas no siempre son racionales en el trabajo porque tienen emociones, sentimientos y limitaciones y preferencias personales. Por tanto, comprender, canalizar y regular las emociones de las personas debe ser una tarea importante en la gestión y gestión de la comunicación.
Un famoso científico de la gestión estadounidense dijo una vez que nunca debería haber miedo en una organización. Se refería a la comunicación emocional y sensorial en la gestión empresarial. En las empresas, las personas tendrán algunas emociones y sentimientos negativos y destructivos debido a diversas razones, como ellos mismos, el mundo exterior y dentro de la empresa. Los malos humores y sentimientos pueden interferir con la motivación y productividad normales de un empleado. Las emociones y emociones buenas y excelentes, como los sentimientos positivos y las emociones como la confianza y la alegría, ayudan a desarrollar el máximo potencial de los empleados corporativos. De esta manera, mejora y mejora indirectamente su eficiencia y eficacia de producción. La "Enciclopedia del éxito" de Napoleón Hill y la "Enciclopedia de la debilidad humana" de Carnegie exigen que todos en la empresa aprendan a utilizar sus propias emociones y sentimientos para comunicarse, se animen a cultivar actitudes y sentimientos positivos y eliminen y resuelvan las emociones y sentimientos negativos. , para mantenerte en buen estado y ayudarte a aumentar milagrosamente tu desempeño laboral.
En la comunicación de gestión corporativa, extender una sonrisa amistosa a los compañeros, abrazar o dar palmaditas suaves en los hombros a los compañeros cercanos, etc., es un tipo de comunicación emocional. Obviamente, para crear y mantener un buen ambiente de trabajo interpersonal y, en general, mejorar el entusiasmo y el desempeño laboral de los empleados de la empresa, la comunicación emocional es un trabajo básico de comunicación de gestión muy básico, diario e importante en la empresa. A primera vista, la comunicación emocional parece no tener nada que ver con las funciones y objetivos de la gestión corporativa, pero la práctica demuestra que el poder de la comunicación de gestión emocional es tan grande que las primeras habilidades de comunicación de gestión que los empleados y gerentes deben aprender deben ser la comunicación emocional. habilidades. Sin esta habilidad, no será un empleado o gerente competente.
2. Comunicación de información empresarial operativa
En la comunicación de gestión corporativa, además de la comunicación emocional, también existe una comunicación de gestión básica, regular e importante a nivel empresarial o laboral. , es decir, comunicación entre personas sobre cómo trabajan, cómo deberían trabajar y cómo viven actualmente. A esto lo llamo comunicación operativa de información empresarial. La comunicación de información comercial operativa es en realidad un muy buen trabajo que ocurre todo el tiempo en la gestión empresarial. Las operaciones diarias de una empresa dependen de que se mantengan con normalidad y eficacia. Este tipo de comunicación de gestión se puede dividir en tres categorías según su contenido: instrucciones de trabajo, opiniones de trabajo y sugerencias de trabajo.
El jefe debe impartir claramente instrucciones de trabajo a sus subordinados. Sin instrucciones de trabajo claras, los subordinados estarán confundidos y confundidos, su trabajo será caótico, se desperdiciarán recursos y se reducirá la producción. Los empleados de todos los niveles de la empresa no carecen de opiniones e ideas sobre las instrucciones de trabajo que reciben. Especialmente en el proceso de ejecución de instrucciones de trabajo, puede haber nuevos problemas que deban informarse hacia arriba, o la ejecución del trabajo debe informarse hacia arriba según sea necesario. Todas estas opiniones, ideas, informes de progreso y reflexiones de problemas constituyen la segunda categoría de comunicación de información empresarial operativa: la comunicación de opiniones laborales. Los empleados de todos los niveles de una empresa a menudo tienen su propio pensamiento empresarial independiente al ejecutar instrucciones de trabajo. A menudo pueden formarse opiniones propias y únicas sobre su propio trabajo y el de otras personas, e incluso sobre el trabajo local y general de la empresa, basándose en sus propias opiniones. práctica, observación y pensamiento, incluso nuevas ideas creativas y sugerencias racionales. Esta constituye la tercera categoría de comunicación de información operativa empresarial: comunicación de sugerencias de trabajo.
