Inspiración en el efecto de la ventana rota: no toleres a la persona que rompió el primer vaso.

Reflexiones sobre el efecto de las ventanas rotas de las Diez Leyes

Jardín Chaoyang Taihe de Beijing 2021 13 de junio

La teoría de las ventanas rotas (inglés) es una teoría criminológica, propuesto por James Wilson Q. Wilson y George L. Kelling, publicado en un artículo titulado "Broken Windows" en The Atlantic Monthly (marzo de 1982) medio.

El efecto de la ventana rota cree que si no se controlan los fenómenos indeseables en el medio ambiente, las personas se verán tentadas a hacer lo mismo o incluso empeorar. Tomemos, por ejemplo, un edificio con varias ventanas rotas. Si estas ventanas no se reparan, los vándalos pueden destruir más ventanas. Con el tiempo, pueden incluso irrumpir en un edificio y, si lo encuentran desocupado, instalarse allí o provocar un incendio. Si hay algún graffiti en una pared que no ha sido limpiado, pronto estará cubierto de cosas sucias y antiestéticas, si hay algunos trozos de papel en una acera, pronto habrá más basura, y eventualmente la gente lo pensará; Es Dalo por sentado y tíralo al suelo. Este fenómeno es el efecto de ventana rota en psicología criminal.

Philip Zimbardo, psicólogo de la Universidad de Stanford en Estados Unidos, realizó un experimento en 1969. Encontró dos autos idénticos, uno estacionado en un vecindario de clase media en Palo Alto, California, y el otro en el relativamente sucio Bronx, Nueva York. ? Quitó la matrícula y abrió el techo. Como resultado, antes de que se instalara el equipo de grabación, la primera tanda de "saboteadores" apareció en el auto estacionado en el Bronx, Nueva York, y quisieron apoderarse del auto deportivo: su padre le pidió a su madre que limpiara el auto, y él mismo comenzó a quitar la batería, y no se olvidó de recordarle a su hijo que revisara el casillero. En este derbi de demolición, los transeúntes, ya sean conduciendo o caminando, se detienen para coger cualquier objeto de valor del vehículo. Luego llegó el momento culminante, cuando un "saboteador" robó con éxito un coche deportivo de Nueva York después de desmantelar el sistema. En cuanto al de Palo Alto, la gente pasó, pasó y lo miró durante una semana entera, y nadie tomó ninguna medida.

Del "efecto ventana rota" podemos sacar una verdad: la existencia de cualquier tipo de fenómeno indeseable transmite un tipo de información que conducirá a la expansión infinita del fenómeno indeseable. atento a "fallos" aparentemente accidentales, individuales y menores. Si hacemos la vista gorda ante este comportamiento, hacemos la vista gorda, tardamos en responder o no lo corregimos, permitiremos que más personas "rompan las reglas"

Caso 1: Gestión del desgaste del trabajo tarjetas

Hay una empresa con cientos de personas. La empresa estipula que debe usar su tarjeta de identificación laboral durante el horario laboral. Aunque el sistema estipula que si se le encuentra sin permiso de trabajo, se le impondrá una multa de 20 yuanes cada vez. Al principio, uno o dos empleados no lo hacían, pero la dirección no le prestó atención y no lo implementó estrictamente. Un mes después, el número de empleados sin distintivos aumentó de los 65.438 0 y 2 iniciales a casi 50 empleados sin distintivos. Los empleados tienen una actitud "prescindible" hacia este asunto, y la dirección lo ha tolerado repetidamente en lugar de "prohibirlo", lo que ha afectado gravemente la moral de la empresa y la perspectiva mental de los empleados.

Caso 2: El bisel protector no se puede quitar.

Existe una empresa en Estados Unidos. Aunque es pequeña, es conocida por rara vez despedir empleados. Un día, Jerry, un torno senior, trabajó en la mesa de corte por un tiempo, luego quitó el escudo protector frente a la cuchilla de corte y lo dejó a un lado. No hay deflector protector, aunque existe un riesgo para la seguridad, pero es más conveniente y rápido recolectar las piezas procesadas, lo que le permite a Jerry completar dos tercios de las piezas antes de la hora del almuerzo. Desafortunadamente, el comportamiento de Jerry fue detectado por el supervisor que accidentalmente entró al taller para inspeccionar. El supervisor estaba furioso y le pidió a Jerry que se pusiera un escudo protector inmediatamente. Luego se quedó allí y le gritó durante mucho tiempo y afirmó que cancelaría todo el día de trabajo de Jerry. Al día siguiente, le dijeron a Jerry que se reuniera con su jefe. El jefe dijo: "Como antiguo empleado, usted debería saber mejor que nadie lo que significa la seguridad para la empresa. Hoy ha fabricado menos piezas y ha obtenido menos beneficios".

