Problemas con cambios y devoluciones de ordenadores

Reglamento sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputación

Artículo 1: Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se aclara que los vendedores, reparadores y productores de productos de microcomputación deberán reparar, reemplazar y devolución de mercancías (en lo sucesivo, "Tres Garantías"), estas regulaciones se formulan de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". República Popular China" y otras leyes.

Artículo 2: El presente reglamento se aplica a los hosts de microcomputadoras, equipos periféricos, componentes opcionales y software (en adelante, productos de microcomputadoras).

Artículo 3 En la venta de productos de microinformática, el principio de las tres garantías es responsable de quien vende los productos. Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no los eximen de las tres responsabilidades y obligaciones de garantía previstas en este reglamento.

Artículo 4: El presente reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de microcomputación. El Estado alienta a vendedores y productores a formular compromisos de tres garantías que sean más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y sean más estrictos que estas regulaciones. Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.

Artículo 5 Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Implementar estrictamente estas regulaciones;

(2) Implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada

(3) Tomar medidas efectivas para mantener la calidad de los bienes vendidos.

(4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Los productos en miniatura deben indicarse la configuración de los productos informáticos, la inspección del desembalaje y la depuración correcta para garantizar que el producto cumpla con la configuración y la calidad del producto indicadas en el manual del producto, y enviarlo a los consumidores para su inspección;

2. Verificar la marca, modelo y cantidad del producto;

3. Introducir los métodos de uso, cuidado y mantenimiento del producto, así como el método de las tres garantías y el reparador;

4. Indique claramente el período de validez de las tres garantías, proporcione el certificado de tres garantías, una factura válida y el certificado calificado del producto y el manual del producto debe completarse de manera precisa y completa; de acuerdo con los requisitos del "Certificado de Garantía Tres para Productos de Microcomputadoras" (ver Apéndice 2), y sellado con el sello del vendedor, la factura válida debe indicar la marca y el modelo del producto, y la fecha de venta, el sello del vendedor. cantidad, etc ;

(5) Los productos de microcomputadoras que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado, el rendimiento y las funciones descritas en los manuales del producto, o que no estén calificados, no se venderán;

(6) Las microcomputadoras se venden juntas con los productos de microcomputadoras que se regalan con el producto son responsables de tres garantías;

(7) El software preinstalado, las ventas aleatorias y el software de regalo aleatorio deben estar marcados con el nombre del software, la versión, el período de validez y nombre del fabricante; no venda copias de software pirateadas; no regale software pirateado;

(8) Al vender software, se debe verificar la integridad del soporte del software;

(9 ) Se debe fortalecer activamente el contacto con los productores y reparadores, establecer archivos de usuarios y brindar servicios de tres garantías;

(10) Atender adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.

Artículo 6 Los reparadores tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Los reparadores deberán tener certificados de calificación de mantenimiento, y el personal de mantenimiento deberá tener calificaciones profesionales y poseer certificados para trabajar;

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(2) Realizar servicios gratuitos de reparación y mantenimiento de software dentro del período de validez de las Tres Garantías y servicios de mantenimiento pagados fuera del período de validez de las Tres Garantías

(3; ) Mantener la credibilidad de los vendedores y productores, y deberá utilizar piezas y componentes nuevos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad;

(4) Garantizar que todos los costos de reparación y las piezas de reparación se utilicen para las reparaciones de acuerdo con las contrato o acuerdo de la organización de reparación correspondiente;

(5) Aceptar la supervisión e inspección por parte de fabricantes y vendedores;

(6) Mantener una reserva de piezas de mantenimiento de uso común para garantizar el funcionamiento normal progreso del trabajo de mantenimiento y evitar retrasar el tiempo de mantenimiento debido a piezas de mantenimiento insuficientes.

(7) Complete los registros de mantenimiento de manera cuidadosa, veraz y completa, registre la falla, la situación de reparación y la calidad después de la reparación, y entregue el productos de microcomputadoras reparadas y registros de mantenimiento al consumidor en persona;

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(8) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por errores de reparación

(9) Tratar adecuadamente al consumidor; quejas y aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.