En la gestión empresarial moderna, hay cada vez más empleados basados en el conocimiento y contenido de conocimiento en el proceso de gestión de producción y operaciones de las empresas. La estructura organizativa de las empresas se está volviendo cada vez más plana, y la autoridad para la toma de decisiones. desciende en la estructura organizacional. Estos cambios han planteado mayores requisitos laborales y un mayor poder de toma de decisiones laborales y creatividad para los empleados.
Por lo tanto, la calidad de la gestión empresarial depende cada vez más de si los empleados pueden trabajar de forma creativa, en lugar de depender más de las instrucciones de los superiores como antes. De hecho, las sugerencias de trabajo, como comunicación creativa de opiniones sobre mejoras laborales, se han utilizado ampliamente en el proceso de gestión de varias empresas y, de hecho, han promovido el desempeño de la gestión de muchas empresas. Los empleados de Panasonic en Japón presentaron decenas de miles de sugerencias de racionalización en un año, casi la mitad de las cuales fueron adoptadas e implementadas, lo que contribuyó enormemente a la gestión y al rendimiento general de la empresa.
3. Comunicación de responsabilidades, derechos e intereses
Una empresa es una organización económica que produce productos y servicios que los clientes necesitan y obtiene beneficios de ellos. Los empleados de cualquier empresa deben tener una división clara de derechos, responsabilidades y derechos durante un largo período de tiempo. Las responsabilidades y derechos de los empleados de una empresa constituyen la división del trabajo, las responsabilidades laborales y la autorización en la gestión empresarial. Los intereses de los empleados en la empresa, principalmente los intereses económicos y el estatus organizacional, son condiciones necesarias y factores clave para que las empresas atraigan y motiven a los empleados a luchar por los objetivos corporativos.
Los derechos, responsabilidades e intereses generalmente deben fijarse y confirmarse por escrito, es decir, la comunicación formal de la gerencia generalmente se realiza por escrito. Sin embargo, debido a la dinámica e interacciones entre empleados, no siempre es fácil definir claramente el alcance de las responsabilidades, derechos e intereses. Por lo tanto, en la gestión empresarial, no sólo es necesario comunicar las relaciones normales y determinables de responsabilidades, derechos e intereses, sino también cuando se desarrollan y cambian, y algunos empleados se vuelven confusos y tienen dificultades para captar su propia comprensión, es especialmente necesario Realizar debates oportunos y en profundidad. Gestionar la comunicación.
Tanto las empresas como los empleados trabajan para obtener beneficios. La combinación de responsabilidades y derechos se establece para facilitar que los empleados completen sus tareas laborales y alcancen los objetivos corporativos. Responsabilidades poco claras, derechos inapropiados o estructuras de distribución de beneficios poco claras tendrán un impacto y, en última instancia, harán que los empleados de la empresa no puedan ejercer su entusiasmo y trabajar de manera eficiente y efectiva. En una empresa, cuando un empleado señala: "Esto es lo que debes hacer" o "Como XXXX, no tienes derecho a hacer esto", etc., es cuando un empleado te está comunicando sobre sus responsabilidades y derechos. . Por poner otro ejemplo, cuando un empleado te habla sobre el desarrollo profesional y el trato que merece, lo que estás haciendo también es una típica comunicación de derechos, responsabilidades e intereses.
En las empresas, la motivación por las ganancias es la fuerza impulsora fundamental para la supervivencia y el desarrollo de las empresas, y también es la fuerza impulsora fundamental para que los empleados trabajen duro. Sin una buena comunicación interna de los contenidos básicos de derechos, responsabilidades e intereses, es imposible tener otras comunicaciones de gestión exitosas: la comunicación de información comercial operativa se bloqueará; las decisiones y los sistemas a menudo no se comprenden ni implementan cuidadosamente; la misión de la empresa No están de acuerdo con el propósito de la empresa y no tienen sentido de pertenencia y honor por la empresa no consideran los intereses y la imagen de la empresa cuando se comunican con el mundo exterior, y el contenido comunicado con el mundo exterior es; destructivo para la empresa, etc. Si una empresa es demandada ante los tribunales porque los empleados no reciben un trato justo, el motivo es una falta de comunicación o la falta de comunicación de derechos, responsabilidades y beneficios. Estos eventos de transmisión ocurren de vez en cuando.
