¿Son reales esos entrenadores emocionales en línea? Exponga la estafa de los tutores de relaciones en línea.

Zhu, reportero del China Youth Daily · China Youth Network

Si desea salvar una relación, ¿puede obtener lo que desea pagando a un "experto" para que le oriente en línea?

Xiaoyuan (seudónimo), de 24 años, está enamorado. Encontró en línea a un "profesor de análisis de recuperación emocional" de una empresa en Wuhan. Tras pagar un depósito de 2.400 yuanes, recibió un plan de recuperación "hecho a medida". Siguió el plan, pero su novia no volvió a estar con él.

La otra parte continuó buscándolo y cobró el saldo de 2.400 yuanes. Después de pagar el dinero, Xiaoyuan descubrió que la actitud del "mentor emocional" era "obviamente fría" y que el plan que le dio más tarde tenía poco valor. Al darse cuenta de que podría haber sido estafado, llamó a la policía.

Según un informe de la Oficina de Seguridad Pública Municipal de Wuhan, el certificado de consejero psicológico utilizado por el llamado mentor emocional de la empresa involucrada fue falsificado desde la recepción de atención al cliente hasta los servicios personalizados reclamados. había una retórica unificada detrás de esto.

Según entrevistas con China Youth Daily y Zhongqing.com, en los últimos años, algunos jóvenes tienen una cierta demanda de asesoramiento matrimonial y algunos optan por adquirir servicios de asesoramiento de recuperación emocional en línea. Sin embargo, actualmente en China, el umbral de la industria en este campo es bajo, no existen estándares correspondientes y no existe un mecanismo regulatorio especial, por lo que las quejas relacionadas siguen siendo altas.

"Pajita que salva vidas"

Han pasado tres años desde que Xiaoyuan se enamoró de su novia. En septiembre de este año, los dos se pelearon por alguna razón y su novia rompió. Desesperado, Xiaoyuan quiso conectarse para ver si había alguna forma de salvarlo.

Buscó la palabra clave "recuperación emocional" y varios enlaces mostraban este contenido. Con la mentalidad de intentarlo, Xiaoyuan ordenó uno de ellos al azar y un personal de servicio al cliente lo contactó de inmediato. El servicio de atención al cliente intercambió brevemente unas palabras con Xiaoyuan, preguntándole cuánto tiempo llevaba enamorado, qué problemas habían surgido y si se habían comunicado entre sí. "Muy amable, sin tonterías", pensó Xiao Yuan.

El servicio de atención al cliente señaló inmediatamente que el problema de Xiaoyuan necesitaba urgentemente una solución profesional; de lo contrario, el problema solo empeoraría.

“Esta industria es profesional”. El servicio de atención al cliente afirmó ser solo un asistente. Para fracasos amorosos y crisis matrimoniales, la empresa cuenta con profesores para ayudar en la recuperación y reparación, y llevan más de 6 años trabajando. "Si se utilizan los métodos correctos, las posibilidades de recuperación son muy altas". Posteriormente, el servicio de atención al cliente recomendó la cuenta de WeChat del "profesor de análisis senior" Wan.

Durante el chat de voz, la voz del profesor Wan es “muy magnética”. En respuesta a esta cuestión, el Sr. Wan hizo más preguntas. Xiaoyuan sintió que "cada frase sonaba lógica y razonable, y sintió que de repente había encontrado una gota que le salvó la vida".

"Más tarde, el profesor Wan dijo que tenía una manera de ayudarme a resolver este problema". La premisa es que hay que pagar 4.800 yuanes para convertirse en miembro de la empresa. En ese momento, Wan se había ganado la confianza, pero dudaba en pagar tanto dinero de inmediato.

El maestro Wan no lo obligó a comprarlo, simplemente dijo que no importaba si lo compraba o no. "Me dijo que podía recuperar temporalmente a su novia. Ahora es el período dorado para resolver el problema. Si lo pierdes, las posibilidades de recuperación serán cada vez menores", recordó Xiaoyuan.

Después de algunas discusiones, el Sr. Wan acordó pagar un depósito de 2.400 yuanes por adelantado. Posteriormente, recibió un "Plan de Recuperación de Novia", que era un documento electrónico de 3 páginas.

Ambas partes acordaron que el período de recuperación sería de unos 25 días, durante los cuales Xiaoyuan debe implementar el plan, incluido cuándo "romper las relaciones diplomáticas" con la otra parte y cuándo escribir una carta.

