¿Es un incumplimiento de contrato rechazar reembolsos al comprar productos en preventa en una plataforma de compras en línea?
1. ¿Cómo compensar el desabastecimiento tras la compra online?
1. El comerciante no tiene bienes, lo que constituye “incapacidad de realizar” en el derecho civil. Si el incumplimiento es causado por el comerciante, por ejemplo, saber que se ajustarán las políticas nacionales, saber que el fabricante no puede producir y aun así aceptar pedidos y pagos se considera fraude, y los consumidores pueden pedir al comerciante que asuma la responsabilidad por el incumplimiento. de contrato. Si el incumplimiento no es imputable al comerciante, éste podrá quedar exento de la obligación de suministrar la mercancía y devolver el precio.
2. Los "Principios Generales del Derecho Civil" y las interpretaciones judiciales correspondientes prevén el fraude. Si una parte informa intencionalmente a la otra parte de información falsa, u oculta deliberadamente información verdadera para inducir a la otra parte a expresar incorrectamente su intención, puede considerarse fraude. El artículo 49 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores según sea necesario. El monto del aumento de compensación será el precio del bienes adquiridos por el consumidor o el servicio recibido “el doble del coste”, lo que comúnmente se conoce como “cláusula de doble compensación”.
3. El pago por falta de existencias de Taobao es obligatorio y no se puede desactivar. Si no hay bienes vacíos, tendrá que pagar una indemnización por daños y perjuicios después de la reclamación.
4. Tienda del mercado: La violación del compromiso de plazo de entrega significa que, salvo circunstancias especiales, si el vendedor no entrega la mercancía a tiempo después de que el comprador haya pagado, deberá pagar el 5% del valor real. el monto de la transacción de los bienes al comprador como incumplimiento del contrato, el monto mínimo no será inferior a un yuan y el monto máximo no excederá los treinta yuanes, si después de que el comprador inicia una queja, Taobao interviene manualmente y determina que la queja. Se establece, pero el vendedor no toma la iniciativa de pagar la indemnización por daños y perjuicios, además de la indemnización por daños y perjuicios, se deducirán tres puntos cada vez. Si el vendedor paga voluntariamente la indemnización por daños y perjuicios después de que el comprador inicia una reclamación pero antes de que Taobao intervenga manualmente y determine que la reclamación está establecida, Taobao no deducirá la indemnización por daños y perjuicios.
5. Tmall Mall: los comerciantes deben pagar a los compradores el 30% del monto real de la transacción de los bienes (hasta un máximo de 500 yuanes) como indemnización por daños y perjuicios, que se pagará en forma de puntos Tmall. .
2. Varias veces la indemnización por daños y perjuicios por falta de bienes
En primer lugar, debe comprobar si existen términos específicos en el contrato entre las dos partes. En caso afirmativo, deberá implementarse de acuerdo con la normativa. A falta de disposición, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil.
Código Civil de la República Popular China
Artículo 584 Si una parte no cumple con sus obligaciones contractuales o cumple sus obligaciones contractuales de manera inconsistente con el acuerdo, causando pérdidas a la otra parte , el monto de la indemnización será equivalente. Las pérdidas causadas por el incumplimiento del contrato incluyen los beneficios que puedan obtenerse después de la ejecución del contrato, sin embargo, no excederán las pérdidas que la parte infractora prevea o deba prever al celebrarlo; el contrato.
Artículo 585 Las partes podrán acordar que una parte pagará una determinada cantidad de indemnización a la otra parte si incumple el contrato, o podrán acordar un método para calcular el monto de la indemnización por las pérdidas causadas por incumplimiento de contrato. Si la indemnización liquidada acordada es inferior a las pérdidas causadas, el Tribunal Popular o la institución de arbitraje podrá aumentar la indemnización liquidada a petición de las partes si la indemnización liquidada acordada es excesivamente superior a las pérdidas causadas, el Tribunal Popular o el arbitraje; La institución podrá reducir adecuadamente la indemnización por daños y perjuicios a petición de las partes. Si una parte paga una indemnización por daños y perjuicios por el retraso en el cumplimiento, la parte incumplidora también deberá cumplir con sus deudas después de pagar la indemnización por daños y perjuicios.