Según la propia experiencia y observaciones de gestión del autor, la dirección corporativa dedica una parte considerable de su tiempo a la gestión y la comunicación. De hecho, es este tipo de comunicación: los empleados tienen ideas sobre sus arreglos laborales, los que. es decir, las responsabilidades laborales también son pesadas; creo que mi salario es demasiado pequeño y espero aumentarlo más; el colega A y el colega B se pelearon, no por el trabajo, sino porque el comportamiento o la actitud de B violaron las responsabilidades, derechos, etc. El autor cree que una comunicación gerencial buena y efectiva de responsabilidades, derechos e intereses es uno de los fundamentos de toda comunicación gerencial en una empresa.
4. Comunicación de información empresarial para la toma de decisiones
El autor divide el proceso de comportamiento comunicativo que ocurre principalmente dentro del ámbito laboral diario de los empleados comunes, gerentes de base y niveles medios. Los gerentes de nivel se comunican en la gestión operativa de la información empresarial. Este tipo de comunicación de gestión es básica y fundamental. Ocurre todos los días y mantiene el funcionamiento diario del negocio de la empresa. Pero para las empresas y los directivos, la comunicación con otra información empresarial también es muy importante. Afectan la dirección, velocidad y escala del desarrollo empresarial y su producción final. Es decir, la comunicación de información empresarial en la toma de decisiones corporativas.
El intercambio de información empresarial para la toma de decisiones empresariales existe en grandes cantidades en las empresas y tiene un amplio alcance, pero su frecuencia es menor que el intercambio de información empresarial operativa. En la era moderna, las decisiones las toman cada vez más personas de los niveles inferiores de la empresa. Sin embargo, está relacionado con decisiones importantes e importantes de un departamento o de toda una empresa o grupo. Debido a su gran cantidad de información, amplia cobertura, profundidad y dificultad para la toma de decisiones, requiere que los tomadores de decisiones tengan el poder de toma de decisiones, la capacidad de toma de decisiones y la visión para la toma de decisiones necesarios, que solo pueden ser tomados por el directivos medios y superiores de la empresa de forma individual o colectiva.
Pero esto no significa que los tomadores de decisiones de nivel medio y superior no necesiten apoyo informativo y ayuda de empleados de base, gerentes y otros gerentes de nivel medio y superior. Cuanto más importante sea la decisión, mayor será la cantidad de información que será necesario obtener y mayor será el impacto en el negocio actual y futuro de la empresa. Los tomadores de decisiones deben recopilar toda la información relevante que se pueda recopilar y solicitar opiniones de operadores y colaboradores específicos. Sólo después de varias iteraciones se puede garantizar la calidad de la toma de decisiones y obtener el apoyo de gerentes y ejecutores.
Por otro lado, es posible que ejecutivos específicos no siempre conozcan o comprendan las decisiones departamentales o corporativas. Por lo tanto, no sólo se requiere mucha comunicación al tomar una decisión, sino que también después de tomarla, la decisión debe explicarse y descomponerse en información comercial que pueda ser comprendida profundamente por todos los departamentos, el personal y todos los tomadores de decisiones relevantes. y comunicarse claramente con la persona y el departamento al que se debe comunicar. Sólo entre todos los tomadores de decisiones se puede comunicar y comprender profundamente la información para la toma de decisiones y garantizar de manera verdadera y confiable la implementación de las decisiones.
Por ello, el autor considera que la importancia de la comunicación en la toma de decisiones en la comunicación de la gestión corporativa debe ser muy valorada por los altos directivos de la empresa. Las decisiones no solo deben finalizarse, sino que también requieren mucha comunicación antes, durante y después de la decisión para garantizar que se tome y ejecute con el menor error humano posible.