Xiaoyuan lo hizo uno por uno, pero su novia no se conmovió. "El maestro Wan me pidió que agregara 'Yuzhi' en WeChat, instándome a realizar el pago final y ajustar mi plan".

El 27 de septiembre, Xiaoyuan realizó el pago final de 2.400 yuanes. Pero cuando se les volvió a preguntar al Sr. Wan y al Sr. Yu, el Sr. Wan rara vez respondió. Le enseñé cómo hacerlo, pero sintió que la actitud de la otra parte era superficial y que el plan dado no tuvo ningún efecto sustancial.

Hasta ahora, Xiao Yuan nunca había pensado que al hacer clic en el sitio web de la empresa, caería paso a paso en el "guión" diseñado.

Tecnología de texto

La policía descubrió que la empresa a la que Xiaoyuan pagó estaba ubicada en un edificio de oficinas en Hankou. Hay cientos de clientes en Beijing, Sichuan, Henan y Hunan. Una investigación más profunda reveló que el plan privado de recuperación emocional de sastrería anunciado por la empresa en realidad fue copiado y reconstruido a través de Internet, con una plantilla unificada. La empresa afirmó que todos los profesores y profesores de análisis emocional tienen certificados de consejero psicológico, pero en realidad solo uno; Un empleado de la empresa tiene uno, el resto son falsos.

Debido a que la empresa era sospechosa de fraude, la policía confiscó más de 80 guiones de la empresa e inicialmente verificó que los fondos involucrados ascendían a más de 2 millones de yuanes.

"Todas las palabras apuntan al mismo propósito: hacer que los clientes estén dispuestos a pagar", presentó el policía que lleva el caso.

Después del desamor, tanto hombres como mujeres quedan muy frágiles psicológicamente. Esta empresa tiene especiales "habilidades emocionales de atención al cliente". A partir del autoinforme, el personal de servicio al cliente pretenderá preocuparse, convertirse en un oyente y pretender tener sentimientos por el consultor, luego pasarán a recomendar un "profesor de análisis senior".

"Desde que acudes al profesor, debes cooperar con el profesor y confiar el uno en el otro. Este efecto se basa en la cooperación y la confianza mutuas". A partir de este momento, el servicio de atención al cliente empezó a solicitar contacto. información.

Si el consultor responde “No quiero dejar mi número de teléfono”, “Estoy muy indeciso, quiero probarlo yo mismo”, “Cuánto cuesta”, “No es conveniente para ir a trabajar", etc. También se han formulado las estrategias correspondientes.

El "Profesor de análisis senior" también tiene un conjunto especial de habilidades de presentación, que incluyen la autopresentación, la comprensión de la situación, el análisis y el canto. Cada consulta está estrechamente relacionada. Después de que el consejero psicológico lo entienda, dirá: "Después de escuchar lo que dijiste, el maestro siente que tu novio (novia) todavía te ama mucho. Repetiré los detalles del consejero, usaré el paralelismo para demostrarlo y luego". transferirlo y guardarlo lo más rápido posible.

Si al consultor le preocupa el efecto, analice el discurso del profesor en busca de un conjunto completo de retórica. Por ejemplo, Xiaoyuan se encontró con una situación en la que solo pagó la mitad del depósito. Dijo en el artículo: "Si estás realmente preocupado, puedes pagar la mitad del depósito primero, como lo hizo uno de mis alumnos esta mañana. Lo más importante es que quieres ver a la otra persona".

Maestro Xin, si puede cooperar mucho en el servicio posterior, las posibilidades de recuperación serán mayores. Ante la situación de "desconfianza y miedo a ser engañado", Speech Art ha diseñado respuestas especialmente, como "Hermana, el maestro aquí es una institución formal, y el maestro también tiene familia e hijos. Si lo que dijiste fuera todos mentirosos, habrían sido engañados hace mucho tiempo. La policía me atrapó”.

Al comparar los textos de la conversación con los reporteros del China Youth Daily, descubrieron que, aunque fingían preocuparse por el consejero, también utilizaban provocaciones. , como: "No entiendes en absoluto el pensamiento masculino (femenino). La inteligencia emocional es muy baja y la gestión de la capacidad emocional es muy pobre. "Si puedes resolverlo tú mismo, tu relación no se desarrollará hasta este punto; El método incorrecto sólo empeorará la relación entre ustedes..."