3. Tipos de disputas en línea
1. Si los bienes adquiridos por el consumidor son consistentes con la propaganda en la publicidad del comerciante. Para promocionar productos, algunos comerciantes publicarán anuncios en sus sitios web para promocionar el precio, la función, la inteligencia, la novedad, los descuentos, el empaque, etc. del producto. Sin embargo, después de que los consumidores ven anuncios comerciales y realizan pedidos, a veces descubren que los bienes adquiridos no coinciden con los anunciados previamente por el comerciante: o el precio de la transacción es más alto que el precio anunciado, o los bienes recibidos carecen de algunos de los bienes del producto. paquete, o Los bienes recibidos no tienen las funciones prometidas por el comerciante, lo que genera disputas con el comerciante.
2. Si se establece el contrato de compraventa entre el consumidor y el comerciante.
Inevitablemente, existen lagunas y errores en la gestión de sitios web, y a menudo se produce un etiquetado incorrecto de los precios, modelos, cantidades y otra información de los productos, la falta de conciencia de integridad por parte de algunos comerciantes y también existe objetivamente un etiquetado artificialmente falso de la información relacionada con los productos; . Los consumidores realizan pedidos basándose en la información marcada en el sitio web, pero el comerciante afirma que los productos mostrados son una invitación a hacer una oferta. Solo cuando el sitio web emite un aviso de entrega se puede establecer el contrato de venta entre las dos partes. alega que el contrato no está establecido, provocando un conflicto con el consumidor.
3. Si el comerciante debe entregar las mercancías conforme al contrato. También hay un número muy pequeño de comerciantes que, para aumentar las ventas y obtener más ganancias cuando los productos se agotan, no dudan en ocultar la verdad y hacer falsas promesas a los consumidores de que podrán entregar los productos a tiempo. Sin embargo, después de que los consumidores realizan sus pedidos, los comerciantes utilizan diversas excusas para retrasar la entrega y crear disputas con los consumidores.
4. ¿Tienen los consumidores derecho a solicitar a los comerciantes que devuelvan los productos y proporcionen reembolsos? Los consumidores se quejaron de que los comerciantes hacían promesas de devolver productos y reembolsos dentro de un cierto período de tiempo al realizar los pedidos, pero cuando los consumidores realmente pedían a los comerciantes que devolvieran los productos y proporcionaran reembolsos, los comerciantes negaban haber hecho tal promesa o encontraban varias excusas para rechazar las devoluciones. Los reembolsos pueden dar lugar a disputas.
Base jurídica
Código Civil de la República Popular China
Artículo 584 Si una de las partes no cumple con sus obligaciones contractuales o cumple sus obligaciones contractuales de manera incompatible con el acuerdo, la otra parte será responsable de Si se causa una pérdida, el monto de la indemnización será igual a la pérdida causada por el incumplimiento del contrato, incluidos los beneficios que puedan obtenerse después de la ejecución del contrato; no excederá la pérdida que la parte incumplidora prevé o debería prever al celebrar el contrato.
Artículo 585 Las partes podrán acordar que una parte pagará una determinada cantidad de indemnización a la otra parte si incumple el contrato, o podrán acordar un método para calcular el monto de la indemnización por las pérdidas causadas por incumplimiento de contrato. Si la indemnización liquidada acordada es inferior a las pérdidas causadas, el Tribunal Popular o la institución de arbitraje podrá aumentar la indemnización liquidada a petición de las partes si la indemnización liquidada acordada es excesivamente superior a las pérdidas causadas, el Tribunal Popular o el arbitraje; La institución podrá reducir adecuadamente la indemnización por daños y perjuicios a petición de las partes. Si una parte paga una indemnización por daños y perjuicios por el retraso en el cumplimiento, la parte incumplidora también deberá cumplir con sus deudas después de pagar la indemnización por daños y perjuicios.
Según las leyes de nuestro país, aceptar pedidos y pagos incluso si el fabricante sabe que no puede producir es un acto fraudulento, y los consumidores pueden pedir al comerciante que asuma la responsabilidad por incumplimiento del contrato. Si el incumplimiento no es imputable al comerciante, éste podrá quedar exento de la obligación de cumplir con el suministro y la devolución de la mercancía. Las anteriores son las preguntas que el editor ha encontrado para usted sobre cómo compensar la escasez después de pagar las compras en línea. Si tiene preguntas adicionales, consulte a un abogado.