5. Comunicación del sistema
Las reglas y regulaciones de operación y gestión empresarial son la parte regular de la gestión empresarial, es decir, la parte de gestión de rutina (diferente de la gestión de excepciones). De hecho, la gestión rutinaria es un factor de higiene importante para el crecimiento saludable de una empresa. Sin factores de salud, por muy buena o fuerte que sea una persona, enfermará o incluso morirá. Sin una gestión regular, una empresa, por buena o poderosa que sea, decaerá o incluso irá a la quiebra;
El autor descubrió que en los más de 100 años transcurridos desde el surgimiento de la gestión, ha habido una tendencia de desarrollo grande y consistente en la teoría y la práctica. Es decir, en la gestión empresarial las cosas aparentemente rutinarias lo son constantemente o siempre lo han sido. Aunque la gestión de excepciones también es necesaria e importante, la gestión de rutina es una base importante de la gestión empresarial. En una empresa, la redacción de la gestión rutinaria, es decir, las reglas y regulaciones de operación y gestión empresarial, se ha convertido en un conjunto de reglas para el funcionamiento interno de la empresa. Este sistema estipula claramente los derechos, intereses y responsabilidades laborales de todos los empleados de la empresa, y también estipula la cooperación entre las personas y los departamentos de la empresa.
Las relaciones son expresiones escritas autorizadas de la estructura organizacional corporativa, el personal, las finanzas, los negocios y otros aspectos. Desempeñan un papel importante en la división de responsabilidades, la orientación de comportamiento, las normas comerciales y el funcionamiento seguro en la gestión corporativa. No importa en qué época, su papel está creciendo y no puede ignorarse.
Por supuesto, hay sistemas buenos y malos. Cuando las condiciones para el ajuste y la adaptación del sistema cambian, el sistema mismo también debe cambiar. Por lo tanto, la formulación del sistema también debe ser un proceso de desarrollo dinámico para evitar que el sistema se convierta en un grillete. La intención original del sistema es arreglar las instrucciones de trabajo, es decir, reducir el costo y la frecuencia de la comunicación de la gerencia y reducir los errores de trabajo. La esencia del sistema debe ser la encarnación y aplicación de las leyes económicas objetivas de la gestión empresarial y las leyes del comportamiento organizacional humano. También es el resumen de muchos años de experiencia en gestión empresarial.
Los sistemas empresariales, al igual que las decisiones empresariales, requieren una buena comunicación antes, durante y después de su formulación. La pertinencia y operatividad del sistema de garantía de comunicación antes de la formulación, es decir, la realidad, la integridad y compatibilidad del sistema de garantía de comunicación con otros sistemas durante la formulación, es decir, la naturaleza científica del sistema después de la formulación, garantía de comunicación Preciso; comprensión del sistema, implementación oportuna y seguimiento del efecto, es decir, la eficacia del sistema. En toda comunicación del sistema, debe haber retroalimentación para que se puedan realizar los ajustes oportunos y necesarios ante las desviaciones en el proceso de formulación e implementación del sistema. La máxima expresión del valor y la importancia del sistema radica en la implementación del sistema y los efectos productivos y positivos esperados. El objetivo final de la comunicación del sistema es que todos los miembros de la empresa sepan lo que deben saber y hacer lo que deben hacer.
6. Comunicación estratégica empresarial
En la teoría moderna de la gestión empresarial, la gestión estratégica empresarial, es decir, el diseño científico para determinar los objetivos futuros, la dirección de desarrollo y el modelo de desarrollo de la empresa, se ha convertido en un punto crítico. La comunicación correspondiente a la gestión estratégica empresarial es la comunicación de gestión estratégica empresarial. Desde la perspectiva de una empresa, la estrategia corporativa puede entenderse como la decisión comercial a largo plazo, general, holística, más alta y más importante.
Desde la perspectiva de la gestión empresarial, la gestión estratégica empresarial es el nivel de gestión más alto de una empresa, guía y estandariza la gestión de la toma de decisiones y la gestión de las operaciones diarias de la empresa, apoya el desarrollo actual y futuro de la empresa y señala los aspectos generales y principales de la empresa. cuestiones operativas, así como las direcciones de desarrollo futuro de la empresa y cuestiones estratégicas. Su duración de acción puede ser de tres, cinco o incluso diez años. Desde la perspectiva de la gestión empresarial, la estrategia empresarial tiene la cobertura más amplia, conecta el presente, el pasado y el futuro en el tiempo, y se dirige a todos los departamentos y propietarios de toda la empresa en el espacio y su alcance de investigación incluye todos los factores relevantes dentro y fuera de la empresa; , y no se trata sólo de establecer unos cuantos ideales e ideas.