Artículo 7 Los productores (los proveedores e importadores de productos de microcomputadoras se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Los productos de microcomputadoras se enviarán con instrucciones chinas. , los certificados de producto y los certificados de tres garantías deben prepararse de acuerdo con las normas nacionales GB5296.1 "Instrucciones de productos de consumo" y GB5296.2 "Instrucciones de aparatos eléctricos domésticos y similares"; las instrucciones del producto deben indicar el producto de microcomputadora; configuración y compatibilidad de hardware y software, e indicar claramente los procedimientos operativos para las funciones básicas, el certificado de tres garantías deberá cumplir con los requisitos de los "Tres Certificados de Garantía para Productos de Microcomputadoras";

(2) Una reparación; se establecerá o designará una empresa con calificaciones de mantenimiento. La unidad es responsable de las reparaciones dentro del período de validez de las tres garantías y proporciona el nombre, la dirección y el número de contacto de la unidad de reparación si el nombre, la dirección y el número de teléfono del reparador son; revocado o modificado, el consumidor será informado de manera oportuna;

(Tres) De acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de mantenimiento correspondiente, proporcionar piezas de mantenimiento calificadas y suficientes para satisfacer las necesidades de mantenimiento;

(4) De acuerdo con las disposiciones del contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, realizar reparaciones que se realicen dentro del período de validez de las tres garantías. Las tarifas de mantenimiento no se retendrán en todos los aspectos de la circulación del producto y se pagarán en su totalidad; al reparador;

(5) Proporcionar información técnica, capacitación técnica y otro soporte técnico de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente.

(6) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y consultas y brindar servicios de consultoría oportunos.

Artículo 8 El período de tres garantías para los productos de microcomputadoras se divide en el período de tres garantías para la máquina completa y el período de tres garantías para los componentes principales. Para obtener detalles sobre el período de validez de las Tres Garantías, consulte el catálogo de productos de microcomputadoras que implementa las Tres Garantías. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, deduciendo el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos para reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es un feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.

Artículo 9 Durante el período de validez de las Tres Garantías, el consumidor deberá tramitar las reparaciones, sustituciones y devoluciones junto con la factura y el certificado de las Tres Garantías. Si un consumidor pierde la factura y el certificado de tres garantías, pero puede demostrar que el producto de microcomputadora se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías, el vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de repararlo y reemplazarlo de acuerdo con este reglamento. .

Artículo 10. Durante el período de tres garantías, si un producto de microcomputadora tiene problemas de calidad, el reparador será responsable de las reparaciones gratuitas y garantizará que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días.

Durante el período de tres garantías para los componentes principales, si un componente principal falla, el reparador será responsable de reparar o reemplazar los componentes principales nuevos de forma gratuita (incluidas las horas de mano de obra y los materiales).

Artículo 11 Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar los productos de equipos periféricos y hosts de microcomputadoras enumerados en la tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora (consulte el anexo 3). Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.

Artículo 12 Dentro del día 8 al 15 después de la venta, si se produce una falla de rendimiento enumerada en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadoras" en estas regulaciones, los consumidores pueden optar por cambiarla o repararla. Si el consumidor solicita un reemplazo, el vendedor será responsable de reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones; cuando el producto del mismo modelo y especificaciones deje de fabricarse, será reemplazado por un producto del mismo; Marca cuyo rendimiento no es menor que el del producto original.

Artículo 13 Durante el período de tres garantías para la máquina completa, si el host de microcomputadora y el equipo periférico tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora" y aún no se pueden usar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor Con base en los registros de reparación proporcionados por el reparador, la empresa será responsable de reemplazar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. Si un producto del mismo modelo y especificaciones se descontinua, lo reemplazará con un; Producto de la misma marca que tenga un rendimiento no inferior al del producto original.

Artículo 14 El producto cumple con las condiciones de cambio estipuladas en el artículo 13 durante el período de tres garantías para la máquina completa. El vendedor no tiene el mismo modelo, las mismas especificaciones ni el rendimiento es inferior al del producto original. Productos de marca. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y reembolsarle el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.

Artículo 15 El producto cumple con las condiciones de cambio estipuladas en el artículo 13 dentro del período de validez de la garantía de tres paquetes. El vendedor tiene el mismo modelo y especificaciones o el rendimiento de la misma marca no es inferior al. Producto original. Si el vendedor no está dispuesto a cambiar los bienes y requiere una devolución, el vendedor deberá devolverlos y cobrar tarifas de depreciación de acuerdo con la tasa de depreciación estipulada en el "Catálogo de tres garantías de productos de microcomputadoras".

La cuota de depreciación se calcula desde la fecha de emisión de la factura hasta la fecha de devolución, debiéndose descontar el tiempo empleado en reparaciones y el tiempo a reparar.

Artículo 16 Cuando el producto host de microcomputadora cumple con las condiciones de devolución, el vendedor es responsable de devolver al consumidor el monitor, teclado, mouse y otros productos vendidos al mismo tiempo que el host.

Artículo 17 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si ocurre una falla de desempeño enumerada en la "Tabla de fallas de desempeño del producto de microcomputadora", el vendedor será responsable de reemplazar piezas nuevas para el consumidor sin cargo. Si los accesorios adquiridos aún no se pueden utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor es responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsar el precio de compra de una sola vez según el precio de factura.