Además, los "planes de recuperación" adquiridos por muchos consultores muestran que, salvo la diferente información personal, las estrategias no son más que "tranquilidad". pensamiento, comunicación efectiva y reconstrucción de la confianza", y el contenido es básicamente el mismo.

Documentos falsificados

Hasta que llamó a la policía, Xiaoyuan no sabía el nombre de la empresa que le costó 4.800 yuanes y no había ningún contrato entre las dos partes. No le importaba si los "maestros" que brindaban servicios de consultoría estaban calificados.

Le dijo a los periodistas de China Youth Daily y China Youth Daily que solo sabía que la empresa donde trabajaban el servicio al cliente, el profesor de análisis avanzado y el profesor de orientación emocional estaba en Wuhan, y que el avatar unificado de WeChat estaba etiquetado "Plan de felicidad". Este es el nombre del empaque de la empresa para sus servicios de recuperación emocional.

La investigación policial reveló que la empresa involucrada era una empresa de consultoría educativa en Hankou, y su ámbito comercial registrado incluía servicios de consultoría educativa, servicios de consultoría de salud no médica y servicios de consultoría psicológica. La policía incautó en el lugar más de 20 certificados falsos de consejeros psicológicos. Según los empleados de la empresa, la empresa dijo que quería solicitar un certificado de consejero psicológico, exigiendo que cada empleado pagara 2.500 yuanes, y la empresa subsidió a cada persona con 2.500 yuanes para solicitar el certificado. Los empleados no participaron en capacitaciones ni exámenes. "En unos meses se expedirá el certificado".

Ya en 2017, "consejero psicológico" fue retirado del catálogo de calificaciones profesionales del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social, y su calificación profesional El examen ha sido en el ámbito nacional Cancelar dentro del alcance. "En otras palabras, la empresa es sospechosa de defraudar no sólo a sus clientes, sino también a sus empleados", analizó el policía que lleva el caso.

Además, la empresa afirma a los clientes que la probabilidad de recuperación llega al 85%. La policía volvió a visitar a los clientes que realizaron la transacción. "Casi el 90% dijo que no había recuperado su éxito".

lagunas en la supervisión

¿Cuál es la identidad del profesor Wan, que dice ser un analista emocional senior?

El periodista notó que de junio a octubre de este año, el nombre del maestro Wan apareció en la reunión anual de elogios de una empresa educativa en Wuhan que afirma "ayudar a los niños a mejorar su memoria".

¿Cómo se convirtió el profesor Wan, que trabajaba en la industria de la educación juvenil, en un "analista emocional"? Según la investigación policial, Wan nació en 1994, tiene un título universitario y anteriormente fue "diseñador de textiles para el hogar".

Muchos de los analistas emocionales y coaches emocionales implicados en el caso tienen veintitantos años y sus ocupaciones anteriores no tienen nada que ver con el asesoramiento psicológico, como cocineros, mecánicos de coches, etc. También está el "Profesor Liu", que nació en 1999 y todavía era un estudiante de tercer año cuando se incorporó a la empresa en junio de este año.

Liu explicó que fue el servicio de atención al cliente de la empresa quien le remitió el cliente. Después de comunicar el plan de servicio recomendado, se lo recomendó al instructor. El salario básico mensual es de 3.000 yuanes. En cuatro meses, realizó más de 10 pedidos y recibió más de 800 yuanes en comisiones. Hasta el incidente, siempre pensó que el trabajo que buscaba era "ventas".

La policía también notó que los clientes que compraron los servicios de la empresa eran básicamente de fuera de la provincia de Hubei, y pocos eran de Wuhan. "El enredo emocional entre hombres y mujeres es muy complicado y no existen estándares cuantitativos para los servicios emocionales". La policía volvió a visitar a algunos internautas de otros lugares. "Teniendo en cuenta que se necesita mucho tiempo y energía para salvaguardar los derechos en otros lugares, una vez que ocurre una disputa, la mayoría de los internautas tienen que optar por no hacerlo".

Según la encuesta, una vez que un cliente lo solicita Para obtener un reembolso, la empresa también cuenta con un diálogo posventa dedicado. Técnica: acusar "no aceptó la orientación requerida" o simplemente utilizar trucos para responder: "Quién sabe si realmente no lo compensó". o lo compensaste y nos informaste mal deliberadamente..."