Una buena estrategia es una respuesta precisa, prospectiva y científica al entorno externo mediante la integración de sus propios recursos. Su valor no reside en una escritura hermosa, sino en motivar y guiar verdaderamente a las empresas para que se desarrollen en una dirección racional, correcta y brillante. Una empresa sin estrategia es miope y de corta duración, y una empresa sin gestión estratégica no tiene futuro.
Debido a la importancia de la estrategia corporativa y la gestión estratégica, la gestión corporativa moderna entró en la etapa de gestión estratégica en la década de 1980. En el contexto de la economía del conocimiento y la economía de la información en la década de 1990, debido al rápido desarrollo de la tecnología de la información electrónica y aeroespacial y la imparable globalización económica, la gestión empresarial moderna ha entrado en la etapa de gestión empresarial de la información. La interacción entre los dos forma el estado actual de la gestión estratégica de la información de gestión empresarial moderna. Esta situación es una respuesta oportuna de las empresas para adaptarse a los cambios importantes en el entorno general del mercado externo y en el entorno económico general, porque las empresas no pueden prescindir de una estrategia.
Se debe comunicar la estrategia y se debe comunicar la gestión estratégica, especialmente una comunicación fuerte. Como cerebro de la gestión empresarial, la gestión estratégica es la máxima expresión integral de la capacidad racional de la gestión empresarial. Otras formas de gestión, como los sistemas, las operaciones, las emociones, etc., son el cuerpo, los sentidos, los nervios y las herramientas de gestión, y están comandadas y restringidas por el cerebro gestor. Aunque la gestión de la toma de decisiones, que ocupa el segundo lugar después de la gestión estratégica, también es una actividad importante del cerebro corporativo, sólo la gestión estratégica puede adoptar una visión a largo plazo, considerar la situación general, elaborar estrategias y obtener una victoria de mil millas. Obviamente, las decisiones más importantes del cerebro no pueden tomarse en el vacío. Las decisiones más importantes del cerebro también deben comunicarse y ejecutarse a través de los nervios, los sentidos y los sistemas operativos. El proceso de explicar, transmitir y penetrar en los corazones de los miembros corporativos es un proceso de comunicación estratégica.
Del mismo modo, la comunicación estratégica también se puede dividir en tres partes según su proceso de formulación e implementación: comunicación antes de la formulación de la estrategia, comunicación durante la formulación de la estrategia y comunicación después de la formulación de la estrategia. La comunicación preestratégica se refiere principalmente a la preparación antes de la formulación de la estrategia, incluida información y pronósticos sobre el entorno económico y político general, información sobre el estado de desarrollo de la industria y pronósticos de tendencias, información sobre el mercado financiero e información sobre productos internos, equipos, fondos. tecnología y recursos humanos, recopilación y análisis, informes del personal relevante, entrevistas, reuniones y sugerencias, consulta y consulta con diversos expertos en gestión internos y externos, establecimiento de equipos de desarrollo de estrategias, etc. La comunicación en la formulación de estrategias implica principalmente que el equipo de estrategia se reúna, redacte informes y los revise repetidamente. Generalmente, durante el proceso de formulación se requiere comunicación y participación del personal y expertos relevantes. Una vez formulada la estrategia, la comunicación implica principalmente la distribución e interpretación del documento de estrategia. Generalmente incluye algún trabajo de comunicación estratégica, como circulación de documentos, explicación de informes de reuniones, discusión e investigación del departamento, refinamiento e integración en el trabajo diario, retroalimentación de nuevos ajustes, etc. Todo trabajo de comunicación es trabajo de la gestión estratégica en sí misma. La gestión estratégica requiere especialmente una comunicación estratégica buena y efectiva para poder implementarse como se espera.
7. Comunicación de la cultura corporativa
La cultura corporativa es un tipo de cultura organizacional y la personalización y concretización de la cultura social en empresas específicas. La cultura corporativa son los valores y códigos de conducta únicos defendidos o formados en el proceso de gestión corporativa. Incluye principalmente el propósito o misión del establecimiento de la empresa, el espíritu corporativo, la filosofía de gestión corporativa, los valores corporativos, la atmósfera humanista corporativa. normas y reglamentos corporativos, historia y tradición corporativa, especificaciones de trabajo empresarial, etc. La cultura es un concepto amplio, y cualquier cosa puede llamarse cultura, pero para una empresa, su propósito y misión, el espíritu corporativo, la filosofía de gestión corporativa y la atmósfera humanista son sus contenidos centrales más importantes.