Artículo 18 Durante el período de tres garantías, si el software tiene fallas de rendimiento enumeradas en la "Lista de fallas de rendimiento de productos de microcomputadoras", el vendedor reemplazará el mismo software para el consumidor sin cargo. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después del reemplazo, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsar el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de factura.

Artículo 19 La determinación de falla de desempeño se basará en la configuración del producto en el momento de la venta y el estado especificado en el manual del producto.

Artículo 20 Cuando se reemplace toda la máquina, se deberán proporcionar productos nuevos.

Artículo 21 El período de validez de las tres garantías una vez sustituida toda la máquina se recalculará a partir de la fecha de sustitución. El vendedor deberá sellar el reverso de la factura y presentar un nuevo certificado de tres garantías.

Artículo 22 Al reemplazar componentes principales, se deben utilizar componentes principales nuevos. El período de validez de tres garantías de las piezas principales reemplazadas se volverá a calcular a partir de la fecha de reemplazo y se registrará en la columna del registro de mantenimiento.

Artículo 23 Si el período de reparación excede los treinta días por culpa del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar los bienes de la misma especificación y modelo para el consumidor con base en la factura y el registro de reparación; el vendedor no cumple con las especificaciones originales de fábrica y los modelos deben reemplazarse con productos de la misma marca cuyo rendimiento no sea menor que el de la fábrica original.

Artículo 24 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el fabricante no proporciona repuestos para la reparación más de 60 días a partir de la fecha de la reparación, el reparador deberá indicar el estado de la reparación y el vendedor deberá El vendedor es responsable de reemplazar los bienes de las mismas especificaciones y modelos con las facturas y registros de reparación proporcionados por el vendedor, si el vendedor no tiene las especificaciones y modelos originales, deberá reemplazar los bienes de la misma marca con un desempeño no inferior; a los originales.

Artículo 25 Si un vendedor devuelve o cambia bienes a los consumidores de acuerdo con las regulaciones, y es responsabilidad del productor o proveedor, deberá recuperar la compensación del productor o proveedor responsable de acuerdo con la ley. o de acuerdo con el contrato de compraventa si es responsabilidad del reparador, se le exigirá una compensación de acuerdo con la ley, o se seguirá el contrato o acuerdo del agente reparador. Si el reparador es responsable después de que el fabricante o proveedor haga una compensación, el reparador será compensado de acuerdo con la ley, o se seguirá el contrato o acuerdo de la agencia de reparación.

Artículo 26 Si un fabricante, vendedor o reparador quiebra, se fusiona o se escinde, su responsabilidad de tres garantías se implementará de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes.

Artículo 27 Los costos de reparación ocasionados durante el período de validez de las tres garantías brindadas por el fabricante no serán retenidos en ningún enlace de circulación y serán pagados íntegramente al reparador.

Artículo 28: Los productos de microcomputación que se encuentren bajo cualquiera de las siguientes condiciones no estarán sujetos a las Tres Garantías:

(1) Se ha excedido el período de validez de las Tres Garantías;

(2) No usar, mantener o almacenar el producto de acuerdo con los requisitos del manual del producto, causando daños;

(3) El reparador no es responsable de la eliminación de los tres paquetes y causando daños;

( 4) No existe un certificado de tres garantías válido ni una factura válida (excepto aquellos que puedan demostrar que la mercancía se encuentra dentro del período de validez de las tres garantías);

(5) Cualquier alteración no autorizada del certificado de tres garantías;

(6) El modelo o número del producto en el certificado de tres garantías no coincide con el producto real;

(7) Daños causados ​​por el uso de software pirateado;

(8) Daños causados ​​durante el uso de virus

(9) Sin nombre de fábrica, dirección ni fecha de producción; , o certificado del producto;

(10) Daños causados ​​por fuerza mayor.

Artículo 29 Cuando los consumidores tengan disputas con vendedores, reparadores o productores sobre tres cuestiones de garantía, podrán solicitar mediación a organizaciones de consumidores, como asociaciones de consumidores, y las organizaciones pertinentes aceptarán activamente el caso.

Artículo 30 Si los vendedores, reparadores o productores no implementan las Tres Garantías de conformidad con lo dispuesto en este Reglamento, los consumidores podrán apelar ante la agencia de apelación del departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto, y la apelación agencia les ordenará que cumplan con la tramitación de la disposición del Paquete de Tres Garantías.

Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto impondrá sanciones y hará un anuncio.

Artículo 31 Si el vendedor, reparador o productor no cumple con las tres garantías de conformidad con este reglamento, el consumidor también podrá llegar a un acuerdo de arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en el Ley de Arbitraje, solicite un fallo de una institución de arbitraje establecida por el estado o presente una demanda directamente ante el Tribunal Popular.

