¿Cuántos modelos existen en la gestión del conocimiento?
(1) Modo de gestión de codificación. El modelo de gestión de códigos se refiere al almacenamiento de códigos de conocimiento detallados en una base de datos a través de medios técnicos, a los que cualquier persona de la empresa puede llamar directamente a través de la red informática.
El modelo de codificación se centra en invertir fuertemente en tecnología de la información para desarrollar un sistema de gestión que pueda recopilar y difundir conocimientos rápidamente. Luego, este conocimiento se reutiliza para reducir costos, aumentar la eficiencia y obtener beneficios.
El conocimiento se puede reutilizar muy rápidamente y un número infinito de veces, que es la principal característica de este modelo. No solo ahorra tiempo de trabajo, sino que también reduce el costo del intercambio de información, lo que hace que el costo de los productos y servicios sea muy bajo y los beneficios económicos sean extremadamente significativos.
Dell es un buen ejemplo en este sentido. Aunque gastó enormes sumas de dinero para desarrollar un sistema de gestión del conocimiento que contenía 40.000 "tecnologías de ensamblaje" (los competidores tenían 100), las ventas crecieron rápidamente y llegaron a 1999, con ingresos por ventas de 411.900 millones de dólares. En los últimos años, los beneficios de la empresa han aumentado a una tasa anual del 83%. El sistema integral de toma de decisiones ambulatorias desarrollado por Ax Company también es bastante similar. Según las estadísticas, cada registro de este sistema ha sido utilizado más de 8.000 veces en un año, lo que hace que el costo de la consulta telefónica sea muy bajo, atrayendo así a un gran número de clientes. La empresa ocupa actualmente una cuota del 50% del mercado médico telefónico y sus beneficios aumentan a un ritmo del 40% cada año.
(2)Modo de gestión personalizado. El modelo de gestión personalizada significa que el conocimiento y el propietario del conocimiento no están separados, y su conocimiento se difunde y comparte a través de la comunicación directa entre las personas.
El modelo de gestión personalizado se centra en la inversión de recursos humanos, presenta un gran número de expertos y académicos nacionales e incluso de talla mundial, e invierte mucho activamente para animarlos a comunicarse directamente con otros empleados y clientes de la empresa para difundir ampliamente el conocimiento. Por lo general, el conocimiento de los expertos y académicos importados es muy complejo y profundo, y el acervo en toda la sociedad no es mucho. Es extremadamente escaso en relación con las necesidades sociales. Por tanto, es razonable pedir precios elevados para brindar a los clientes la oportunidad de disfrutar de este conocimiento. Por ejemplo, en 1997, los consultores de McKinsey cobraban un promedio de 200 dólares al día y Andreessen cobraba 600 dólares por los datos relacionados.
El modelo de gestión personalizado tiene tres características distintivas: En primer lugar, está orientado al cliente. Su objetivo es mejorar la competitividad de las empresas mediante la adquisición, el desarrollo y la transferencia de conocimientos sobre las necesidades, preferencias y condiciones comerciales de los clientes; el segundo es establecer el sentido de responsabilidad de los empleados de las empresas por el conocimiento; Es decir, al ayudar a los empleados a establecer un sentido de responsabilidad para identificar, mantener y ampliar su propio conocimiento, y actualizar y disfrutar de los activos de conocimiento, cada empleado puede darse cuenta del importante valor del conocimiento para su trabajo altamente competitivo; gestión de activos intangibles y dar pleno juego a las patentes. El papel de los activos intangibles como las marcas registradas, la experiencia en gestión empresarial, las relaciones con los clientes y los sistemas organizativos corporativos es el propósito del modelo de gestión. La gestión se centra en la renovación, organización, evaluación, protección, valor añadido y transacciones de mercado de activos intangibles.
¿Cuál es mejor entre los dos modelos de gestión del conocimiento anteriores? Desde la perspectiva de la práctica de gestión de equipos corporativos, cada equipo debe tomar decisiones específicas basadas en sus propios objetivos competitivos, conocimiento interno y cultura corporativa. Básicamente, dentro de un cierto período de tiempo, la empresa necesita bloquear un modo como modo de gestión principal y el otro como modo complementario. Por ejemplo, algunos equipos y grupos tienen mucho conocimiento personalizado, como muchos expertos y expertos técnicos, entonces es necesario extraer conocimiento basado en tareas, es decir, según el tipo de conocimiento dentro del equipo. Si extraemos conocimientos para un equipo corporativo sin conocimientos de alta tecnología, será difícil lograr buenos resultados.