La empresa puede sustituirlos por otros en otro momento, pero una vez que tienes un accidente y pierdes la salud o incluso la vida, la empresa nunca te compensará...

Jerry derramó lágrimas el día que se fue la empresa. Después de trabajar durante varios años, Jerry ha pasado por buenos y malos momentos, pero nadie en la empresa le ha dicho nunca que no. Pero esta vez es diferente. Jerry sabía que esta vez era el alma de la empresa.

Caso 3: La gobernanza en la ciudad de Nueva York comienza con la limpieza de los vagones del metro.

El comisionado de la Policía de Tránsito de Nueva York, Bratton, se inspiró en la "teoría de las ventanas rotas". El metro de Nueva York se considera un lugar donde la gente puede hacer lo que quiera. A la luz de la creciente tasa de criminalidad en el metro de Nueva York, Bratton tomó la medida de pedir a toda la policía de tránsito que promueva seriamente las leyes de "calidad de vida". Toma como maestra la teoría de las ventanas rotas. Aunque los casos de delitos graves en las estaciones de metro han aumentado, ha hecho todo lo posible para acabar con la evasión de tarifas. Resulta que uno de cada siete evasores de tarifas es un delincuente buscado; uno de cada veinte evasores de tarifas porta un arma homicida. Como resultado, desde que se descubrió la evasión de tarifas, la tasa de criminalidad en las estaciones de metro ha disminuido y la seguridad ha mejorado enormemente. Su práctica demuestra que los delitos menores son un caldo de cultivo para los delitos violentos. Gracias a que estas violaciones aparentemente pequeñas pero simbólicas han sido rectificadas enérgicamente, los delitos penales se han reducido considerablemente.

En las décadas de 1970 y 1980, Nueva York era famosa por su ambiente sucio y su delincuencia rampante, especialmente el metro, que era una extensión de la delincuencia. En promedio, uno de cada siete evasores de tarifas es un delincuente buscado y uno de cada 20 evasores de tarifas está armado. Del 65438 al 0994, el nuevo jefe de policía Bratton comenzó a gobernar Nueva York. Partió de la cajuela del metro: la cajuela está limpia, el andén está limpio, los escalones están limpios, luego la calle está limpia, luego la calle de al lado está limpia y luego todo el barrio está limpio. Finalmente, toda Nueva York cambió y se volvió limpia y hermosa. Ahora Nueva York es una de las mejores ciudades de los Estados Unidos y también es conocida como el "punto de inflexión de Nueva York".

Caso 4: Gestión de las 5S en Japón

En Japón, existe una actividad de gestión auxiliar llamada "Red Card War", que tiene como objetivo mejorar el entorno, la eficiencia y la eficiencia en el sitio de la empresa. calidad del producto. Podemos citar al consultor de gestión McIntyre para describir sus antecedentes: "Decidir arbitrariamente cómo se deben almacenar los elementos no acelerará su trabajo, sólo duplicará su tiempo de búsqueda; debe analizar y pensar en cómo hacer las cosas más rápido para que todos entiende el plan y lo sigue "

En el "movimiento de la tarjeta roja" de las empresas japonesas, a través de métodos detallados de las 5S como Seiri (organización), Seiton (rectificación), Seiso (limpieza), Seikeetsu (. limpieza) y Shitsuke (alfabetización), dando tarjetas rojas de advertencia a equipos, oficinas y talleres sucios, y añadiendo tarjetas rojas a procedimientos o métodos de trabajo irrazonables para promover su prontitud Mejorarlo para que funcione mejor. Con el tiempo, todos siguieron las reglas y trabajaron duro. La práctica ha demostrado que este método juega un papel muy importante para garantizar el funcionamiento eficaz de la empresa.

En tercer lugar, mi sentimiento:

1. Oponerse firmemente a hacer la vista gorda

Cuando tu subordinado llega tarde, por primera vez no dices nada. o hacer comentarios ligeros, lo será aún más tarde.

Por un lado, si "la limpieza es disciplina" está escrito en ponerse al día, pero por otro lado, si no lo revisa, o si descubre que el escritorio del empleado está sucio y Si está desordenado y no ordena que lo arreglen de acuerdo con los estándares debido a la cara, entonces 20 ponerse al día será solo una formalidad.

2. Tratar públicamente al malhechor.

Cuando los empleados cometen algunos errores de bajo nivel porque no son graves y tienen un débil sentido de responsabilidad, deben abordarlos con prontitud y anunciar los resultados cuando un empleado es despedido por no cumplir; En la cultura corporativa, debe quedar claro. Dígale a todos la verdadera razón por la que fue despedido en lugar de encubrirlo.

3. Los empleados deben pagar por sus errores.

Las pérdidas económicas provocadas por errores de trabajo deben ser asumidas por los responsables directos e indirectos, no por la empresa.

Gracias por mirar.