La cultura obviamente no es una cosa material muerta, sino una cosa humanista viva. Entonces la cultura debe estar relacionada con las personas. En las empresas, la influencia de la cultura en la gestión empresarial es muy diversa y amplia. Por ejemplo, toda la empresa no reconoce la innovación, pero no valora el trabajo en equipo, etc.
La importancia de la cultura corporativa radica en el hecho de que existe explícita o implícitamente en la mente y el corazón de los empleados, y gradualmente se convierte en un hábito de comportamiento que afecta sutilmente los pensamientos, opiniones y sentimientos de las personas sobre cosas y personas específicas, afectando así el desempeño de la empresa. proceso de gestión.
La cultura es la más necesaria y también la más adecuada para la comunicación. La formación y el desarrollo de la cultura corporativa no son solo los medios, objetivos y resultados de la comunicación, sino también el entorno y el trasfondo de la comunicación. Cualquier método y herramienta de comunicación que utilicemos es parte de la cultura. De manera similar, en las empresas, nuestras herramientas y métodos de comunicación son también uno de los componentes importantes de la cultura corporativa. La actitud que se debe adoptar frente a los compañeros de la empresa y cómo tratar a los recién llegados son cuestiones de cultura corporativa. Bajo la influencia de la cultura corporativa, las personalidades individuales de los empleados han sido asimiladas y transformadas, con el propósito de facilitar la comunicación gerencial y mejorar la eficiencia y eficacia de la producción de recursos. Cualquier comunicación entre nosotros es inseparable del trasfondo cultural corporativo y social. Vale la pena señalar que bajo el mismo trasfondo cultural, diferentes empresas a menudo pueden crear sus propias culturas únicas a través de esfuerzos. Diferentes culturas corporativas tendrán resultados muy diferentes.
La misión y el propósito de una empresa se refieren a los objetivos, razones y motivos fundamentales de la existencia de la empresa, es decir, lo que la empresa persigue. Un buen propósito y misión tendrán un gran atractivo para los empleados y los alentarán a trabajar duro para lograr los bellos y ambiciosos objetivos de la empresa. Los empleados deben comprender profundamente el propósito y la misión a través de la comunicación, para lograr aprecio y reconocimiento. Sin comunicación, la misión son sólo unas pocas palabras vacías y no pueden transformar la productividad.
El espíritu empresarial encarna los valores que defiende la empresa, es decir, muestra lo que la empresa apoya y a lo que se opone. La formación del espíritu emprendedor requiere un largo proceso. La comunicación continua y productiva juega un papel importante en la formación y difusión del espíritu emprendedor. Sólo la comunicación puede producir comprensión, sólo la comprensión puede producir reconocimiento, sólo el reconocimiento puede producir reconocimiento, sólo el reconocimiento puede producir amor y sólo el amor puede producir implementación. Por ejemplo, el espíritu de equipo es una especie de espíritu emprendedor. La innovación y la ética son otras dos cualidades empresariales. Es evidente que estos espíritus están siendo nutridos y solidificados, lo que sólo puede lograrse mediante una comunicación eficaz.
La cultura corporativa también incluye el sistema de imagen corporativa. La imagen corporativa es en realidad el sistema de expresión externa de la cultura corporativa, y la misión corporativa, el espíritu corporativo y la filosofía empresarial son los contenidos de la cultura corporativa. Es necesario moldear y difundir la imagen, y todos los aspectos de la configuración y la difusión son inseparables de la comunicación. La comunicación de la cultura corporativa es el nivel más alto de comunicación de gestión interna. La connotación de cultura lo abarca todo. Aunque es principalmente hacia adentro, en realidad es hacia afuera, lo que también es una parte importante de la comunicación externa corporativa.