En los últimos años, las disputas causadas por los servicios de recuperación emocional no son infrecuentes. En Xi'an, un hombre gastó 8.800 yuanes en un paquete de servicio personalizado de "recuperación emocional", y un "instructor de asesoramiento emocional" incluso le ayudó a "interpretarlo". Como resultado, no sólo no pudo restablecer la relación, sino que también fue "pirateado" por su exnovia. En Changsha, una niña gastó 20.000 yuanes en servicios de recuperación de relaciones, pero no logró recuperar a su novio. Después de quejarse en línea y exigir un reembolso, la empresa la retrasó por violar su reputación.

En la plataforma de servicios al consumidor de Sina "Black Cat Complaints", hay más de 300 quejas sobre servicios de "recuperación emocional", con tarifas que oscilan entre 2.800 yuanes y 26.599 yuanes, que involucran lugares de espera en Guangzhou, Shanghai y Hefei. . Algunos internautas proporcionaron pruebas relevantes para quejarse de que la agencia consultora los indujo a pedir préstamos en línea. Al final, no sólo no lograron recuperar a sus ex novios, sino que también se enfrentaron a una alta presión de pago.

Muchas de estas agencias de servicios en línea afirman estar "comprometidas con la reestructuración emocional y la reparación del matrimonio durante muchos años", "instituciones emocionales sólidas, profesionales y confiables" y pueden "comunicar y guiar eficientemente de 1 a 1", pero sólo son a través del teléfono, WeChat. Los planes de recuperación proporcionados no son más que "romper la relación", "charlar en nombre de los demás" y "atracción secundaria" para realzar el propio encanto.

En plataformas como Tik Tok y Taobao también existen una gran cantidad de cuentas que brindan servicios de “salvación emocional”.

“Este tipo de organizaciones han surgido como hongos después de una lluvia primaveral en los últimos dos o tres años. El modelo básico es: promoción y drenaje, servicio al cliente, ventas, consultoría y posventa; no tienen certificados de consejero psicológico ni certificados de consejero matrimonial y familiar, lo que altera en cierta medida el orden del mercado", dijo Yang Jie, director de una agencia de consultoría psicológica en Wuhan, en una entrevista con periodistas de China Youth Daily y Zhongqing. .

Yang Jie cree que el asesoramiento psicológico emocional tiene ciertos umbrales profesionales. En su agencia, los empleados deben contar con los certificados duales antes mencionados para brindar dichos servicios y, en principio, los servicios deben ser presenciales, siendo la agencia la responsable de la supervisión.

Notó que este tipo de estafa era común en muchas partes del país. Uno de los meollo del problema es que, a diferencia de los servicios de asesoramiento psicológico en las instituciones médicas, que son supervisados ​​por el departamento de salud, los servicios de asesoramiento psicológico prestados por las empresas actualmente carecen de estándares superiores claros del departamento y de la industria. "La ética y la integridad profesionales se basan básicamente en la autoconciencia, que es lo más aterrador".

Un responsable de la Asociación Provincial de Consejeros Psicológicos de Hubei dijo en una entrevista que un gran número de servicios de asesoramiento para la recuperación emocional han aparecido en los últimos años, lo que indica que existe cierta demanda en el mercado, pero a diferencia de los servicios de asesoramiento psicológico que tienen ciertos requisitos profesionales, este tipo de servicios sociales tiene el problema de "saltarse la pelota" en cuanto a calificaciones y estándares.

Recordó que si los consejeros quieren buscar ayuda de una agencia de asesoramiento psicológico, deben comprobar sus calificaciones, por ejemplo, si el proveedor del servicio tiene un certificado de consejero psicológico o un certificado de formación básica para consejeros psicológicos emitido. por el Instituto de Psicología de la Academia de Ciencias de China.

La policía de Wuhan recuerda a los internautas que si tienen problemas de asesoramiento para la recuperación de una relación y quieren buscar ayuda de profesionales, es mejor acudir a instituciones formales y fuera de línea. "Si se hace en un lugar diferente o en línea, una vez que ocurre una disputa, el costo de la protección de los derechos será muy alto".

Recientemente, Xiaoyuan dijo a los periodistas que después de no poder salvar la relación, finalmente "recuperó" los 4.800 yuanes que había pagado anteriormente.