¿Cómo prefieres quejarte con el líder del grupo y cuánta compensación puedes pedir?
1. Puede presentar una queja directamente al comerciante en la página del pedido o a través del número de teléfono oficial de Meituan.
2. puede iniciar sesión en la plataforma nacional 12315 para presentar quejas;
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3.12315 línea directa para quejas del consumidor.
Las garantías de servicio preferidas de Meituan son las siguientes:
1. Si el precio se reduce antes de las 23:00 horas del día de la compra, podrá solicitar la devolución de la diferencia de precio en el sobre rojo en el portal "Detalles del pedido-Precio garantizado" del día, siempre que se cumplan las normas de garantía de precio;
2. El producto está agotado. Si el producto está agotado después de la compra, la plataforma le reembolsará a tiempo;
3. derecho otorgado a los usuarios honestos. Después de que el usuario solicita un reembolso y el líder del grupo/plataforma lo aprueba, puede disfrutar del servicio de reembolso relámpago.
4. Los frutos en mal estado serán devueltos en un plazo de 72 horas. Sólo se admiten productos frescos perecederos y congelados. Si se descubre que los productos están podridos o deteriorados dentro de las 72 horas a partir de las 0:00 del día siguiente a su entrega en la oficina central, la plataforma responderá a la revisión y reembolsará dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de certificados válidos de 7 días; No se admiten devoluciones sin motivo para dichos productos;
5. Los productos frescos, refrigerados y congelados sin preocupaciones durante 72 horas se encontrarán podridos/deteriorados dentro de las 72 horas a partir de las 0:00 del día. al día siguiente de la entrega de los productos en la oficina central. Después de proporcionar vales válidos, la plataforma responderá dentro de las 24 horas para su revisión y reembolso; no se admiten devoluciones sin motivo de 7 días para dichos productos;
6. Después de que un usuario compra un producto marcado como "devolución sin motivo de 7 días" en la página de detalles del producto, dentro de los 7 días a partir de las 0:00 del día posterior a la entrega del producto en la oficina central, si el producto cumple con las condiciones de devolución ( Como producto sin abrir, accesorios intactos, etc. ), puedes solicitar una devolución sin motivo de 7 días. ) y las ventas secundarias no se verán afectadas.
Base jurídica:
Artículo 148 de la "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China"
Los consumidores serán responsables de ingerir alimentos que no cumplan normas de seguridad alimentaria. Quienes resulten perjudicados podrán exigir una compensación al operador o productor. Los productores y operadores que acepten solicitudes de compensación de los consumidores implementarán el sistema de primera responsabilidad y pagarán primero la compensación sin eludir si es responsabilidad del productor, y el operador tendrá derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación; responsabilidad del operador, el productor tendrá derecho a reclamar una compensación al operador.
Para aquellos que producen alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria o operan alimentos que a sabiendas no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria, además de reclamar una compensación por las pérdidas, los consumidores también pueden exigir una compensación al productor u operador. por diez veces el precio o tres veces la pérdida, si el importe de la compensación adicional es inferior a 1.000 yuanes, será de 1.000 yuanes. Sin embargo, las etiquetas y las instrucciones de los alimentos tienen defectos que no afectan la seguridad alimentaria ni inducen a error a los consumidores.