Artículo 32 Si se requiere una inspección o evaluación de la calidad de los productos, se podrá encomendar a una agencia de inspección de la calidad del producto legalmente establecida y autorizada o a una agencia de evaluación designada por el departamento de supervisión técnica y de calidad a nivel provincial o superior la realización de Inspección o evaluación de la calidad del producto.

Artículo 33: Las medidas de gestión de calificación de mantenimiento serán formuladas por separado por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Ministerio de la Industria de la Información.

Artículo 34: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación de este reglamento de acuerdo con la división de responsabilidades.

Artículo 35 El presente reglamento entrará en vigor a partir del 6 de septiembre de 2002.

Anexo 1: Catálogo de productos de microcomputadoras con tres garantías

Nombre Período de validez de las tres garantías (año) Tasa de depreciación (día) Observaciones

Nombre de los componentes principales de la máquina completa

Host microcomputadora de escritorio host 1 2 placa base, CPU, memoria, disco duro, fuente de alimentación, tarjeta gráfica 0,25

Laptop 1

2 placa base , CPU, memoria, pantalla, disco duro, teclado, adaptador de corriente 0,25

Equipo portátil personal de procesamiento de información digital 1

0,25 incluidos PDA, cuadernos electrónicos, diccionarios electrónicos, etc.

Exterior

Configuración

LCD 1 0.25.

Escáner 1 0,25

Impresora matricial 1 0,25

Impresora de inyección de tinta 1 0,25

Impresora láser

1 0,25

Fuente de alimentación UPS 1 0,25 incluida la batería.

Módem 1 0.25

Grabadora de CD

1 0.25

Cámara digital

1 1 Batería recargable especial y tarjeta de memoria

0,25 a menos que no haya función de interfaz de microcomputadora.

Proyector

2 0,5 bombillas 0,25

Ratón 1 0,25

Teclado 1 0,25

Unidad de disquete 1 0,25

Disco duro 1 0,25

Tableta escrita 1 0,25

Fuente de alimentación 1 0,25

Unidad óptica 1 0,25

Elija

Comprar

Bloque

Memoria de acceso aleatorio

1

Placa base 1

CPU 1

Tarjeta de sonido 1

Tarjeta gráfica

1

Tarjeta de control de disco 1

Tarjeta de red 1

Tarjeta de expansión de otras funciones 1

Soft

Bloque

Tres meses de software

Pre Software instalado

1

Tres meses de software gratuito que incluye software gratuito.

Anexo 2: Certificado de Tres Garantías para Productos de Microinformática

El Certificado de Tres Garantías para Productos de Microinformática es un certificado para que los consumidores disfruten de los derechos de las Tres Garantías. El certificado de tres garantías deberá incluir el siguiente contenido, a ser cumplimentado por el vendedor:

(1) Nombre del producto, marca registrada, modelo de microcomputador

(2) Número de fábrica o; número de lote del producto de microcomputadora;

(3) El origen de la mercancía;

(4) El nombre, dirección, código postal y número de teléfono de la unidad de venta; p>

(5) Capítulo del sello del vendedor;

(6) Número de factura;

(7) Fecha de venta;

(8) Instalación; y fecha de puesta en servicio;

(9) Nombre, dirección, código postal y número de teléfono del consumidor;

(10) Nombre, dirección, número de teléfono y código postal de la unidad de reparación; ;

(11) Registro de mantenimiento.

Elementos del registro de mantenimiento: fecha de reparación, número de reparaciones, falla, causa de la falla, resolución de problemas, fecha de reparación, firma del personal de mantenimiento.

Apéndice 3: Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora

Número de serie Nombre del producto Falla de rendimiento

1

Host de microcomputadora de escritorio

Bajo las condiciones especificadas en el manual del producto, no arrancará normalmente o fallará después de la reparación.

2 La computadora portátil no puede iniciarse normalmente o falla después de la reparación en las condiciones especificadas en el manual de instrucciones del producto.

3. El equipo portátil de procesamiento de información personal no se puede iniciar normalmente después de la reparación y la pantalla tiene puntos blancos.

4 muestra 1. Después del inicio normal, no se muestra ninguna imagen después de que se enciende la luz indicadora de encendido.

2. La imagen mostrada no se puede sincronizar y la imagen está distorsionada, sacudida y rota.

3. El brillo de la imagen mostrada no se puede ajustar.

4. La imagen mostrada no tiene color.

5. Manchas y puntos blancos en la pantalla.

5. Escáner 1. La fuente de alimentación está bloqueada y la lámpara no se enciende ni parpadea durante el funcionamiento.

2. El papel blanco escaneado tiene rayas evidentes o está completamente negro.

3 Después de la reparación, el sistema mecánico no regresa.

6. Impresora matricial 1. Anomalía en la alimentación del papel.

2. A la impresión le faltan puntos o incluso puntos.

3. No puedo escribir.

4. No se puede entrar y salir normalmente.