8. Comunicación externa empresarial
Las empresas no viven en un vacío empresarial, sino en un mundo compuesto por clientes, clientes, proveedores, distribuidores, gobiernos, competidores e instituciones financieras. y el público en un entorno social. Los recursos de la empresa deben provenir del mundo exterior, y la producción de la empresa debe exportarse al mundo exterior para lograr el objetivo económico de asignar y transformar recursos y obtener ganancias de ellos. En un sentido más profundo, las empresas existen para satisfacer necesidades externas. Si los productos o servicios producidos por una empresa no pueden satisfacer las necesidades del mercado y de los clientes externos, la supervivencia de la empresa estará en crisis. Por lo tanto, son los clientes y el mercado los que en última instancia determinan la vida o la muerte de una empresa, no la empresa en sí. Por tanto, las empresas deben comunicarse bien y eficazmente con el mundo exterior.
El gobierno es el creador y supervisor de las reglas del juego corporativo, y también es el cliente de algunas empresas. La comunicación con las agencias gubernamentales es importante. La gestión moderna ha desarrollado una nueva disciplina: las relaciones públicas corporativas, que se ocupa de la comunicación externa corporativa. Entre los principales destinatarios de la comunicación se encuentra el gobierno. Sólo entendiendo las reglas del juego de manera oportuna podemos romper las reglas del juego y bailar mientras llevamos grilletes al mismo tiempo, sólo estableciendo un buen entendimiento y relación con el gobierno a través de una comunicación frecuente las empresas pueden obtener lo necesario; apoyo del gobierno e influir en la formulación y modificación de las normas. Entre los contactos entre las empresas y el mundo exterior, la comunicación con el gobierno es la más afectada.
El mercado y los clientes, así como los proveedores, distribuidores, competidores e instituciones financieras, constituyen el segundo grupo más grande con el que las empresas deben comunicarse bien, y el autor los unificó en grupos empresariales. Los grupos empresariales afectan directamente la supervivencia, el desarrollo y la eficiencia de las empresas. La forma de comunicarse con los grupos empresariales afecta directamente las condiciones operativas actuales de las empresas y afecta continuamente los intereses a largo plazo de las empresas.
Ahora, la comunicación con los clientes constituye una nueva disciplina de gestión - la gestión de las relaciones con los clientes, la comunicación y la cooperación con los proveedores también constituye una nueva disciplina de gestión - la gestión de la cadena de suministro, la comunicación con los distribuidores y los clientes finales. También constituye varias otras disciplinas de gestión - publicidad, marketing, etc. La comunicación con los competidores también constituye la disciplina de la inteligencia empresarial, etc. La comunicación acorta la distancia entre la empresa y el grupo empresarial, profundiza el entendimiento entre la empresa y el mercado, acelera la respuesta de la empresa a los cambios del mercado y mejora la eficiencia y eficacia de la gestión empresarial.
Las empresas no sólo tratan con clientes o clientes potenciales de sus propios productos y se transfieren información entre sí, sino que también se comunican con las comunidades de clientes y grupos relacionados, es decir, el público en general. Esto se debe a que, por un lado, las opiniones y actitudes de otros grupos afectarán la compra de productos corporativos por parte de los clientes corporativos, por otro lado, en el proceso de gestión corporativa, el proceso y los resultados afectarán los intereses del público en general; Como el ruido de producción, la contaminación del agua, la contaminación por gas, la eliminación de basura y otros problemas ambientales, otro ejemplo es el agotamiento de los recursos arbóreos en el campo maderero, etc. Si la comunicación entre la empresa y el público no es fluida o suficiente, pondrá en peligro la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Hoy en día, muchas empresas están dispuestas a poner mucho esfuerzo en las relaciones públicas, como donaciones y anuncios de servicio público. Estas son comunicaciones públicas necesarias.
De hecho, como exteriorización de la cultura corporativa, el sistema de imagen corporativa es muy importante. No es sólo un requisito para los miembros internos de la empresa, sino también una especie de marketing y exhibición al mundo externo de la empresa, es decir, la comunicación externa. En la actualidad, el diseño y promoción de imágenes corporativas, gubernamentales y personales se ha convertido en una nueva disciplina de gestión moderna. Cada vez más personas se dan cuenta de que, como existencia social, las empresas son miembros y parte del sistema social general. Sólo comunicándose con el conjunto pueden sobrevivir, desarrollarse y mejorar.